45 É possível ainda, a partir de um apanhado dos estudos de Hübner et al. (2016);
Marchet et al. (2018); Winkenbach e Janjevic (2018), perceber que as variáveis apresentadas para modelos de última milha são de grande importância e podem ajudar na definição das melhores práticas. Podem ajudar, ainda, o pesquisador a compreender melhor as estratégias de pesquisas utilizadas, assim como essas variáveis podem ser utizadas em novas pesquisas, a exemplo desta, as quais são apresentadas no capítulo de metodologia.
Ainda, foi possível perceber, no decorrer da pesquisa, a possibilidade de fazer uma conexão com a teoria dos sistemas, já que as variáveis a serem aplicadas em um sistema de última milha buscam uma aplicação a partir de um entendimento mais claro da organização como sistemas totais (configurações de subsistemas). Isso para que seja possível prescrever designs organizacionais e sistemas gerenciais mais apropriados para aplicação em pequenas e médias empresas que buscam servir de base para uma prática de gestão mais eficaz (Kast &
Rosenzweig, 1972). Também, busca-se avaliar e medir o desempenho para fornecer aos gerentes informações suficientes sobre inovação, processos internos, clientes e finanças (Yontar & Ersöz, 2019) .
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• Satisfação do cliente: o grau de satisfação dos clientes com o produto e / ou serviço recebido, podendo se aplicar a clientes internos ou externos. A satisfação do cliente é composta por três elementos: (1) Satisfação pré-transação: satisfação associada aos elementos do serviço ocorridos antes da compra do produto. (2) Satisfação com a transação: satisfação associada aos elementos do serviço diretamente envolvidos na distribuição física dos produtos. (3) Satisfação pós-transação: satisfação associada ao suporte fornecido para os produtos durante o uso.
• Flexibilidade: o grau em que a cadeia de suprimentos pode responder a flutuações aleatórias no padrão de demanda.
• Integração de informações e fluxo de materiais: até que ponto todas as funções da cadeia de suprimentos comunicam informações e transportam materiais.
• Gerenciamento de risco eficaz: todos os relacionamentos na cadeia de abastecimento contêm riscos inerentes. O gerenciamento de risco eficaz descreve o grau em que os efeitos desses riscos são minimizados.
• Desempenho do fornecedor: com que consistência os fornecedores entregam as matérias- primas às instalações de produção no prazo e em boas condições.
Ainda, Beamon (1998); Yontar e Ersöz (2019) apresentam as medidas quantitativas de desempenho, que são aquelas medidas que podem ser diretamente descritas numericamente.
As medidas quantitativas de desempenho da cadeia de suprimentos podem ser categorizadas por: (1) objetivos que são baseados diretamente no custo ou lucro e (2) objetivos que são baseados em alguma medida da capacidade de resposta do cliente.
As medidas baseadas no custo são caracterizadas por:
• Minimização de custos: o objetivo mais amplamente utilizado. O custo é normalmente minimizado para uma cadeia de suprimentos inteira (custo total) ou é minimizado para unidades de negócios ou estágios específicos.
• Maximização de vendas: maximiza a quantidade monetária de vendas ou unidades vendidas.
• Maximização de lucro: maximize as receitas menos custos.
• Minimização do investimento em estoque: minimiza a quantidade de custos de estoque (incluindo custos de produto e custos de manutenção).
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• Maximização do Retorno sobre o Investimento: maximiza a relação entre o lucro líquido e o capital que foi empregado para produzir esse lucro.
• Maximização da taxa de atendimento: maximiza a fração de pedidos de clientes atendidos no prazo.
• Minimização do atraso do produto: minimize a quantidade de tempo entre a data de entrega do produto prometida e a data de entrega real do produto.
• Minimização do tempo de resposta do cliente: minimiza a quantidade de tempo necessária desde o momento em que um pedido é feito até o momento em que o pedido é recebido pelo cliente. Normalmente se refere apenas a clientes externos.
• Minimização do Lead Time: minimiza o tempo necessário desde o momento em que um pedido começa seu ciclo até o momento em que é totalmente processado.
• Minimização da duplicação de funções: minimize o número de funções de negócios que são fornecidas por mais de uma entidade de negócios.
A partir de um mercado global, o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) cada vez mais desempenha um papel importante na gestão eficiente das organizações (Yontar
& Ersöz, 2019). O autor ainda ressalta que é importante criar a consciência em termos de deficiências e erros na empresa, e por essa razão, a medição de desempenho está incluída na linha da cadeia de abastecimento e, portanto, é fornecida para se adaptar ao mercado em desenvolvimento.
A gestão da cadeia de suprimentos é um fator estratégico chave para aumentar a eficácia organizacional e para melhorara a realização das metas organizacionais, com maior competitividade, melhor atendimento ao cliente e aumento da lucratividade (Gunasekaran et al., 2001).
Um sistema de medição de desempenho desempenha um papel importante na gestão de um negócio, pois fornece informações necessárias para a tomada de decisões. De acordo com Kaplan (1990), “sem medidas, não há melhoria”. É essencial medir as coisas certas no momento certo, em uma cadeia de suprimentos e em ambientes corporativos para que ações oportunas possam ser tomadas.
A medição de desempenho é fundamental para que uma empresa analise se atingiu ou não suas metas planejadas. As medidas de desempenho implementadas na gestão da cadeia de
48 abastecimento fornecem os problemas potenciais que podem surgir e ocorrer em todas as fases da cadeia. Para tal, são necessário cuidados para com as empresas. A fim de obter acesso ao nível de desempenho desejado pela empresa, é necessário primeiro ter desenvolvimentos na área de medição de desempenho. Não medir significa não gerenciar. (Yontar & Ersöz, 2019).