3. MÉTODOS
3.3 Coleta de dados
Para coleta de dados secundários que serviram de base para este trabalho, foram realizadas pesquisas bibliográficas e documentais. Na pesquisa bibliográfica conforme Roesch (1999, p. 107), foi relatada por escrito a seleção, leitura e análise de textos que se referem ao tema deste trabalho de estágio.
Segundo Roesch (2009, p.128), “se trata de dados primários, através de entrevistas, questionários, observações ou teste”. Estes dados são aqueles que nunca foram coletados, conhecidos como fonte primária (futuros consumidores e intermediários). Estes dados foram coletados através de questionários fechados, aplicados com potencias clientes na cidade de Itapema e entrevista informal com profissionais da área.
Para Cervo e Bervian (2002, p. 138) “o questionário é a forma mais usada para coletar dados e devido ao anonimato, as informações e respostas são mais reais. As perguntas fechadas destinam se a obter respostas mais precisas”. A descrição das características contidas no questionário pode cumprir diversos objetivos, ajudando o pesquisador analisar como um todo o questionário aplicado.
Já a entrevista informal, segundo Gil (1994), caracteriza-se pela simples conversação porque tem como objetivo básico a coleta de dados, obtendo uma visão geral da identificação da pesquisa.
3.4 Tratamento e análise dos dados
Quanto à análise de dados, será utilizada a abordagem quantitativa e a abordagem qualitativa, que para o autor Richardson (1999, p. 70) “O método quantitativo, como o próprio nome indica, caracteriza-se pelo emprego da qualificação tanto nas modalidades de coleta de informações [...]”. E quanto à abordagem qualitativa o autor conceitua “Richardson (1999, p. 79) “A abordagem qualitativa do investigador, sobretudo quer justificar uma forma de entender a natureza de um fenômeno”.
O tratamento dos dados quantitativos foram estatisticamente tabulados e demonstrados com uso de gráficos e tabelas, seguindo da análise descritiva dos resultados sobre cada situação encontrada, tais dados advindos da pesquisa mercadológica.
Para os dados qualitativos utilizou-se a análise de conteúdo. Esta análise significa organizar e interpretar os dados e informações coletadas por um pesquisador.
Segundo Roesch (2009), após interpretar e explicar os resultados da análise de conteúdo a autora utiliza um roteiro simplificado como: definir as unidades de análise, definir nas categorias dos procedimentos estatísticos mutuamente exclusivos, com base nas categorias codificarem o texto, se houver um número de casos estratificar as respostas elaborando comparações entre os grupos, apresentar dados de forma criativa utilizando quadros, interpretar os mesmos, de forma coerente baseando-se em teorias conhecidas ou procurar levantar algumas hipóteses. Cabe destacar que a análise dos dados procura evidenciar as relações existentes entre o fenômeno estudado e outros fatores.
PLANO DE NEGÓCIOS
OUTUBRO/2011
SUMÁRIO EXECUTIVO
Este documento apresenta o planejamento do Centro de Estética Sens Depil que tem por objetivo prestação de serviços de depilação e massoterapia, tais como: fotodepilaçao, fotorejuvenecimento e massoterapia.
Trata-se de uma microempresa composta por uma sócia proprietária e um investidor, e se enquadra no Lucro Presumido. Atuará no setor de embelezamento e estética. Inicialmente possuirá duas colaboradoras, contratadas formalmente, e a proprietária, com suas respectivas tarefas e responsabilidades divididas por áreas da empresa.
A empresa estará localizada no bairro de Meia Praia na cidade de Itapema, em local com estacionamento próprio e grande fluxo diário de veículos e de pessoas.
O plano de negócios tem como foco a inovação e tecnologia no que refere a Luz Intensa Pulsada (IPL) - depilação definitiva, a busca pela diferenciação pelo atendimento, qualificação do profissional, higiene e preço menor que do mercado atuante.
O investimento inicial do negócio será de R$ 77.200,00, e considerando um cenário pessimista projetou-se pelo cálculo do Payback simples o seu retorno de capital em 1 ano e 7 meses e pelo Payback descontado em 1 ano e 8 meses.
