Ce manuel d'utilisation vous guide dans l'utilisation de votre Forum™ 525/526 et répond aux questions les plus importantes. Ce guide de l'utilisateur couvre l'ensemble de la gamme de produits Forum™ 5000 et Forum™ 500.
Notes relatives au présent mode d’emploi
Caractéristiques
Le Forum 525/526 enregistre les événements et erreurs importants dans un journal d'erreurs interne, la mémoire d'erreurs. Cela permet à deux Forum 525/526 de se connecter les réseaux locaux (LAN) entre eux, respectivement connectés, avec possibilité d'interconnexion.
Configuration par défaut
Fonctions de téléphonie
Droits d’accès
Standard » convient comme point de départ pour créer des groupes d'utilisateurs réguliers du système (par exemple, les employés d'une entreprise). Les déviations d'appel pour d'autres utilisateurs et les déviations d'appel par d'autres utilisateurs sont désactivées.
Paramètres LAN / Fonctions Internet
Notes sur la mise à jour
Licence de mise à niveau
Données techniques
Exécuter une mise à jour
Notez que la mise à jour peut avoir supprimé le mot de passe configuré pour les lignes SIP. Remarque : suivez également les instructions de mise à jour des fonctions du téléphone (voir Notes de mise à jour à partir de la page 167).
Installation
Contenu de l’emballage
Consignes de sécurité
Seules les bornes fournissant une tension SELV (circuit de tension de sécurité) et/ou conformes à la norme ETS 300 047 peuvent être raccordées au Forum 525/526. Pour connecter le Forum 525/526 à un réseau local (LAN), utilisez un câble Ethernet STP (câble STP, paire torsadée blindée).
Emplacement
Montage mural
Installer une carte d’interface
Pour obtenir des informations sur l'état de l'interphone et des cartes d'interface V.24, vous pouvez consulter la console Web après la mise sous tension du Forum 525/526. Une coche verte apparaît à côté de l'étiquette de la carte d'interface dans la colonne du tableau d'état.
Slots pour l’insertion d’autres cartes d’interfaces
Installation de la carte d'interface dans l'emplacement du Forum 525/526 Pour installer la carte d'interface, procédez comme suit : 1. La carte d'interface nécessite également une configuration individuelle pour démarrer.
Interfaces existantes
Position des interfaces
Cartes d’interface
Occupation des interfaces,
Prises S 0
Vous pouvez utiliser les bornes de contact du module de connexion pour une prise S0 externe. Si vous changez ce connecteur S0 en fonctionnement externe, vous aurez besoin d'un câble croisé RNIS pour connecter l'IAE à un NTBA.
Prises U pn
Vous pouvez ajouter des interfaces S0 au Forum 525/526 en installant les cartes d'interface appropriées dans un emplacement. L'affectation des douilles des bornes de contact change lors du passage du fonctionnement interne au fonctionnement externe, comme vous pouvez le voir sur le schéma ci-contre.
Prises a/b
Actionneur/Capteur
Prise LAN
De plus, une commutation automatique se produit pour les connexions qui nécessitent un câble LAN croisé. Par conséquent, vous pouvez également utiliser un câble LAN non croisé pour vous connecter à un autre concentrateur ou commutateur.
Prise DSL
La longueur du câble LAN (paire torsadée de 10BaseT ou 100BaseTX) ne doit pas dépasser 100 m.
Panne de réseau
Terminaux pouvant être raccordés
Prises S 0 internes/externes
Vous pouvez définir différents numéros d'appel pour différentes sonnettes Doorphone sous Configuration TEL : Connexions : Capteur. Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration du système de communication "Doorphone", consultez la notice d'utilisation de l'article.
Prise COM
Prise (LAN)
Module de connexion PRA
Connectez le port S2M du module de domaine de connexion à une terminaison (NT) ou à un autre système téléphonique, comme illustré dans la figure suivante. Raccordement du connecteur S2M illustré sur l'exemple de deux Forum 525/526 La borne de contact a cinq pôles.
