4.2 RESULTADO DA PESQUISA
4.2.2 SANTUR
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55 estada na nossa Santa & Bela Catarina.
Proporcionando um constante apoio à formação e ao aperfeiçoamento do capital humano envolvido na formatação e distribuição do produto turístico, a catarinense SANTUR conta com a parceria de centros de excelência, empresários e entidades governamentais, além de ser responsável pelas pesquisas da demanda turística do Estado, para execução destes trabalhos.
A partir de temas especializados, a SANTUR exerce sua promoção e divulgação atuando na elaboração de circuitos turísticos integrados, assim como um contínuo exercício junto aos principais mercados emissores do Brasil e do Cone Sul, através das seguintes estratégias:
• Ação com jornalistas especializados em turismo e economia;
• Visitas aos agentes de viagens;
• Participação nos principais eventos da atividade;
• Distribuição de material promocional em shopping centers e aeroportos;
• Encontros comerciais.
Roteiro de Perguntas para entrevista com o representante da Santur - Nome e cargo da pessoa entrevista:
Eduardo Simon, cargo gerente de marketing.
- Formação/ Experiência na área:
Ensino médio completo / experiência de 20 anos na área do turismo.
1- Qual sua opinião sobre o turismo como atividade econômica no mundo?
O turismo representa um conjunto de atividades produtivas, no qual os serviços têm um caráter prevalente, que interessam a todos os setores econômicos de um país ou uma região, se caracterizando por possuir, uma interdependência estrutural com as demais atividades, em maior grau e intensidade que qualquer outra atividade produtiva.
O turismo é uma força econômica das mais importantes do mundo, nele ocorrem fenômenos de consumo, originam-se rendas, criam-se mercados nos quais a oferta e a procura encontram-se. Os resultados do movimento financeiro decorrentes do turismo são
56 por demais expressivos e justificam que esta atividade será incluída na programação da política econômica de todos os países, regiões e municípios.
2- Na sua visão, qual é o futuro do turismo como atividade econômica do crescimento do PIB?
É notório que o turismo é uma das atividades econômicas mais importantes do mundo, reflexo de sua elevada participação no PIB e do alto nível de empregabilidade do setor.
Com isso o turismo tende a continuar sendo uma das atividades econômicas mais importantes em todo o mundo.
3- No seu entendimento, o que é turismo planejado?
O planejamento turístico tem como meta responder às exigências da atividade, minimizar impactos negativos e receber as recompensas da mesma. O processo de planejamento pode ser essencial para forçar um governo a refletir sistematicamente sobre o impacto total do Turismo. Como o desenvolvimento turístico geralmente exige que os setores públicos e privados desenvolvam grandes projetos de capital, a falta de planejamento pode resultar em erros onerosos.
4- Como Santa Catarina pode desenvolver uma política de turismo sustentável?
O turismo sustentável deve ser entendido como uma atividade econômica lucrativa, que leva em consideração o cuidado com o meio ambiente, sem a subtração ou depreciação de recursos naturais. Segundo projeções da própria OMT, espera-se que as chegadas internacionais de turistas atinjam 1,6 bilhões em 2020, sendo que 1,2 bilhões serão provenientes de vôos intra-regionais e 400 milhões se darão por meio de viagens transcontinentais, o que geraria um enorme fluxo de turistas estrangeiros. Santa Catarina precisa explorar mais seus atrativos naturais, culturais e tecnológicos como formas de turismo sustentável.
57 5- Qual tipo de turismo é mais atrativo para o crescimento econômico, ambiental e social de Santa Catarina?
É o ecoturismo e turismo de lazer.
6- Hoje Santa Catarina está preparada para receber o turista nacional e internacional?
Sim, o estado de Santa Catarina está preparado para receber os turistas.
7- Há alguma parceria com a iniciativa privada para a capacitação dos profissionais que trabalham com turismo? Caso sim, qual (is)?
Sim, porém esses processos são realizados por licitações públicas.
8- Como o Senhor descreveria a representação dos trabalhos das empresas marketing turístico frente às atividades exercidas em parceria com a SANTUR?