A rentabilidade anual prevista para o negócio é de 72%, a lucratividade anual pode chegar em 333,24%, desconsiderando a taxa de inflação. Levando-se em conta o estudo do ambiente de negócios, as competências da empreendedora e análise financeiras pode-se afirmar que o empreendimento é viável.
4 DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
Este tópico tem como propósito realizar a análise do ambiente que interfere no negócio da empresa, composto por duas variáveis a primeira tem foco no macroambiente e o segundo no ambiente setorial.
4.1 O Plano de marketing
O plano de marketing é uma ferramenta essencial para trabalhar com os diversos aspectos da Sens Depil, e melhorá-los através de ações de marketing que gerarão muito mais lucro à organização. Trata-se de um documento que detalha todas as informações em relação aos objetivos, prazos e recursos de marketing que a Sens Depil empresa possui.
Através do plano de marketing pode-se mensurar com exatidão as ações que devem ser realizadas para que a Sens Depil chegue ao seu objetivo principal e, consequentemente, aumente seu faturamento.
4.1.1 Análise de mercado
Os centros de estética multiplicam-se constantemente, conforme Hiratuka (2009) conhecer e caracterizar quem são os futuros clientes, o que eles compram e por que eles compram, como são feitas as compras, quando eles compram e as suas tendências de compra é essencial ao sucesso do negócio.
A maioria das empresas bem sucedidas efetuam constantes mudanças, estas passam a oferecer novas oportunidades e também novas ameaças. Para prevenir-se quanto as ameaças, é necessário conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico é muito
importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado.
O presente plano tem por fins, identificar os segmentos de mercado específicos que deseja conquistar. Analisar o potencial do mercado onde será iniciado negócio é muito importante. Com o ingresso do público masculino e da 3ª idade, a tendência é que haja aumento continuado na procura por estes serviços.
4.1.2 O setor
A vaidade e a preocupação com o bem-estar físico não se restringe à faixa etária, à renda ou ao gênero. Por isso mesmo, a indústria da beleza movimenta um amplo mercado consumidor no País. Os números registrados pelo setor nos últimos cinco anos confirmam: de acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec), entre 2004 e 2010, o crescimento médio registrado pelo segmento foi de 13,6%. Apenas o faturamento líquido sobre as vendas dos produtos saltou de R$ 18,8 bilhões em 2004 para R$ 21,4 bilhões no ano passado. Além dos números animadores, a indústria nacional tem muitos motivos para comemorar, tais como o motivo de ter superando até crises econômicas em âmbito mundial. O consumidor brasileiro está cada vez mais vaidoso e consome cada vez mais este tipo de serviço.
Apostar no setor de beleza pode gerar bons lucros para pequenos empresários. Matéria publicada no site da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios mostra as vantagens e os riscos para o empreendedor que quer investir no negócio da beleza. A matéria mostra que investir no setor de beleza é lucrativo, tanto para as regiões de alto poder aquisitivo como para a periferia das cidades.
O setor no qual a Sens Depil pretende ingressar na região de Tijucas, Porto Belo e Itapema, pois até o momento não há centros de estética que preste este serviço.
4.1.3 Oportunidades e Ameaças
Levando em consideração os fatores externos à empresa, ora incontroláveis, e os fatores internos da empresa, as seguintes oportunidades e ameaças, as forças e fraquezas puderam ser identificadas.
OPORTUNIDADES
Mercado de beleza e estética esta em demanda crescente no Brasil;
Potencial de consumo das classes C, D e E é uma realidade que pode ser explorado pelos pequenos centros de estética;
Quantidade de procura pelo embelezamento, permitindo a atualização constante;
Produto novo no mercado, e que demonstra interesse nos pesquisados.
Serviços destinados a todas as classes sociais, sem distinção de sexo, idade, escolaridade, pois todos têm a necessidade de cuidar-se;
Mais da metade dos pesquisados freqüentemente buscam os serviços de centros de estética, portanto há uma credibilidade expressiva na utilização dos serviços prestados;
Fácil acesso a softwares de gestão que facilitam o gerenciamento do negócio.
