Diante dos resultados dessa pesquisa e das conclusões decorrentes, recomenda-se que outros estudos sejam desenvolvidos, principalmente em outras instituições hospitalares, ou até mesmo em outras organizações de serviço, com a finalidade de identificar a relação entre inovações em serviço, em processo e organizacional. Sendo que distintas abordagens podem relatar resultados diferençados e mais compreensivos, produzindo informações a respeito dos tipos de inovações, e a forma de classificá-las.
Também recomenda-se novos estudos na área administrativa referente a aprendizagem, conhecimento, permitindo assim que a instituição possua uma memória organizacional voltada para o conhecimento de conteúdo, e analisar como os grupos de pesquisas atuam para inovar, pois muitas vezes o avanço do conhecimento em ambiente hospitalar está no problema ocorrido, pois para estes profissionais a morte não significa o fracasso, e sim um avanço do conhecimento sobre as ações estratégicas indevidas.
Uma inovação na área da saúde não poderia ser considerada apenas na presença de uma ideia implantada e com resultados, mas que os resultados incluam impactos positivos para a sociedade, não apenas prolongando o tempo de vida das pessoas, mas aumentando os anos de vida com qualidade ao paciente e, ao mesmo tempo, onerando menos a sociedade, na sustentação de um sistema de saúde eficiente.
5.2 LIMITAÇÕES DA PESQUISA
Por se tratar de um contexto de complexidade em emergências e urgências fazem parte da atividade rotineira, verificou-se a dificuldade de contato e acesso as pessoas responsáveis pelas inovações, bem como, para a realização das entrevistas com os gestores, que várias vezes foram desmarcadas e interrompidas para resolução de assuntos que por estarem relacionados a saúde das pessoas, não poderiam ser adiados.
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APÊNDICE A – PROTOCOLO DE PESQUISA
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E TURISMO MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO
MESTRANDA: LUCINÉA BUENO DOS REIS TAKAHASHI
ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: um estudo no Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina
Objetivo Geral: Analisar o processo de inovação em serviços sob a perspectiva das estratégias de inovação no Hospital Universitário da UFSC.
Protocolo de Pesquisa
OBJETIVO ESPECÍFICO
TEMA TEÓRICO
CATEGORIA PRINCIPAIS AUTORES
ROTEIRO DA ENTREVISTA
Identificar quais são as inovações realizadas no
ambiente hospitalar caracterizadas
por diferentes especialidades;
Inovação e Tipos de inovação
Produto;
Serviços;
Processos;
Organizacional
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1. Investigar quais foram as mudanças/inovações que aconteceram no hospital.
Analisar de que forma o HU incentiva a realização de pesquisas a área da saúde.
Classificar os tipos de inovações que
ocorrem no ambiente hospitalar;
Inovação e Tipos de inovação
Produto;
Serviços;
Processos;
Organizacional
OCDE, 1997;
Sundbo e Gallouj, 1998;
Djellal e Gallouj, 2005.
2. Questionar qual a importância da inovação no ambiente hospitalar.
3. Verificar se o HU é pioneiro em algum tipo de procedimento e/ou tratamento.
4. A maternidade do HU é reconhecida como Centro de Excelência em assistência obstétrica.
Investigar ao que está relacionado este reconhecimento.
5. Verificar no que o sistema AGHU irá contribuir para desenvolver um ambiente inovador.
Analisar como se desenvolve a inovação no
ambiente hospitalar a
partir da perspectiva de
recursos e capacidades;
Inovação e Tipos de inovação
Produto;
Serviços;
Processos;
Organizacional
OCDE, 1997;
Sundbo e Gallouj, 1998;
Djellal e Gallouj, 2005.
Analisar como
proporcionar um ambiente em que os servidores possam inovar.
Verificar como as estratégia influenciam no
processo de inovação em serviços no HU
Estratégia Estratégia de Serviço
Johnston e Clark, 2002;
Fitzsimmons e Fitzsimmons,
2005;
Jarzabkowsk, Balogun e Seidl,
2007.
Verificar como tornar mais fácil o processo de gestão em uma instituição com tal nível de
complexidade.
Verificar se existe uma estratégia de inovação definida.
APÊNDICE B – ROTEIRO DE ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO E TURISMO MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO
MESTRANDA: LUCINÉA BUENO DOS REIS TAKAHASHI
ESTRATÉGIA E INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: um estudo no Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina
Entrevista com os Gestores
Conforme Anatole-Touzet e Souffur (1999), os hospitais são análogos a verdadeiros sistemas de inovação. Estes autores afirmam que há quatro tipos de inovação que ocorrem em ambientes hospitalares:
Inovações tecnológicas: esta inovação está relacionada à adoção de todo tipo de tecnologia. Exemplo, adoção de equipamentos, materiais, sistemas de informação, biotecnologias, etc;
Inovações de serviço: está relacionado às mudanças que ocorrem na maneira que os serviços são prestados aos pacientes. Exemplo a ser citado é a criação de serviços de apoio aos familiares de doenças crônicas como Câncer e AIDS;
Inovação Organizacional: relaciona-se, de forma geral, à estrutura organizacional, como exemplo temos a implementação de controle de qualidade, organização do trabalho, desenvolvimento de protocolos de tratamento, etc,
Inovação social e cultural: relacionadas à cultura e a sociologia do trabalho em hospitais, como exemplo o desenvolvimento de programas de treinamento baseados na solução de problemas, melhorias nas condições de trabalho, etc.