3.2 Resultado da pesquisa
3.2.2 Resultado da pesquisa com os funcionários
trabalha de maneira exemplar. O principal motivo de saídas espontâneas é o tipo de atividade da empresa, um trabalho braçal que exige muito esforço do funcionário.
A higiene e segurança da empresa são fiscalizadas por meio do Sistema de Inspeção Federal diariamente, desenvolvendo melhoria constante, mostrando-se preocupada em oferecer aos funcionários um ambiente de trabalho seguro e de acordo com as normas exigidas. São realizados exames admissionais e demissionais, cumprindo as normas legais.
Administração 03 11,11%
Gerencial 02 07,40%
Escolaridade Freqüência Percentual
1º grau incompleto 06 22,22%
1º grau completo 04 14,81%
2º grau incompleto 05 18,51%
2º grau completo 12 44,44%
Quadro 07: Dados pessoais dos funcionários Fonte: Dados primários
Os funcionários pesquisados são predominamente homens, justificado pelo trabalho braçal e pesado. Na idade dos colaboradores pesquisados, há uma variedade, já que não é requisitada nenhuma faixa etária para admissão, porém predomina a faixa acima de 35 anos. O que justifica o estado civil dos pesquisados.
A religião dos funcionários pesquisados predomina católica. Já no que se diz respeito aos cargos, grande parte dos funcionários encontra-se nos cargos operacionais, em função das necessidades da empresa.
O quadro 08, a seguir, apresenta os dados econômicos dos funcionários.
Dados econômicos dos funcionários
Salário Mensal Freqüência Percentual
R$ 800,00 a R$ 1.000,00 16 59,25%
R$ 1.000,00 a R$ 1.200,00 01 03,70%
R$ 1.200,00 acima 10 37,03%
Renda Familiar Freqüência Percentual
R$ 1.000,00 a R$ 1.500,00 16 59,25%
R$ 1.500,00 a R$ 2.000,00 07 25,92%
R$ 2.000,00 a R$ 2.500,00 04 14.81%
Aluguel – Mensal Freqüência Percentual
R$ 100,00 a R$ 300,00 20 74,07%
R$ 300,00 a R$ 500,00 04 14,81%
Não paga aluguel 03 11,11%
Qual meio de locomoção utilizado para chegar ao
trabalho? Freqüência Percentual
Carro 03 11,11%
Ônibus 09 33,33%
Moto 02 07,40%
Bicicleta 11 40,74%
A pé 02 07,40%
Quem fica com seus filhos menores?
Freqüência Percentual
Não possuo 08 29,62%
Meus pais 02 07,40%
Na creche 16 59,25%
Outros 01 03,70%
Seu conjugue trabalha? Freqüência Percentual
Sim 24 88,88%
Não 03 11,11%
Seu conjugue trabalha no Freqüência Percentual
momento?
Sim 24 88,88%
Não 03 11,11%
Quadro 08: Dados econômicos dos funcionários Fonte: Dados primários
Analisando o quadro acima, verifica-se que grande parte dos funcionários da empresa possui uma renda mensal não superior a R$ 1.000,00, devido aos cargos e responsabilidades atribuídas ao colaborador, estando na média do mercado e por pertencerem à área operacional.
Nota-se que grande parte dos funcionários utiliza como meio de transporte ônibus e bicicleta para o trajeto do trabalho.
Observou-se que existe um número significativo de colaboradores que deixa os filhos em creches durante o horário de trabalho, justificado pelo fato do conjugue também exercer atividades fora do lar.
O quadro 09 apresenta os dados sociais dos funcionários.
Dados sociais dos Funcionários
Cidade Freqüência Percentual
Itajaí 18 66,66%
Navegantes 07 25,92%
Outro 02 07,40%
Habitação Freqüência Percentual
Casa 17 62,96%
Apartamento 02 07,40%
Quarto 03 11,11%
Barraco 05 18,51%
Construção da residência Freqüência Percentual
Alvenaria 03 11,11%
Madeira 19 70,37%
Mista 02 07,40%
Outro 03 11,11%
Residência Freqüência Percentual
Própria 08 29,62%
Alugada 11 40,74%
Cedida/emprestada 06 22,22%
Mora com os pais 02 07,40%
Família – Filhos Freqüência Percentual
Nenhum 08 29,62%
01 02 07,40%
02 04 14,81%
03 09 33,33%
04 ou mais 04 14,81%
Seus filhos estudam? Freqüência Percentual
Sim 22 81,48%
Não 05 18,51%
Você ainda estuda? Freqüência Percentual
Sim 02 07,40%
Não 25 92,59%
Você pratica esportes? Freqüência Percentual
Sim 15 55,55%
Não 12 44,44%
Qual tipo de esportes você
pratica? Freqüência Percentual
Academia 02 07,40%
Futebol 08 29,62%
Caminhada 05 18,51%
Não pratica 12 44,44%
Quadro 09: Dados sociais dos Funcionários Fonte: Dados primários
Verifica-se no quadro 09, que um número significativo dos funcionários pesquisados reside na cidade onde a empresa está localizada, facilitando o trajeto ao trabalho. Observa-se também que grande parte dos pesquisados reside em casas de madeira, tendo um equilíbrio entre os que alugam e os que têm residência própria, fato justificado pela renda mensal dos pesquisados. Mais da metade dos participantes pesquisados possui filhos, que estão estudando.
