Este curso descreve a aplicação do programa dos cinco sentidos em uma loja de bicicletas. Este trabalho teve portanto como objetivo geral implementar o programa dos cinco sentidos na empresa Raio & Roda Cicle Peças e, para tal, foram estabelecidos os seguintes objetivos específicos: apresentar os passos, vantagens e benefícios dos 5 sentidos; desenvolver e definir as etapas para implementação; implementar o programa dos cinco sentidos; monitorar e relatar a implementação do programa. Os colaboradores adquiriram conhecimento sobre o programa Cinco Sentidos e foram despertadas neles algumas práticas muito comuns que passaram despercebidas no ambiente de trabalho.
Na busca pela qualidade perfeita, diversas técnicas podem ser utilizadas, uma delas é o programa dos cinco sentidos.
Problema de Pesquisa / Justificativa
Portanto, dependendo da necessidade da alta administração da empresa, foi definido para este trabalho o seguinte problema de pesquisa: Como a implantação do programa Cinco Sentidos contribui para a melhoria da qualidade na empresa Raio & Roda Cicle Peças. Definir as etapas de implantação e implementar a filosofia dos cinco sentidos foi um grande desafio para os envolvidos, justificado pelo fato de o programa proporcionar à empresa qualidade no ambiente de trabalho. Esta é uma pesquisa original para a ciência porque contribui positivamente para ela, pois o programa cinco sentidos foi implementado em um novo ambiente, possibilitando identificar outros métodos de aplicação e produzir resultados diferentes.
Para a empresa Raio e Roda Cicle Peças, a implantação do programa Cinco Sentidos foi um desafio, pois a empresa nunca havia realizado um trabalho desse tipo.
Objetivos do trabalho
Aspectos Metodológicos
- Caracterização da Pesquisa
- Participantes da Pesquisa
- Instrumento e coleta de dados
- Tratamento e Análise de Dados
A coleta de dados foi detalhada, planejada e controlada para que os dados coletados fossem de boa qualidade. Para coletar os dados necessários à execução do trabalho, foram utilizados instrumentos que permitem a maior qualidade possível na coleta de dados. Os instrumentos utilizados para a coleta de dados primários foram entrevistas semiestruturadas, observação participante e utilização de formulários.
Nesse sentido, procurámos preparar os formulários de forma a permitir que todos os dados fossem selecionados, registados e armazenados de forma coerente, pois isso seria muito útil para dar continuidade ao programa Cinco Sentidos.
Administração
Funções da administração
Áreas da Administração
- Administração de Marketing
- Administração de Materiais
- Administração da Produção
- Administração Financeira
- Administração de Recursos Humanos
- Administração Geral
- Organização, Sistemas e Métodos (OSM)
O objetivo fundamental da gestão de materiais para Viana (2000) é determinar quando e quanto obter para repor o estoque, o que afirma que a. A gestão de materiais pode então ser incluída como uma atividade intermediária, sendo a produção uma atividade final. Diante disso, as empresas têm buscado formas de integrar seus objetivos às demandas dos colaboradores, o que inclui a gestão de recursos humanos.
A Gestão de Recursos Humanos procura uma interação entre os objetivos da organização e os objetivos dos colaboradores de forma a resolver conflitos.
Programa cinco sensos (5S)
Conceito cinco sensos
Segundo Oliveira (1997), senso de ordem significa determinar o melhor local para armazenar materiais e objetos para que possam ser encontrados com facilidade e rapidez quando necessário. Oliveira (1997) diz que durante a sensação de limpeza deve ser realizada uma inspeção rigorosa dos locais, objetos, equipamentos e ferramentas para que problemas futuros possam ser detectados antecipadamente. A sensação de limpeza visa manter condições de trabalho, tanto físicas como mentais, favoráveis à saúde dos trabalhadores.
Segundo Oliveira (1997), a sensação de pureza significa que os três sentidos primários estão sendo bem aplicados e praticados, com resultados favoráveis e bem-estar harmonioso para todos.
