Para auxiliar o processo de internacionalização de empresas de TI, esta pesquisa tem como objetivo analisar a gestão estratégica de recursos e o impacto da capacidade absortiva em um processo de internacionalização da empresa de Tecnologia da Informação Dígitro. E que o processo de internacionalização da empresa foi desenvolvido a partir de oportunidades dos clientes da empresa.
Quando falamos especificamente do ramo de empresas de TI, a situação não é muito diferente. Como são geridos os recursos estratégicos e a capacidade de absorção na empresa Dígitro e que influência estes têm no processo de internacionalização.
Objetivos
Objetivo geral
Objetivos específicos
Contribuições da Pesquisa
Contribuições empíricas
Contribuições gerenciais
Estrutura da Pesquisa
19 O segundo capítulo apresenta o referencial teórico aplicado que resolve os temas Visão baseada em recursos, Visão baseada em conhecimento, Capacidade de absorção; O quarto capítulo é dedicado à contextualização da empresa estudada, à análise dos dados e aos resultados da investigação, que correspondem ao quadro teórico resolvido.
RBV – Visão Baseada Em Recursos (Resource-Based View)
A Figura 2 mostra a proposta apresentada por Barney (1991), modelo conhecido anacronicamente como VRIO – valor, raridade, imitabilidade e organização – sobre a relação entre heterogeneidade e imobilidade de recursos com consequente vantagem competitiva. Seguindo outras pesquisas, Barney, em colaboração com Hesterly, publicou um estudo em 2007 que também explorou a formulação de uma compreensão das características dos recursos para que, como possível consequência, eles tenham a vantagem competitiva sustentável mostrada na Tabela 1.
KBV – Visão Baseada no Conhecimento (Knowledge-BasedView)
As pessoas usam a sua capacidade de agir de forma a criar valor em duas direções: a transferência ou conversão de conhecimento. As organizações procuram melhorar os processos de transferência e conversão de conhecimento entre as três famílias de ativos intangíveis para que seja aumentada a capacidade de ação das pessoas dentro e fora da organização.
Capacidade organizacional
Esta é a noção de dependência da trajetória, que reconhece a importância da trajetória histórica no comportamento futuro da organização. Quando estudamos capacidade dinâmica, temos uma visão macro da movimentação de capacidades, migradas estrategicamente, para atender aos objetivos da organização.
Capacidade absortiva e as teorias paralelas
Zahra e George (2002) acreditam que a capacidade absortiva é apenas parcialmente compreendida porque é alcançada através do acúmulo de conhecimento dentro da organização. Para Nonaka e Takeuchi, a criação do conhecimento organizacional é caracterizada pela capacidade da organização de incorporar o conhecimento adquirido nos processos e produtos desenvolvidos.
Internacionalização
Assim, pesquisas sobre como a utilização de recursos estratégicos e práticas relacionadas à capacidade absortiva de uma empresa podem facilitar esse processo de internacionalização. Analisamos essas duas abordagens para permitir uma análise mais complexa do processo de internacionalização. Com a teoria do conhecimento (experiência adquirida através de mudanças no ambiente da empresa), contribuiu para a construção dessa perspectiva de internacionalização.
Em 1977, Johanson e Vahlne (1977) afirmaram que o processo de internacionalização ocorreu de forma gradual, dadas as incertezas e o desconhecimento sobre o novo mercado. O conhecimento adquirido através da experiência é a ação mais importante no processo de internacionalização (PENROSE, 1959; JOHASON; VAHLNE, 1977);
Classificação da pesquisa
Primeiro, pois o objetivo é investigar o contexto da organização, sua capacidade de internacionalização e a utilização de recursos e capacidades absortivas como facilitadores dessa internacionalização. A segunda característica alerta para a necessidade de consistência na escolha de instrumentos e métodos para recolha e análise abrangente de dados. Optando por analisar o caso específico da empresa Dígitro para compreender o seu contexto e como os seus recursos e capacidade de absorção afetaram a sua entrada no mercado externo, baseia-se no estudo de caso para analisar o evento selecionado, sendo uma situação única e representativa que foi o exemplo específico da atuação da empresa no Peru.
No primeiro “processo analisado” a pesquisadora verificou a relação entre RBV, KBV e capacidade absortiva para compreender como funcionam de forma independente e entre si. Em seguida, a análise a seguir verificou como a RBV, a KBV e a capacidade absortiva contribuem para facilitar o processo de internacionalização da empresa Dígitro.