Quanto à escolaridade, uma parte significativa dos pesquisados não estuda, fato justificado pela atividade não exigir um grau de escolaridade além do possuído pelos mesmos.
Verificou-se que houve um equilíbrio entre os funcionários que praticam e que não praticam esportes.
3.2.2.2 Percepção dos funcionários em relação à prática de Recursos Humanos da empresa
Para identificar a percepção dos funcionários em relação aos procedimentos de Recursos Humanos da organização, foi realizada uma pesquisa, por meio de um questionário com os vinte e sete funcionários da empresa, de todos os setores, no mês de agosto de 2007.
Na elaboração do instrumento de pesquisa foi considerado o modelo proposto por Celinski (1995), que considera como fatores relevantes na identificação das práticas de recursos humanos: políticas da empresa, normas administrativas, estilo de chefia, salários diretos, relações interpessoais, condições de trabalho, reconhecimento pelo trabalho feito, e responsabilidade.
No quadro 10 a seguir, é possível verificar o resultado da percepção dos funcionários em relação às práticas de recursos humanos da empresa.
Políticas da empresa Questões
Concordo inteiramente
Concordo em parte
Não sei responder
Discordo em parte
Discordo inteiramente A minha empresa tem
objetivos definidos. 29,63% 18,52% 44,44% 07,41% 00%
Quadro 10: Percepção dos funcionários em relação às políticas da empresa Fonte: Dados primários.
Verifica-se por meio da pesquisa que houve um equilíbrio nos funcionários que não possuem e que possuem conhecimento em relação aos objetivos da empresa, contrariando a percepção do proprietário da empresa, no que diz respeito à comunicação interna.
No quadro 11, verifica-se a percepção dos colaboradores em relação às normas administrativas.
Normas administrativas
Questões Concordo
inteiramente Concordo
em parte Não sei
responder Discordo em
parte Discordo inteiramente Conheço a política de
recrutamento da empresa 07,41% 00% 00% 03,70% 88,89%
Quadro 11: Percepção dos funcionários em relação às normas administrativas Fonte: Dados primários
Neste item, fica bem claro que a organização não demonstra ou introduz as práticas de recrutamento, muito menos os pré-requisitos que cada funcionário deve ter para fazer parte da mesma.
O pequeno número de pesquisados que conhecem as práticas de recrutamento fazem parte de cargos superiores, onde o conhecimento da prática é mais discutido e abordado.
Já, no quadro 12, é possível verificar a percepção dos funcionários entrevistados em relação ao estilo de chefia da empresa.
Estilo de Chefia
Questões Concordo
inteiramente Concordo
em parte Não sei
responder Discordo em
parte Discordo inteiramente O meu chefe sabe
quando deve delegar
responsabilidades. 29,63% 33,33% 07,41% 14,81% 14,81%
Recebo do meu superior
as informações
necessárias para a realização do meu trabalho.
74,07% 07,41% 00% 11,11% 07,41%
A minha chefia me ajuda
quando eu necessito. 77,78% 11,11% 00% 11,11% 00%
Quadro 12: Percepção dos funcionários em relação ao estilo de chefia Fonte: Dados primários
Analisando o quadro 12, percebe-se que uma pequena parcela concorda que o chefe sabe quando deve delegar responsabilidades. Verifica-se também que mais da metade dos funcionários pesquisados tem conhecimento das informações necessárias para a realização do trabalho.
Um número significativo dos funcionários da empresa afirma que a chefia ajuda quando necessário, fato interessante e motivador para os colaboradores.
No quadro a seguir, observa-se a percepção dos funcionários em relação aos salários diretos.
Salários diretos
Questões Concordo
inteiramente Concordo
em parte Não sei
responder Discordo em
parte Discordo inteiramente Tenho conhecimento de
como a empresa calcula
o meu salário 00% 22,22% 00% 14,81% 62,96%
Quadro 13: Percepção dos funcionários em relação aos salários diretos Fonte: Dados primários
De acordo com o quadro 13, verifica-se que a maioria dos funcionários pesquisados não tem conhecimento em como a empresa calcula o salário.
