Validação metodológica

Conforme apresentado na parte introdutória deste estudo, a Grounded Theory é um método relativamente novo na área de administração. Desta maneira, julgou-se pertinente a realização da validação metodológica com um especialista sobre este método, de modo a ajustar possíveis desvios de curso e proporcionar o rigor científico e metodológico necessários para um trabalho desta natureza.

Sendo assim, os procedimentos metodológicos foram avaliados e validados pelo Professor Doutor Andreas Büscher na Hochschule Osnabrück – University of Applied Sciences localizada na cidade de Osnabrûck na Alemanha, durante a realização de estadia de pesquisa do pesquisador, no primeiro semestre de 2014. Durante a estadia de pesquisa, o pesquisador também teve a oportunidade de estudar e conhecer trabalhos realizados com o método da Grounded Theory com um professor que possui grande experiência em pesquisa qualitativa, especialmente com o método abordado neste estudo.

A validação metodológica se deu a partir de cinco encontros formais com o professor especialista, com duração média de 1 hora e 30 minutos cada encontro. Adicionalmente, foram feitas várias leituras de teses, dissertações e artigos que utilizaram a Grounded como método. Importante ressaltar que a categoria central “Uma fase de mudança e aprendizado” surgiu durante a realização da validação metodológica.

Adicionalmente, destaca-se o conhecimento aprofundado e reconhecido sobre o método Grounded Theory do professor Dr. Andreas Büscher, que em várias ocasiões é convidado a proferir palestras no seu país e no exterior. Na ocasião da estadia de pesquisa, também aconteceram encontros com professores especialistas em outras áreas, como em desenvolvimento e mudança organizacional.

3.3.5 Limitações da pesquisa

Este estudo não pode ser considerado um modelo referencial completo, sendo que a pesquisa de campo contemplou uma realidade substantiva. Como característica de pesquisas qualitativas, estudos que utilizam a teoria fundamentada nos dados não apresentam resultados generalizáveis. Os resultados apresentados não necessariamente irão refletir a realidade de outras realidades específicas.

Com relação à coleta de dados, ressalta-se que nem sempre foi possível pesquisar o “caso ideal”, devido principalmente às dificuldades de acesso às empresas. Pelo fato de os casos serem definidos conforme a orientação dos dados, o pesquisador nem sempre tem tempo suficiente para conseguir “convencer” os gestores sobre a relevância da pesquisa. O tempo é um fator muito importante e o pesquisador precisa gerenciá- lo de maneira que consiga finalizar a pesquisa dentro do tempo necessário. Sobre este aspecto, evidencia-se que a saturação teórica, necessária para a validação do modelo, pode não ocorrer dentro do tempo previsto para conclusão da pesquisa.

O uso de entrevistas como fonte principal de coleta de dados pode ser considerada uma limitação na medida em que a fala dos pesquisados pode não refletir necessariamente a realidade. Neste particular, destaca- se que o comportamento do pesquisador pode ser decisivo para a obtenção de dados sólidos e confiáveis. O pesquisador deve preocupar- se em estabelecer uma relação de confiança com o entrevistado e jamais forçar as respostas.

4 UMA FASE DE MUDANÇA E APRENDIZADO: UMA TEORIA SUBSTANTIVA SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE MELHORIAS DE DESEMPENHO

Conforme observado na realidade substantiva investigada, a implementação de sistemas de melhorias de desempenho nas organizações pode ser entendida a partir de uma perspectiva da mudança e do aprendizado. Mudanças estruturais e comportamentais são necessárias e, da mesma forma, a organização passa por uma fase de desenvolvimento e aprendizado, adquirindo competências para lidar com o ambiente dinâmico e evolutivo que é o mercado.

Desta forma, a realidade da empresa é uma condição responsável por criar as situações que conduzem ao processo de implementação. Os motivos para se iniciar o programa podem ser internos e/ou externos à organização. A forma como a empresa está estruturada no momento, ligadas ao contexto, cultura e processos, irá criar um conjunto de situações e problemas que interferem no andamento do processo.

No mesmo sentido, o planejamento e o conhecimento sobre como fazer também são condições que influenciam diretamente no processo de implementação. Uma empresa que tenha um bom planejamento, com planos de ação, indicadores e responsáveis bem definidos, terá uma condição favorável. Da mesma forma, o grau de conhecimento sobre o modelo que será implementado, juntamente com aspectos relacionados à gestão de projetos, irão impactar na condução do programa.

O apoio da alta direção, por sua vez, é uma condição que pode alterar substancialmente a forma como a implementação acontece. Se houver a troca de direção, por exemplo, pode acontecer alterações com respeito à intensidade do apoio. É importante que a decisão de iniciar uma implementação venha da alta direção. A questão do convencimento da direção sobre a importância do programa influencia e é influenciado pela existência de um planejamento consistente. Da mesma forma, o conhecimento por parte da alta direção sobre o modelo que será adotado interfere diretamente no apoio e comprometimento.

Diante das condições estabelecidas surgem ações e interações. São estratégias que a organização empreende a fim de lidar com as situações e problemas pertencentes ao processo de implementação. A estratégia de envolver as pessoas objetiva manter o apoio da alta direção e motivar as pessoas por meio de treinamento e ganhos do programa. No mesmo sentido, manter a comunicação é uma ação necessária para

preservar uma visão sistêmica do processo e manter os envolvidos informados sobre o que está acontecendo. A ação de controlar os resultados, por sua vez, objetiva preservar o que foi previsto no planejamento e manter a organização no rumo pretendido.

As consequências, ou resultados das ações e interações empreendidas ou da falta delas, são a mudança de cultura e a habilidade competitiva. Conforme a eficiência da empresa em envolver as pessoas, manter a comunicação e controlar os resultados haverá consequências mais ou menos satisfatórias. A forma como as condições estão estruturadas também influencia nos resultados. Na Figura 7 ilustra-se o modelo que representa a teoria substantiva “Uma fase de mudança e aprendizado”.

Figura 7 Teoria substantiva: “Uma fase de mudança e aprendizado”

Fonte: Elaborado pelo autor (2014)

A mudança e o aprendizado acontecem quando a empresa obtém sucesso na implementação, mas também quando as iniciativas

fracassam. No caso de sucesso, a organização estará mais desenvolvida e num nível evolutivo superior, caracterizado pela aquisição de competências para se lidar com a mudança. Em caso de fracasso, houve mudança para um estágio inferior, pois gastaram-se recursos e os retornos não aconteceram. Neste caso, acontece o aumento das resistências quanto à mudança, que irão dificultar novas iniciativas relacionadas à implementação de sistemas de melhoria de desempenho.