Técnica de coleta e análise de dados
Para realizar a análise de conteúdo, segundo o autor, é necessário seguir três fases: a pré-análise, a exploração do material e a análise dos resultados, ou seja, a interpretação do material. Assim, após “consertar” os depoimentos norteados pelas orientações de Duarte (2004), iniciamos a pré-análise do material. Foi uma atividade de exploração do material com uma perspectiva mais operacional visando responder à questão de pesquisa.
Na etapa seguinte, as falas dos três entrevistados foram relevantes em cada uma das categorias de análise. Este quarto tópico apresenta o contexto das empresas de tecnologia da informação (TI) no Brasil e um breve esboço da importância da Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro e da Associação das Empresas de Tecnologia de Santa Catarina.
O contexto das empresas de TI no brasil
A Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro
Apoiar a criação e o desenvolvimento de oportunidades de negócios para a indústria brasileira de software e serviços de TI: atividades que ampliam e consolidam a participação das empresas brasileiras de software e serviços de TI nos mercados nacionais e internacionais. Apoiar a formação de recursos humanos para o setor brasileiro de software e serviços de TI: atividades de gestão, marketing e capacitação técnica para profissionais de (e para) empresas brasileiras de software e serviços. Apoio ao acesso a recursos financeiros para o setor brasileiro de software e serviços de TI: atividades de coordenação e apoio para empresas brasileiras de software e serviços de TI para captação de recursos destinados ao desenvolvimento de tecnologias e negócios.
Apoio à inovação e ao empreendedorismo na indústria brasileira de software e serviços de TI: atividades relacionadas à criação de novas empresas brasileiras de base tecnológica. Esses agentes operam de forma autônoma e prestam suporte às empresas de software e serviços de TI em suas regiões.
Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia
Apoiar a criação de políticas de interesse da indústria brasileira de software e serviços de TI: ações que promovam a participação do sistema Softex na criação e implementação de políticas para o setor. Em 2006, a liderança do Centro de Desenvolvimento de Software de Florianópolis (SOFTPOLIS), que é o agente nacional da SOFTEX e tem como objetivo apoiar a produção e comercialização de software brasileiro. 2º ciclo de formação na área de gestão de negócios de software e serviços de TI no mercado internacional - é um projeto idealizado pela SOFTEX em colaboração com o Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), que visa capacitar empresários em software e TI brasileiros serviços e internacionalização de empresas;
Como primeira etapa do programa, um comitê técnico com a participação de empresas da área de TI visitou o Vale do Silício e Miami com o objetivo de conhecer aceleradoras de negócios, empresas modelo como Google, Intel e a Universidade de Stanford, que é uma das parceiras da ACATE que apoia os processos de internacionalização das empresas. A ACATE, no relatório intitulado Mapeamento de Recursos Humanos e Cursos de TIC de 2009, aponta dificuldades para as empresas de TI como a falta de pessoal capacitado no estado de Santa Catarina (ACATE, 2010).
A Empresa Dígitro
Dentre os produtos desenvolvidos pela empresa, destacam-se os sistemas de inteligência de segurança pública, com funcionalidades específicas na coleta, transmissão e armazenamento de dados, utilizados pelo governo brasileiro e na defesa de interesses comuns e da segurança nacional. Para empresas privadas, a empresa oferece a otimização dos serviços telefônicos por meio da disponibilização de call centers, contact centers, desenvolvimento de URA – Unidade de Resposta Audível e soluções de inteligência em tecnologia de comunicação, reconhecidas como ferramentas de otimização e redução de custos. , 2013). Alinhamento estratégico para expandir mercados de negócios e inteligência de pesquisa, serviços e soluções de infraestrutura de TI.
O Panamericano, no Rio de Janeiro, se destaca como fornecedor de sistemas de inteligência de segurança para grandes eventos. Foi também no final da década de 1990 que a Dígitro começou a desenvolver produtos para serviços de inteligência investigativa e estratégica, estabelecendo relacionamentos com serviços de inteligência e defesa nacional no Brasil e em outros países como Peru e Estados Unidos (DIGITRO, 2014).
As categorias de análise
RBV e KBV: recursos específicos e a influência do conhecimento
Portanto, conhecem o histórico de evolução dos recursos da empresa e isso se refletiu nas entrevistas. Nas palavras do diretor comercial “nossa inteligência [...] esse é o ativo mais importante aqui na empresa”; Nas palavras do gestor comercial nacional, a ferramenta mais importante seria “o aspecto humano do negócio”. Segundo os autores Eisenhardt e Santos (2002), o conhecimento é visto como um recurso importante para o desenvolvimento da empresa ao longo da história.
