Mídias Sociais Digitais

Fenômeno mundial na internet, as mídias sociais digitais foram à forma criada pela sociedade digital para interagir, trocando informações, formando grupos por afinidades e, principalmente globalizando comportamentos.

Torres (2009) propõe que as mídias sociais digitais são sites que foram construídos para difundir e revolucionar os meios de comunicação, onde se apresenta em diversos formatos contribuindo com a criação, interação e compartilhamento de informações. Para o autor, nessa categoria estão incluídos os blogs, as redes sociais, os sites de conteúdo colaborativo, entre outros que contribuam para disseminação de comunicação, relacionamento, multimídia e entretenimento.

Os ambientes virtuais apresentam aspectos em comum, como o fato de os usuários terem disposição para produzir um conteúdo e compartilha-lo com os outros. Esse conteúdo pode ser muito simples: construção de um perfil que permite ao usuário participar de uma comunidade ou grupo dentro de uma comunidade, ou ainda fotos, arquivos, vídeos, música, enfim, qualquer coisa que consideram interessante para outras pessoas (BATISTA, 2011).

As mídias sociais digitais são muito importantes para qualquer estratégia ou ação de marketing, afinal no Brasil mais de 80% dos internautas participam de alguma rede social (TORRES, 2009).

As mídias sociais digitais são uma plataforma que está cada vez mais sendo utilizada pelos consumidores e tornou-se uma importante moeda social, de valor afetivo, que é o compartilhamento de experiências de compra e utilização de produtos e serviços, divulgados livremente entre as diversas comunidades de usuários de internet, o que traz um profundo impacto sobre os negócios das empresas (MARTINS; SILVEIRA, s/d).

As redes sociais que se encaixam nas mídias sociais digitais, se tornaram tão poderosas no mundo virtual devido à abrangência que alcançaram nos últimos anos. De acordo com Telles (2009), mais da metade dos internautas do mundo atualmente acessam

redes sociais. Só no Brasil este número alcança 76%, o que representa 3/4 dos internautas do país.

A mudança nos hábitos de consumo e das formas de relacionamento entre a empresa e os consumidores é motivada pela adoção de tecnologias digitais como a internet e as redes sociais, formando um consumidor digital, multicanal e global, que tem perspectivas internacionais para seu consumo. É um consumidor mais maduro, crítico e racional, onde a internet serve de palco como influência na escolha de produtos e serviços, à medida que permite comparações e informações sobre características, preços e condições, serviços garantias, formas de uso e tudo o mais que possa importar em uma decisão de compra (MARTINS; SILVEIRA, s/d).

Hoje as empresas precisam estar em sintonia com as mídias sociais digitais para se alinharem tanto com o ambiente interno quanto como o ambiente externo. Vassari e Silva (2009) descrevem as características e o intuito das redes sociais conforme no quadro abaixo:

Intuito das Redes Sociais Características

Corporativa Conhecer outros usuários com interesses

profissionais semelhantes, gerenciamento de projetos online, recomendação de outros contatos da rede, disponibilização de apresentações e materiais didáticos através de ferramentas embutidas nos sites.

Social Localização de contatos, criação de comunidades,

compartilhamento de arquivos, livros de recados, recursos de tagging de eventos, recursos de áudio e vídeo, criação de personagens e interação com outros contatos, criação de aplicações.

Multimídia Ferramentas para divulgação de músicas e eventos,

uploads de vídeos, ranking das notícias.

Viagem Informações sobre hospedagens, anotações

turísticas, indicação de lugares, criação de roteiros, cálculos de gastos e planejamento de vôos.

Cinema Ler análise de filmes, compartilhar opiniões,

avaliação de filmes, cruzamento de dados para troca de informações com usuários com gostos semelhantes.

Quadro 04: Intuito das Redes Sociais Fonte: Vassari e Silva (2009; p.57).

Segundo Roberto (2009, p.30):

Uma das características de algumas redes sociais são as comunidades, que podem ser consideradas uma evolução dos fóruns de discussão. Por meio dessas comunidades que podem ser vistas em redes como o Orkut, My Space e Facebook, usuários com afinidades em comum desenvolvem discussões sobre um determinado tema o qual todos têm interesse.