Essas empresas estão representando muito bem o estado nos países em que estão atuando, mais todos os anos são feitas novas licitações para a definição destas empresas.
9- Como a SANTUR avalia os eventos de turismo realizados no estado de Santa Catarina?
Quais benefícios são proporcionados ao turismo do estado e da região?
Atualmente em Santa Catarina os eventos se tornaram uma alternativa de lazer e de renda para muitas pessoas, sendo que várias localidades apóiam a realização dos mesmos como estratégia para o desenvolvimento local. Tais acontecimentos têm a capacidade de atrair para cidade sede um número significativo de pessoas motivadas a participar de algum tipo de evento, este movimento de pessoas a uma determinada comunidade, acaba afetando praticamente toda a sociedade destas cidades sedes, proporcionando mudanças em âmbito sociais, culturais, econômicos e ambientais em toda a localidade.
58 Os eventos ainda ajudam a equilibrar e/ou diminuir a sazonalidade, os investimentos são menores que no turismo não baseado em eventos, enriquece a vida cultural da localidade- sede, o turismo de eventos esta em franco crescimento.
10- Em relação ao trabalho realizado pela consultora da SC MAIS, como Senhor avalia a dinâmica utiliza na divulgação do estado de Santa Catarina nos países do Mercosul
O trabalho realizado pela consultora da SC MAIS está de acordo com as exigências da SANTUR conforme a licitação.
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5 AÇÕES DE MARKETING PARA EMPRESA SCMAIS
Neste capítulo serão abordadas as ações de marketing para a empresa SCMAIS Marketing Turístico, no intuito de expandir seus negócios, bem como aumentar a sua carteira de clientes, com base no estudo da empresa, SANTUR e com as secretarias de turismo das prefeituras do estado de Santa Catarina.
As ações foram traçadas a partir da entrevista realizada com a SANTUR, tendo como representante o gerente de marketing, Eduardo Simon, e pesquisa com as Prefeituras dos Municípios de Balneário Camboriu, Blumenau, Bombinhas, Florianópolis, Garopaba, Itapema, Lages, Nova Trento, Tubarão, Itajaí, Laguna, Palhoça, Joinville e São José estudo de mercado realizado com a organização SANTUR - Santa Catarina Turismo, o estudo realizado com a SANTUR e as prefeituras teve como base o composto mercadológico para a definição das ações de marketing mais adequadas à empresa SCMAIS, ações prioritárias para a empresa.
• Ações gerais:
- Desenvolver a missão, visão e valores da SCMAIS;
- Criar um projeto de captação de eventos voltado para os setores de turismo, negócios, cultural e lazer;
- Desenvolver produtos para cada segmento de atuação da SCMAIS, como: receptivo de eventos, captação de turistas, captação de eventos, lembranças de pontos turísticos com a marca da empresa;
- Buscar parceiros/recursos para a execução dos projetos de receptivo de eventos e captação de turistas;
- Ampliar sua carteira de clientes para o mercado interno, ou seja, expandir para regiões do estado de Santa Catarina e outros estados do Brasil, como: Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo e Rio de Janeiro;
- Criar material de divulgação da empresa para ser distribuído nas visitas aos clientes;
• Ações para as prefeituras:
60 - Realizar uma visita nas prefeituras pesquisadas, com produtos específicos para cada prefeitura conforme as necessidades de cada uma;
- Apresentar propostas de eventos, com equipes especializadas na realização dos eventos, tipos de eventos que as prefeituras realizam e época para a realização;
- Apresentar material de serviços já realizados pela empresa;
- Propor para as prefeituras a realização de turismo receptivo e organização de eventos;
- Propor estratégias de divulgação das cidades e onde podem ser divulgadas;
- Criar um vídeo de apresentação da empresa com os produtos;
Com isso têm-se as ações propostas para a empresa implementar de imediato, conforme elas forem se estabelecendo pode-se adequar outras estratégias para a empresa continuar no seu processo de expansão de mercado.
