Aspectos relacionados á modalidade pilates

Quanto ao gráfico acima se refere a respeito dos horários disponíveis para as aulas e o tempo de duração, onde pode-se perceber que maior parte dos alunos encontra-se muito satisfeitos e satisfeitos isso se deve pelos dias e horários disponibilizados para pratica desta modalidade que vai de segunda a sexta das 7:00 as 22:00 horas e quanto aos insatisfeitos e regulares se deve pelo fato de que esta modalidade possui uma agenda especifica com limite máximo de 3 alunos por aula sendo que dois tem que estar em estágio avançado com tempo de duração de uma hora não havendo condições de agendar alunos acima da quantidade máxima quando solicitado por parte de algum aluno.

Tabela 31 - Quanto à quantidade de alunos por aula.

Quantidade 0%

Muito satisfeito 19 54%

Insatisfeito 1 3%

Regular 0 0%

Satisfeito 15 43%

Muito Insatisfeito 0 0%

Total 35 100%

Fonte: dados primários (2015).

No gráfico acima se buscou identificar qual a percepção dos alunos quanto a quantidade de alunos por aula desta forma 54% dos respondentes se declaram muito satisfeitos, 3% insatisfeitos, 0% regular, 43% satisfeitos e os muito insatisfeitos não pontuaram.

Gráfico 28 - Quanto à quantidade de alunos por aula.

Fonte: dados primários (2015).

Fica evidente que mais da metade dos alunos encontram-se muito satisfeitos enquanto e satisfeitos isto se deve por haver um limite máximo de 3 alunos por aula sendo que dois tem que estar em estagio avançado para que seja aceito um terceiro aluno .

Tabela 32 - O instrutor se demonstra disposto e prestativo durante o atendimento.

Quantidade 0%

Muito satisfeito 23 66%

Insatisfeito 1 3%

Regular 1 3%

Satisfeito 5 14%

Muito Insatisfeito 5 14%

Total 35 100%

Fonte: dados primários (2015).

Neste item buscou-se conhecer a satisfação dos alunos quanto ao instrutor se ele se demonstra disposto e prestativo durante a aula onde 66% dos alunos estão muito satisfeitos, 3% apresentam-se insatisfeitos, 3% estão regular, 14%

apresentam-se satisfeitos e 14% encontram-se muito insatisfeitos.

Gráfico 29 - O instrutor se demonstra disposto e prestativo durante o atendimento.

Fonte: dados primários (2015).

Desta forma pode-se perceber que apesar de um percentual elevado de muito satisfeitos e satisfeitos, os alunos que se encontram insatisfeitos, regular e muito insatisfeitos trata-se de algo que dever ser prestado atenção por parte dos gestores da academia.

Tabela 33 - Quanto à relação valor pago serviço oferecido.

Quantidade 0%

Muito satisfeito 19 54%

Insatisfeito 1 3%

Regular 6 17%

Satisfeito 5 14%

Muito Insatisfeito 4 12%

Total 35 100%

Fonte: dados primários (2015).

Neste item buscou-se conhecer qual a satisfação dos clientes com relação ao valor pago e o serviço oferecido onde 54% encontram-se muito satisfeito, 3% estão insatisfeito, 17% encontram-se regular, 14% estão satisfeitos e 12% mencionarem estar muito insatisfeitos.

Gráfico 30 - Quanto à relação valor pago serviço oferecido.

Fonte: dados primários (2015).

De acordo com Kotler e Keller (2012, p.131).

O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto e as alternativas percebidas. Já o beneficio total para o cliente é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto em função de produto, pessoal e imagem. O custo total para o cliente é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetários, de tempo, de energia física e psicológica.

Desta forma percebe-se de acordo com o gráfico acima que o valor percebido pela maioria dos alunos em relação aos serviços oferecidos é predominantemente positiva o que demonstra que os alunos fazem uma relação entre os serviços oferecidos e o valor pago por eles.

Tabela 34 - Quanto ao conhecimento técnico dos instrutores.

Quantidade 0%

Muito satisfeito 32 91%

Insatisfeito 0 0%

Regular 0 0%

Satisfeito 0 0%

Muito Insatisfeito 3 9%

Total 35 100%

.Fonte: dados primários (2015).

Com relação a esta questão buscou-se verificar qual a percepção dos alunos com relação ao conhecimento técnico dos instrutores sendo que 91% dos alunos estão muito satisfeitos, os insatisfeitos, regular e satisfeitos não pontuaram, no entanto os muito insatisfeitos obtiveram um percentual de 9%.

Gráfico 31 - Quanto ao conhecimento técnico dos instrutores.

Fonte: dados primários (2015).

O percentual de alunos muito satisfeitos se deve pelo fato de que os gestores da empresa contratam profissionais especializados e atualizados na área.

Kotler e keller (2012, p.383) “No caso de alguns serviços, os clientes não conseguem julgar a qualidade técnica mesmo depois de terem recebido o serviço”.

Churchill e Peter (2000) descrevem que no caso de serviços a qualidade pode variar muito mais que a qualidade de bens, pois os serviços muitas vezes são adaptados as necessidades dos clientes. A qualidade nos serviços torne-se essencial, fazendo com que prestadores de serviços estejam bem qualificados, atualizados e motivados para melhor atender e orientar os clientes.

Os alunos apesar de não possuírem conhecimentos técnicos conseguem perceber tal conhecimento nos instrutores, demonstrando que os instrutores conseguem passar segurança e conhecimento isso como já comentado se deve pelo fato de que os gestores contratarem profissionais especializados e atualizados em suas áreas.

Tabela 35 - Quanto ao estado de conservação dos aparelhos.

Quantidade 0%

Muito satisfeito 28 80%

Insatisfeito 0 0%

Regular 1 3%

Satisfeito 6 17%

Muito Insatisfeito 0 0%

Total 35 100%

Fonte: dados primários (2015).

O gráfico a baixo refere-se ao estado de conservação dos aparelhos onde 80% dos alunos declaram estar muito satisfeitos, 3% mencionaram ser regular, 17%

estão satisfeitos os insatisfeitos e muito insatisfeitos não pontuaram.

Gráfico 32 - Quanto ao estado de conservação dos aparelhos.

Fonte: dados primários (2015).

Estes índices se devem pelo fato de a Academia ser nova no mercado e seus aparelhos serem novos e de ultima geração.

Hoffman e Besteson (2003) afirmam que administrar a evidência física da empresa é colocar tudo aquilo que é tangível desde as instalações físicas da organização inclusive maquinas e equipamentos de forma a deixar perceptível para os clientes algo de concreto ou tangível, para que o cliente perceba a qualidade do serviço.

Contudo pode-se perceber que a academia vem conseguindo administra a evidencia física a seu favor pois mais da metade dos alunos estão satisfeitos com o

estado de conservação dos aparelhos fazendo assim com que os alunos associem a qualidade dos aparelhos a qualidade dos serviços.