Nesse universo de pluralidade e percepção dos usuários surgem meios de diferentes formas de expressão e informação que impactam diretamente e indiretamente no ambiente organizacional. O quadro 05 considera as mídias sociais mais conhecidas no ambiente virtual:

MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS

Os Portugueses estão em média cinco horas por dia ligados à internet, e quase todos integram redes sociais, sendo que, a mais utilizada é o Facebook.

(SOARES, 2012).

Um dos seus diferenciais é o fato de possuir comunicador instantâneo, aplicativos e a possibilidade de qualquer usuário criar uma página oficial que represente um negócio, marca, artista, banda ou figura pública (BATISTA, 2011)

O Facebook é o segundo maior site de relacionamento do mundo, com 22% do mercado mundial. Tornou-se uma febre nos Estados Unidos, onde tem 54% do mercado e tem crescido de forma consistente no Brasil, em particular nas classes A e B. Permite aos usuários criar álbuns de fotos, armazenar vídeos, indicar links, escrever notas, criar grupos ou participar deles, pesquisar pessoas e convidá-las a serem suas amigas e assim compartilhar informações com elas (TORRES, 2009).

Para Pereira, Moraes, Botelho e Gomes (2012) o Twitter serve como um meio multidirecional de captação de informações personalizadas; um veículo de difusão continua de ideias.

O Twitter (www.twitter.com) é um serviço de microblog no qual as pessoas escrevem por meio de 140 caracteres o que estão fazendo naquele momento e definem quem querem seguir e acompanhar as atualizações. Os usuários podem criar seus perfis e personalizar suas páginas da forma que preferirem, além de também mandar mensagens privadas.

(ROBERTO, 2009).

Torres (2009) descreve o Twitter como sendo um conceito simples e revolucionário, onde as pessoas criam seu perfil, com um avatar e uma pequena descrição sua, chamada de Bio, e a partir daí escreve- se pequenas mensagens com até 140 caracteres (o que está fazendo, uma informação interessante ou uma foto tirada). Também é possível seguir alguém e ficar atualizado do que ela posta. É uma mídia social que mistura diversos elementos de comunicação e relacionamento e pode ser utilizado para contribuir nas ações de marketing de conteúdo e integrar a comunicação com as demais mídias sociais.

A New Slatter se caracteriza pelo envio constante de mensagens, com frequência diária, semanal ou mensal, e por um conteúdo mais informativo dos produtos ou da marca sendo apresentada (FELIPINI, S/D)

Waerneck e Cruz (s/d) traduzem a palavra “youtube”

como dois termos da língua inglesa: “you”, que significa “você” e “tube”, que surgem uma gíria que se aproxima muito da palavra “televisão”. Em outras palavras, considera-se “televisão feita por você”. É um website que permite que os seus usuários carreguem, assistam e compartilhem vídeos em formato digital.

O YouTube é um site de compartilhamento de vídeos no qual os usuários podem postar e divulgar seus vídeos, além de receber avaliações e comentários sobre eles. A ferramenta também possui canais divididos em assunto diferentes como música, esportes, entretenimento, educação, entre outros (ROBERTO, 2009).

O YouTube é uma mídia similar à televisão, que trabalha com vídeos curtos, publicados diretamente pelos internautas, e podem ser assistidos por qualquer pessoa em qualquer computador sem a necessidade de programa ou conexão especial. Este possui uma série de recursos que permitem aos internautas trocarem experiências e mensagens e criarem grupos (TORRES, 2009).

Batista (2009) propõe que o Orkut é um dos sites de rede social mais utilizado do Brasil e ele possui cerca de 26 milhões de usuários, em sua maioria adolescentes sem distenção de classe social ou sexo.

O Orkut (www.orkut.com) é um site de relacionamento criado pelo estudante da universidade de Stanford e funcionário do Google, Orkut Buyukkokten. O site foi lançado em janeiro de 2004 e é bastante popular no Brasil, tanto que em 2005 ganhou sua versão em português. Segundo dados desse ano, o país é o primeiro em número de usuários na rede com 51,19% de participantes cadastrados, em segundo lugar fica a Índia com 19,87%14 (ROBERTO, 2009).

O conceito de Orkut é simples: criar um perfil, composto por uma série de informações pessoais, fotos e vídeos, e pode-se convidar membros para serem seus amigos. Esses amigos passam a ver as atualizações do seu perfil e a trocar mensagens com você. Também pode-se criar comunidades, com fórum de discursão, eventos e enquetes, ligada a qualquer tema que imaginar, e convidar pessoas a participarem dela (TORRES, 2009).

