A respeito da coleta de dados em estudos de caso, Yin (2002, p. 107) afirma que “[...] as várias fontes são altamente complementares, e um bom estudo de caso utilizará o maior número possível de fontes”. Desta forma, esta etapa da pesquisa foi composta por diferentes métodos de coleta dos dados necessários para responder o questionamento proposto inicialmente. Para orientação e organização do processo de coleta dos dados foi utilizado um protocolo de estudo de caso (APÊNDICE A), pois este aumenta a confiabilidade da pesquisa ao nortear o pesquisador durante a coleta dos dados (YIN, 2005). Em um primeiro momento, a fim de caracterizar o objeto de estudo – o Parque Beto Carrero World, foram realizadas pesquisas em fontes secundárias, com análise documental de materiais e outros documentos fornecidos pelo parque, análise de informações através de seu website, bem como análise bibliográfica em periódicos, dos quais foram retiradas as informações gerais a respeito do parque, como histórico, localização, estrutura física e pessoal, entre outros.
Na etapa seguinte, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas contendo perguntas que permeavam as dimensões da RSC (CARROLL, 1991) e por conseqüência os três elementos do modelo VBA de Schwartz e Carroll (2007), conforme demonstrada a relação entre estas variáveis no Quadro 6 na fundamentação teórica, bem como algumas perguntas específicas sobre o modelo VBA, e as pesquisas sobre RSC no turismo, processo devidamente explanado no item 3.2.1. As entrevistas foram aplicadas aos representantes do governo e da comunidade, no sentido de obter informações mais detalhadas sobre as ações de RSC que atualmente são praticadas pelo parque, de acordo com o roteiro de questões qualitativas apresentadas nos Apêndices B e C. Segundo Aaker, Kumar e Day (2001) a entrevista é muito conveniente com executivos ocupados e eventualmente oportunizam a exploração de fatos e atitudes facilmente. Para finalizar esta etapa da pesquisa também foi realizada pela pesquisadora, uma
observação in loco para verificar a estrutura e instalações do parque, a fim de averiguar sua real situação nos aspectos relevantes identificados em pesquisas já realizadas com parques temáticos, seguindo o roteiro de observação disposto no Apêndice D.
Em um terceiro momento, foi aplicada uma pesquisa tipo Survey (levantamento) que de acordo com Malhotra (2001) é um dos métodos de pesquisa mais conhecidos e aplicados na área das ciências sociais. Este método caracteriza-se pelo interesse em fornecer descrições quantitativas através de um instrumento predefinido, e é apropriado quando: 1) procuram-se respostas à questões do tipo “o quê?”, “por que?”, “ como?”, e “quanto?”, focando o que está acontecendo ou como e porque está acontecendo, 2) não for possível controlar variáveis (dependentes ou independentes) ou não se tem este interesse, 3) estudar o fenômeno em seu ambiente natural é a situação mais indicada e 4) o objeto de interesse acontece no presente ou passado recente (FREITAS; OLIVEIRA; SACCOL; MOSCAROLA, 2000). Tal etapa foi realizada através da aplicação de questionários com perguntas abertas e fechadas, também elaborados com base nas dimensões da RSC, econômica, legal, ética e filantrópica (CARROLL, 1991) e, nos elementos centrais que compõe o modelo VBA de Schwartz e Carroll (2007) – valor, equilíbrio e responsabilidade e seus princípios normativos, constituindo as principais variáveis desta pesquisa, juntamente com o embasamento em pesquisas envolvendo o tema da RSC no turismo, como descrito no item 3.2.1.
Para que fosse possível a obtenção de informações que representassem a realidade de cada grupo de stakeholders com relação ao tema estudado, foi formulado um questionário para cada grupo, compostos pelos funcionários, visitantes e gestores (APÊNDICES E, F e G respectivamente). Primeiramente, foi realizado um pré-teste dos questionários com dois representantes de cada público investigado. Neste pré-teste, os questionários foram aprovados, sem necessidade de nenhuma adaptação. Já na coleta dos dados, os questionários foram aplicados pessoalmente pela pesquisadora aos visitantes, porém, os funcionários e gestores foram totalmente indicados pela empresa, que coletou todos os questionários de seus representantes do público interno.
Nos questionários foram utilizadas escalas de seis pontos, em que os números de 1 e 2 significam mínima concordância, 3 e 4 média e 5 e 6 máxima concordância como pode ser observado na Figura 5. Enfatiza-se que tais escalas caracterizam-se como uma classificação forçada no sentido de obrigar a manifestação das opiniões dos respondentes, e pelo diferencial
semântico, pois os pontos nas extremidades apresentam adjetivos opostos (MALHOTRA et al, 2005) e a escolha de conter seis pontos para evitar respostas no ponto central.
