O planejamento estratégico é um tipo de planejamento que foca grandes mudanças e envolvem toda a organização.
Os profissionais de marketing da empresa devem prosseguir para o marketing tático ou marketing estratégico, para então estabelecer as ferramentas de marketing que sustentarão o posicionamento do produto, depois de realizado, deve-se gerar um produto designado, definir seu preço, distribuí-lo e promovê-lo, este estágio é chamado de implementação (KOTLER, 2001).
Las Casas (2005) conceitua o planejamento estratégico como um objetivo a alcançar, delineando-se as formas de alcançá-lo, sendo o planejamento do tipo informal e o formal, no caso do informal não existe nenhuma metodologia especifica a ser usada, já no caso do formal é empregado a metodologia para alcançar o objetivo. Planejamento estratégico é um processo continuo, isto é muda a todo instante e algumas destas mudanças podem ser detectadas e sinalizadas antecipadamente.
Robbins (2003) estabelece que o plano estratégico é aquele que se aplica à organização como um todo, estabelecendo seus objetivos globais e posicionando em termos do ambiente.O planejamento estratégico normalmente abrange cerca de cinco anos ou mais, sendo o planejamento de longo prazo, cobrindo uma longa área e lidam menos com as particularidades.
O planejamento estratégico é conceituado como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa com o seu ambiente (NOVAIS, 2002).
Este trabalho caracterizou-se por utilizar pesquisa descritiva, depoimentos, revisão bibliográfica e observação participante de campo, sendo o presente trabalho um estudo de caso no Balneário Açores.
Segundo Lakatos e Marconi (1992, p.62), "a pesquisa pode ser considerada um procedimento formal com método de pensamento reflexivo que requer um tratamento científico e se constitui no caminho para se conhecer a realidade ou para verdades parciais”.
Gil (1999, p.72) escreve em uma de suas publicações que “o estudo de caso é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetivos, de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado”.
Na observação participante, o observador não é apenas um espectador do fato que está sendo estudado, ele se coloca na posição e ao nível dos outros elementos humanos que compõem o fenômeno a ser observado (RICHARDSON, 1999, p.261).
Trata-se de pesquisa quantitativos por que foram aplicados questionários, com vinte e duas perguntas fechadas destinadas aos clientes da imobiliária. Todos os clientes foram selecionados aleatoriamente, na carteira de clientes da Imobiliária Sônia, ou seja que efetuaram a compra de um imóvel no Parque Balneário Açores.
O quantitativo, conforme o próprio termo indica, significa quantificar opiniões, dados, nas formas de coleta de informações, assim como também com o emprego de recursos e técnicas estatísticas desde as mais simples, como percentagem, média, moda, mediana e desvio de padrão, até as de uso mais complexo, como coeficiente de correlação, análise de regressão, etc., normalmente utilizados em defesas de teses (OLIVEIRA, 1999, p. 115).
“O método quantitativo, como o próprio nome indica, caracteriza – se pelo emprego da qualificação tanto na modalidade de coleta de informações, quanto no tratamento delas por meio de técnicas estatísticas” (RICHARDSON, 1999, p.70).
Questionário é um instrumento de coleta de dados, constituído por umas séries ordenadas de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do entrevistador. Em geral, o pesquisador envia o questionário ao informante, pelo correio ou por um portador; depois de preenchido, o pesquisado devolve-o do mesmo modo. A pesquisa bibliográfica, ou de fontes secundárias, abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao tema de estudo, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartográfico etc., até meios de comunicação orais: rádio, gravações em fita magnética e audiovisual: filmes e televisão. Sua finalidade é colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito, dito ou filmado sobre determinado assunto, inclusive conferências seguidas de debates que tenham sido transcritos por alguma forma, quer publicadas, quer gravadas (LAKATOS e MARCONI. 1991, p.183).
Os dados primários foram coletados por meio de questionários. Foram aplicados cinqüenta questionários com vinte e duas perguntas fechadas, referentes diversas variavéis.
Dados primários: são aqueles que não foram antes coletados, estando ainda em pose dos pesquisadores, e que são coletados com o propósito de atender as necessidades específicas da pesquisa em andamento (BARBETTA, 1999).
Já os dados secundários foram obtidos através da análise da pesquisa bibliográfica, em diversas fontes. Além de terem sido feitas observações diretas de campo, sendo apontadas em relatório de estágio, durante o dia a dia vivenciado na empresa, a fim de complementarem as conclusões da pesquisa. Barbetta (1999) complementa com os dados secundários: são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até analisados e que estão catalogados a disposição dos interessados.