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6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O desenvolvimento turístico é um assunto que a cada ano vem ganhando mais espaço nas discussões locais, regionais, nacionais e internacionais. Segundo dados da OMT, em 2003 o turismo representou 30% do total de serviços exportados no mundo. Os primeiros relatórios publicados em 2008 destacaram um crescimento médio da atividade turística nos últimos 17 anos de 7% nos países em desenvolvimento, ocupando lugar de destaque frente às demais atividades econômicas (WTO, 2008).
Apesar do crescimento do turismo não ter apresentado regularidade nos últimos anos, dadas questões de segurança e ameaças naturais ao redor do mundo, a OMT registrou em 2007 mais um recorde em crescimento, chegando a 898 milhões de pessoas viajando pelo mundo.
Em um trabalho realizado em 2004 (WTO, 2008), a organização previa para 2010 a marca de 1 bilhão de pessoas, e para 2020, 1,6 bilhões (o dobro de viagens realizadas em 2007). A região das Américas será o terceiro pólo receptor deste fluxo turístico em números, com destaque para os países em desenvolvimento, com potencial em atrativos naturais e culturais, como o Brasil.
Neste contexto, a atividade turística representa atualmente uma oportunidade concreta para o desenvolvimento do país, tanto na escala local, regional e estadual. A realização deste estudo abordou as ações de marketing a serem adotadas para a empresa SC MAIS Marketing Turístico, a fim de expandir seu mercado.
Com isso também é necessário a empresa conhecer seus clientes mais afundo para que possa adequar seus produtos de forma mais eficaz, no caso da SC MAIS, precisa conhecer as políticas de turismo dos municípios que pretende atuar bem como sua estrutura e atrativos.
Neste sentido o presente estudo realizou uma pesquisa com algumas prefeituras do estado de Santa Catarina que foram escolhidas pelo acadêmico com o auxilio do representante da SCMAIS, os municípios escolhidos foram: Balneário Camboriu, Blumenau, Bombinhas, Florianópolis, Garopaba, Itapema, Lages, Nova Trento, Tubarão, Itajaí, Laguna, Palhoça, Joinville e São José.
62 Ainda neste sentido, foi realizada uma entrevista com o gerente de marketing da SANTUR, sendo está entrevista de grande valia para as ações de marketing propostas para a empresa SCMAIS.
O estudo realizado respondeu aos objetivos específicos propostos, sendo o primeiro objetivo: descrever as estratégias de marketing desenvolvidas pela empresa SCMAIS Marketing Turístico, foi respondido nos resultados do estudo no capítulo 4, quando foi apresentada a caracterização da empresa.
O segundo objetivo: avaliar o as estratégias de marketing adotadas pela SANTUR para o Estado de Santa Catarina, foi respondido no capítulo 4, abordando no item especifico da SANTUR logo após o questionário aplicado nas prefeituras.
O terceiro objetivo: avaliar as necessidades de serviços que as Prefeituras do Estado de Santa Catarina necessitam, bem como as suas necessidades e desejos de eventos turísticos, que foi respondido no capítulo 4, logo após a caracterização da empresa, o questionário foi realizado com perguntas fechadas.
O ultimo objetivo: propor ações de marketing para empresa SCMAIS Marketing Turístico, foi respondido no capítulo 5, referente as estratégias de marketing proposto para a empresa SCMAIS.
Por isso é essencial elaborar um planejamento para a empresa, bem estruturado que contemple as variáveis internas e externas para que a empresa possa ter mais explícitos seus objetivos e assim focar seus trabalhos para o segmento de mercado que mais achar adequado.
Por fim o trabalho foi de grande importância do ponto de vista acadêmico, os fundamentos teóricos e a pesquisa aplicada possibilitaram o aumento dos conhecimentos na área do turismo e do marketing, oportunizando uma aproximação as duas atividades principais estudadas. Sugerindo para futuros trabalhos a elaboração de um plano de marketing para a empresa SCMAIS.
