O desenvolvimento deste projeto permitiu uma visão geral de uma aplicação voltada à Força de Vendas da Portobello SA, aprofundando-se nas tecnologias disponíveis no mercado, compreendendo suas características e conceitos, permitindo assim a seleção da mais adequada, conforme as necessidades da empresa. Ainda, optou-se por utilizar uma tecnologia Pocket PC, conforme pesquisado e não adotada no ramo cerâmico devido as suas peculiaridades.
Na etapa de análise do protótipo, verificou-se com os envolvidos no processo, tanto os administradores quanto os vendedores da ponta, suas maiores dificuldades. Diante disso, desenvolveu-se um software no qual se evidenciou os pontos positivos do sistema atualmente utilizado na empresa (VOP), que serviu como base na elaboração do modelo para a utilização no Pocket PC (Com a nova tecnologia adotada, possibilita-se uma maior velocidade tanto no envio quanto na atualização das informações).
No protótipo desenvolvido com base em informações obtidas procurou-se atender as necessidades comerciais básicas da Portobello, conforme estabelecido nos objetivos específicos, como mostra a figura abaixo:
Figura 35. Objetivos x Implementação
90
No decorrer do desenvolvimento do projeto do TCC, observou-se através de sua implantação que este poderá proporcionar além de uma redução de custos, maior agilidade, segurança e confiabilidade dessa ferramenta. Também ofereceu um estudo intenso das várias tecnologias de ponta disponíveis no mercado. A maior dificuldade encontrou-se no aprendizado dos ambientes ainda desconhecidos, como o SQL Server, SQL Server CE, .NET, Visual basic, XML, ASP.
O protótipo na empresa teve uma boa aceitação, mas precisaria executar-se testes utilizando um equipamento de Pocket PC e não só um emulador. A Portobello para o segundo semestre de 2006 pretende começar a fazer testes com os equipamentos para uma possível implementação desse protótipo.
Como sugestões futuras para implementação do protótipo pode-se incluir algumas funcionalidades como mensagens para o vendedor, consulta entrada de pedidos, estoque do cliente, relatórios gerenciais, gráficos e ativação de funções por reconhecimento de voz que tornar-se-iam sugestões para trabalhos futuros.
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GLOSSÁRIO
Access Point Ponto que permite entrada de dados no sistema, por exemplo, o local de localização de um berço para descarga de dados (ERP), ou ainda pontos que permitem acessos não autorizados aos sistemas (segurança). Na logística, pode significar os pontos de acesso a informações relacionadas com etiquetagem de mercadorias nas docas de carga ou descarga ou em pontos estratégicos nos armazéns ou centros de distribuição.
Business Intelligence Conjunto de softwares que ajudam em decisões estratégicas.
rea provisória de armazenamento onde são guardadas as informações usadas nas operações de "cortar e colar" do Windows
CRM Customer Relationship Management, ou administração do relacionamento com consumidores. Trata-se de um software utilizado no gerenciamento das relações das empresas com os consumidores no processo de Marketing individualizado, que trata cada cliente como se fosse único
Curva ABC Demonstração gráfica com eixos de valores e quantidades, que considera os materiais divididos em três grandes grupos, de acordo com seus valores de preço/custo e quantidades, onde materiais classe "A" representam a minoria da quantidade total e a maioria do valor total, classe "C" a maioria da quantidade total e a minoria do valor total e "B" valores e quantidades intermediários.
GNV Gerência Nacional de Vendas – setor da Portobello SA responsável pelo gerenciamento e controle, campanhas das atividades de venda da multimarca.
Pallet Unidade semelhante a um estrado, em geral de madeira, utilizado para unitização de cargas com peso de até 2000 Kg.
SKU Stock Keeping Units ou Unidade de Manutenção de Estoque; utilizado para diferenciar um produto com variações em suas características (tonalidade do item e o calibre).
VOP Sistema utilizado pela Força de Vendas nas atividades de entrada de pedidos, consulta de estoque, marketing etc.
