Estudo dos Clientes

Fonte de Recursos

Os recursos para o empreendimento vêm através de uma indenização de fundo de garantia que a empreendedora recebeu ao sair da empresa onde trabalhou durante 18 anos.

O Gráfico 02 demonstra qual a idade dos clientes e potenciais clientes para a empresa que são pessoas de idade entre 26 anos a 45 anos de idade sendo que conforme o gráfico a sua maioria (38%) está entre 26 a 35 anos e 27% está entre 36 a 45 anos.

Sendo assim, o resultado da pesquisa demonstra que os clientes esta entre 26 a 45 anos de idade.

A Tabela 02 esta apresentando o gênero dos pesquisado.

Gênero Qtd Percentual

Masculino 32 20,38 Feminino 125 79,62 Total 157 100,00

Tabela 2: Qual o gênero dos questionados Fonte: Elaboração própria

Conforme observa-se na Tabela 2, a maioria dos respondentes da pesquisa é do sexo feminino com 80% dos pesquisados e os outros 20% são do sexo masculino, assim pode se afirmar que a maioria dos clientes e potenciais clientes de locação de brinquedos são mulheres.

O Gráfico 03 representa o estado civil dos respondentes da pesquisa.

Gráfico 3:Qual estado civil dos questionados Fonte: Elaboração própria

O Gráfico 03 aponta que mais da metade, 55% dos respondentes são casados e 27% da amostra é solteiro, 15% vive em união estável e 3% são viúvos.

Na Tabela 03 a seguir está representando se os respondentes possuem filhos ou crianças na família.

Filhos /

Crianças Qtd Percentual Sim 130 82,80 Não 27 17,20 Total 157 100,00

Tabela 3: Possuem filhos e/ou crianças na família Fonte: Elaboração própria

Na Tabela 03, pode ser observado que uma parte considerável (82%) dos participantes tem filhos e/ou crianças na família.

O Gráfico 04 representa a profissão dos respondentes da pesquisa.

Gráfico 4: Profissão dos respondentes Fonte: Elaboração própria

Conforme Gráfico 04, 59% dos questionados são funcionários públicos, representados por professoras e monitoras, 38% são funcionários de empresas privadas e 3% são do lar.

O Gráfico 05, abaixo representa a renda familiar dos respondentes da pesquisa.

Gráfico 5: Qual a renda familiar dos questionados Fonte: Elaboração própria

Verifica-se no Gráfico 5 que a renda familiar dos participantes pode ser vista que com uma margem pequena de diferença que 27% dos pesquisados tem uma renda R$ 2.001,00 a R$ R$ 3.500,00, renda entre R$ 730,00 a R$ 1.200,00 e entre R$ 1.201,00 a R$ 2.000,00 com 25% cada uma das categorias, 11% dos pesquisados tem a renda menor que R$ 730,00, 10% tem a renda de R$ 3.502,00 a R$ 6.500,00 e apenas 2% tem a renda familiar superior a R$ 6.501,00.

Sendo assim pode ser afirmado que a renda dos clientes e potenciais clientes está entre R$ 730,00 a R$ 3.500,00.

O Gráfico 06 representa onde moram os respondentes da pesquisa.

Gráfico 6: Onde os questionados residem Fonte: Elaboração própria

Conforme Gráfico 06 a maioria dos respondentes da pesquisa (74%) residem em Navegantes e 20% residem em Itajaí, 3% em Piçarras, 2% em outras cidades como Balneário Camboriú e Ilhota e 1% residem em Penha.

Sendo assim já se obtém o perfil dos clientes e potenciais clientes que são:

mulheres de 26 a 45 anos de idade que são casadas e possuem filhos e/ou crianças na família e residem na idade de Navegantes.

O Gráfico 07 representa se os respondentes já utilizaram o serviço de locação de brinquedos.

Gráfico 7: Já utilizaram o serviço de locação de brinquedos Fonte: Elaboração própria

O Gráfico 07 considera quantos dos participantes da pesquisa já utilizaram um serviço de locação de brinquedos para festas infantis e 59% dos questionados já contrataram o serviço de locação de brinquedos; os outros 41% ainda não utilizaram esse tipos de serviço.

As análises abaixo serão direcionadas às pessoas que já utilizaram o serviço de locação de brinquedos.

O Gráfico 08 apresenta quantas vezes no ano os respondentes costumam utilizar o serviço de locação de brinquedos.

Gráfico 8: Quantas vezes por ano os questionados costumam utilizar o serviço Fonte: Elaboração própria

Conforme Gráfico 08 essas pessoas costumam utilizar o serviço de locação de brinquedo na sua maioria 1 vez durante o ano (71%), 2 vezes por ano são 27%

dos respondentes e totalizando 2% estão as pessoas que alugam de 3 ou mais vezes durante o ano.