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8 ANEXOS
Anexo I, questionário utilizado com as prefeituras:
Caro respondente, com o objetivo de realizar um estudo sobre as estratégias de marketing desenvolvidas pelas empresas de marketing turístico, pretende-se por meio deste questionário adquirir maiores informações sobre as ações de marketing turístico das prefeituras do Estado de Santa Catarina. Neste sentido, solicita-se que responda com atenção o questionário abaixo, enviando a sua resposta até 30 de setembro. . Este questionário é parte integrante do trabalho de Monografia desenvolvido pelo aluno Guilherme Coelho, do Curso de Administração da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Campus de São José, Santa Catarina.
Desde já, agradeço, Guilherme Coelho
1) Cargo: ______________________________________________________________
2) Sexo:
( ) Feminino ( ) Masculino
3) Idade:
( ) Até 30 anos ( ) De 31 a 40 anos ( ) De 41 a 50 anos ( ) Mais de 50 anos
4) Escolaridade:
( ) 2º grau completo ( ) Superior incompleto ( ) Superior completo ( ) Pós-Graduação
5) Tempo em que atua na área de turismo:
( ) Até 12 meses ( ) De 12 a 24 meses ( ) De 24 a 36 meses ( ) Acima de 36 meses
68 6) Sua Prefeitura possui uma Secretaria de Turismo?
( ) Sim ( ) Não
7) A sua prefeitura possui equipe especializada na área de eventos?
( ) Sim ( ) Não
8) A sua prefeitura trabalha com alguma agencia especializada na organização dos eventos?
( ) Sim ( ) Não
9) Qual tipo de evento a sua Prefeitura costuma realizar? (pode responder mais de uma opção)
( ) Cultural ( ) Negócio ( ) Turismo ( ) Religioso ( ) Festas Típicas ( ) Outros: ________________________________________________________________
10) Em qual época do ano geralmente são realizados os eventos?
( ) Verão ( ) Inverno ( ) Primavera ( ) Outono
11) A sua prefeitura desenvolve algum trabalho de captação de turistas para a cidade?
( ) Sim ( ) Não
11.1) Caso sim, quem desenvolve esse serviço?
( ) A Prefeitura ( ) Agência de publicidade ( ) Agência de turismo
12) Que tipo de turismo a sua Prefeitura costuma realizar?
( ) Turismo de eventos ( ) Turismo de negócios ( ) Turismo de aventura ( ) Turismo de Lazer
( ) Outros:________________________________________________________________
13) Quanto é o investimento anual no turismo?
( ) Até 20.000,00 ( ) Até 40.000,00 ( ) Até 60.000,00 ( ) Acima de 80.000,00
14) Qual a prioridade de investimento em turismo? (enumere de 1 a 5 em ordem crescente).
69 ( ) Turismo de eventos ( ) Turismo de negócios ( ) Turismo de aventura ( ) Turismo de Lazer
( ) Outros_________________________________________________________________
15) A sua prefeitura tem interesse no turismo receptivo e organização de eventos?
( ) Sim ( ) Não
16) Qual tipo de estratégias de marketing (divulgação) a sua Prefeitura utiliza para divulgação da cidade?
( ) Folder / Cartazes ( ) Televisão ( ) Internet ( ) Campanhas publicitárias ( ) Revistas ( ) Santur ( ) Outros_____________________________________________
17) A divulgação da sua cidade é realizada no nível:
( ) Regional ( ) Estadual ( ) Nacional ( ) Mundial
18) A sua secretaria tem interesse em um trabalho de promoção e captação de turistas?
( ) Sim ( ) Não 19) Se tem interesse, em que nível?
( ) Nacional ( ) MERCOSUL ( ) Outros OBS:
Anexo II, Roteiro de Perguntas para entrevista com o representante da Santur:
- Nome e cargo da pessoa entrevista:
- Formação/ Experiência na área:
1- Qual sua opinião sobre o turismo como atividade econômica no mundo?
2- Na sua visão, qual é o futuro do turismo como atividade econômica do crescimento do PIB?
3- No seu entendimento, o que é turismo planejado?