Foi um dos primeiros sites de relacionamentos e já foi a maior rede social do mundo. Além de permitir armazenamento de música, tem uma área completamente dedicada aos músicos e às bandas.

Possui um layout bastante funcional que inclui uma série de widgets e permite esconder uma caixa de amigos ou recados se não estiver usando (TORRES, 2009).

Myspace.com é um serviço de rede social que utiliza a internet para comunicação online através de uma rede interativa de fotos, blogs e perfil de usuário (LOPES, 2009).

Lançado em março de 2010, o Pinterest é uma rede social de compartilhamento de imagens cujo nome é uma junção de pin (alfinete) cominterest (interesse).

Em agosto do ano passado foi listado pela revista

“Time” como um dos 50 melhores sites de 2011. De acordo com as estatísticas de sites especialistas em mídias digitais, o Pinterest, queridinho de noivas, fashionistas e chefs, ultrapassou em janeiro deste ano, com 11 milhões de visitas por semana, o YouTube, LinkedIn, MySpace e Google+ (TAVARES, 2012).

Lemos (2012) apresenta o Pinterest da seguinte forma: tudo é dividido em categorias de interesse, existem os seguidores e páginas para serem seguidos, conteúdos que podem ser compartilhados e organizados do seu jeito. É uma grande “parede” ou quadro virtual para colar imagens e vídeos.

Lançado em maio de 2003, é um site que busca a criação de redes sociais voltadas para os negócios, ou seja, é focado para profissionais e seu desejo de construir uma rede de contatos profissional que de fato possa ser usada nos negócios (TORRES, 2009).

Vassari e Silva (2009) definem o Linkedin como o meio que permite criar uma rede de contatos profissionais, que facilita as indicações e contatos para empregos. Também possibilita a manutenção de contato com ex-colegas de faculdade e trabalho, além de avisar por e-mail sobre as mudanças de dados dos contatos.

Rasmussen (2013) diz que o Instagram é uma rede social de fotos para usuários deAndroide iPhone, conhecido como um aplicativo gratuito que pode ser baixado. É possível tirar fotos com o celular, aplicar efeitos nas imagens e compartilhar com seus amigos.

Também existe a possibilidade de postar essas imagens em outras redes sociais, como o Facebook e o Twitter. No Instagram, os usuários podem curtir e comentar nas suas fotos e há ainda o uso dehashtags(#) para que seja possível encontrar imagens relacionadas a um mesmo tema, mesmo que as pessoas que tiraram essas fotos não sejam suas amigas.

Batista (2011) considera que atualmente os blogs assumiram novas funções que fica a critério do próprio autor identificar e considerar o assunto que será abordado.

Os blogs são páginas na Internet nas quais os usuários podem publicar textos de forma cronológica, podem ser considerados como a evolução das páginas pessoais (ROBERTO, 2009).

Torres (2009) conceitua blogs como sendo uma mídia social, onde um indíviduo produz conteúdo, que é lido e comentado por outros. Possuem em sua audiência pessoasi de todos os tipos, mas em geral elas ainda participaram de outras redes sociais. A Blogosfere é uma rede invisível de relacionamentos entre os blogueiros, formando uma teia que permite a todos visualizarem e comentarem.

Quadro 05: As mídias sociais digitais

Fonte: Adaptado de Soares (2012); Batista (2011); Pereira, Moraes, Botelho e Gomes (2012); Lopes (2009);

Roberto (2009); Torres (2009); Waerneck, Cruz (2009); Vassari e Silva (2009); Tavares (2012); Lemos (2012);

Rasmussen (2013); Felipini (s/d).

Todas essas ferramentas possibilitam maior interatividade e rapidez na troca de informações e contribuem para o crescimento da organização, a partir do momento que ela utiliza esses meios a seu favor. O relacionamento que cada empresa conduz com o consumidor e usuário virtual pode acrescentar maior valor a marca e desenvolver melhor o marketing, entre outros fatores que podem ser aprimorados e melhorados.

3 MÉTODO

O presente capítulo objetiva mostrar como foi conduzida a pesquisa no que se refere a caracterização, a população do estudo, a forma de coleta e a análise e interpretação dos dados.

Para Lakatos (1994) o método é o conjunto de atividades que envolvam de maneira sistemática e racional maneiras de alcançar o objetivo – conhecimentos válidos e verdadeiros, que possam traçar o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões.