organizada e controlada, ou seja, contribuindo diretamente para a resolução dos problemas levantados neste trabalho.
Desta forma, pode-se concluir que este projeto atende aos objetivos previamente estabelecidos e as suas contribuições puderam ser verificadas a partir da avaliação, aplicada junto ao profissional, especialista em ITIL.
REFERÊNCIAS
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BARBOSA, A.M.; LIMA, V.; Governança em TI: COBIT; ITIL. ed. São Paulo:
Revista Científica Eletrônica de Administração, XI(19), 2011.
CESTARI FILHO, F.; ITIL V3: Fundamentos. ed. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2012.
COUGO, P.; ITIL Guia de implantação. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.
FASSBINDER, T. C.; Gerenciamento de Serviços de TI utilizando as práticas ITIL -Information Technology Infrastructure Library e os desafios na
implantação. Rio Grande do Sul, RS, 2013 44f. Trabalho de Conclusão de Curso.
(Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Informática - Sistemas de Informações) – Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul - UNIJUÍ.
FERNANDES, A.A.; ABREU, V.F.; Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão de processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012.
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2019.
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HEMANN, Juliano Domingues.; As dificuldades da implantação da ITIL.
Governança de Tecnologia da Informação - Unisul Virtual, 2017.
ISACA. COBIT 5: A business framework for the governance and management of enterprise IT. Isaca, 2012.
LEVITA, Gizela de F. A.; Análise de um centro de tecnologias de informação e comunicação: O caso particular do ITIL no IMETRO, em Angola. Lisboa, 2017.
Dissertação de mestrado. (Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Informática Aplicada à Sociedade da Informação e do Conhecimento) – Instituto Universitário de Lisboa - ISCTE-IUL.
MAGALHÃES, I.L.; PINHEIRO, W.B.; Gerenciamento de serviços de TI na prática: Uma abordagem com base na ITIL. ed. São Paulo: Novatec, 2007.
MARTINS, Márcia M. G.; Gerenciamento de Serviços de TI: Uma Proposta de Integração de Processos de Melhoria e Gestão de Serviços. Brasília, 2006.
Dissertação de mestrado. (Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre) – Universidade de Brasília - UnB.
MENDES, W. da Silva; MAGALHÃES, P. A. O. Filho; Verificando associações entre governança corporativa e governança de tecnologia de informação: uma análise empírica com indústrias brasileiras. Anais do Encontro da ANPAD, Brasília, DF, Brasil, XXIX, 2005.
MICROSOFT. Introdução à linguagem C# e ao .NET Framework, 2015.
Disponível em: <https://docs.microsoft.com/pt-br/dotnet/csharp/getting-
started/introduction-to-the-csharp-language-and-the-net-framework>. Acesso em: 05 jun. 2019.
MICROSOFT. Introdução ao ASP.NET Core, 2019. Disponível em:
<https://docs.microsoft.com/pt-br/aspnet/core/?view=aspnetcore-2.2>. Acesso em:
05 jun. 2019.
MICROSOFT. TypeScript Language, 2019. Disponível em:
<https://www.typescriptlang.org/>. Acesso em: 05 jun. 2019.
MICROSOFT. GitHub TypeScript, 2019. Disponível em:
<https://github.com/microsoft/TypeScript/>. Acesso em: 05 jun. 2019.
ANEXO A. PROTÓTIPOS DAS TELAS DA FERRAMENTA
Figura. Protótipo da tela de autenticação.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de pendências.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro rápido de ação.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de conclusão de ação.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de inclusão de evidências na ação.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de listagem dos diagnósticos técnicos.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de diagnóstico técnico.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de auditoria.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de resultados da auditoria.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de gerenciamento das implantações.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de listagem dos planos de implantação.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de plano de implantação.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de ação para plano de implantação.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de definição da equipe.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de colaborador.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de listagem dos checklists.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de checklist.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de item de checklist.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de listagem de tipos de resposta.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de tipo de resposta.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de listagem de empresas.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de empresa.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de listagem de gestores.
Fonte: O Autor.
Figura. Protótipo da tela de cadastro de gestor.
Fonte: O Autor.
ANEXO B. TELAS DE FUNCIONAMENTO DA FERRAMENTA
Figura. Tela de listagem de empresas.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de cadastro de empresa.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de listagem de gestores.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de cadastro de gestor.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de listagem de equipe.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de cadastro de colaborador.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de listagem de checklists.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de cadastro de checklist.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de listagem de tipos de resposta.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de cadastro de tipo de resposta.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de listagem de unidades.
Fonte: O Autor.
Figura. Tela de cadastro de unidade.
Fonte: O Autor.