A amostra da pesquisa dos clientes em relação aos questionários foram definida através de uma população de 400 clientes que a imobiliária vendeu em toda sua existência, foram definidos cinqüenta questionários que significa 12,5% da população, isto significa que a margem de erro é de 4% o motivo que levou o acadêmico a definir cinqüenta foi a seguinte formula:
Segundo Spiegel (1994), Toledo e Ovalle (1995) podemos calcular amostra através da seguinte fórmula:
n = σ².p.q.N/℮²(N-1) + σ².p.q
Onde n é o tamanho da amostra; σ² o nível de confiança; p a porcentagem com a qual fenômeno se verifica; q a porcentagem complementar; N o tamanho da população e ℮² o erro máximo permitido.
Levando-se em conta uma população de 400 pessoas, clientes da Imobiliária Sônia, durante seu período de existência, um nível de confiança de noventa e cinco por cento e um erro máximo de treze virgula vinte e três por cento, obtém-se uma amostra de aproximadamente cinqüenta pessoas, o que comprova a validade estatística dessa pesquisa, a qual possui uma amostra real de cinqüenta pessoas. Os questionários foram colhidos durante os meses de junho, julho e agosto de 2005.
“Amostra aleatoriamente simples, cada membro da população em questão tem chances iguais de ser selecionado” (BOONE e KURTZ, 1998, p.142).
“População é o conjunto de elementos que possuem determinadas características, como por exemplo, o conjunto de indivíduos que trabalham em um mesmo lugar”
(RICHARDSON, 1999, p.189).
Boone e Kurtz complementam que grupo total que o pesquisador deseja estudar é chamado de população ou universo, a população definida é de todos os clientes da Imobiliária Sônia que adquiriram imóveis no Parque Balneário Açores (BOONE e KURTZ, 1998, p.157).
A pesquisa procura estabelecer generalizações a partir de observações em grupos ou conjuntos de indivíduos chamados de “população” ou “universo” (CREVO e BERVIAN, 1996, p.52).
Os elementos de pesquisa são compostos pelo grupo de pessoas que são objetos de estudos e representam características comuns e de interligação (LAKATOS e MARCONI.
1992).
A abordagem qualitativa são os depoimentos aplicados aos clientes e moradores do Balneário Açores. Segundo Godoy (1995) a abordagem qualitativa que envolve a obtenção de dados predominantemente descritivos sobre pessoas, lugares e processos interativos, através do contato direto do pesquisador com a situação estudada, procurando compreender os fenômenos segundo a perspectiva dos participantes da situação que está sendo estudada.
Quanto aos depoimentos foram colhidos sete depoimentos de pessoas que de alguma forma contribuíram para o crescimento do balneário, sendo investidores, moradores e comerciantes.
Depoimento é a forma de coleta de informações particulares de uma determinada pessoa, sobre o assunto pesquisado.A coleta de dados referentes ao depoimento será através de um dialogo aplicado com os clientes da imobiliária Sônia.
Considerando a coleta de depoimentos, o número definido foi de sete depoimentos, considerando que a população do Balneário Açores é flutuante, isto é varia durante o ano e também por haver poucos residentes fixos. Os depoimentos foram coletados durante o mês de agosto de 2005 O depoimento foi dado por pessoas que de certa forma contribuíram para o desenvolvimento do Parque Balneário Açores, sendo clientes residentes ou visitantes.
Os dados coletados foram analisados e relacionados entre si. Sempre que possível, foram tabulados estatisticamente, de acordo com a abordagem quantitativa-qualitativa proposta nesta pesquisa, os dados foram submetidos a analise descritiva, em percentuais e em gráficos no Excel e transcrição de depoimentos.
A analise dos percentuais obtidos no questionário e os resultados foram confrontados com a fundamentação teórica apresentada anteriormente.
As etapas seguidas pelo acadêmico durante toda a pesquisa para obtenção do perfil psicográfico.
1º Etapa – Elaboração do questionário com base em diversas variaveis.
2º Etapa – Definição da População foi de acordo com o total dos clientes que efetuaram aquisições dentro do Balneário Açores através dos serviços prestados pela Imobiliária Sônia.
3º Etapa – A definição da Amostra foi delimitada por 12,5% devido a formula anterior.
4º Etapa – Aplicação do questionário foi efetuada aleatoriamente dentro do estabelecimento da Imobiliária Sônia com o requisito principal de ter feito uma aquisição dentro do Balneário Açores desde da origem da Imobiliária Sônia.
5º Etapa – Tabulação dos questionários foi efetuada dentro do programa Excel que faz parte do pacote Office do Windows.
6º Etapa – Inicio dos depoimentos através da pesquisa participativa, os depoimentos foram colhidos de pessoas que de alguma forma contribuíram para o desenvolvimento do loteamento, além de visitantes e investidores.
7º Etapa – Análise dos resultados foi elaborada com base na tabulação que foram confrontados com os dados da fundamentação teórica
8º Etapa – Elaboração dos gráficos foram utilizados as ferramentas do programa Excel.
9º Etapa – Confrontação teórica dos gráficos se teve em conjunto com as analises dos resultados obtidos da referente pesquisa, quanti-qualitativa.