Este estudo teve como objetivo desenvolver ações de marketing para a empresa SCMAIS Marketing Turístico, com o objetivo de ampliar seu mercado turístico nos municípios do estado de Santa Catarina. 7 Assim, surge a necessidade de desenvolver uma estratégia de marketing para a empresa SCMAIS Marketing Turístico, de forma a expandir o mercado e estabelecer-se no ramo de eventos, recepção e atração de turistas nos municípios selecionados.
PROBLEMA PESQUISA
Com o objetivo de aproveitar o potencial turístico da grande Florianópolis e região litorânea do estado de Santa Catarina, acompanhado pela evolução econômica global, pela globalização e pelas consequências que ela produziu em um curto espaço de tempo, o que levou as empresas a mudarem suas estratégias para enfrentar a concorrência e os desafios decorrentes das oportunidades dessa integração que está ocorrendo.
PERGUNTAS DE PESQUISA OU HIPÓTESES DE PESQUISA
OBJETIVOS
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
JUSTIFICATIVA
Com esse aumento no número de turistas que viajam pelo Brasil, vários setores do turismo têm se fortalecido e com isso aumenta o número de eventos que acontecem no país todos os anos, gerando riqueza, negócios, empregos, no final espera-se que cada A empresa busca fazer o melhor para atender seus clientes para que todos possam contribuir com o desenvolvimento local e do país. Com esse contexto de estudo, a pesquisa deve ser estruturada para que cada ponto seja compreendido da melhor forma possível e assim proporcionar ao leitor uma melhor compreensão de cada capítulo e dos temas abordados.
APRESENTAÇÃO GERAL DO TRABALHO
TURISMO
Após esta evolução, o turismo tornou-se uma atividade significativa, constituindo uma das maiores fontes de rendimento do mundo. Para a Organização Mundial do Turismo (OMT), o turismo é um “movimento voluntário e temporário do homem para fora da sua residência habitual, por um motivo diferente do exercício de uma atividade remunerada”.
TIPOS DE TURISMO
Turismo de compras O objetivo é apenas o comércio, a melhor loja com o melhor preço ou a variedade de produtos; Turismo de natureza Tornar o contacto com a natureza o mais agradável possível, em convivência harmoniosa com a biodiversidade;
SEGMENTO DE MERCADO
MARKETING
COMPOSTO MERCADOLÓGICO
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
No entendimento de Kotler (1998, p. 40), “A gestão de marketing é o processo de planejar e executar o design, a precificação, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”. Esta definição reconhece a gestão de marketing como um processo que envolve análise, planejamento, implementação e controle, ou seja, a gestão de marketing abrange ideias, bens e serviços, inclui o conceito de troca e visa criar satisfação para as partes envolvidas. A gestão de marketing para Kotler (2000) é o processo de planejamento e execução do design, precificação, promoção e distribuição de bens, serviços e ideias para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os objetivos organizacionais e de consumo.
Esta definição reconhece que a gestão de marketing é um processo que envolve análise, planejamento, implementação e controle, envolvendo bens, serviços e ideias, que se baseia na ideia de troca: que o objetivo é produzir satisfação para as partes envolvidas.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
Segundo Lambin (2000), o processo de planejamento estratégico de marketing visa expressar de forma clara e sistemática as alternativas escolhidas pela empresa, visando garantir o crescimento no médio e longo prazo. Montar uma estratégia de marketing que consiste em escolher e analisar os mercados-alvo (segmentação de mercado) e criar e manter um mix de marketing adequado. Dá origem a um plano estratégico de marketing que inclui as atividades e recursos necessários para cumprir a missão da organização e da UEN e atingir os seus objetivos.
As ligações entre o planeamento estratégico/plano estratégico de marketing e outras áreas funcionais da empresa individual ou unidade estratégica de negócios também devem ser destacadas.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O comportamento do consumidor precisa ser muito bem analisado para que as estratégias de marketing possam ser desenhadas de forma mais eficaz. Portanto, quem deseja compreender o comportamento do consumidor não pode deixar de considerar as interações sociais do meio social em que ele ocorre e está inserido, pois é a sua classificação social que muitas vezes determinará a sua decisão de compra. Tal intangibilidade proporciona uma verdadeira diferenciação entre marcas e seus produtos, constituindo elementos fundamentais para orientar o comportamento do consumidor.