Parte do público masculino tornou-se consumidor;
AMEAÇAS
Aumento das atividades, no serviço de embelezamento em geral, por centros de estéticas formais e informais;
Concorrência acirrada: cada vez mais abre centro e clínica de estética ou serviços neste mesmo segmento.
Produto novo no mercado pode haver dificuldade na aceitação.
Inclusão, alteração ou mudança das leis concernentes ao setor e que, em decorrência, venha afetar /inviabilizar o negócio;
Variação cambial, que encarece os produtos importados pelos distribuidores de insumo para a indústria de beleza;
Concorrência com produtos similares, que por estar mais tempo no mercado já possui clientela formada e experiência na área.
A cultura e os costumes de utilizar a cera e/ou a lâmina de barbear para eliminar o pêlo temporariamente.
- A fiscalização precária, atuação dos estabelecimentos informais no setor;
FORÇAS
A localização do ponto comercial, pois estará inserida na avenida principal do bairro de Meia Praia;
A carência por um produto que forneça o mesmo resultado que o Laser, mas por um preço mais acessível.
O centro de estética estará aberto das 8:00 ás 21:00 horas sem fechar no horário de almoço, podendo assim atender em todos os horários;
O centro de estética utilizará produtos e equipamentos sustentáveis, de empresas que se preocupam com a sustentabilidade, pois os clientes buscam na naturalidade do produto a satisfação de seus desejos estéticos;
O centro de estética fará parcerias com empresa de produtos de beleza, para que a cliente possa comprá-los e utilizá-los em casa.
FRAQUEZAS
Por ser, a princípio uma micro empresa, ela não terá a credibilidade total de seus fornecedores, o que pode influenciar no custo dos produtos;
Por ser uma empresa nova no mercado haverá um período de adaptação operacional que pode influenciar nas vendas do serviço;
Impossibilidade de alcançar a principio uma economia de escala visto que a empresa estará iniciando seus serviços.
Quadro 4 - Análise de SWOT Fonte: Elaborado pela autora.
Com o avanço da tecnologia, e o lançamento constante de técnicas inovadoras no mercado de beleza e estética, o fator de oportunidades tende a se expandir e inovar fazendo com que a Sens Depil possa aprimorar sua gama de serviços para melhor atender sua clientela. Quanto às ameaças identificadas, a tendência é que diminua conforme o reconhecimento por parte da população, sendo assim, a Sens Depil tem como prioridade ser bem conhecida no mercado com intuito de não sofrer forte influência dos futuros concorrentes.
4.1.4 A clientela
O público alvo são mulheres dos 20 aos 45 anos de idade. Considerando que conforme Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, a maioria das pessoas seja homens e mulheres, se preocupam com a estética, seja para satisfazer vaidades ou necessidades.
Para a análise dos potenciais clientes foi aplicado um questionário na Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI em Tijucas e Balneário Camboriú, e para mulheres e homens que frequentam salões de beleza na cidade de Porto Belo e Itapema. O mesmo contento 12 questões conforme apêndice A, sendo perguntas objetivas e perguntas descritivas. Nas questões objetivas foram abordados os seguintes dados como: idade, sexo, profissão, a renda aproximada, cidade/ bairro que reside, se lhe interessa fotodepilação, qual região do corpo faria, qual o investimento que estaria disposto a pagar por sessão, se indicaria a algum conhecido, o que levam em consideração na hora de escolher um centro de estética, qual é o melhor horário. Nas questões descritivas foram perguntados quais os serviços que os participantes mais procuram no centro de estética e o que estava faltando ou o que poderia ser mudado nos centros de estéticas na cidade de Itapema.