APÊNDICES
APÊNDICE A DIAGRAMAS DE CASO DE USO
Pacote Operacional
Tabela 8. UC01.01 Cadastro de login/senha
Atores Usuário
Propósito Cadastro de login e senha (TEL000)
Visão Geral Após o usuário clicar no botão e iniciar o protótipo e-mobile, o sistema abre uma tela de login/senha para validar o usuário e entrar o sistema
Pré-Condição Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário digita o login e senha
2. o sistema valida as informações e habilita a entrada no E-mobile
Tabela 9. UC01.02 Abertura itinerário
Atores Usuário
Propósito Consulta os clientes a visitar e pendentes de atividades (TEL001)
Visão Geral Após o usuário clicar no botão e iniciar o protótipo e-mobile, o sistema traz as informações dos clientes a visitar e as atividades que ficaram pendentes de alguns clientes.
Pré-Condição Efetuar o login Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário após efetuar o login
2. O sistema exibe as informações dos clientes a visitar e os pendentes de atividades
Tabela 10. UC01.03 Inicia visita
Atores Usuário
Propósito Altera contato (TEL001,TEL002)
Visão Geral O usuário inicia a visita com o cliente informando o propósito da visita e o tempo gasto com a visita
Pré-Condição Clicar no botão visita Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário clica no botão visita (TEL001).
2. o sistema abre a tela TEL002 e habilita a tela para cadastro da visita.
3. O usuário cadastra as informações necessárias 5. O usuário clica no botão “Salva”
6. O sistema salva as informações
Tabela 11. UC01.04.01 Cadastro cliente
Atores Usuário
Propósito Cadastro de cliente (TEL003)
Visão Geral O usuário Cadastra as informações do cliente Pré-Condição
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. o usuário preenche os dados 2 e clica no botão salvar
3. o sistema salva os dados do cliente
98 Tabela 12. UC01.04.02 Altera cliente
Atores Usuário
Propósito Altera de cliente (TEL003)
Visão Geral O usuário Altera as informações do cliente Pré-Condição Clicar no botão consulta
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário informa o CNPJ do cliente e clica no botão consulta.
2. O sistema exibe as informações do cliente selecionado
3.O usuário clica no botão alterar, altera as informações.
4. O usuário clica no botão salvar
4. o sistema salva os dados do cliente
Tabela 13. UC01.04.03 Exclui cliente
Atores Usuário
Propósito Exclui o cliente (TEL003)
Visão Geral O usuário exclui as informações do cliente.
Pré-Condição Consultar cliente Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário informa o CNPJ do cliente e clica no botão consulta.
2. O sistema exibe as informações do cliente selecionado
3.O usuário clica no botão exclui
4. o sistema exclui os dados do cliente
Tabela 14. UC01.05.01 Cadastro contato
Atores Usuário
Propósito Cadastra contato (TEL003,TEL005) Visão Geral O usuário cadastra o contato do cliente Pré-Condição Clicar inf. Adici
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário clica no botão inclui
2. O sistema abre a TEL005 e habilita a tela para inclusão do contato
3. O usuário preenche as informações e seleciona a função do contato
4. O usuário clica no botão salvar
4. o sistema salva os dados do contato.
Tabela 15. UC01.05.02 Exclui contato
Atores Usuário
Propósito Exclui contato (TEL003 – Inf. Adci) Visão Geral O usuário exclui o contato do cliente Pré-Condição Selecionar o contato
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário seleciona o contato para exclusão.
2. O usuário clica no botão exclui
3. o sistema exclui as informações do contato
Tabela 16. UC01.05.03 Altera contato
Atores Usuário
Propósito Altera contato (TEL004,TEL005) Visão Geral O usuário Altera o contato do cliente Pré-Condição Selecionar o contato e clica no botão alterar Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário seleciona o contato para alteração.
2. O usuário clica no botão alterar
3. O sistema abre a TEL005 e habilita a tela para alteração do contato.
4. O usuário altera as informações necessárias 5. O usuário clica no botão salvar
6. O sistema salva as informações alteradas
100 Tabela 17. UC01.06 Cadastro pedido
Atores Usuário
Propósito Cadastrar, alterar, excluir, consulta pedidos (TEL006, TEL007) Visão Geral O usuário cadastra, altera, exclui, consulta pedidos do cliente Pré-Condição Não tem
Pós-Condição
Curso típico dos eventos Cadastra
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário clica no botão inclui na tela (TEL007)
2. O sistema informa o número do pedido e habilita os campos para preenchimento 3. O usuário preenche os campos e seleciona o