Ainda segundo Martins (1999, p. 27), “As motivações de compra estão relacionadas às necessidades, crenças e desejos individuais.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
SERVIÇOS
O trabalho de marketing turístico deve centrar-se na adoção de estratégias que visem a melhoria da cidade como um todo. A pesquisa realizada para a empresa turística SCMAIS tem como foco propor ações de marketing para a empresa, com o objetivo de ampliar seu portfólio de clientes e serviços. Este capítulo abordará ações de marketing para a empresa SCMAIS Marketing Turístico, com o objetivo de expandir seus negócios, bem como aumentar sua base de clientes, a partir do estudo da empresa, da SANTUR e dos departamentos de turismo das prefeituras do Estado de Santa Catarina.
Este estudo analisou as medidas de marketing a serem tomadas para que a SC MAIS Marketing Turístico expanda o seu mercado. O segundo objetivo: avaliar as estratégias de marketing adotadas pela SANTUR para o estado de Santa Catarina, foi respondido no Capítulo 4, que tratou do item específico da SANTUR logo após o questionário utilizado nas prefeituras. O último objetivo: propor campanhas de marketing para a empresa SCMAIS Marketing Turístico, foi respondido no capítulo 5, que se refere às estratégias de marketing propostas para a empresa SCMAIS.
Prezado senhor/senhora, com o objetivo de realizar um estudo sobre as estratégias de marketing desenvolvidas pelas empresas de marketing turístico, o objetivo deste questionário é obter mais informações sobre as ações de marketing turístico dos sobrados do estado de Santa Catarina. sim não 16) Que tipos de estratégias de marketing (conscientização pública) sua prefeitura utiliza para divulgar a cidade.
MARKETING TURÍSTICO
EVENTOS
CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA
A caracterização da pesquisa consiste nos métodos utilizados para captação de informações, como enfatiza Gil (1996), e os divide em três fases, começando pela abordagem. Segundo Gil (1996), a interpretação dos fenômenos e a atribuição de significados são fundamentais no processo de pesquisa qualitativa. Assim, é comum classificar as pesquisas de acordo com seus objetivos gerais, podendo ser classificadas em três grandes grupos, iniciando a segunda etapa que se refere aos objetivos da pesquisa, neste sentido segundo Gil (1996) classificada como exploratória, o que significa que investigação O objectivo é sensibilizar para o problema, com o objectivo de o tornar explícito ou de construir hipóteses.
Em geral, segundo Gil (2002), assume a forma de uma investigação e de uma explicação que visa identificar os fatores que determinam ou contribuem para a ocorrência dos fenômenos e aprofunda o conhecimento da realidade porque explica o motivo, “por que” das coisas.
POPULAÇÃO E AMOSTRA
Paralelamente, foram realizadas análises, a partir da entrevista realizada com o representante da SANTUR e estudados questionários respondidos por representantes das câmaras municipais, resultando em apontamentos sobre ações de marketing. AS estratégias de marketing desenvolvidas atualmente pela empresa são: treinamento periódico dos agentes de vendas; adequação do produto (Mercosul) ao perfil dos mercados atendidos; criação de canais de comunicação com os consumidores; Estas foram as respostas dadas pelos representantes da Câmara Municipal, que ajudarão a estabelecer estratégias de marketing para a SCMAIS, e na sequência do estudo serão expostas as pesquisas realizadas com a SANTUR, que é atualmente o maior cliente da SCMAIS.
