Ao meu namorado, Adriano Ferreira Gomes, que sempre soube me apoiar e fortalecer durante minha vida acadêmica para que eu pudesse realizar meus sonhos. Compre Fácil Ltda-ME autoriza a Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI a publicar em sua biblioteca o trabalho de conclusão de estágio realizado pela acadêmica Michele Eufrásio durante o estágio supervisionado.
Objetivo Geral e Objetivos Específicos
Neste contexto, existem várias formas pelas quais as empresas podem melhorar os seus bens e serviços como parte de um esforço para aumentar a rentabilidade. Comparar as ações da empresa relacionadas às variáveis do mix de marketing com a literatura da área.
Justificativa
Este capítulo discutirá as variáveis controláveis de marketing, ou seja, os 4ps, que fornecem uma referência para apoiar as atividades desta etapa.
Marketing
Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 500), “qualidade é o conjunto de atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas”. Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 28), é o processo de criar, manter e melhorar fortemente relacionamentos de valor agregado com clientes e outros clientes potenciais.
Importância do Marketing
A área de marketing também oferece oportunidades de carreira menos afetadas pelas flutuações cíclicas e econômicas. Porém, além dos motivos já mencionados, sempre há oportunidades de utilizar técnicas de marketing em determinados momentos da vida.
Composto Mercadológico
Produto
- Classificação dos Produtos
- Componentes do Produto
- Ciclo de Vida dos Produtos
Produtos de conveniência são bens e serviços de consumo que os consumidores geralmente compram com frequência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço. Produtos de comparação de preços são bens e serviços de consumo adquiridos com menos frequência e cujas características de ajuste, qualidade, preço e estilo o consumidor compara cuidadosamente.
Preço
- Fatores Internos que Afetam às Decisões de Preços
- Fatores Ambientais Externos Quanto aos Preços
- Estratégias de Fixação de Preços
Contudo, com a finalidade de melhorar o desempenho de bens e serviços; fazendo com que os preços caiam enquanto os custos para os clientes aumentam. O custo de produção do produto e a percepção do consumidor sobre o preço e valor desses bens e serviços.
Praça ou Distribuição
- Canal de Distribuição
- Níveis de Canal
- Distribuição Física e Logística de Mercado
- Volume de Serviços
Em lojas de serviço completo, como lojas especializadas e de departamentos, os vendedores auxiliam os clientes em todas as etapas do processo de compra. As lojas de serviço completo geralmente vendem mais produtos especializados e seus clientes apreciam a “atenção pessoal” ao fazer compras. Supermercados – Lojas de autoatendimento relativamente grandes, de baixo custo, margens baixas e alto volume, projetadas para atender a todas as necessidades dos clientes em termos de alimentos, material de lavanderia, cuidados pessoais e limpeza doméstica.
Entre eles estão os supercentros, um mix de supermercados e lojas de descontos que realizam cross-merchandising. Lojas de Desconto - Venda de itens - padrão a preços mais baixos, com margens menores, compensadas por maiores volumes. Os varejistas de desconto incluem mercadorias em geral e lojas especializadas.
Lojas Outlet Independentes - pertencem e são operadas por empresários ou divisões de grandes empresas varejistas.
Promoção
- Propaganda
- Publicidade
- Promoção de Vendas
- Venda Pessoal
Em Continuidade Cobra (1992), ele define o conceito de marketing no Brasil, que se confunde com promoção de vendas. O RPM proativo é outro instrumento – além da publicidade e promoção de vendas – para promover as marcas de uma empresa. Os autores McCarthy e Perreault (1997) comentam que a promoção de vendas refere-se a atividades promocionais, além da publicidade, propaganda e venda pessoal, que estimulam o interesse, a experimentação ou a compra dos consumidores finais ou de outras pessoas no canal.
De acordo com McCarthy e Perreault (1997), as empresas utilizam a promoção de vendas para consumidores ou usuários finais para aumentar a demanda ou acelerar o tempo de compra. A promoção de vendas orientada para o intermediário – às vezes chamada de promoção comercial – levanta questões de preços. A promoção de vendas dirigida à própria força de vendas de uma empresa pode incentivar a aquisição de novos clientes, a venda de um novo produto ou serviço ou a venda de uma linha inteira da empresa.
A promoção de vendas é amplamente utilizada em mercados maduros, onde a concorrência pelos consumidores e a atenção dos intermediários é acirrada.