Este é um fator importante, e como é ressaltado por Chiavenato (2000) o salário é a retribuição em dinheiro que o funcionário recebe da empresa, por exercer um cargo e prestar serviços durante um período de tempo, o salário também define a importância de um indivíduo na organização.
Observa-se no quadro a seguir, a percepção dos funcionários nas relações interpessoais da organização.
Relações interpessoais
Questões Concordo
inteiramente Concordo
em parte Não sei
responder Discordo em
parte Discordo inteiramente A empresa é aberta a
receber e reconhecer as opiniões e contribuições dos seus funcionários
00% 29,63% 33,33% 29,63% 07,41%
No meu grupo de trabalho, há um bom espírito de coleguismo.
70,37% 07,41% 00% 14,81% 07,41%
As reclamações que surgem sobre as condições de trabalho são atendidas logo.
37,04% 29,63% 00% 25,93% 07,41%
Na minha área de trabalho, as discussões que surgem são solucionadas logo.
66,67% 22,22% 00% 11,11% 00%
Quadro 14: Percepção dos funcionários em relação às relações interpessoais Fonte: Dados primários
Conforme o quadro 14 observa-se que um número significativo dos funcionários não soube responder se a empresa é aberta a receber as suas opiniões, porém nenhum dos pesquisados concordou inteiramente que a empresa é aberta a receber e reconhecer as suas opiniões e contribuições, dois fatos importantes que a empresa deve considerar e estar atenta, esclarecendo a relação entre o funcionário e a empresa.
Um fator positivo que se observou na pesquisa, é que grande parte dos funcionários identifica um clima de equipe no local de trabalho. Outro item importante, é que grande parte dos funcionários afirma também, que as reclamações são logo atendidas tanto quanto as discussões.
É possível verificar no quadro 15, a percepção dos funcionários em relação às condições de trabalho.
Condições de trabalho
Questões Concordo
inteiramente Concordo
em parte Não sei
responder Discordo
em parte Discordo inteiramente O ambiente de trabalho criado pelo
meu chefe/supervisor é bom. 25,93% 40,74% 00% 14,81% 18,52%
O trabalho em equipe é
incentivado pela empresa. 44,44% 29,63% 00% 25,93% 00%
A minha carga de trabalho,
geralmente, é constante. 40,74% 07,41% 00% 25,93% 25,93%
Na minha empresa, as condições de trabalho têm melhorado
constantemente. 81,48% 18,52% 00% 00% 00%
A alimentação oferecida pela empresa atende a minha necessidade.
77,78% 14,81% 00% 07,41% 00%
A minha empresa se preocupa em manter as condições boas de
trabalho. 74,07% 07,41% 00% 14,81% 03,70%
A empresa realiza exames
médicos. 100% 00% 00% 00% 00%
O meu local de trabalho é limpo e
organizado. 66,67% 07,41% 00% 29,63% 00%
As condições de iluminação no
local de trabalho são boas. 92,59% 07,41% 00% 00% 00%
Conheço as atribuições do meu 00% 81,48% 00% 18,52% 00%
cargo.
Eu tenho todo o material
necessário para trabalhar. 59,26% 07,41% 00% 33,33% 00%
Quadro 15: Percepção dos funcionários em relação às condições de trabalho Fonte: Dados primários
Verifica-se no quadro 15, que mais da metade dos funcionários reconhece que o ambiente de trabalho criado pelo supervisor é bom, porém um número significativo discorda, fato que a empresa deve ficar atenta, para o melhor desenvolvimento do trabalho.
Constata-se que grande parte dos funcionários concorda que o trabalho em equipe é incentivado pela empresa, justificado pelo supervisor criar um ambiente de trabalho agradável para o funcionário.
Quanto à carga constante de trabalho, houve um equilíbrio entre os pesquisados. Já nas condições de trabalho, todos os pesquisados concordam que a empresa tem melhorado as condições de trabalho constantemente, concordando com a resposta do proprietário da empresa.
Uma parcela significativa dos pesquisados concorda que a alimentação oferecida pela empresa supre as necessidades dos colaboradores.
A percepção dos funcionários em relação às condições de trabalho é positiva, pois mais da metade concorda que a empresa se preocupa em manter boas condições de trabalho.
Quanto aos exames médicos, todos os colaboradores pesquisados concordam que a empresa realiza exames médicos, conforme o proprietário da empresa também afirmou.