A experiência da empresa parece ter norteado suas escolhas sobre os mercados em que decidiu atuar. A experiência da empresa pode ser entendida como um recurso difícil de imitar, garantindo à empresa uma vantagem competitiva (BARNEY; HESTERLY, 2007; BARNEY.
Capacidade absortiva
Focado na sua experiência, nos seus erros e acertos, produzindo tecnologias que o mercado necessita e atendendo às necessidades específicas dos seus clientes. Em relação à experiência individual (conhecimento), a fala do gestor de negócios internacionais estabeleceu que a Dígitro adquiriu conhecimento ao contratar pessoas que tiveram essa experiência. A Dígitro estabelece um critério de busca de clientes que enfatiza a aquisição e absorção de conhecimento com base nas necessidades dos clientes, portanto atrair clientes é uma tarefa conjunta dos agentes e da empresa.
Criar a “oportunidade” é a perspectiva de que a empresa já incorporou o conhecimento absorvido em seus processos, transformando-o de forma que atenda às demandas de seus processos e faça a empresa crescer em resposta às necessidades de seus clientes. A certa altura (há dez anos) a empresa planeava menos, porque há cerca de dez anos “começaram a planear muito mais do que a executar” e isso era considerado como tal.
Processo de internacionalização
No caso do Peru, a empresa já havia passado por outras experiências de internacionalização por meio de parcerias, com experiências individuais de pessoas-chave para a Dígitro, como o gerente de negócios internacionais. Para os autores Johanson e Vahlne (1977), o conhecimento adquirido a partir de experiências de internacionalização é a fonte mais importante para fortalecer o processo de internacionalização das empresas. Desta forma, a Dígitro avança para a próxima fase de internacionalização à medida que adquire conhecimento do mercado internacional.
Para o gestor de negócios internacionais, que acompanhou de perto as primeiras experiências, ele explica que as ações da Dígitro em utilizar parceiros como estratégia de internacionalização se deveram a três motivos: a distância cultural, a dificuldade de trabalhar em um mercado que tem muitos relacionamentos e exige valores diferentes daqueles existentes no mercado brasileiro. Esta constatação confirma a visão de Johanson e Vahlne, que enfatizaram a importância de uma rede de relacionamento para fortalecer o processo de internacionalização.
Relação entre os recursos estratégicos, capacidade absortiva e o processo de
Estas categorias foram exploradas no estudo de caso da empresa Dígitro, apreciando especificamente o processo de internacionalização com o Peru. No que diz respeito ao processo de internacionalização da Dígitro, foram encontradas características de ambas as abordagens de internacionalização examinadas, comportamental e econômica. Porém, de acordo com as descrições de como se deu o processo de internacionalização, é possível visualizar ações graduais, limitadas a uma orientação para a economia de recursos comprometidos (DÍGITRO, 2013), tendo em mente a abordagem comportamental e as etapas da internacionalização.
O processo de internacionalização da empresa esteve intimamente ligado às oportunidades surgidas nos clientes da empresa. Assim, entende-se que a relação entre os recursos estratégicos e a capacidade de absorção estabelece uma relação com a capacidade de internacionalização da empresa através da ligação entre a aquisição de conhecimento e a sua capacidade de absorção nas ações de internacionalização.
Limitação da Pesquisa
O exemplo do Peru ilustra como a empresa enfrentou a estratégia de internacionalização, deixando claro que a empresa prefere atuar no mercado nacional e busca mercados com características semelhantes às do Brasil a partir de experiências externas. A proximidade cultural também foi um fator importante na decisão de investir no mercado externo com a instalação de um escritório no Peru.
Sugestões para pesquisas futuras
The process of internationalization of the firm - a model of developing knowledge and increasing foreign market engagements. Empirical research on resource-based firm image: An assessment and suggestions for future research. Changes in the intellectual structure of strategic management research: A bibliometric study of the Strategic Management Journal, 1980–2000.
Capacidades, processos de negócios e vantagem competitiva: Escolha da variável dependente em testes empíricos da visão baseada em recursos. Comportamento estratégico corporativo e visão baseada em recursos: um estudo no setor de comércio de materiais de construção. O pesquisador teve acesso à empresa por meio do gerente comercial nacional da empresa, que é conhecido do pesquisador.
A segunda entrevista foi realizada com o profissional Gerente de Negócios Internacionais responsável pela implantação do escritório da empresa no Peru.