O Gráfico 09 representa de qual empresa de locação de brinquedos os respondentes costumam contratar esse tipo de serviço.

Gráfico 9: De quem compraram o serviço Fonte: Elaboração própria

O Gráfico 09 representa de quem os respondentes contrataram o serviço, onde, 53% locaram da SB Brinquedos (empresa que está sendo elaborado o plano

de negócio), 27% responderam que locaram de outras empresas, ou seja, de nenhuma empresa que estava descrita no questionário, 10% locaram do Mundo dos Brinquedos uma empresa localizada em Itajaí, 7% do Mundo Mágico da Carlota que também é uma empresa de Itajaí e 3% locaram da empresa Lele Festas que está localizada em Navegantes, já a empresa Kamylla Festas que está localizada em Penha nenhum entrevistado contratou seus serviços. Já o item outros obteve 27% de resposta sendo que os questionados não descreveram qual a empresa contrataram o serviço.

O Gráfico 10 representa como os respondentes da pesquisa ficaram sabendo sobre a locação de brinquedos.

Gráfico 10: Como ficaram sabendo sobre a locação de brinquedos Fonte: Elaboração própria

Como as pessoas que responderam a pesquisa ficaram sabendo sobre a locação de brinquedos: No Gráfico 10 pode ser observado que 54% dessas pessoas souberam através de amigos, 33% através de familiares, 6% souberam pela internet e uma parcela pequena (totalizando 6%) ficou sabendo através de TV, jornal e outros meios de comunicação. Com isso pode ser afirmado que a propagando pelo boca a boca é mais eficiente.

O Gráfico 11 representa o fator que mais influencia os respondentes da pesquisa na escolha da compra do serviço de locação de brinquedos, sendo que poderia ter mais de uma opção de resposta.

Gráfico 11: Quais fatores influenciam na compra do serviço Fonte: Elaboração própria

Verifica-se no Gráfico 11 que o fator que mais influencia os consumidores na escolha da compra do serviço de locação de brinquedos sendo que eles poderiam escolher mais de uma alternativa, sendo assim tem as seguintes considerações: os fatores mais importantes são preço (29%) e bom atendimento (24%), brinquedos seguros (18%), bons equipamentos (11%), indicação de um amigo (8%), variedades de serviços (6%), localização e outros fatores com 2% cada item.

Sendo assim a variável preço é a que mais interfere porém ela tem que vir aliada a um bom atendimento, brinquedos seguros e em bom estado.

O Gráfico 12 representa qual valor os respondentes estão dispostos a pagar por esse tipo de serviço.

Gráfico 12: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica Fonte: Elaboração própria

Conforme se observa no Gráfico 12 os respondentes estão dispostos a pagar pela locação de 01 cama elástica os seguintes valores: 48% responderam que pagariam de R$ 70 a R$ 99,00, 44% pagariam de R$ 100,00 a R$ 130,00, 7%

pagariam R$ 131,00 a R$ 150,00 e 1% pagaria mais de R$151,00. Com isso os preços a serem praticados podem variar de R$ 70,00 até R$ 130,00.

O Gráfico 13 representa quais brinquedos as pessoas gostariam de locar, sendo que poderiam escolher mais de uma alternativa.

Gráfico 13: Quais brinquedos gostariam de locar Fonte: Elaboração própria

O item cama elástica recebeu mais votos com 24% em seguida a piscina de bolinhas com 14%, barra de algodão doce e pintura fácil com 11% cada uma, 10%

para animação (teatro, brincadeira, recreação infantil), barraca de pipoca e tobogã inflável com 9% cada um, escultura em balões com 7%, 5% barraca de cachorro quente. As pessoas tinham também a opção de colocar outros brinquedos e descrever quais brinquedos seriam esses, porém não se obteve nenhuma resposta.

A Tabela 04 representa se os respondentes indicariam a locação de brinquedo.

Indicaria

Locação Qtd Percentual

Sim 93 100,00 Total 93 100,00

Tabela 4: Indicaria a locação de brinquedos Fonte: Elaboração própria

Todos os respondentes indicariam a locação de brinquedos, ou seja, 100%

assinaram a alternativa sim.

De acordo com as informações sobre a locação de brinquedos pode ser considerado que os clientes e potenciais clientes utilizam do serviço de locação de brinquedos de 01 a 02 vezes durante um ano, os fatores que mais influenciam na escolha da compra do serviço é o preço, bom atendimento e brinquedos seguros e em bom estado, pagariam o valor de R$ 70,00 a R$ 130,00 e os brinquedos que mais os interessa a locar é a cama elástica e piscina de bolinhas.

As análises a seguir são com base nas pessoas que nunca utilizaram o serviço de locação de brinquedos.

O Gráfico 14 representa por que as pessoas nunca utilizaram o serviço de locação de brinquedos.

