Portanto, o objetivo deste trabalho é investigar a utilização das mídias sociais digitais como estratégia de marketing da empresa Di Valentini Ind. Nesse sentido, a questão que se estabelece é a seguinte: A empresa Di Valentini utiliza as mídias sociais digitais como estratégia de marketing.
Objetivo geral
Portanto, a proposta do trabalho consiste na investigação do uso das mídias sociais como estratégia de marketing na empresa Di Valentini.
Objetivos específicos
Justificativa da realização do estudo
Os fundamentos teóricos deste trabalho mostrarão os conceitos tradicionais de marketing e sua ligação direta com a Internet, à medida que a partir deles se desenvolvem novas formas de comunicação e relacionamento na sociedade atual.
Marketing
Compostos de marketing– 4 p’s
Kotler (2006) e Cobra (2009) definem mix (ou composição) de marketing como o conjunto de ferramentas ou estratégias de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing. Com consumidores tão exigentes, é necessário que a empresa utilize o mix de marketing para entender e atingir o público-alvo.
Comportamento do Consumidor
Fatores de Influência na decisão de compra
Os grupos de referência de uma pessoa são aqueles grupos que exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre a atitude ou comportamento dessa pessoa” (KOTLER, 2000, p.185). Chridtensen e Rocha (1999) definem motivação como ação em busca de equilíbrio ou satisfação de uma necessidade.
Marketing Digital
Internet e Webmarketing
A Internet pode ser utilizada como uma plataforma que permite aos usuários virtuais trocar informações entre si e colaborar na criação de melhorias e informações para si e para todos os envolvidos no processo (BATISTA, 2011). O marketing online é uma ferramenta que recentemente foi incluída no mercado empresarial e ajuda e melhora o trabalho dos gestores.
Comportamento do Consumidor Online
Compreender o comportamento do consumidor requer procedimentos que permitam coletar e armazenar informações em bancos de dados de clientes. Isto exigiu melhorar a qualidade da transmissão de dados (informações) e junto com todas essas mudanças surgiu um novo meio de comunicação que atende a todas essas necessidades: as redes sociais virtuais.
Mídias Sociais Digitais
Uma das características de algumas redes sociais são as comunidades, que podem ser consideradas como o desenvolvimento de fóruns. Myspace.com é um serviço de rede social que utiliza a Internet para comunicação online por meio de uma rede interativa de fotos, blogs e perfis de usuários (LOPES, 2009). Lançado em março de 2010, o Pinterest é uma rede social de compartilhamento de imagens cujo nome é uma combinação de pin e interesse.
Vassari e Silva (2009) definem o Linkedin como o meio pelo qual é possível criar uma rede de contatos profissionais, o que facilita indicações e contatos para empregos. Rasmussen (2013) afirma que o Instagram é uma rede social de fotos para usuários de Android e iPhone, conhecida como um aplicativo gratuito que pode ser baixado. Blogs são páginas da Internet nas quais os usuários podem publicar textos cronologicamente; podem ser consideradas como a evolução das páginas pessoais (ROBERTO, 2009).
Delineamento do Estágio
População e Amostra
Procedimentos e Instrumentos de Coleta de dados
Os dados primários foram obtidos por meio de questionários com clientes organizacionais (varejistas) e internautas (potenciais clientes) e entrevistas com o gestor e o responsável pelo departamento de marketing da empresa. Os internautas (potenciais clientes) foram abordados por meio de questionário aplicado via e-mail e Facebook pela empresa e pela pesquisadora, para identificar seu perfil e comportamento nas redes sociais digitais. Os clientes organizacionais, lojistas, responderam a um questionário enviado por e-mail também com o objetivo de conhecer seu comportamento nas redes sociais digitais e seu relacionamento com a empresa nessas mídias.
O gerente de negócios e o gerente de marketing foram contatados naquele dia por meio de entrevista na sede da empresa para verificar seu conhecimento sobre o papel das mídias sociais digitais e os resultados que elas têm trazido para a organização. Quanto aos dados secundários, são retirados de banco de dados e relatórios gentilmente cedidos pela empresa, e também são coletados de fontes bibliográficas, pesquisas na internet, livros e teses, a fim de analisar os dados coletados e determinar a influência da mídia verificada. . networking nas empresas em geral e na organização estudada.
Tratamento e Análise dos Dados
As variáveis que contribuem para o alcance dos resultados desta pesquisa foram utilizadas como categorias de análise: mídias sociais digitais, perfil dos clientes e internautas (clientes potenciais), comportamento do consumidor (internautas), atitudes dos clientes e internautas, conhecimento em em relação à demanda por produtos veiculados nas mídias sociais digitais, investimentos em marketing e mídias sociais digitais, resultados oferecidos pelas mídias sociais digitais, treinamento e capacitação dos colaboradores que atuam nas mídias sociais digitais e acompanhamento dos resultados. Os resultados da pesquisa sobre mídias sociais digitais foram selecionados e apresentados em tabelas comparativas. Os resultados relativos aos usuários de Internet e clientes organizacionais foram discutidos e apresentados na forma de gráficos e análises descritivas.
Para comunicar as características e benefícios de um produto ao público-alvo, as atividades de marketing são extremamente importantes e necessárias. Diante deste fato, este trabalho aborda a apresentação das ações de marketing promovidas pela organização, incluindo a sua participação nas mídias sociais. . Segundo Torres (2009), as mídias sociais influenciam significativamente o comportamento do consumidor e podem ajudar a fortalecer ou difamar uma marca ou produto. É importante estar presente em mais de uma mídia social para atingir uma ampla gama de potenciais consumidores e monitorar seu comportamento para atender às suas necessidades e expectativas; Por esse motivo, a seguir será apresentada uma investigação sobre o comportamento do consumidor online, o papel das mídias sociais na percepção dos clientes e gestores, realizada com o objetivo de verificar as principais mídias sociais: Facebook, Orkut, Twitter, Meu espaço, Blog, Email, Youtube e Pinterest representando uma das Conexões de Marketing “PROMOÇÃO”.
