O principal objetivo deste trabalho de final de curso é desenvolver um plano de marketing para o ginásio Gymex. O ginásio Gymex tem crescido ao longo dos anos em que está no mercado devido à determinação e vontade dos seus sócios proprietários tornando-o um dos melhores da região, mas a falta de um plano de marketing faz com que alguns objectivos fiquem para trás. em ser alcançado. Depois de elaborado o questionário e calculado corretamente, procedeu-se à análise e elaboração de um plano de marketing de acordo com a metodologia proposta por Las Casas.
O plano de marketing é importante para as empresas porque é o resultado de um processo de planejamento. Considerando o que foi revelado por Las Casas, acredita-se que é necessário elaborar um plano de marketing que exponha as pessoas da organização às informações do processo de planejamento, de forma que as una em torno de suas metas para o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
S ITUAÇÃO P ROBLEMA
A academia Gymex, sendo uma organização que atua no mercado há quase dez anos, com a missão de melhorar a qualidade de vida e saúde de seus associados proporcionando melhor qualidade física, deve estar atenta às ameaças e oportunidades do mercado em para estar preparado para os desafios que possam representar ameaças e para aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mercado.
O BJETIVOS
Objetivo geral
Objetivos Específicos
J USTIFICATIVA
Conceitos de marketing
Para entender melhor o marketing é necessário conhecer o conceito de marketing, segundo Cobra (1997 p. 23), a definição elaborada pela American Marketing Association (AMA) foi por muito tempo válida como uma definição em que “o desempenho de atividades empresariais que controlam o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário". Ainda em relação aos conceitos de marketing, ressalta-se que a satisfação é considerada um dos principais fatores da competitividade organizacional, pois é a base do todas as definições de marketing (KOTLER 1998, p. 27).Este autor também apresenta uma definição de marketing onde “marketing significa trabalhar com mercados para efetuar trocas potenciais com o propósito de satisfazer necessidades e desejos humanos”.
Outro conceito de marketing fornecido por Limeira (2003, p. 09) afirma que esta “é a função de negócio que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa através da gestão estratégica de variáveis controláveis de marketing: produto; preço; comunicação”. e distribuição." Os conceitos de marketing apresentados por Kotler (1997), Haas (1978), Dolabela (1999), sempre destacam a importância de conhecer, compreender o cliente e os stakeholders de uma organização, onde estes são fundamentais para dar todo o rumo ao desenvolvimento das estratégias de marketing. .
C OMPOSTO DE M ARKETING
Portanto, é bom lembrar a definição do conceito de preço, para que esta variável afete positivamente o consumidor final no momento da decisão, Churchill e Peter (2003, p.20) definem preço como “a quantidade de dinheiro ou outro recursos que os profissionais de marketing podem oferecer." Nesta segunda variável do mix de marketing, as decisões são baseadas na seleção da estratégia de preços que gera vantagem competitiva e diferenciação para cada produto ou linha de produtos, bem como maximiza o retorno para a empresa e parceiros do canal de distribuição (LIMEIRA 2003 p.9) ). Um profissional de marketing deve ter o cuidado de definir o preço de um produto para que seja consistente e atraente para o cliente.
O produto deve ser entregue da maneira mais fácil possível para os clientes, para que possam receber o produto ou serviço conforme o esperado. Uma empresa que busca competitividade no mercado deve se preparar bem para poder receber os agentes de mercado, e por isso é de extrema importância que renuncie às estratégias definidas pelo marketing mix e seus elementos.
P LANEJAMENTO
Para Las Casas (1999, p.13) “o planejamento estratégico é o processo de gestão de desenvolvimento e manutenção de uma direção estratégica que alinhe os objetivos e recursos da organização com as mudanças nas oportunidades de mercado”. Essa definição mostra que o gestor deve estar atento às mudanças do mercado, pois sua organização deve estar constantemente conectada ao mercado e tentar se adaptar às novas oportunidades que surgem no setor. Outra definição de planejamento estratégico que esclarece a situação do gestor dentro da organização no que diz respeito ao planejamento é a formulada por Oliveira (2004 p.35), em que “o planejamento estratégico corresponde ao estabelecimento de uma série de medidas tomadas pelo poder executivo deve ser levado à situação em que o futuro tende a ser diferente do passado; porém, a empresa tem condições e recursos para atuar sobre as variáveis e fatores para que possa exercer alguma influência.” Vale ressaltar que o planejamento estratégico é importante não apenas na medida em que o gestor busca medidas para acomodar as mudanças no mercado, mas também se torna importante porque o planejamento estratégico de mercado também inclui a identificação ou estabelecimento da missão e objetivos e dos objetivos de marketing. a estratégia de marketing e, por fim, um plano de marketing (FERRELL et. all, 2000).
Oliveira (2004, p. 47) define planejamento estratégico como “um processo administrativo que fornece suporte metodológico para determinar o melhor rumo a ser seguido pela empresa, com o objetivo de otimizar o nível de interação com o meio ambiente e operar de forma inovadora e forma diferenciada". Segundo este autor, “o planeamento operacional corresponde a um conjunto de partes homogéneas do planeamento tático”.
P LANEJAMENTO DE M ARKETING
Modelos e estruturas
Se você pesquisar a literatura sobre planejamento de marketing, encontrará diversos modelos ou estruturas para desenvolver um plano de marketing. Com o objetivo de construir um modelo de plano de marketing a ser desenvolvido para atingir o objetivo geral desta pesquisa, nesta fase do trabalho são propostos alguns modelos e estruturas de planos de marketing por autores como Las Casas (1999), Ferrel et all (2000) é apresentado. ), Westwood (1997) e Kotler (1998). Ferrel et alle (2000, p.32) apresentam uma estrutura de plano de marketing que será discutida na Tabela 3.
Recursos financeiros -Possibilidade de obtenção de empréstimos Marketing -Produto -Preço -Distribuição -Publicidade -Vendas -Promoção. Determina as metas financeiras e de marketing do plano em termos de volume de vendas, participação de mercado e lucro; Tendo em conta as estruturas apresentadas por Las Casas (1999), Ferrel et al (2000), Westwood (1997) e Kotler (1998), cria-se uma estrutura de plano de marketing que será utilizada neste trabalho.
D ESCRIÇÃO DAS ETAPAS DO P LANO DE M ARKETING
- Análise Ambiental
- Objetivos de Marketing
- Estratégias de Marketing
- Avaliação e Controle
Após observar o ambiente externo e interno da organização, torna-se necessário definir os objetivos de marketing. As metas e objetivos de marketing são declarações formais dos resultados desejados e esperados que surgem do plano de marketing (FERREL et al., 2000, p.35). Para estes autores, esta parte do plano de marketing baseia-se num estudo detalhado dos fatores revelados pela análise ambiental e deve incluir os objetivos reportados para alinhar os pontos fortes com as oportunidades e/ou converter pontos fracos ou ameaças.
Estratégia de marketing refere-se a como a empresa administrará seu relacionamento com os consumidores de forma a obter vantagem sobre a concorrência (FERREL et al, 2000 p.36). O próximo passo na elaboração de um plano de marketing é definir o plano de ação ou implementação. 2000, p.36) “a seção de implementação do plano de marketing descreve como serão realizadas as estratégias de marketing descritas na seção anterior”. Para os autores, “implementação de marketing é o processo de execução da estratégia de marketing, criando ações específicas que garantem que os objetivos de marketing sejam alcançados”.
Ele afirma que para trazer coerência e ordem ao plano de marketing, o plano de ação é necessário porque o item estratégia de marketing de um plano de marketing fornece poucas informações sobre os detalhes das atividades e não se sabe exatamente quem estará no comando. responsável e quando uma etapa de planejamento será executada. 2000 p.36) concluem que “é importante reconhecer que os funcionários em todos os níveis da empresa são fundamentais para a implementação do marketing”. Ao completar o “plano de ação”, você praticamente já tem um plano de marketing que lhe permitirá implementar suas ideias, com todos os componentes-chave do planejamento de marketing” (LAS CASAS, 1999 p.55).
Detalha como os resultados serão avaliados e controlados e segundo Ferrel et al (2000) é dividido em três partes: a avaliação econômica; controle de marketing e auditoria de marketing. Se o plano de marketing não atender às expectativas, a empresa pode utilizar diversas ferramentas para sinalizar possíveis causas de discrepâncias. Segundo Ferrel et all (2000 p.37) “uma dessas ferramentas é a auditoria de marketing, um exame sistemático dos objetivos, estratégia e desempenho de marketing da empresa”.
METODOLGIA 30
Análise Ambiental
- Análise do Ambiente Externo
- Análise do Ambiente Interno
- Análise do Ambiente da Concorrência
- Análise do Ambiente do Consumidor
A tabela acima mostra os pontos fortes e fracos da Gymex em relação aos seus concorrentes mais diretos.
O BJETIVOS DE M ARKETING
Esta análise do ambiente de consumo possibilitou um melhor entendimento da opinião do consumidor em relação aos serviços oferecidos pela academia.
E STRATÉGIAS DE M ARKETING
Esta pesquisa revelou aspectos interessantes que podem auxiliar no alcance ou definição dos objetivos de mercado a serem seguidos pela gestão das academias Gymex.
P LANO DE A ÇÃO
Faça essas pesquisas periodicamente para saber como planejar o seu ano da melhor maneira possível.
A VALIAÇÃO E C ONTROLE
Este trabalho de encerramento do concurso foi realizado com o objectivo de elaborar um plano de marketing do ginásio Gymex para o período de Janeiro de 2008 a Dezembro de 2008, tendo em conta as reais necessidades e lacunas da empresa na área do marketing. Procuramos compreender principalmente os conceitos de marketing, pois ele vai muito além de uma simples venda ou propaganda e possui um amplo relacionamento com o cliente cujos desejos devem ser plenamente satisfeitos e disso depende o desempenho permanente. Procuramos também descrever a situação atual do mercado de academias, seus principais concorrentes e comparar seus pontos fortes e fracos.
Obtivemos essas informações sobre a concorrência por meio de sites, entrevistas com funcionários e contatos com seus proprietários. Através de uma pesquisa de satisfação dos clientes, identificamos os principais pontos fortes e fracos dos serviços prestados e da empresa como um todo. Através de contactos com parceiros da empresa, clientes e inteligência de mercado, foram recolhidas informações que identificaram as ameaças e oportunidades da academia.
Após esta fase, foram desenvolvidos objetivos e propostas estratégias de marketing como parte do plano de marketing. Conclui-se que com o plano de marketing a empresa pode planejar, criar e aplicar os fundamentos do marketing, com algumas combinações estratégicas que atinjam os objetivos da organização e atendam às expectativas dos clientes. Com este trabalho percebeu-se que o marketing faz a diferença na captação de clientes, pois é através do marketing que os clientes tomam conhecimento dos benefícios que a empresa oferece e destacam os pontos positivos principalmente em termos de saúde e consequente melhoria da saúde. . as atividades ali realizadas.
Concluiu-se assim o objetivo geral deste trabalho, que era desenvolver um plano de marketing para o ginásio Gymex. Esta pesquisa tem como objetivo mensurar o nível de satisfação dos clientes das academias Gymex em relação aos serviços prestados pela academia. É de extrema importância que você responda as questões com sinceridade, pois esta pesquisa possibilitará a conclusão do curso de Administração Geral e também servirá de base para a administração da academia.