Configuration
Montage du système du Forum 526 Rack
Caractéristiques techniques
Occupation des connecteurs RJ 45
Le configurateur est commandé à partir d'une console Web et peut être exécuté à partir d'un PC connecté au Forum 525/526. Ce lien vous permet d'ouvrir la console Web du Forum 525/526 et d'y activer le configurateur.
Première configuration
Configuration du Forum 525/526
Préparer la configuration
Vous pouvez ensuite mettre à jour les informations dont vous ne disposiez pas lors de la configuration initiale.
Activer la console Web
Validez avec OK
Déterminez un mot de passe administrateur et saisissez-le dans cette boîte de dialogue. Notez ce mot de passe, le cas échéant, et conservez-le en lieu sûr.
Validez avec Appliquer
A partir de la version 8, le système de communication Forum 525/526 peut reconnaître quels mots de passe sont sûrs et lesquels ne le sont pas. Remarque : Lors de la première utilisation du Forum 525/526, tous les terminaux connectés sont affectés au groupe d'utilisateurs.
Terminer la configuration
Pour plus d'informations sur la manipulation du Configurateur et sur la configuration des connexions, des utilisateurs et des groupes d'utilisateurs, veuillez consulter l'aide en ligne. Pour ce faire, cliquez sur Aide dans la barre de menu ou activez un aperçu des rubriques d'aide via l'index de l'aide.
Sauvegarder et charger la configuration
Préconfiguration
Configuration à distance
Lors de la configuration à distance, le Forum 525/526 est verrouillé sur les réseaux commutés (RAS) pour les autres utilisateurs. Avec la configuration à distance, tous les paramètres du Forum 525/526 peuvent être modifiés ou mis à jour (à l'exception du code PIN système).
Codes pour la configuration IP
Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité lors de la configuration à distance si l'utilisateur oublie de se déconnecter.
Recevoir un message système par e-mail
Charger une mise à jour de logiciel
Forum 525/526 sur les terminaux, si la version logicielle du terminal est différente de la version logicielle des terminaux enregistrés sur le Forum 525/526. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Configuration SYS : mise à jour du système dans l'aide en ligne.
Rétablir les données du système
Interrupteur de configuration de base du matériel informatique
Pour plus d'informations sur la position du commutateur, reportez-vous au chapitre Position des interfaces à partir de la page 39. Connectez-vous à la console Web (voir Activer la console Web à la page 63) et configurez le Forum 525/526 (le cas échéant) , en chargeant une configuration enregistrée, voir Enregistrer et charger la configuration à la page 67).
Exemples de configuration
Introduction TCP/IP
Un serveur de noms de domaine (DNS) résout un nom DNS en une adresse IP. Dans un réseau local (LAN) sans serveur, le Forum 525/526 accepte la configuration de postes de travail connectés en IP.
Résolution de noms DNS
Dans ce cas, tous les paramètres IP nécessaires à ces postes de travail sont attribués par le Forum 525/526 via DHCP ("Dynamic Host Configuration Protocol", protocole d'attribution d'adresse dynamique). Pour chaque poste de travail devant accéder aux fonctions réseau du Forum 525/526, installez le protocole réseau IP et un navigateur Web.
Accès Internet
Accès réseau à distance (RAS)
Dans ce cas, il est préférable de saisir les paramètres IP en conséquence dans le 525/526 Forum Configurator (menu NET Configuration : LAN). Pour ce faire, vous devez configurer l'adresse IP du Forum 525/526 sur le serveur comme base intermédiaire par défaut (passerelle par défaut).
Connexion LAN-LAN
A savoir sur l’accès Internet
Coûts
Le Forum 525/526 peut bloquer l'accès à certaines pages Web sur Internet à l'aide de listes de filtres entrants et sortants. Le Forum 525/526 vous permet de définir un ou plusieurs comptes e-mail pour chaque compte utilisateur configuré du Forum 525/526 qui sont interrogés régulièrement.
