A VALIAÇÃO E C ONTROLE

Após o término de todas as ações, um controle deverá ser feito para que todos os processos propostos neste plano de marketing tenham uma continuidade ao longo de sua implementação. Assim, sugere-se que a cada novo cliente, os recepcionistas ficam responsáveis por cadastrar todos os dados necessários para que as ações propostas tenham êxito.

É importante que aconteçam reuniões mensais entre os sócios a fim de mensurar os resultados obtidos e prospectar resultados futuros. Deverão ser realizadas reuniões com os professores, estagiários e demais funcionários para que sejam repassadas as sugestões, reclamações e outros dados obtidos através da pesquisa realizada neste projeto.

Deverá ter um processo contínuo em relação ao contato com os clientes inativos, sendo os professores encarregados de manter contato com cada um deles, a fim de que os mesmos voltem a fazer parte dos clientes ativos da Academia Gymex atingindo assim, os objetivos de marketing propostos neste plano.

Segundo Westwood (1997, p. 149)

Para preparar o plano de marketing é necessário que você possa dividir objetivos e estratégias individuais em táticas e planos de ação. As táticas e os planos de ação é que permitirão que o plano seja implementado e eles precisam ser determinados e custeados. Logo após estabelecido os objetivos e estratégias iniciais, há uma série de diferentes maneiras segundo as quais poderá ser seguida.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho de conclusão de concurso foi realizado com o intuito de elaborar um plano de marketing da academia Gymex para o período de janeiro de 2008 a dezembro de 2008, tendo em vista as reais necessidades e deficiências da empresa na área de marketing.

Procurou-se conhecer principalmente os conceitos de marketing, visto que este vai muito além de uma simples venda ou propaganda e possui uma ampla relação com o cliente cujos anseios devem ser plenamente satisfeitos e, disso depende a conquista permanente.

Buscou-se também descrever a situação do mercado atual da academia, seus principais concorrentes, e comparar seus pontos fortes e fracos. Estas informações sobre a concorrência foram obtidas através de sites na internet, entrevistas com funcionários e contato com os proprietários dos mesmos.

Por meio da pesquisa de satisfação com os clientes, obteve-se os principais pontos fortes e fracos dos serviços prestados e da empresa no todo. Com o contato com os sócios da empresa, com clientes e com informações de mercado, foram coletadas informações que identificaram as ameaças e oportunidades da academia. Após esta etapa, foram elaborados objetivos e sugeridas estratégias de marketing compostas no plano de marketing.

Conclui-se que com o plano de marketing, a empresa pode planejar, criar e aplicar os fundamentos de marketing, com algumas combinações estratégicas que alcancem os objetivos da organização e atenda as expectativas dos seus clientes.

Com este trabalho, notou-se que o marketing faz o diferencial para atrair clientes, visto que é por meio dele que aos clientes tomam conhecimento dos benefícios que a empresa oferece, ressaltando os pontos positivos principalmente no que se refere à saúde e conseqüente melhoria do corpo através das atividades que ali são realizadas.

Com isso, concluiu-se o objetivo geral deste trabalho que era desenvolver um plano de marketing para a academia Gymex.

6. REFERÊNCIAS

BERVIAN, P.A.; CERVO,A.L. Metodologia científica. São Paulo: Makron Books, 1996.

BOONE, L.; KURTZ, D. Marketing contemporâneo. 8^a ed. Rio de Janeiro: LTC, 1998 CARVALHO, Roberta Galvani/ História do marketing, 2006, disponível em

<www.administradores.com.br>, acesso em 2 de Abril de 2007.

CHURCHILL, Gilbert A; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2.

ed. São Paulo: Saraiva, 2003.

COBRA, Marcos/ Um resumo do percurso do marketing, 2002, disponível em

<www.fae.edu>, acesso em 2 de Abril de 2007.

COBRA, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. 4.ed. São Paulo: Atlas, 1997.

DOLABELA, Fernando. O segredo de Luisa. 14.ed. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999

FERRELL, O.C. et al. Estrategia de marketing. 1. ed São Paulo: Atlas, 2000

GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 1994.

GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 1999.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.

KOTLER, Philip, AMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 7 ed. Rio de Janeiro.

LTC Ed S/A, 1998.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empresa.

São Paulo: Atlas, 1999.