Qualidade
Kaizen / Melhoria Contínua
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa kai – mudança, e zen – melhor, ou seja, mudança para melhor. Masaaki Imai introduziu este método na administração em 1986, afirmam Martins e Laugeni (2005), acrescentando que o kaizen tem sido associado à melhoria contínua, seja no trabalho, em casa ou na vida privada. A filosofia da KAIZEN afirma que o nosso estilo de vida – seja no trabalho, na sociedade ou em casa – merece melhoria constante.
Segundo Martins e Laugeni (2005), os conceitos iniciais de kaizen foram ampliados para uma filosofia organizacional e comportamental, tornando-se uma cultura focada na eliminação de perdas, por meio da mudança para melhor e da continuidade, entendida como ações permanentes de mudança.
Ciclo PDCA
Uma ferramenta que pode contribuir nas duas primeiras etapas do ciclo PDCA é a ferramenta 5W2H, que será discutida a seguir. Como?, onde são detalhadas as etapas de implementação, contribui para a etapa To do ciclo PDCA, onde será implementado o que foi planejado. No modelo 5W2H, o gestor poderá verificar o andamento das ações realizadas – etapa de verificação do ciclo PDCA – para que o modelo sirva de base de comparação com o que está sendo feito.
E por fim, fazer as alterações necessárias para a melhoria contínua, que corresponde à etapa de ação do ciclo PDCA.
Diagnóstico ou Análise Administrativa
Etapa Zero
Para mudanças na organização, Araújo (2001) sugere que seja levada em consideração a etapa anterior, que ele chama de etapa zero. Esta etapa consiste em sensibilizar os indivíduos envolvidos no processo de mudança, permitindo o sim e o não, a crença e a descrença, ajudando os indivíduos a compreenderem os motivos da mudança. ¾ convidar um especialista com experiência na implementação dos conceitos para apresentá-los à organização por meio de palestra, depoimento ou reunião;
Araújo (2001) destaca que as melhores formas de implementar processos de mudança são através de uma conversa honesta ou de uma reunião não formal, mas informativa, para apresentar os passos a serem alcançados. ¾ as conclusões iniciais de cada pessoa (incluindo os motoristas) sobre a investigação e as pessoas envolvidas; Os indivíduos de uma organização geralmente pretendem envolver-se, participar, criticar e concordar com qualquer processo de mudança que possa atrapalhar o seu trabalho diário, e é com esse objetivo que deve ser implementado o passo zero, a socialização de ideias, para que o objetivo final seja alcançado.
Auditoria Interna da Qualidade
Essa diminuição na frequência de avaliação se deve ao fato de os funcionários incorporarem gradativamente o programa dos cinco sentidos, praticá-lo constantemente, e assim dar o último sentido do programa dos cinco sentidos, o Shitsuke, que neste trabalho significa autodisciplina,' realidade
Caracterização da organização
- Histórico da organização
- Clientes
- Fornecedores e concorrentes
- Estrutura Organizacional
- Missão, Visão e Valores
A Raio & Roda atua de forma diferenciada de seus concorrentes, pois não comercializa bicicletas de marcas conhecidas como Monark, Caloi, Sundown, etc. Comparativamente aos seus concorrentes, o ponto fraco da Raio & Roda Cicle Peças é a falta de variedade de modelos de bicicletas que oferece aos seus clientes, pois não coopera com marcas reconhecidas. A oportunidade que eles estão aproveitando na sociedade é que os moradores geralmente buscam uma melhor qualidade de vida.
Empresas que estão há muito tempo no mercado concorrem diretamente com a Raio & Roda Cicle Peças. A função do gerente geral é adquirir todos os produtos necessários ao bom funcionamento da empresa e supervisionar todas as demais áreas da empresa. Neste sentido, propõe-se à Raio e Roda Cicle Peças a seguinte missão: “O objectivo da Raio & Roda Cicle Peças é oferecer produtos e serviços que satisfaçam as necessidades dos clientes que pretendem viajar com baixo custo, de forma saudável e forma socialmente responsável, seja para trabalho ou lazer."
Definir a visão de uma empresa é determinar onde ela deseja chegar em um determinado período de tempo. Segundo Oliveira (2007), visão é o limite que os proprietários das empresas conseguem enxergar em um período maior de tempo. Por meio dessa definição, propõe-se a seguinte visão para a empresa: “atuar efetivamente em seu mercado, e ser cada vez mais reconhecida como empresa modelo em customização de bicicletas”.