Mínima concordância Máxima concordância
1 2 3 4 5 6
Figura 5 - Escala utilizada para avaliação das afirmativas Fonte: o autor
3.2.1 Construtos e variáveis de análise
A presente pesquisa tem como base principal de análise os modelos da RSC de Carroll (1991) e o VBA de Schwartz e Carroll (2007). Este último se refere à unificação dos construtos centrais do Campo dos negócios e sociedade (RSC, teoria dos stakeholders, ética nos negócios, sustentabilidade e cidadania corporativa) gerando os três termos em comum que formam o modelo VBA – Valor cujos princípios normativos são o utilitarismo e preocupação/
cuidado. Representa a produção de bens e serviços que geram valor para a sociedade, beneficiando-a e satisfazendo suas necessidades e expectativas. O equilíbrio tem como princípios normativos o pluralismo moral, a equidade, a justiça/ imparcialidade, justiça distributiva, o kantianismo/ respeito e os direitos morais. Representa a harmonia dos interesses e dos possíveis conflitos dos stakeholders. E a Responsabilidade com os princípios normativos transparência, confiabilidade, honestidade e integridade que compreende a responsabilidade em um grau maior, obrigando a empresa a responsabilizar-se por todos seus impactos à sociedade. Tais elementos foram analisados observando os seguintes pontos:
Investigação do ‘valor’ oferecido pela empresa (satisfação dos stakeholders com as atividades da empresa, estrutura e serviços do parque (qualidade e saudáveis), existência de estruturas adaptadas a deficientes físicos e de apoio, divulgação de informações sobre os equipamentos e atrações e em diferentes línguas, segurança proporcionada aos stakeholders, entre outros.)
Investigação do ‘equilíbrio’ nas relações da empresa (relacionamento do parque com os grupos de stakeholders investigados, apoio a parcerias entre estes, equidade, pluralidade, entre outros)
Investigação da ‘responsabilidade e transparência’ nas atividades da empresa (ações de RSC destinadas aos stakeholders, objetivos que o parque deseja alcançar com estas ações, avaliação destas pelos stakeholders, divulgação das informações sobre as ações de RSC, entre outras.)
Tendo isso em vista, houve o contato da pesquisadora com os autores do modelo VBA, Schwartz e Carroll, com o intuito de obter informações sobre algum instrumento de pesquisa já realizado com o modelo VBA, no entanto os autores mencionaram que não haviam sido informados sobre a utilização do referido modelo em pesquisas anteriores. Desta forma, achou-se por bem abordar diretamente os elementos do modelo VBA em somente algumas questões dos questionários, e conforme a relação existente entre as dimensões da RSC e os elementos do modelo VBA (Quadro 6), categorizar o restante das perguntas de acordo com as dimensões da RSC de Carroll (1991), que compreendem as responsabilidades econômica, legal, ética e filantrópica, uma vez que estas já foram utilizadas em diversos estudos garantindo sua aplicabilidade e legitimidade no campo acadêmico. As características das dimensões da RSC estão dispostas no Quadro 18:
Quadro 18 – Dimensões da RSC e variáveis Dimensões
da RSC Afirmações que caracterizam as dimensões da RSC
Econômico
1. Maximizar os ganhos de todos os envolvidos.
2. Ser tão lucrativa quanto possível.
3. Manter uma boa posição competitiva.
4. Manter um alto nível de eficiência operacional.
5. Ser constantemente lucrativa.
Legal
1. Desempenhar suas atividades de forma alinhada às expectativas do governo e das leis.
2. Atuar em concordância com os vários regulamentos federais, estaduais e locais.
3. Ser uma cidadã corporativa obediente às leis.
4. Ser definida como bem sucedida porque cumpre com as suas obrigações legais.
5. Fornecer bens e serviços que obedeçam aos requisitos legais mínimos
Ético
1. Apresentar respostas às expectativas da sociedade no que se refere às normas morais e éticas.
2. Reconhecer e respeitar as novas normas morais e éticas adotadas pela sociedade.
3. Considerar as normas éticas da sociedade quando delimitar suas metas corporativas.
4. Promover ações calcadas naquilo que é moralmente ou eticamente esperado.
5. Garantir a integridade corporativa a partir da aceitação das normas éticas, sendo essa uma atitude que deve ir além do cumprimento das leis e dos regulamentos.
Filantrópico
1. Apresentar respostas consistentes em relação às expectativas filantrópicas da sociedade.
2. Colaborar com o desenvolvimento das artes.
3. Participação de gerentes e empregados em atividades voluntárias dentro de suas comunidades locais.
4. Ajudar instituições educacionais privadas ou públicas.
5. Ajudar voluntariamente aqueles projetos que contribuem para a qualidade de vida da comunidade.
Fonte: Adaptado de Carroll (1991).