LIMEIRA, T.M.V. Fundamentos de marketing. In: DIAS, S.R. (coord) Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2003 .

MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing. 12^a ed. São Paulo: Atlas, 2001.

MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à administração. 5 ed. São Paulo:

Atlas, 2000

OLIVEIRA, Djalma de P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e praticas. São Paulo: Atlas. 2004.

RICHERS, Raimar. O que é marketing. São Paulo: Brasiliense, 1981. (Coleção primeiros passos)

RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. São Paulo: Negocio, Negocio Ed, 2000.

ROESCH, S. M. A. Projetos de estágio do curso de administração. São Paulo: Atlas, 1996.

ROBBINS, Stephen P. O processo administrativo: integrando teoria e pratica. São Paulo: Atlas, 1990.

TRIVIÑOS, Agusto Nibaldo Silva, Introdução à pesquisa em ciências sociais. São Paulo:

Atlas, 1987.

WESTWOOD, John. O plano de marketing. 2. ed. Sao Paulo: Makro Books, 1997

7.APENDICES

APÊNDICE A – Pesquisa de satisfação aplicada com os clientes

Esta pesquisa visa medir o grau de satisfação dos clientes da academia Gymex em relação aos serviços prestados pela mesma. É de suma importância que você responda as questões com franqueza, pois com esta pesquisa será viabilizado um trabalho de conclusão do curso de Administração Geral e também servirá de base para a administração da academia.

1- Sexo: F M 2- Ocupação:

Estudante Empregado de empresas privadas Dona de casa Funcionário Público Profissional liberal Outros

3 - Idade / Faixa etária:

Menor de 15 anos De 22 a 27 anos 34 a 39 anos De 16 a 21 anos De 28 a 33 anos Acima de 40 anos 4 - Antes de se tornar cliente da Gymex você estava matriculado(a) em outra academia?

Sim Não

5 - Como você veio a conhecer a Academia Gymex?

Indicação de um amigo / Parente Divulgação em restaurantes Divulgação em Lojas de esporte

Divulgação na universidade

Outros Qual? _________________________

6 – Qual fator predominante que o fez escolher a Gymex?

Preço Estrutura Outros Quais? _____________

Localização Variedade de aulas oferecidas 7 - Quantos dias você freqüenta a academia?

De 1 a 2 vezes por semana De 3 a 5 vezes por semana Todos os dias QUAIS SERVIÇOS UTILIZA?

8 – A seguir têm-se uma avaliação referente à empresa, aos profissionais e aos serviços prestados pela academia. Esta avaliação está divida em cinco escalas que vão de ótimo á péssimo.

GERAL EMPRESA ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO

8.1 Atendimento / Recepção.

☺☺

☺☺ ☺☺☺☺

8.2 Atendimento telefônico.

☺

☺

☺

☺ ☺☺☺☺

8.3 Estacionamento. ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.4 Localização ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.5 Preço ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.6 Horário de Funcionamento ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.7 Horário das aulas de ginástica ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.8 Redação entre o custo dos serviços e a qualidade recebida dos mesmos.

☺☺

☺☺ ☺☺☺☺

8.9 Infra-estrutura das salas de ginástica. ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.10 Aparelhos de musculação em geral. ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.11 Higiene e Limpeza. ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.12 Realização de eventos. ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

EM RELAÇÃO AOS PROFISSIONAIS

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM PÉSSIMO

8.13Atendimento dos profissionais ☺☺☺☺ ☺☺☺☺

8.14Criatividade nas aulas de ginástica ☺☺☺☺ ☺☺☺☺ 8.15Músicas das aulas de ginástica e no

ambiente de musculação

☺

☺

☺

☺ ☺☺☺☺

8.16 Correção na execução dos exercícios ☺☺☺☺ ☺☺☺☺ 8.17 Motivação dos profissionais nas aulas ☺☺☺☺ ☺☺☺☺ 8.18 Variedade de modalidades oferecidas ☺☺☺☺ ☺☺☺☺ 8.19 Atenção dada a você durante a estada na

academia

☺

☺

☺

☺ ☺☺☺☺

9- Quais serviços você gostaria que a academia também oferecesse?

Artes Maciais Natação Outros. Quais? _____________________________

Dança de Salão Sauna Hidroginástica

10- De uma forma geral qual o seu grau de satisfação com a academia?

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Observações e/ ou sugestões:

...

...

...