Os valores da empresa devem ser claros para todos na organização, especialmente para a alta administração. Segundo Oliveira (2007, p.68) “os valores devem ter forte interação com as questões éticas e morais da empresa”.
Resultados da pesquisa
- Etapas, vantagens e benefícios do programa cinco sensos
- Elaboração e definição dos passos para implantação do
- Implantação do programa cinco sensos
- Acompanhamento da implantação do programa
A aplicação do programa começa com a execução dos sentidos de uso e continua pelos sentidos de ordem e limpeza. ¾ Cinco fichas de diagnóstico sensorial e avaliação do programa: A ficha de diagnóstico foi elaborada com base no modelo de Ribeiro (1994). ¾ Manual do Programa 5S para Colaboradores: O 'Manual para Colaboradores' foi desenvolvido para facilitar o entendimento dos colaboradores sobre o Programa Cinco Sentidos.
¾ Vídeo sobre a aplicação do programa cinco sentidos: foi exibido aos colaboradores um vídeo desenvolvido pelo SEBRAE mostrando a aplicação do programa cinco sentidos. Após arrecadar todos os recursos necessários para a implantação do programa Cinco Sentidos, iniciou-se a implantação do programa na empresa. No primeiro momento da reunião, o proprietário informou os colaboradores sobre a aplicação do programa Cinco Sentidos na empresa, bem como destacou o apoio que dá à sua aplicação.
Após a apresentação do programa dos cinco sentidos aos colaboradores, foi exibido um vídeo elaborado pelo SEBRAE mostrando a aplicação do programa dos cinco sentidos. Porém, a ideia foi dada à empresa, e a ação poderá ser liderada pelo novo líder do programa cinco sentidos. A Tabela 07 mostra a situação real da oficina antes da aplicação de qualquer etapa do programa dos cinco sentidos.
Após a implementação dos sentidos, foram feitos registros com fotografias para que pudesse ser comparada a condição antes e depois da aplicação do programa dos cinco sentidos. Este manual, conforme Anexo G, contém: uma breve explicação do Programa Cinco Sentidos;
Sugestões
Em cada auditoria deverá ser realizado um diagnóstico dos sentidos, e os padrões alcançados deverão ser atualizados no painel do programa dos cinco sentidos. No Japão, país onde esta técnica foi desenvolvida, os princípios do programa dos cinco sentidos são transmitidos de pai para filho. Para que o programa Cinco Sentidos continue a ser implementado e melhorado continuamente na empresa, o líder do programa deve adquirir conhecimento sobre o programa Cinco Sentidos.
Este manual foi elaborado com o objetivo de dar continuidade à prática do programa dos cinco sentidos na empresa Raio & Roda Cicle Peças. A seguir estão os passos que devem ser seguidos pelo líder do programa Cinco Sentidos para que o programa continue. A auditoria do programa dos cinco sentidos consiste em verificar e avaliar a prática de cada sentido em cada setor.
Para garantir que todos continuem envolvidos no programa Cinco Sentidos, propõe-se a realização de auditorias a cada vinte dias durante os próximos dois meses, pois esta é a primeira fase do programa Cinco Sentidos na empresa. Para realizar a auditoria e demonstrar seus resultados é necessária a utilização do formulário de diagnóstico e avaliação do programa, dos critérios de avaliação, do formulário de não conformidade e do painel informativo do programa Five Senses. O 'Formulário de Avaliação do Programa Cive Sensos'. é utilizado para avaliar os sentidos de limpeza e autodisciplina, bem como o programa dos cinco sentidos, ambos em toda a empresa.
Após o preenchimento de todos os formulários, a pontuação deverá ser transcrita para a banca de auditoria do programa Cinco Sensos. Em toda auditoria realizada podem ser encontradas não conformidades, ou seja, algum processo não está de acordo com a prática do programa Cinco Sentidos. O monitoramento da funcionalidade do programa Cinco Sentidos deve ser constante e hoje faz parte do dia a dia de todos os colaboradores e principalmente do líder do programa.
Apêndice C Painel de Informações Five Senses Apêndice E Apêndice D Formulário de Registro de Não Conformidade Apêndice C.