tipo de pedido e cliente no cabeçalho
4. O sistema exibe os tipos de pedido 5. O usuário preenche o código do produto
6. O sistema exibe a descrição do produto, Tabela de preço.
7. O usuário preenche a quantidade, prazo, data desejo, desconto item
8. O sistema exibe preço unitário, total 9. O usuário clica no botão salvar
Altera/Consulta
1.O usuário informa o número do pedido e clica no botão consulta
2. O sistema retorna as informações do pedido 3. O usuário clica no item a alterar
3. O sistema habilita o pedido para alteração 4. O usuário altera o pedido e clica no botão
salvar Exclui
1.O usuário informa o número do pedido e clica no botão consulta
2. O sistema retorna as informações do pedido 3. O usuário clica no botão exclui
3. O sistema exclui as informações
Tabela 18. UC01.07.01 Consulta produto/estoque
Atores Usuário
Propósito Consultar as informações e saldo do estoque do produto (TEL009)
Visão Geral O usuário depois de informado os parâmetros, o sistema retorna as informações referente ao produto e saldo de estoque
Pré-Condição Informar o código do produto a ser consultado Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário informa o código do produto e clica no botão “<>” busca
2. O usuário clica no botão “<>” busca
3. O sistema exibe as informações do produto e saldo do estoque por tonalidade e calibre
Tabela 19. UC01.07.02 Consulta tabela de preço e tabela de promoção
Atores Usuário
Propósito Consultar as informações tabela de preço e tabela de promoção (TEL008) Visão Geral O usuário após selecionado a tabela, o sistema retorna os produtos com código,
descrição do preço e margem da tabela selecionada Pré-Condição selecionar a tabela desejada e clicar no botão consulta Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário seleciona a tabela desejada.
2. O usuário clica no botão consulta “<>”
3.o sistema retorna as informações da tabela de preço selecionada.
102 Tabela 20. UC01.08 Conexão
Atores Usuário
Propósito Consulta atualizações, envia/recebe atualização, cria banco dados (TEL016) Visão Geral O usuário consulta por um período todos os envios e recebimento de pacotes de
atualizações, envia/recebe pacotes de atualização, cria banco de dados no caso Emulador ou pocket novo
Pré-Condição Não tem Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário na tela de opções (TEL015) clica no botão conexão
2. o sistema abre a tela 3. O usuário clica no botão Envia/recebe
4. o sistema conecta com o servidor
(Gerenciador) e atualiza o sistema e vice-versa Caso novo Pocket PC ou Emulador
1. o usuário clica no botão cria banco de dados
2. o sistema cria o banco de dados para o E- mobile
Tabela 21. UC01.09 Cadastro despesas de viagem
Atores Usuário
Propósito Cadastro despesas de viagem (TEL008) Visão Geral O usuário cadastras as despesas de viagem Pré-Condição Não tem
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário na tela de opções (TEL015) clica no botão despesas de viagem
2. o sistema abre a tela TEL008 e habilita a tela para cadastro da despesa de viagem.
3. O usuário preenche as informações e clica no botão salvar
4. O sistema salva as informações da despesa de viagem.
Tabela 22. UC01.10 Opções
Atores Usuário
Propósito Opções de acesso a outros formulários (TEL015)
Visão Geral O usuário através desse formulário tem a poção de entrar em outros formulários Pré-Condição Não tem
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário na tela de opções (TEL015) clica no botão escolhido
2. o sistema abre a tela escolhida e habilita-a
Pacote Gerencial
Tabela 23. UC02.01 Cadastra motivo de perda de venda
Atores Usuário.
Propósito Cadastra o motivo da perda de venda (TEL018).
Visão Geral O usuário cadastra os motivos da perda de venda Pré-Condição Informar os parâmetros iniciais
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário na tela de opções (TEL015) clica no botão “Motivo perda Venda”
2.O sistema abre a tela (TEL018).
3. O usuário preenche as informações.
4. O usuário clica no botão salvar.
5. O sistema salva as informações.
Tabela 24. UC02.02 Cadastra comparativo de preços concorrência
Atores Usuário.
Propósito Consulta entrada de pedidos dia e acumulado mês (TEL012).