Participaram da pesquisa 115 pessoas, dos participantes da pesquisa 80%
são do sexo feminino, a faixa etária entre 18 a 25 anos (40%), entre 26 a 33 (35%), entre 34 a 40 (15%) e acima de 49 (10%). Dentre os pesquisados 55% residem em Itapema, 30% em Tijucas e 15% em Porto Belo, Bombas e Bombinhas. A maioria se encaixa no perfil da classe B, C e E. Dos participantes, 99% se interessaram pela Fotodepilação, 70% pelo fotorejuvenecimento e 100% pela massagem. Como o foco do estudo é a fotodepilação foi-se explorado mais referente o assunto, sendo assim, através das perguntas foi-se detectado que os pesquisados demonstram interesse em fazer a fotodepilação mais do que em uma região do corpo. E estariam dispostos a pagar por cada sessão: R$ 50,00 com 5%
dos pesquisados, dentre R$ 130,00 a 150,00 80% dos pesquisados, dentre R$ 180,00 a R$ 200,00 15% dos pesquisados. Como segue no gráfico abaixo:
Pesquisados
5%
80%
15%
50,00 130,00 a 150,00 180,00 a R$ 200,00
Gráfico 1 – Preço que os pesquisados estariam dispostos apagar por sessão.
Fonte: Dados primários, 2011.
Todos os pesquisados indicariam a algum conhecido os serviços da Sens Depil. A maioria dos pesquisados levaram em consideração na hora de escolher
um centro de estética, o profissionalismo, bom atendimento e higiene. Quanto aos horários disponíveis para freqüentar o centro de estética, a maioria dos pesquisados trabalham, sendo assim o horário que tem disponível é normalmente antes das 10 horas com 15%, dentre as 11 até 13:30 com 15%, a partir das 18 horas 55%, os 15% restantes tem horários flexíveis, não tem restrições de horários. Sendo assim, a Sens Depil tende-se adaptar conforme as necessidades dos clientes.
4.1.5 O tamanho
O ambiente sócio-cultural é importância para o centro de estética, visto que o mercado consumidor é na maioria mulheres, o conhecimento do comportamento da compra por este serviço varia com a tendência do momento, identificando oportunidades e adequando suas estratégias de marketing. Deve se levar em consideração às características culturais e sociais da sociedade onde se pretende instalar o centro de estética, para que possa atender as necessidades, valores, e hábitos desta região.
De acordo com Almeida, Tinoco e Castro (2010), o censo 2010 revela que o Brasil possui uma população de 190.732.694 pessoas, em comparação com o censo de 2000 ocorreu um aumento de 20.933.524 habitantes este número demonstra que a população brasileira cresceu em 10 anos 12,3%. O levantamento do IBGE também revela que há 97.342.162 mulheres e 93.390.532 homens, sendo que 84,35% vivem em área urbana. Destes, aproximadamente 191.972 moram em Santa Catarina e aproximadamente 45.814 vivem em Itapema. Sendo que, 12.692 são mulheres e 13.283 são homens com faixa etária entre os 15 aos 49 anos. Totalizando aproximadamente 25.975, estes são os clientes alvo da Sens Depil. Conforme estimativas IBGE senso 2010, faz-se o levantamento também da cidade de Porto Belo com 15.986 habitantes e Tijucas com 30.886. Pode-se conferir os dados no quadro a seguir:
POPULAÇÃO / HABITANTES
IBGE (2010) ITAPEMA
45.814
SANTA CATARINA 191.972
BRASIL 190.732.694 POR SITUAÇÃO DE SEXO
IBGE (2010)
TERRITORIO NACIONAL
HOMENS 93.390.532
MULHERES 97.432.162 POPULAÇÃO / HABITANTES
IBGE (2010)
CIDADE DE ITAPEMA 15 à 19 ANOS
1.959 1.951
IBGE (2010)
CIDADE DE ITAPEMA 20 à 24 ANOS
2.011 1.964
IBGE (2010)
CIDADE DE ITAPEMA 25 à 29 ANOS
2.020 2.175
IBGE (2010)
CIDADE DE ITAPEMA 30 à 34 ANOS
1.888 1.957
IBGE (2010)
CIDADE DE ITAPEMA 35 à 39 ANOS
1.734 1.854
IBGE (2010)
CIDADE DE ITAPEMA 40 à 44 ANOS
1.613 1.783
IBGE (2010)
CIDADE DE ITAPEMA 45 à 49 ANOS
1.467 1.599
TURISMO (FIESC)
OBS: Movimento estimado de turistas em SC de julho 2008 à julho de 2009
NACIONAIS 20.519.188
INTERNACIONAIS 1.067.290
TOTAL 21.586.478
OBS: Estimativa de receita gerada pelo turismo em SC de julho 2008 à julho de 2009.