Voice over IP (VoIP)
Installation rapide
Téléphonie de système IP
Facultatif : sous Adresse IP configurée, entrez une adresse IP inutilisée qui est disponible sur le réseau IP du . Facultatif : sous Adresse IP, entrez une adresse IP inutilisée qui est disponible dans le réseau Forum 525/526 IP.
Ligne SIP externe
Vérifier sur la page de menu "System Information : TEL Configuration : Lines" que la connexion SIP est active. Il est recommandé de paramétrer le numéro d'appel externe du compte SIP pour les numéros d'appel internes sur la page de menu "Configuration TEL : Répartition des appels :".
Téléphonie SIP interne
Informations de base
Délais de propagation du signal et largeur de bande
Latence et longueur du paquet
Le tableau suivant donne un aperçu de la bande passante requise pour une connexion téléphonique avec différents paramètres. Les données affichées concernent l'Ethernet en duplex intégral, et pour l'Ethernet en duplex intégral, vous pouvez diviser ces valeurs par deux.
Qualité de la parole
Si la longueur de paquet sélectionnée n'est pas favorable, la qualité de la parole peut être moins bonne. Niveau de qualité vocale avec la classe VoIP Qualité vocale Comparable à.
Optimiser la qualité
Cette valeur donne le délai "Minimize Delay" et le commutateur "Maximize Throughput" pour les paquets IP ainsi générés.
Etablissement de la communication
Services utiles
Les connexions vers et depuis ces connexions a/b sont d'abord établies via des lignes non compressées ou des lignes RNIS si possible.
Profils VoIP pour SIP
Vous pouvez charger une liste étendue de codecs mise à jour sous forme de fichier de description dans le configurateur système. Dans les champs de sélection au premier plan, configurez les codecs souhaités à partir de la liste de codecs étendue.
Voice Activity Detection (VAD)
Vous pouvez créer un profil VoIP avec des entrées de codec étendues en suivant les étapes ci-dessous. Sur la page suivante, sélectionnez les codecs qui seront proposés pour la définition du profil VoIP.
Média gateway (MGW)
Logiciel MGW
Pour optimiser la qualité de la voix et la disponibilité de la ligne, il est recommandé d'utiliser une carte d'interface MGW (voir carte d'interface MGW à partir de la page 102).
Carte d’interface MGW
Téléphonie SIP
Connexions SIP externes
Un "ID SIP" similaire à un e-mail est utilisé pour identifier le participant, par ex. Vous pouvez demander l'adresse IP et le numéro de port du serveur STUN auprès de votre fournisseur SIP.
Abonnés SIP internes
Le message SIP "REGISTER" doit être envoyé à l'adresse IP du Forum 525/526 en utilisant le port de destination 5060. Le message SIP "REGISTER" doit contenir un nom d'utilisateur valide et un mot de passe correct (dans le Configurateur sous Gérer.
Appareils SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545
Le Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 peut désormais lire les fichiers de configuration du serveur TFTP. Le système de communication Forum 525/526 transfère ainsi tous les paramètres et configure les locaux téléphoniques du système au Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545.
Configurer Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545
Si vous utilisez un autre serveur DHCP dans votre réseau, le Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 distingue les réponses DHCP variables et importe toujours ses fichiers de configuration du système de communication Forum 525/526. Remarque : Les téléphones SIP Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545 doivent avoir été configurés au moins une fois.
Hot Desking avec Forum IPhone 512 / Forum IPhone 545
Le serveur TFTP du système de communication Forum 525/526 gère jusqu'à 4 transmissions de données simultanément. Par exemple, pour éviter l'engorgement du serveur TFTP après une coupure de courant, aucune adresse IP n'est initialement attribuée aux équipements redondants via le serveur DHCP.
Appareils système VoIP
Particularités des appareils
Les téléphones système VoIP offrent également la possibilité de connecter un casque standard via une prise RJ45 selon la norme DHSG. Lors d'une communication entre deux téléphones système VoIP, les données d'appel sont transmises directement entre les deux téléphones système VoIP.