As ações foram elaboradas a partir de entrevista realizada com a SANTUR, tendo o gerente de marketing, Eduardo Simon, como representante, e pesquisas com os Municípios de Balneário Camboriú, Blumenau, Bombinhas, Florianópolis, Garopaba, Itapema, Lages, Estudo de Mercado Nova Trento, Tubarão, Itajaí, Laguna, Palhoça, Joinville e São José realizado com a organização SANTUR – Santa Catarina Turismo, o estudo realizado com a SANTUR e os municípios baseou-se no mix de marketing para determinar o marketing mais adequado. ações para a empresa SCMAIS, ações prioritárias para a empresa. 62 De qualquer forma, neste sentido foi realizada uma entrevista com o gestor de marketing da SANTUR e esta entrevista teve um grande valor para as ações de marketing propostas para a empresa SCMAIS. O estudo realizado respondeu aos objetivos específicos propostos, o primeiro objetivo foi: a descrição das estratégias de marketing desenvolvidas pela empresa SCMAIS Marketing Turístico, foi respondida nos resultados do estudo no capítulo 4, quando foi apresentada a caracterização da empresa .
PROCEDIMENTOS E INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS
TRATAMENTO E ANÁLISE DOS DADOS
Esta pesquisa teve como objetivo analisar os dados coletados por meio de entrevistas de forma qualitativa e questionário de forma quantitativa e apresentá-los de forma estruturada e analítica. Após a recolha de dados provenientes das entrevistas e questionários, foi realizada uma análise dos dados, de forma a identificar uma série de questões dos municípios estudados, que se enquadram no enquadramento do marketing. Este capítulo apresenta o desenvolvimento da pesquisa de campo realizada entre as prefeituras e a SANTUR no segundo semestre de 2008, destacando a história do SC MAIS e os resultados da pesquisa.
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
Argentina, oficina de turismo AMAVYT em Mendoza, oficina de turismo ACAV em Córdoba, oficina de turismo ARAV em Rosário, visita do comitê de oficina ao Brasil. Chile, Workshop de Viagem Koala, Café da Manhã Exclusivo em Santa Catarina com LAN Chile e Operadoras, Projeto Bem-Vindo a Santa Catarina (Caso 1) e Projeto Países Sul-Americanos (Caso 2).
RESULTADO DA PESQUISA
PESQUISA COM AS PREFEITURAS
Em relação à escolaridade, nota-se que 43% dos entrevistados possuem ensino superior completo, 36% possuem pós-graduação, 21% possuem ensino médio completo e 0% dos entrevistados estão cursando ensino superior. No que diz respeito à equipe especializada em eventos, nota-se que 71% das prefeituras colaboram com equipe especializada em eventos e que 29% não possuem equipes responsáveis pelo local do evento. No que diz respeito à captação de turistas, nota-se que todas as prefeituras desenvolvem algum tipo de atrativo turístico, geralmente para atrair apenas eventos culturais e festas típicas.
Em relação aos tipos de turismo realizados pelos municípios, pode-se evidenciar que em 24% dos casos é realizado turismo de entretenimento, turismo de eventos e outros tipos de turismo como o turismo ecológico, onde 16% é turismo de negócios e 12% vem . Turismo de aventura.
SANTUR
Santa Catarina deve explorar ainda mais seus atrativos naturais, culturais e tecnológicos como formas de turismo sustentável. Atualmente em Santa Catarina, os eventos tornaram-se uma alternativa de lazer e oportunidade de renda para muitas pessoas, sendo que diversas localidades os apoiam como estratégia de desenvolvimento local. Expandir sua carteira de clientes para o mercado interno, ou seja, expandir para regiões do estado de Santa Catarina e outros estados do Brasil, como: Rio Grande do Sul, Paraná, São Paulo e Rio de Janeiro;
Nesse sentido, o presente estudo realizou pesquisa com algumas prefeituras do estado de Santa Catarina que foram selecionadas pelo acadêmico com auxílio do representante da SCMAIS.Os municípios selecionados foram: Balneário Camboriú, Blumenau, Bombinhas, Florianópolis, Garopaba , Itapema, Lages, Nova Trento, Tubarão, Itajaí, Laguna, Palhoça, Joinville e São José. O terceiro objetivo: avaliar as necessidades de atendimento que as prefeituras do estado de Santa Catarina necessitam, bem como suas necessidades e desejos para eventos turísticos, que foram respondidas no capítulo 4, logo após a caracterização da empresa, o questionário com perguntas fechadas foi realizado. Este questionário é parte integrante do trabalho de Monografia desenvolvido pelo aluno Guilherme Coelho, do Curso de Administração da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Campus São José, Santa Catarina.
