As ações de endomarketing segundo Brum (1998), são decorrentes de decisões e de fatos do dia-a-dia, que determinam as necessidades de um planejamento estrutural, conceitual e criativo.
Com base nos processos de endomarketing se podem traçar ações junto à organização, com base nas pesquisas realizadas e na teoria aqui descrita, visando os objetivos deste trabalho.
Esta proposta é para ações no período de janeiro de 2007 a dezembro de 2008.
A) ENCONTRO E REUNIÕES ENTRE OS SETORES:
Objetivo: Obter maior integração entre o chefe e os demais colaboradores da organização, através de encontros e de uma estratégia de comunicação adequada. A finalidade é suprir a necessidade de encontros mais freqüentes para ter mais contato com todos os colaboradores e gerentes.
Responsável: setor de recursos humanos juntamente com a gerência da organização.
Período: Mensalmente.
Custo: R$80,00 mensais para gastos em coffe break
COMENTÁRIO: Devido aos resultados obtidos na pesquisa no item que fala sobre a comunicação interna, pode-se observar a necessidade de uma comunicação e uma integração maior entre os colaboradores e a gerencia para que seja trabalhada as informações, questionamentos, sugestões recebidas do cliente. No questionário de perguntas abertas a segunda questão mostra a importância de uma maior aproximação da gerencia e dos colaboradores para que se tenha uma união e que seja formada uma única equipe forte que supere todas as necessidades atuais do mercado.
Para Gomes (2002), o plano de comunicação deve identificar os diferentes grupos da organização e transmitir a mensagem de forma transparente, simples e realista. O plano de comunicação só terá sucesso se houver comprometimento real por parte da direção e se os meios escolhidos forem adequados aos seus objetivos e públicos.
Bekin (2004) afirma que endomarketing surge pra contribuir decisivamente para a formação do ambiente de trabalho, favorável ao uso de conhecimentos e aos valores compartilhados por todos os integrantes da organização.
Entre encontros mensais e reuniões Gomes (2002) cita mais formas de manter interação entre os setores e de comunicação interna.
B) PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL:
Objetivo: Medir a temperatura do nível de satisfação dos colaboradores através de questionários com perguntas abertas e fechadas para que se consiga entender e visualizar os pontos forte e fraco da organização, na visão do colaborador.
Responsável: setor de recursos humanos juntamente com a gerência da organização.
Período: anualmente.
Custo: Por utilizarmos dos recursos internos como Xerox e papel A4, não terá nenhum custo adicional nessa proposta de ação.
COMENTÁRIO: Para que se consiga obter uma visão geral do nível de satisfação e dos anseios pessoais dos colaboradores, faz-se necessário a pesquisa de clima organizacional que indica o nível geral dos colaboradores em relação à organização. Pode-se perceber que na pesquisa realizada para este projeto de conclusão de curso trouxe resultados que precisam de maior atenção e que não foram cuidados ate o momento. A maior importância de uma pesquisa de clima organizacional é de que seja possível realizar os desejos cada colaborador, para ter um ambiente descontraído e motivado à cima de tudo.
Chiavenato (1999) enfatiza que o clima organizacional é o resultado de um completo envolvimento de componentes relacionados com aspectos formais e informais da organização, dos sistemas de controle, dos procedimentos de trabalho, das regras e normas, e das relações interpessoais existentes na organização.
De todas as Ações utilizadas para análise de clima, segundo Luz (2003, p. 37) “a pesquisa de clima é a mais completa, pois permite à empresa identificar seus pontos fracos e a satisfação de seus colaboradores com relação a vários aspectos da organização”.
C) ELABORAÇÃO DE INFORMATIVO INTERNO:
Objetivo: O informativo interno serve como um canal de comunicação mensal da organização com todos os setores. A necessidade dele é de caráter urgente, pois os relatos de falta de comunicação na pesquisa foram falados varias vezes.
Responsável: Setor de recursos humanos e de marketing
Período: Mensalmente
Custo: R$200,00 por mês para 100 unidades.
COMENTÁRIO: O informativo interno é uma proposta de forma mensal para a aproximação da organização com os colaboradores. Sendo assim, o informativo interno surge para suprir os resultados da pesquisa onde é levado em questão alguns itens como:
comunicação interna, participação em tomada de decisões, relacionamento da administração com o setor, relacionamento com o proprietário.
A finalidade de um informativo interno é para que exista mais um canal de comunicação onde o colaborador esteja por dentro de todos os acontecimentos da organização durante o mês e para a utilização deste instrumento para colocar artigos de interesse de todos.