Configurer les appareils système VoIP
Vous pouvez également utiliser un téléphone système VoIP sans connexion permanente au système de télécommunication, par exemple lors d'une connexion VPN. Le téléphone système VoIP et le système de télécommunication échangent des données de signal entre eux pour contrôler les appels, les données de conférence, les connexions aux téléphones standard et les connexions externes.
Serveur DHCP en réseau local
Recommandation : La configuration de certains terminaux VoIP peut être simplifiée en attribuant dynamiquement une adresse IP (voir Attribution dynamique d'adresses à des appareils individuels à partir de la page 80).
Processus de démarrage
L'appareil du système VoIP reçoit du serveur DHCP l'adresse IP, le masque de réseau et la passerelle par défaut nécessaires au fonctionnement. Le téléphone système VoIP établit une connexion TCP avec la combinaison d'adresse IP et de port indiquée, puis envoie une demande de connexion.
Configuration locale
Vous devez sélectionner ce type de connexion si aucune adresse IP n'a encore été attribuée au téléphone système VoIP. Vous pouvez sélectionner ce type de connexion lorsqu'une adresse IP a déjà été attribuée au téléphone système VoIP.
Propriétés
Stations de base DECT
Remarque : Vous pouvez utiliser simultanément des stations de base DECTover IP plus anciennes et plus récentes. Remarque : Les stations de base DECT Forum Base DECT IP indoor (v1 & v2), Forum Base DECT IP outdoor (v1 & v2) et Forum Base DECT IP-WLAN indoor (v1 & v2) prennent en charge le cryptage DECT.
Exploitation mixte
Si le signal d'identification PARK commence par la valeur 31, il est possible qu'une tentative de transfert intercellulaire soit effectuée entre des stations de base DECT avec une technique de connexion différente. Dans ce cas, il est essentiel de s'assurer que les champs radio des stations de base DECT avec une autre technique de connexion ne se chevauchent pas.
Synchronisation
Lorsque vous passez à une base DECT avec une technologie de connexion différente, le terminal DECT peut se reconnecter automatiquement (« roaming »). Si le signal d'identification PARK commence par une valeur différente (par exemple par 30), un transfert accidentel est systématiquement empêché.
Configuration de la fonction WLAN
Page d'accueil DECTover IP/OpenMobility Manager Gérez les paramètres WLAN en procédant comme suit : 1. Cliquez sur le symbole de clé à côté de la station de base DECTover IP souhaitée à gauche.
Configuration d’un emplacement distant
Adresse IP : adresse IP statique de la station de base DECTover IP –Netmask : masque de réseau de la station de base DECTover IP –OMM Adresse IP : adresse IP du gestionnaire DECTover IP. Sous Adresse du serveur TFTP, entrez l'adresse IP à partir de laquelle le logiciel d'exploitation doit être chargé.
Raccordement en cascade d’installations de
Possibilités de raccordement en cascade
Mode de fonctionnement du raccordement en cascade
Mettre en service un raccordement en cascade
Dans le configurateur, configurez le téléphone système connecté au système esclave pour effectuer un test. L'annonce que le téléphone système raccordé à l'installation esclave est prêt à fonctionner indique la fin de l'initialisation.
Notes
Si vous modifiez ultérieurement le type d'installation esclave, la configuration de connexion déjà effectuée sera perdue. Si nécessaire, le logiciel de mise à jour (logiciel d'exploitation) est transféré de l'installation maître à l'installation esclave.
Mise en réseau d’installations de télécommunication
Connexions
Technique de connexion permanente
Protocole : QSIG ou DSS1
Master/Slave
Synchronisation L1
Lignes de connexions permanentes
Connexion directe
Remarque : si vous utilisez un emplacement S0 sur une carte de connexion directe. Il est également possible d'utiliser les connexions S0 externes sur une passerelle pour établir une connexion directe.
Connexion avec système de transmission actif
Connexion via le réseau public
Connexions réseau IP
152 Réseau PBX Les données d'une connexion IP Q.SIG sont soumises à une compression par Codex (voir le chapitre Voix sur IP (VoIP) sous Notions de base à partir de la page 92). Une connexion de branche ou une autre connexion VPN est requise pour une connexion IP Q.SIG.