Gráfico 14: Qual motivo de não utilizar esse serviço Fonte: Elaboração própria

As pessoas foram questionadas por qual motivo ainda não utilizaram o serviço de locação de brinquedos; conforme o gráfico 13, 41% dessas pessoas não tem interesse de contratar esse tipo de serviço, 28% não possuem espaço físico

suficiente, 19% outros motivos entre eles por não possuir filhos e por não ter tido necessidade até o momento e 12% não contratam esse tipo de serviço por acharem o serviço muito caro.

O Gráfico 15 representa em quais datas comemorativas essas pessoas utilizariam o serviço de locação de brinquedos.

Gráfico 15: Qual evento utilizaria esse tipo de serviço Fonte: Elaboração própria

As datas comemorativas que os questionados utilizariam esse tipo de serviço são: 89% responderam que utilizariam esse tipo de serviço em aniversários de crianças (filhos/parentes), 8% em eventos escolares, 2% em outros eventos e 1% em comunhão e nenhum dos questionados responderam que utilizariam em festas na comunidade.

O Gráfico 16 representa o valor que os respondentes estão dispostos a pagar para locar 01 cama elástica.

Gráfico 16: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica Fonte: Elaboração própria

Verifica-se no Gráfico 16 que o valor que os questionados estão dispostos a pagar pela locação de 01 brinquedos/cama elástica: 72% estão dispostas a pagar de R$ 70,00 a R$ 99,00, 26% estão dispostas a pagar R$ 100,00 a R$ 130,00, 2%

de R$ 131,00 a R$ 150,00 e nenhuma das pessoas pagariam mais de R$ 151,00 para contratar esse tipo de serviço.

O Gráfico 17 representa quais fatores influenciam na hora de contratar o serviço de locação de brinquedos, sendo que os questionados poderiam escolher mais de uma opção de resposta.

Gráfico 17: Quais fatores influenciam ao contratar esse tipo de serviço Fonte: Elaboração própria

Verificou-se no Gráfico 17 que os fatores que mais influencia ao contratar o serviços de locação de brinquedos é: brinquedos seguros com 35%, bom atendimento 25%, bons equipamentos 20%, variedade de serviço 9%, indicação de um amigo com 4%, preço e localização com 3% cada fator e outros1%.

O Gráfico 18 representa quais brinquedos os questionados gostaria de locar, sendo que poderia escolher mais de uma opção de respostas.

Gráfico 18: Quais brinquedos gostariam de locar Fonte: Elaboração própria

Como pode ser observado no gráfico apenas dois itens tiveram maor percentual; cama elástica 22% e piscinas de bolinhas 17%, e os demais itens:

pintura fácil 13%, animação 11%, tobogã inflável 9%, barraca de algodão doce e escultura em balões com 8% cada, barraca de pipoca 7% e barraca de cachorro quente 5%.

A Tabela 05 representa quantos questionados conhecem ou já ouviram falar da empresa SB Brinquedos. (Questionamento feito a todos os respondentes).

Conhece SB

Brinquedos Qtd Percentual Sim  105 64,97 Não  55 35,03 Total 160 100,00

Tabela 5: Conhece ou já ouviu falar da SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria

A SB Brinquedos é conhecida por 65% dos questionados, sobrando assim 35% que não conhecem nem nunca ouviram falar da empresa.

A Tabela 06 representa como os questionados que conhecem a SB Brinquedos ficaram sabendo da empresa.

Como você ficou sabendo

da SB Brinquedos? Qtd Percentual

Amigos   73 72,00

Familiares   28 27,00

Outros  1 1,00

Total 102 100,00

Tabela 6: Como os questionados ficaram sabendo da SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria

Conforme Tabela, 72% ficaram sabendo através de amigos, 27% através dos familiares e 1% através de outros meios.

O Gráfico 19 representa qual foi a percepção dos questionados sobre o serviço oferecido pela SB Brinquedos.

Gráfico 19: Qual a percepção sobre o serviço da SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria

A opinião dos respondentes sobre a SB Brinquedos foi, 64% responderam que o serviço é muito bom e 36% responderam que o serviço é bom.

O Gráfico 20 representa como os respondentes vêem, qual a percepção das pessoas que já contrataram o serviço da SB Brinquedos.

Gráfico 20: Qual a opinião das pessoas que já contrataram ou participaram de um evento com a SB Brinquedos

Fonte: Elaboração própria

De acordo com o gráfico 20, 50% dos questionados perceberam que os serviços oferecidos pela SB Brinquedos é bom e 50% responderam que o serviço é muito bom.

A Tabela 07 representa se os questionados indicariam ou não a SB Brinquedos.

Indicaria SB Brinquedos Qtd Percentual

Sim 102 100,00

Total 102 100,00

Tabela 7: Indicaria os serviços da SB Brinquedos Fonte: Elaboração própria

De acordo com a Tabela 07 100% dos questionados indicariam a SB Brinquedos a amigos familiares.