No sentido de adaptar tais variáveis às características do turismo, foram consideradas algumas das principais áreas para o desenvolvimento do turismo sustentável que compreendem os
aspectos sócio-culturais e ambientais, pois estes são os mais abordados nas pesquisas sobre posturas socialmente responsáveis por parte das empresas turísticas, o que comprova sua relevância, e aspectos econômico-políticos quando pertinentes a cada stakeholder entrevistado. Tais aspectos serviram como base aos questionamentos sobre RSC no turismo que foram investigados. Outra fonte de informação para melhor adequar tais variáveis a realidade do setor turístico foram as pesquisas descritas na fundamentação teórica deste trabalho envolvendo a RSC no turismo, e estudos sobre parques temáticos.
O Quadro 19 representa a distribuição das questões de pesquisa dos questionários (gestores, visitantes e funcionários) de acordo com as dimensões da RSC. Vale ressaltar que devido à característica de interseção existente entre as dimensões da RSC defendidas por Schwartz e Carroll (2003), muitas das questões desenvolvidas nos instrumentos de pesquisas aqui utilizados abrangem mais de uma dimensão da RSC, podendo caracterizar-se em econômica- ética, econômica-legal, ética-legal, e econômica-legal-ética.
Quadro 19 – Distribuição das dimensões da RSC em públicos investigados e blocos nos questionários
Públicos Bloco A Bloco B Bloco C Base teórica
Dimensão econômica Gestores A1, A2.1 B1.1, B1.2, B1.3, B2.1, B2.5, B4.3, B4.4, B4.5
C1.1, C2.3, C3.4, C4.2, C5.1, C6.4,
C7.3, C8.1
Vong (2010); Levy e Park (2011); Navarro (2008); Cowper- Smith e Grosbois (2011); Carvalho e
Alberton (2008);
Santos (2009)
Funcionários A1, A2.1 B1.9, B1.12, B1.13 -
Visitantes
A1.1, A1.2, A1.3, A1.6, A2.2, A2.3, A2.10, A2.11,
A2.14, A2.16
- -
Dimensão legal Gestores A1, A2.1 B1.6, B3.3, B3.4, B3.5, B4.3, B5.1, B5.2
C1.2, C2.2, C3.1, C4.3, C5.3, C6.2, C7.1, C7.2, C8.3
Vong (2010); Levy e Park (2011); Navarro (2008); Santos (2009) Funcionários A1, A2.1 B1.2, B1.3, B1.4, B1.5,
B1.10, B1.11 -
Visitantes
A1.5, A1.6, A2.1, A2.2, A2.4, A2.5, A2.7, A2.9, A2.10, A2.11, A2.14,
A2.16
- -
Dimensão ética
Gestores A1, A2.1
B1.1, B1.5, B2.2, B2.3, B2.4, B3.1, B3.2, B3.3, B3.4, B4.1, B4.2, B4.3,
B4.4, B4.5, B5.3
C1.4, C2.1, C3.3, C4.4, C5.4, C6.3,
C7.1, C8.4
Bohdanowics e Zientara (2008);
Vong (2010); Levy e Park (2011); Navarro (2008); Cowper- Smith e Grosbois (2011); Carvalho e
Alberton (2008);
Santos (2009) Funcionários A1, A2.1
B1.1, B1.2, B1.3, B1.4, B1.10, B1.11, B1.12,
B1.13
-
Visitantes
A1.1, A2.1, A2.2, A1.5, A2.4, A2.5, A2.6, A2.7, A2.8, A2.10, A2.11, A2.12,
A2.14, A2.15, A2.16
- -
Dimensão filantrópi ca Gestores A1, A2.1 B1.4, B2.6
C1.3, C2.4, C3.2, C4.1, C5.2, C6.1,
C7.4, C8.2
Vong (2010); Levy e Park (2011); Carvalho
e Alberton (2008);
Santos (2009)
Funcionários A1, A2.1 B1.6, B1.7, B1.8 -
Visitantes A1.4, A2.13 - -
Fonte: a autora
O Quadro 20, a seguir, representa a distribuição das questões de pesquisa dos questionários (gestores, visitantes e funcionários) de acordo com as questões que abordam diretamente os elementos do modelo VBA.
Quadro 20- Questões referentes aos elementos do modelo VBA Elementos do
VBA Gestores Funcionários Visitantes Base teórica
Valor A2.4, C9.1 A2.4, B2.1 A3.1
Schwartz e Carroll (2007)
Equilíbrio A2.2, C9.2 A2.2, B2.2 A3.2
Responsabilidade A2.3, C9.3 A2.3, B2.3 A3.3
Fonte: a autora