NACIONAIS 8.915.832.620,38
INTERNACIONAIS 911.629.360,08
TOTAL 9.827.461.980,46
Quadro 5 – Dados da população e do Turismo.
Fonte: elaborado com base nos dados da FIESC (2010) e do IBGE (2010).
Segundo a TV Câmara (2011), o Brasil tem 34 milhões de jovens entre 15 e 24 anos, mais da metade desses jovens são mulheres, os dados do IBGE apontam para o crescimento da participação das mulheres no mercado de trabalho. Isso demonstra que o número de mulheres cresceu e são as mulheres que, na sua maioria, buscam pelo bem-estar e beleza.
Outro indicador importante para o sucesso de qualquer empreendimento é à entrada de 19 milhões de brasileiros para a classe C em 2010 (GIANINI, 2011).
A classe média passou a representar a maioria da população do país, segundo os dados da pesquisa “O Observador 2011, desenvolvida em parceria com Ipsos Public Affairs encomendada pela Cetelem BGN Paribas”, mostra uma radiografia do consumidor brasileiro em 2010, além dos hábitos de consumo e perspectivas do brasileiro, indicando tendências para 2011 destacando a classe média atualmente com 101 milhões de pessoas. Desde o ano passado 25% da população pertence às classes D e E (47,9 milhões) e 21% as classes A e B (42,19 milhões). A classe C mais ampla domina com 53% do total o que transforma a pirâmide social em um losango, como evidência a figura abaixo.
Figura 3 - Nova classe C transforma Pirâmide em Losango.
Fonte: Dados do Celetem BGN/ Ipsos, 2011.
A pesquisa, ainda revela que a classe D e E podem se igualar com a classe C no próximo ano, pois os bons resultados em 2010 trouxeram otimismo ao consumidor brasileiro já que a taxa de juros permanecerá igual para este ano.
Com isso os hábitos de consumo aumentam cada vez mais, e automaticamente as pessoas investem em seu bem estar e beleza. Segue no quadro abaixo atualizações do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE):
De acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) o estado de Santa Catarina mostrou maior redução na taxa de pobreza absoluta no período, sendo a diminuição de 61,4%. A partir destas informações pode-se analisar que o
Brasil está em constante crescimento e que o estado de Santa Catarina pode-se ser reconhecido com um dos melhores estados para escolha de investimentos.
4.1.6. Segmentação de Mercado
Contemporaneamente vive-se a era do fim do preconceito com a vaidade masculina. Homens que se preocupam com sua forma estética e física frequentam academias, centros de estética e salões de beleza em busca do bem-estar e da melhor aparência.
O número de homens que costumam recorrer a tratamentos e cuidados para se sentir bem ou agradar outra pessoa cresce a cada dia. De acordo com especialistas na área estética, as maiores procuras masculinas são também por cuidados com a pele (manchas, rugas) e com a eliminação de pelos, estes que muitas vezes os deixam com a pele marcada e irritada.
Alavancada pelos meios de comunicação e publicidade, a vaidade masculina tem sido aguçada, a cada dia, por tratamentos específicos para homens em locais que atendem, com toda discrição, o público masculino.
Devido ao ingresso do público masculino, aumenta o leque de clientes a abranger. Com isso, a Sens Depil atuará no segmento de marketing não diferenciado, atendendo, portanto, o público feminino e masculino.
Os consumidores da Sens Depil podem ser agrupados de várias maneiras, tais como:
Fatores geográficos: nos quais o foco abrange principalmente as cidades de Itapema, Tijucas, Porto Belo, Bombas, Bombinhas e afins.
Fatores demográficos, tais como, sexo atendendo principalmente o público e feminino e dando significante abrangência no púbico masculino, referente a idade percebe-se através de pesquisa efetuada com os concorrentes que as mulheres, a partir dos 19 anos de idade até os 49 anos de idade buscam com mais freqüência os serviços de centros de estética. A Sens Depil, através de seu método, oferece a fácil acessibilidade da população em realizar o sonho de não
sofrer mais por causa de pêlos, com isso define-se que a renda aproximada dos clientes potenciais abrange no mínimo a dois salários mínimos, isso levando em consideração que o mesmo obtém outros compromissos financeiros.
