This working conclusion approaches a topic stream in the administration: Endomarketing, which has as definition: taking care of the internal partners' needs with a view to well-being and the partner's compromitimo with the organization. In order to exemplify endomarketing, the situation of the Future organization was analyzed in this monograph. Trades together with vehicles S/A with the theoretical straws from the authors who live deep and have knowledge of the subject.
Problema pesquisa
Objetivos
Objetivo geral
Objetivos específicos
Justificativa
Marketing
Produto ou Serviço: são os incentivos que devem ser oferecidos aos diferentes segmentos da organização para garantir a valorização dos colaboradores e estimular o seu comprometimento. Preço: desempenho que os diferentes segmentos têm a oferecer à organização em troca do produto ou serviço oferecido pela empresa.
Comunicação
É através da comunicação que o homem se conecta com seus pares, expressa suas ideias e compartilha suas emoções. A eficácia da comunicação está diretamente relacionada com os meios utilizados para a comunicação, está diretamente relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem significativa, pois desta forma o processo de comunicação torna-se eficiente e eficaz.
Clima Organizacional
Integração setorial e interpessoal – avalia o grau de cooperação e relacionamento entre os colaboradores e os diferentes departamentos da empresa; Mudanças precisam ser feitas nesses pontos críticos que mudarão a satisfação dos colaboradores com eles.
Motivação dos Colaboradores
Produtividade e Desenvolvimento
Brum (2005) relata que a produtividade e o desenvolvimento dos funcionários estão diretamente ligados ao desempenho humano na organização onde o atendimento ao cliente se torna um serviço de qualidade. Não basta a organização simplesmente explicar ao colaborador como executar a sua tarefa e nem cobrar no dia seguinte, o que deve ser preparado, explicado e demonstrado pelo serviço até que o colaborador tenha conhecimentos suficientes para executar as tarefas. serviços e possuir equipamentos adequados. Gonçalves (2007) relata que é responsabilidade do empregador garantir que o equipamento de trabalho fornecido para as atividades laborais atenda às condições de segurança e saúde adequadas ao seu uso e que não represente risco à integridade física e à saúde do usuário.
Para tal, o empregador deve garantir que os equipamentos são adequados ao trabalho a realizar e também às condições de utilização em que decorre a atividade. E que durante o período de utilização do equipamento sejam mantidas estas condições de segurança e saúde, o que implica necessariamente que sejam realizados trabalhos de manutenção e reparação do equipamento ou substituição de peças e elementos que compõem o equipamento e que sofrem desgaste natural e rasgar durante o uso a ser sujeito. Para atender bem, o funcionário deve primeiro entender o que o cliente deseja e isso pressupõe conhecimento do serviço que está sendo vendido e espírito de investigação para descobrir as necessidades e desejos dos clientes, relata Brum (2005).
O desempenho do funcionário dentro da organização pode ser medido por fatores como: conhecimento do produto e a capacidade que o funcionário tem de conquistar o cliente, sendo a soma desses dois fatores multiplicada pela atitude que o funcionário tem em relação ao consumidor.
Influência do colaborador satisfeito em atender o cliente
Pessoal de contato: têm contato frequente ou periódico com o cliente e estão altamente envolvidos em atividades convencionais de marketing. Modificadores: Embora não estejam diretamente envolvidos em atividades convencionais de marketing, mantêm contato frequente com o cliente. Influenciadores: embora estejam envolvidos nos elementos do mix de marketing, têm pouco ou nenhum contato com o cliente.
Eles ainda desempenham um papel importante na implementação da estratégia de marketing de relacionamento da organização, pois, por exemplo, são responsáveis por atividades como pesquisas de mercado; Isolados: desempenham funções de suporte que não possuem contato direto com o cliente ou com atividades convencionais de marketing. No entanto, o impacto dos isolados no desempenho organizacional não deve ser subestimado, uma vez que são responsáveis por funções como aquisições e processamento de dados.
Pode-se dizer que existe uma relação direta entre a motivação dos colaboradores e os sucessos empresariais da organização, ou seja, melhores resultados em produtividade e lucros são alcançados pelas empresas que motivam mais os seus colaboradores.
Surgimento do Endomarketing e a visão organizaciona
- Marketing Interno/Endomarketing
- Objetivos do Projeto
- Vantagens
- Implantações de Ações de marketing interno e a tecnologia da
Kuntz 1998 explica que: - O marketing interno envolve medidas administrativas que ajudam todos os funcionários da organização a compreender e compreender os seus papéis na implementação da estratégia de marketing. Ponce (1995) afirma que o marketing interno consiste em uma filosofia de gestão que trata os funcionários como clientes internos e os empregos como produtos que são oferecidos para satisfazer suas necessidades e desejos e orientar os objetivos da organização. Para Gomes (2002), o plano de comunicação deve identificar os diferentes grupos da organização e transmitir a mensagem de forma transparente, simples e realista.
Bekin (2004) defende que o marketing interno surge como uma contribuição decisiva para a formação do ambiente de trabalho, favorável à utilização de conhecimentos e valores compartilhados por todos os membros da organização. O conceito principal de marketing interno pressupõe que a harmonia de interesses dentro da organização facilita qualquer ação de marketing externo. Em primeiro lugar, garantir que os colaboradores de todos os níveis da organização participem ativamente num ambiente orientado para o cliente.
Projetos de Segurança Cultural: Garante que a base cultural estabelecida será desenvolvida em todos os níveis da organização.