Caracterização da Empresa
Segundo dados secundários disponíveis nos documentos da organização, a marca é conhecida pela qualidade e riqueza nos detalhes de acabamento, além do conforto e design moderno. Hoje, a empresa conta com cerca de 20 representantes atuando em diversas regiões do Brasil, que apresentam os produtos aos varejistas por meio de amostras e de um sistema desenvolvido no iPad para contribuir de forma integrada e funcional com vendas e demonstrações de tendências de moda. Para se comunicar com seus clientes, a empresa utiliza as redes sociais e desenvolve ações de marketing para fidelizar e contribuir com as vendas dos lojistas.
Ações de Marketing na empresa
Mídias Sociais Digitais como Ação de marketing
Hoje, o uso das mídias sociais digitais permite que as empresas se conectem e se comuniquem com seus consumidores e clientes potenciais. A Di Valentini se esforça para se comunicar com seus clientes e usuários finais por meio das redes sociais digitais. A Tabela 6 apresenta as mídias sociais digitais utilizadas pela empresa, com respectivas descrições da atividade, frequência de atualização, informações divulgadas e diagnóstico de possíveis resultados já obtidos com ações realizadas nessas mídias.
Tabela 06: Ações realizadas por meio de mídias sociais Fonte: Elaborado com base em dados secundários. Tabela 07: Número de pessoas seguindo e curtindo as redes sociais da empresa Fonte: Elaborado com base em dados secundários. Apesar disso, ainda existem inúmeros usuários de internet para alcançar e outras mídias sociais nas quais novas conexões podem ser feitas.
Perfil dos usuários (possíveis consumidores finais) que utilizam as mídias
Abaixo você encontrará informações sobre o comportamento do consumidor em relação à internet e mídias sociais. A partir deste ponto, serão consideradas questões diretamente relacionadas aos hábitos e comportamentos relacionados à Internet e às mídias sociais que utilizam. Conforme mostra o Gráfico 07, 96% responderam sim e apenas 4% disseram não, comprovando que as redes sociais se tornaram um importante canal de comunicação.
O Gráfico 08 mostra os locais onde os entrevistados têm mais acesso às redes sociais. Para finalizar as questões de pesquisa, o gráfico 18 apresenta os resultados referentes à compra dos produtos Di Valentini visualizados nas redes sociais. A maioria dos entrevistados respondeu que ainda não havia adquirido os produtos Di Valentini divulgados nas redes sociais.
O papel das mídias sociais digitais na opinião dos clientes organizacionais
O Gráfico 21 apresenta os resultados referentes ao uso das mídias sociais digitais para comunicação com os consumidores. O Gráfico 23 completa as informações sobre a comunicação dos lojistas com os consumidores por meio das mídias sociais digitais e mostra as mais utilizadas. Isso mostra que a grande maioria utiliza o Facebook como canal de comunicação com 75% dos lojistas, o e-mail também é representativo com 54%, depois o Instagram com 19%, outras redes sociais com 18%, Twitter com 11%, Youtube e Blog com 9%, Orkut com 5%, Pinterest com 4% e Linkedin também com 4%.
O Gráfico 24 mostra as respostas referentes à questão se os entrevistados conhecem Di Valentini nas redes sociais. Conforme mostrado, 65% dos varejistas pesquisados conhecem Di Valentini nas redes sociais digitais, enquanto 35% ainda não viram a marca nas redes sociais digitais. Verifica-se que 65% dos retalhistas inquiridos não receberam encomendas de produtos publicitados nas redes sociais, e 35% já tiveram algum resultado relativamente a esta questão.
O papel das mídias sociais digitais na percepção dos gestores
Quando questionado se acredita que as redes sociais têm impacto nas vendas da organização, mostrou que acredita verdadeiramente neste meio de comunicação tão eficaz. O Gerente de Marketing também respondeu sobre o impacto que as mídias sociais digitais têm nas vendas da organização: “Sim, alguns dos nossos clientes passaram hoje pelas redes sociais. Ao ser questionado se a empresa deveria mudar a estrutura para atender as mídias sociais digitais, constatou-se que não era necessário, apenas foram contratados profissionais para atuar especificamente na área de marketing.
Para o gerente de Marketing, as mídias sociais digitais oferecem crescimento e resultados favoráveis, o que pode gerar novos investimentos nessa área. É claro que a organização ainda não desenvolveu estratégias para mensurar valores, mas acredita que o crescimento da marca é resultado do engajamento nas redes sociais. Por meio das entrevistas foi possível identificar o quão importante é a mídia social digital e que ela gera resultados positivos na organização.
Sugestões de novas medidas práticas para a empresa Di Valentini no
O objetivo deste trabalho foi investigar o uso das mídias sociais como estratégia de marketing na empresa Di Valentini. Mostrou também que a organização ainda tem oportunidade de atender um mercado amplo, já que muitos dos participantes não conhecem a marca nas redes sociais digitais. Para trabalhos futuros relacionados a este negócio, é proposta uma proposta de indicadores de desempenho para mídias sociais digitais.
Você já fez alguma compra motivada ou inspirada em algum produto que viu nas redes sociais da Di Valentini? 9 - Qual percentual do investimento da empresa é voltado para marketing e disponibilizado nas redes sociais. 6 - Qual percentual do investimento da empresa é dedicado ao marketing e disponibilizado nas redes sociais.