Quanto aos fatores psicográficos, cabe a abrangência da Sens Depil as classes sociais C2 maior que R$ 950 até a classe A1 que inclui as famílias com renda mensal maior que R$ 14.400. A correria do mundo moderno impôs diversas mudanças no estilo de vida das pessoas, a falta de tempo, o trânsito caótico, especialmente nos grandes centros e em alta temporada, entre outros fatores, são sempre as principais justificativas para que as pessoas não tenham tempo para realizar várias atividades. Diante dessa realidade, é comum a busca de soluções que facilitem a vida e traga comodidade, conforto e bem-estar, com isso a Sens Depil oferece serviços de fotodepilação que elimina os pêlos, sendo que somente em alguns casos é necessária uma sessão de manutenção anual, e quando comparado com a depilação a laser no qual é dolor e quase três vezes mais caro ou a cera que exige 24 manutenções, o método Sens Depil mostra-se bem mais vantajoso para o estilo de vida contemporâneo.
Quanto aos fatores comportamentais dos pacientes de fotodepilação e fotorejuvenecimento, desenvolve-se o aumento da procura por estes serviços na baixa temporada de verão, pois não é indicado que o paciente faça a sessão e depois deixe com que os raios solares atinjam o local que foi tratado, se acaso o contrário ocorrer, a pele pode ficar com manchas claras. A massoterapia cada vez é mais procurada não só por causa do stress, cansaço do dia-a-dia, mas por diversos fatores, tais como a diminuição de medidas corporais, estimular a circulação sanguínea.
4.1.7. A concorrência
O setor está em constante expansão, e com isso surgem concorrentes com ambas finalidades, sejam legalizados ou até mesmo não legalizados.
Avaliando os concorrentes da cidade de Itapema, em contato com a Prefeitura Municipal levantou-se os seguintes dados: o número de cadastro de Salões de Beleza e Centro de Estética em atividade são de 88 empresas, sendo que 70% delas encontram-se no bairro de Meia Praia, isso ocorre porque o maior número de pessoas, entre eles, moradores e comércio se concentram nesta região.
Com isso, observam-se dois centros de estética e duas clínicas de estética, nas quais são consideradas como concorrentes diretos, pois ambas contém as massagens, e as clínicas durante o período de um mês alugam uma máquina de depilação a laser:
Face e Corpo Estética - Rua 218, 25 - Andorinha, Itapema - SC, (47) 3368-9294.
Revitalité Clínica de Medicina Estética - Rua 216, 50 - Andorinha, Itapema - SC, (47) 3368-9438.
Monalisa Estetic Hair, Monalisa localizada na Avenida Nereu Ramos, 3647- Meia Praia, Itapema /SC. Possui como serviço: tratamento Corporal e Facial (rejuvenescimento, dentre outros. Utiliza como meio de divulgação o site (WWW.salaomonalisa.webnode.com.br) e via rádio. Possui 12 (doze) funcionários, trabalha com preços altos atingindo o público da classe social “A” da cidade de Itapema. Seu ponto forte é a tecnologia, localização, publicidade e quantidade de serviços a disposição. Seu ponto fraco é qualidade no atendimento e preço.
Maria Bonita Salão de Beleza e Podóloga, localizada na Rua 256, nº4100- sala 7 - Meia Praia – Itapema /SC. Possui em serviços: tratamentos de Estética (massagem relaxante, massagem modeladora, massagem de drenagem linfática). Utiliza como meio de divulgação boca a boca pelas clientes. Possui 7 (sete) funcionários, trabalha com público “C e D” da cidade de Itapema. Seu ponto forte preço, localização e serviço de podologia, seu ponto fraco divulgação.
Um centro de estética de pequeno porte instalado no bairro de Meia Praia, também terá como concorrentes diretos e indiretos, o comércio do varejo farmacêutico, lojas de cosméticos e perfumaria, além de indústrias que vendem