Características da Organização
Estrutura Funcional
Os cargos da área de atendimento são: fiador, apontador, chefe de oficina, mecânico, eletricista, acessórios, atendente de peças, caixa, escriturário, supervisor técnico, lavador de roupas, faxineiro, estoquista, auxiliar de estoquista. Em vendas, os cargos são: vendedores, gestor de frota, manobristas, lavadores, recepcionista de veículos novos, telefonistas, escriturários, fiador, serviços gerais.
Resultados da Pesquisa
Questionário de perguntas abertas
É necessário aproximar todos dos colaboradores e da sua organização em geral para que seja possível trazer confiança aos colaboradores face a todas as situações que possam surgir na organização. Pode-se concluir que a organização deve oferecer momentos de maior integração entre os colaboradores para que seja possível alcançar um maior contato entre todos na organização. A afinidade será então alcançada para que todos possam trabalhar juntos como uma equipe e também apenas formar uma equipe.
Para que essa integração ocorra e alcance os resultados que a organização deseja, é necessária a realização de reuniões motivacionais, integração dos colaboradores, apresentação dos novos colaboradores para todos os setores, momentos para que todos participem das decisões a serem tomadas. Para conseguir uma melhoria em termos de motivação, a organização deve investir em pesquisas de clima organizacional, procurar compreender as necessidades individuais de cada colaborador e promover a integração do colaborador com as decisões que serão tomadas. A preocupação hoje é buscar esses objetivos pessoais de cada pessoa em seu ambiente de trabalho, para que possam atender às necessidades individuais de cada pessoa de uma forma que satisfaça tanto a organização quanto o funcionário.
Brum (2000) relata que trabalhar com pessoas exige: educação, dedicação e atenção, tornando-as bem preparadas e bem informadas para que também elas possam se tornar uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.
Questionário de perguntas fechadas
Percebe-se que 77% dos colaboradores entrevistados avaliaram-no como bom e excelente, resultado que demonstra intensa satisfação por parte da gestão da empresa. Através de pesquisas realizadas na organização, verifica-se que 65% dos colaboradores avaliaram o seu relacionamento com o proprietário como bom e excelente. Ao considerar a questão da autonomia para realizar o trabalho, 84% dos colaboradores avaliaram-na como boa e excelente.
Em relação à cooperação em grupo, verifica-se que 64% dos colaboradores a avaliaram como boa e excelente. Questionamos os colaboradores sobre as informações que receberam de seu gestor e constatou-se que 82% avaliaram de boas a excelentes. Questionamos os colaboradores sobre as metas e o plano de ação e 72% os avaliaram como bons e excelentes.
Questionamos os colaboradores sobre a apresentação do setor e obtivemos resultado positivo, pois 69% dos colaboradores avaliaram-no como bom e excelente, o que atualmente atende às expectativas da organização. Com base nos questionários preenchidos aos colaboradores sobre a confiança das pessoas, verifica-se que 77% dos colaboradores avaliaram-no como bom e excelente. Perguntamos aos colaboradores sobre a comunicação interna e o resultado foi que 57% a avaliaram como boa e excelente.
Ações de Endomarketing
Luz (2003, p. 37) diz que dentre todas as medidas utilizadas para analisar o clima, “a pesquisa de clima é a mais completa porque permite à empresa identificar seus pontos fracos e a satisfação de seus colaboradores em relação aos diversos aspectos do organização. ". Objetivo: O boletim interno serve como canal de comunicação mensal da organização com todos os setores. COMENTÁRIO: O boletim interno é uma proposta mensal para aproximar a organização dos colaboradores.
O objetivo de uma newsletter interna é fornecer mais um canal de comunicação onde o colaborador fique atualizado sobre todos os acontecimentos da organização durante o mês e utilizar esta ferramenta para postar artigos de interesse de todos. Objetivo: Definir todos os procedimentos internos da organização para os funcionários que já fazem parte do quadro de funcionários e para os que serão contratados. A necessidade de aplicação do manual é óbvia, pois é necessário rever as normas da organização a qual o colaborador pertence, portanto muitas das dúvidas do colaborador serão esclarecidas a partir do momento em que for entregue ao colaborador.
Portanto, vale lembrar que a organização está passando por algumas mudanças, e busca resolver e propor ações que visem a motivação e satisfação dos colaboradores dentro da organização.
Conclusões
Para ter sucesso nas campanhas de endomarketing é necessária a participação de todos os colaboradores, para que todos se envolvam e se comuniquem nas decisões, ideias e sugestões. É preciso levar em conta as diversas mudanças do mundo competitivo e buscar sempre estar atento às atualizações do mercado para que possam servir de apoio na tomada de decisões e na preparação de ações futuras. Para garantir que as ações propostas sejam implementadas e que novas surjam, é necessário continuar a realizar pesquisas sobre os colaboradores, conforme proposto nas ações, e analisar todos os resultados obtidos, para que os planos estratégicos ou ações estratégicas para a organização pode ser estabelecida.
É necessário que o processo de endomarketing não se limite apenas às pesquisas, é necessário que haja acompanhamento e alguma forma de avaliação para que os dados sejam tabulados anualmente e os resultados obtidos possam ser verificados. Tese (Diploma em Administração) - Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Endomarketing: um estudo de caso no setor de franquias de perfumaria e cosméticos nas cidades de São Paulo e Osasco.
Tese (Doutorado em Administração) – Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo.
Recomendações para a empresa