E um número significativo dos pesquisados concorda que o local de trabalho é limpo e organizado. Uma grande parcela concorda também que as condições de iluminação da organização são boas.
Uma porcentagem expressiva dos pesquisados afirma que conhece em parte seus cargos e atribuições, um fator que a empresa deve considerar e deixar claro para o funcionário, para obter-se um melhor desenvolvimento.
Observou-se que um número pequeno, porém significativo dos funcionários, não possui o material necessário para o trabalho, fato que a empresa deve estar atenda, pois sem o material necessário, o colaborador pode estar se prejudicando, não finalizando o trabalho completo e bem feito.
No quadro 16, observa-se a percepção dos funcionários em relação ao reconhecimento feito pela empresa sobre o trabalho feito.
Reconhecimento pelo trabalho feito Questões
Concordo inteiramente
Concordo em parte
Não sei responder
Discordo em parte
Discordo inteiramente A dedicação dos
funcionários é
reconhecida na empresa. 66,67% 03,70% 00% 03,70% 25,93%
A empresa costuma
avaliar o meu
desempenho. 07,41% 07,41% 00% 55,56% 29,63%
Eu sei como a empresa
avalia os funcionários. 07,41% 07,41% 00% 29,63% 33,33%
A dedicação dos
funcionários é
reconhecida na minha empresa.
00% 25,93% 00% 07,41% 66,67%
A minha empresa sabe reconhecer o valor de
seus funcionários. 03,70% 29,63% 07,41% 07,41% 51,85%
Quadro 16: Percepção dos funcionários em relação ao reconhecimento pelo trabalho feito
Fonte: Dados primários
Identificou-se no quadro 16, que uma parcela significativa dos pesquisados concordam que a empresa reconhece a dedicação dos funcionários, contrariando a resposta do proprietário sobre esse assunto.
Já no que diz respeito à avaliação de desempenho, mais da metade dos funcionários afirma que a empresa não costuma avaliar o desempenho, fato que a empresa deve considerar, pois é com a avaliação de desempenho que a empresa reconhece os bons funcionários. É importante para a organização manter um sistema de avaliação de desempenho bem elaborado. Pois, de acordo com Gil (2001), é com a avaliação de desempenho que se define o grau de contribuição de cada empregado, identificando os que possuem qualificação superior, promovendo o auto-conhecimento e o auto-desenvolvimento dos empregados.
Verifica-se também que mais da metade dos funcionários não sabe como a empresa avalia o desempenho. Um número significativo dos pesquisados, afirma também que a dedicação é não reconhecida dentro da organização.
Observa-se também que grande parte dos pesquisados concorda que a empresa não sabe reconhecer o valor dos seus funcionários, fato que a empresa deve se preocupar, pois o reconhecimento do funcionário na empresa leva o mesmo a obter resultados positivos dentro da organização.
O quadro 17 corresponde à percepção dos funcionários em relação às responsabilidades da empresa.
Responsabilidades
Questões Concordo
inteiramente Concordo
em parte Não sei
responder Discordo em
parte Discordo inteiramente Eu tenho liberdade
suficiente para fazer o que é necessário para proporcionar um bom serviço ao cliente.
66,67% 11,11% 00% 18,52% 03,70%
Eu posso decidir sobre os assuntos que afetam diretamente o meu trabalho.
07,41% 03,70% 00% 40,74% 48,15%
Quadro 17: Percepção dos funcionários em relação às responsabilidades Fonte: Dados primários
Os participantes da pesquisa concordam em grande parte que tem liberdade suficiente para proporcionar um trabalho adequado ao consumidor. Observa-se que um número significativo não concorda que pode decidir sobre os assuntos que afetam o trabalho, justificado pelo organograma da empresa ser centralizado.
No quadro 18 a seguir, é possível verificar a resposta aberta aplicada aos colaboradores da empresa.
Questão Aberta Porcentagem Resposta
22,22 % Investir nos funcionários, para ter um resultado positivo.
18,52% Manter os funcionários motivados para ter um desempenho positivo.
Em sua opinião, o que seria necessário para melhorar os serviços prestados aos clientes
pela empresa? 29,63% Estar aberta a opiniões de clientes e funcionários.
29,63% Sem resposta
Quadro 18: Questão aberta aplicada aos funcionários Fontes: Dados primários.
Na questão aberta, percebe-se que grande parte dos funcionários concorda que para a melhoria dos serviços prestados na organização é necessário investir em treinamento e estar aberta a sugestões dos colaboradores, concordando com a questão que foi aplicada com os clientes. Pois, apenas com profissionais capacitados a empresa pode satisfazer as necessidades dos clientes. Manter os funcionários motivados com um programa de incentivo seria interessante também.