Para Gome (2002), ele define essa ação como sendo um projeto suplementar de RH, onde esse projeto facilita a aplicação do projeto de endomarketing. Pode ser implantado em qualquer época, sem ordem especifica e fica diretamente ligada a área de RH.
D) ELABORAÇÃO DO MANUAL DE CONDUTA INTERNA
Objetivo: Especificar todos os procedimentos internos da organização para os colaboradores que já fazem parte do quadro funcional quanto aos que serão contratados. A finalidade do manual é para que o colaborador saiba das regras internas da organização.
Responsável: Setor de recursos humanos juntamente com o setor administrativo Período: o manual será entregue ao novo colaborador quando ocorrer sua contratação.
Custo: R$8,00 por manual.
COMENTÁRIO: O manual de conduta interna é de utilidade para a organização devido as questões jurídicas, financeiras e principalmente comportamental. A necessidade da aplicação do manual é visível, pois é preciso repassar as normas da organização a qual o colaborador pertence, sendo assim, muitas duvidas do colaborador serão esclarecidas a partir do momento da entrega em mãos do mesmo.
Manual utilizado para divulgação de aspectos de cultura organizacional como normas internas, obrigações direitos e deveres. (BRUM, 1998)
Alguns pontos devem der levados em consideração em relação ao questionário de pesquisa aplicado na organização.
A organização passa por algumas mudanças estruturais desde o período de novembro de 2006 até os dias atuais, sendo que essas mudanças geraram insatisfação e insegurança junto aos colaboradores.
As mudanças aconteceram devido ao ingresso de um concorrente direto no mercado de Florianópolis. Para tanto, foram realizados alguns acordos entre as lojas, o que acarretou em mudanças de endereços, diminuição do quadro de funcionários, reestruturação de setores, e divisão das atividades em dois endereços distintos, conforme a atividade, um onde se localiza o setor de funilaria e, outro com os carros usados em uma loja uma quadra a frente.
Tendo em vista essas mudanças, consegue-se entender alguns dados na pesquisa que demonstram ter um número elevado de colaboradores insatisfeitos ou até mesmo indiferentes perante a situação.
A desmotivação e a perda de confiança perante a organização na época das mudanças esta sendo o fator que precisa de prioridade. Vale lembrar que é necessário ter os colaboradores satisfeitos dentro do seu local de trabalho para que todo o trabalho executado seja feito com qualidade e principalmente com gosto e orgulho do colaborador.
Conforme os objetivos do trabalho as ações de endomarketing sugeridas, surgem através das necessidades levantadas pelos colaboradores perante o questionário de nível de satisfação interna.
Algumas ações foram sugeridas com o objetivo de interagir e aproximar mais os setores e os colabores para que a comunicação seja mais correta. Segundo Brum (1998) afirma que a informação é o produto da comunicação interna e deve ser tratada como a melhor estratégia de aproximação organização/colaborador.
Sendo assim, cabe lembrar que a organização por estar sofrendo algumas mudanças, e está buscando solucionar e propor ações voltadas à motivação e satisfação do colaborador dentro da organização.
Simões (2001) afirma que, que reconhecer a importância do colaborador interno dentro da relação como o marketing para conquista e manter um relacionamento com os clientes sadios e harmônicos garante um destaque na forma com que se é prestado os serviços com qualidade e motivação.
Ao perceber as necessidades do colaborador a organização busca nas ações traçadas e nos projetos internos já aplicados, estabelecer um maior contato entre todos os setores e colaboradores, verificar a percepção dos colaboradores em relação ao ambiente de trabalho.
Para finalizar, Pilares (1994) enfatiza que clima organizacional é como um conjunto de atributos da organização, como um filtro através do qual passam os objetivos e com o qual não se pretende medir a realidade como é, mas como ela é percebida.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através da propsta de implantação de ações de endomarketing junto à empresa FUTURA COMERCIO DE VEICULOS S/A, foi possível observar que a organização começou a se preocupar mais com seus colaboradores, como se pode extrair do atual nível de satisfação interno.
As ações de endomarketing aqui oferecidas surgem em forma de suprir uma necessidade emergencial da organização, tanto que algumas delas já estão sendo colocadas em prática pela acadêmica.
Um projeto interno bem estruturado e conduzido poderá trazer benefícios importantes para o colaborador e para a própria organização, sendo assim o investimento torna-se irrisório perante aos resultados e a satisfação exposta pelos colaboradores da organização.
Para que exista esse sucesso nas ações de endomarketing faz-se necessária a participação de todos os colaboradores para que todos possam envolver-se e interagir em decisões, idéias e sugestões.