Visão Geral O usuário entra com o código do produto e o sistema retorna as informações dos produtos da concorrência para alteração do preço
Pré-Condição Informar os parâmetros iniciais Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário na tela de opções (TEL015) clica no botão concorrência.
2.O sistema abre a tela (TEL013).
3. O usuário informa o código do produto ou clica no botão “próximo”
4. O sistema retorna as informações.
5. O usuário informa os preços da concorrência
Tabela 25. UC02.03 Consulta de volume faturado mensal
Atores Usuário.
Propósito O usuário consulta o volume faturamento (TEL011)
Visão Geral O usuário consulta o volume faturado dia acumulado mês e a comissão a receber Pré-Condição Preencher a data
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. O usuário clica no botão “Volume faturado”
TEL015
2.O sistema abre TEL011 3. O usuário preenche a mês /ano pesquisa,
unidade medida e clica no botão de busca “<>”
5. o sistema retorna as informações do faturamento e comissão a receber
Pacote Gerenciador
Tabela 26. UC03.01 Atualização - Gerenciador Atores Administrador.
Propósito Atualização do Gerenciador e consulta de atualizações(TEL020) Visão Geral Atualização do Gerenciador e consulta de atualizações
Pré-Condição Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. Clica no botão Gerenciador “Atualização”
2.O sistema abre TEL019 3. clica no botão “Atualização”
4. O sistema atualiza o Gerenciador 3. Seleciona o vendedor
4. Retorna o nome das tabelas que atualizou
106 Tabela 27. UC03.03 Parâmetros vendedor – Gerenciador Atores Administrador.
Propósito Parâmetros dos vendedores (TEL021)
Visão Geral O Administrador informa o login e senha do vendedor Pré-Condição
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. Clica no botão Gerenciador “Parâmetro vendedor”
2.O sistema abre TEL021 3. O Administrador informa os dados do
vendedor
4. Salva as informações
Tabela 28. UC03.04 Entrada de pedidos – Gerenciador Atores Administrador/Gerente.
Propósito Parâmetros dos vendedores (TEL022)
Visão Geral O Administrador informa o login e senha do vendedor Pré-Condição
Pós-Condição
Curso típico dos eventos
Ação do Ator Resposta do Sistema
1. Clica no botão Gerenciador “Entrada de pedidos”
2.O sistema abre TEL022 3. O Administrador clica no botão “Atualizar”
4. O sistema atualiza as informações
APÊNDICE B MODELAGEM DINÂMICA
Para detalhar, visualizar e entender melhor todo o protótipo, como este se comporta em sua seqüência de processamento e como os objetos interagem entre eles e com os atores, foi feita a modelagem dinâmica, através dos Diagramas de Seqüência.
Diagramas de Seqüência
Os Diagramas de Seqüência mostram a interação entre os objetos organizados em função do tempo de processamento e de troca de mensagens, evidenciando a seqüência de processamento dos casos de uso. Como padrão, foi utilizada a mesma numeração para os Casos de Uso e os Diagramas de Seqüência.
sd UC01.01 Abertura Itinerário
EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version
Usuário TEL001 TEL000 Login
Itinerário Inicializa sistema
Itnerário MSG
onClickOn()
[login]: mensagem
Informa login e senha
sucesso:=Consulta_itnerários()
[not sucesso]: mensagem
retorna:=Consulta_itnerários()
Figura 36. UC01.02 Abertura itinerário
108
sd UC01.03 Inicia VisitaEA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version
Usuário TEL001 Itnerário TEL002 TEL016 MSG
Objetivo visita
Status
v isita Tipo ativ idade Obj etiv os
v isita TEL015 Opções
status_visita:=recupera_dados()
tipo_atividade:=recupera_dados()
Clica no botão visita
Preenhe os dados dos campos
sucesso:=grava_dados()
[not sucesso]: mensagem
clica no botão "<<" (retorno)
Figura 37. UC01.03 Inicia visita
sd UC01.04.01 Cadastra Cliente
EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version EA 5.0 Unregistered Trial Version
Usuário TEL003
Cadastra Cliente
Cliente TEL016 MSG
TEL001 Itnerário
Clica no botão Cliente
Preenche os dados gerais
Clica no botão Inf. Adci.
Preenche os dados adcionais
Clica no botão salvar
grava_dados()
[not sucesso]: mensagem
Figura 38. UC01.04.01 Cadastra cliente