Connexion via SIP-Tie-Line
Le réseau SIP trunk PBX 153 est soumis à la compression codec (voir la section Voix sur IP (VoIP) sous Informations de base à partir de la page 92). Pour configurer une connexion via SIP-Tie-Line, ouvrez la page du configurateur TEL Configuration : Lines : Trunk.
Faisceau
154 Mise en réseau PBX Remarque : Il n'est pas possible d'utiliser un SIP-Tie-Line avec NAT.
Acheminement
Le PBX 3 renvoie la connexion s'il est configuré en conséquence (voir Appel à partir de la page 155). Si la connexion indirecte via le PBX 3 n'a pas pu être établie, une connexion sera tentée via le bundle "A".
Numérotation
Réseaux PBX 155 Dans l'exemple ci-dessus, une route est configurée pour le PBX 1, ce qui permet une connexion au PBX 2. Si un correspondant est maintenant connecté au PBX Si l'installation de télécommunication 1 souhaite joindre un correspondant depuis l'installation de télécommunication 2, la séquence d'occupation par défaut est définie comme suit.
Notes techniques
Les codes utilisés en numérotation ouverte pour capter une route ne sont pas transmis à l'installation de télécommunication destinataire et ne peuvent donc pas être évalués par l'installation de télécommunication destinataire. Pour ces groupes, modifiez le paramètre Préfixe du numéro d'appel source sur un appel interne entrant sur "5" pour permettre le rappel en cas d'occupation.
Téléphonie
Conversion E.164
En cas d'attribution d'un numéro d'appel via la distribution d'appels, aucune distinction automatique n'est faite entre le numéro d'appel externe et le numéro d'appel interne. Conversion E.164 », chaque numéro d'appel externe (« CLIP ») apparaît converti au format international et également placé.
Exemple
Autres remarques
Déviations d’appel
Cependant, le numéro d'appel "Via" n'apparaît que si l'identification de l'appelant est activée pour l'abonné du renvoi d'appel. Forum Auto Attendant (avec les fonctions Renvoi vers numéro et Renvoi vers messagerie vocale) ou avec Forum Voicemail (avec la fonction Remplacer) Renvoi d'appel.
Identification de boucle
Avec le renvoi d'appel utilisant la fonction de remplacement du programme de messagerie vocale, le numéro affiché comme numéro d'appel "Via" est également le numéro de l'abonné avec une boîte vocale.
Numéros d’appel virtuels
Grâce à la possibilité de déviations d'appels multiples, vous pouvez également utiliser un numéro de téléphone virtuel comme central (« opérateur »). Un utilisateur disposant du droit Activer le renvoi d'appel pour d'autres utilisateurs peut également configurer un renvoi d'appel supplémentaire pour un numéro de téléphone virtuel.
Groupes d’appel collectif
Ce processus est traité comme un renvoi d'appel direct et constitue donc le premier renvoi d'appel dans une éventuelle chaîne de renvoi d'appel.
Déviations d’appel vers une destination externe
Des règles particulières s'appliquent au numéro d'appel qui apparaît sur la destination externe renvoyée. Si nécessaire, utilisez la fonction de journalisation du suivi des appels (menu de configuration LOG dans le configurateur : suivi, option suivi CF).
Touches Occupé
Téléphonie avec code PIN
Pour la fonction "Téléphonie avec code PIN", vous pouvez également utiliser le groupe d'utilisateurs "standard" ou la voie standard "occupé externe". Activez également l'option de groupe d'utilisateurs Sélection PIN pour tous les terminaux sur lesquels la fonction "Téléphonie avec code PIN" doit être utilisée.
Mise en pratique
Changement de droit
Si une communication est en cours sur le terminal qui doit être commuté en même temps, le changement de droits n'a lieu qu'à la fin de la conversation téléphonique. Si la communication sortante suivante n'est pas effectuée dans les 60 secondes, le changement de droits est automatiquement annulé.
Créer ses propres fichiers MoH
Fonctions d’équipe
Introduction
Explications des touches
Remarque : Aucune autre fonction ni aucun autre numéro d'appel ne peut être programmé sur la touche d'appel programmée. Tous les terminaux ayant le même numéro d'appel programmé sur la touche de ligne sont appelés.
Configuration d’équipe
Exemples d’application
Equipe chef / secrétaire
Les appels vers le numéro de l'autre membre de l'équipe sont indiqués optiquement sur son téléphone personnel (le voyant de la touche de ligne clignote). Les appels au numéro 11 sont signalés acoustiquement sur le téléphone du gérant et optiquement sur son terminal supplémentaire et sur le téléphone de la secrétaire.
Conférence à trois
Il est possible de programmer une signalisation acoustique retardée pour la touche Ligne 10 sur le téléphone de la secrétaire. Dans cet exemple, les appels sont signalés acoustiquement sur les touches de ligne et optiquement sur les touches d'équipe (la LED clignote sur la touche d'équipe).
Sélecteur Equipe
Sur les autres téléphones du groupe, ce numéro d'appel est programmé sur la touche Team (ex. touche Team 10 sur les téléphones Durand et Martin). Si un autre membre de l'équipe appuie sur la touche Ligne 11 de son téléphone, il prend l'appel en attente.
Changement d’interlocuteur dans une équipe
Le premier numéro de service client et le premier numéro de hotline sont programmés comme touches d'équipe sur le téléphone de l'autre membre de l'équipe, par ex. Sur chaque téléphone, il est possible de basculer entre les appels sur les différentes lignes (aller et retour) en appuyant sur la touche correspondante, par ex.
File d’attente pour les appels
Le nombre d'appels pouvant être stockés dans la file d'attente est déterminé individuellement par l'administrateur système pour chaque groupe d'utilisateurs, par exemple 20 appels. Lorsque le nombre maximum d'appels dans la file d'attente est atteint, les autres appelants reçoivent la tonalité d'occupation.
Activation de files d’attente
Lors d'une telle déviation, la file d'attente téléphonique à partir de laquelle les appels sont déviés n'est pas utilisée. Dans le cas de déviations d'appel "temporisées", l'appel est mis en file d'attente.
Pickup
Lors de la configuration d'un tel renvoi d'appel, le contenu de la file d'attente n'est pas transféré vers le poste de destination. Si des appels sont toujours dans la file d'attente lorsque le renvoi est activé, ces appels ne peuvent être pris que sur le poste source.
Appel collectif
Les renvois d'appels "immédiats" et "occupés" ont priorité sur les files d'attente. Si, à la fin du temps de renvoi, l'appel n'a pas été répondu, il est renvoyé et peut être répondu dans la plage de la destination sélectionnée pour le renvoi.
Téléphone de commutation pour un opérateur disposant de deux appareils système
Les appels déjà dans la file d'attente continuent d'être transférés vers le Forum Free portable. Les nouveaux appels sont signalés sur le Forum Phone 535 ou enregistrés dans sa file d'attente.
Groupe de trois téléphones de commutation
Si le commutateur est occupé, l'appel est mis en file d'attente pour tous les appareils de l'appel de groupe. Le niveau suivant est affiché sur chaque téléphone de commutation (Forum Phone 535).
La variante de plusieurs entreprises (sociétés)
Configuation
Configurer et gérer des entreprises
Affecter un utilisateur
194 Variante de plusieurs sociétés (sociétés) Lors de la création d'un nouveau groupe d'utilisateurs (dans le menu Gestion des utilisateurs), la société par défaut est configurée ; il est possible d'affecter une autre société si d'autres sociétés sont déjà configurées.
Affecter un faisceau/Ligne SIP
Attribuer les indicatifs d’acheminement
Configurer le central d’entreprise
Utilisation
Annuaire d’entreprise
Téléphoner entre les entreprises
Comptabiliser les coûts par entreprise
Programmer un logiciel PC
Navigateur pour le Forum CTI et le Forum Hotel