Delineamento do Estágio
População e Amostra
Por exemplo, parar os consumidores num supermercado e recolher as suas opiniões relevantes, pelo que o elemento de investigação “consumidores” foi escolhido porque estava disponível no local e momento da pesquisa. Quanto à amostra, segundo Roesch (1996, p. 131), sua finalidade é “construir um subconjunto da população que seja representativo das principais áreas de interesse da empresa”.
Coleta de Dados
Tratamento e Análise de Dados
A empresa Compre Fácil Ltda – ME iniciou suas atividades em 2000 em Tijucas-SC na Rua Geraldo Rebelo nº 590, Bairro XV de Novembro. Conforme Anexo A da Foto 01, a fachada da empresa pode ser vista no início de suas atividades. No início das atividades o giro de estoque da empresa era baixo, devido à falta de recursos investidos nele.
No Anexo B, na Foto 02, você pode ver os dois sócios que trabalham atualmente na empresa. A forma como a empresa está organizada está a mudar e as atividades que antes eram limitadas passaram a incluir outros serviços complementares para melhor responder às necessidades dos clientes. Em parceria com alguns fornecedores, o Supermercado Compre Fácil Ltda – ME oferece mais opções de compra com um mix de produtos diversificado.
Hoje, o Supermercado Compre Fácil atua há seis anos no mercado e propõe economia com qualidade como referência para seus concorrentes.
Objetivo da Empresa
Principais Fornecedores
Principais Clientes
Principais Concorrentes
A seguir serão apresentadas as atividades relacionadas ao mix de marketing do Supermercado Compre Fácil, ou seja, Os 4p's relacionam-nos com a literatura da área.
Produto
Assim, é criada uma tabela de preços que permite aos compradores da empresa Compre Fácil analisar o menor preço e a marca do produto. Em termos de procedimentos, os compradores do Supermercado Compre Fácil utilizam uma caneta que destaca visualmente os nomes dos fornecedores indiretos e o menor preço apresentado na tabela de cotação de preços. Nesse caso, os compradores do Supermercado Compre Fácil negociam primeiro os itens mais essenciais para comprar os “itens mais vendidos” e depois negociam o mix de produtos oferecidos pelas fábricas e fabricantes.
E o Supermercado Compre Fácil considera a embalagem um importante recipiente, que, além de proteger o produto contra danos e adulterações no transporte, permite aos funcionários distingui-lo facilmente na área de estoque. Parte dos serviços do Supermercado Compre Fácil concentra-se nas atividades de armazenamento e distribuição de mercadorias. Nota-se que esta sequência traz implicações nas atividades financeiras e nos recursos humanos da empresa Compre Fácil.
Além disso, o Supermercado Compre Fácil disponibiliza os funcionários para entregas rápidas de gás, água e algumas compras menores.
Preço
Os responsáveis pela coordenação dos objetivos e decisões de preços no Supermercado Compre Fácil são os seus compradores, que definem os preços das mercadorias, antes de serem categorizadas nas gôndolas do ponto de venda. A estratégia de precificação adotada pela empresa Compre Fácil é a precificação de um mix de produtos. As estratégias incluem: precificação da linha de produtos, esta estratégia estabelece preços diferentes para diferentes produtos da linha, preços para produtos opcionais, inclui preços opcionais e acessórios para produtos principais, preços para produtos cativos.
O preço do produto é definido para ser usado com produtos básicos; o preço do pacote de produtos permite que vários produtos sejam vendidos em um pacote a um preço reduzido. Além dessas estratégias de precificação, Kotler e Armstrong (2003) mencionam a precificação de subprodutos, que determina os preços dos produtos de baixo valor para se livrar deles. Por exemplo, bens e serviços apresentados em jornais, na televisão ou noutros tipos de meios de comunicação que criam perceções entre os consumidores, e através de preços e ofertas que os concorrentes expõem ao mercado.
Além disso, há constantes alterações nos preços das mercadorias oferecidas pelo Supermercado Compre Fácil, por isso há preocupações com as margens de lucro estabelecidas.
Praça ou Distribuição
Dumping, que corresponde a “restringir, distorcer ou de qualquer forma prejudicar a livre concorrência ou a livre iniciativa; dominar o mercado relevante de bens e serviços; maximização arbitrária do lucro; ou abuso de posição dominante." especialidades, lojas de departamentos, supermercados, lojas de autoatendimento, supermercados e prestadores de serviços) e a preços relativos (lojas de descontos, lojas de liquidação e lojas de catálogo). Atualmente, enfrentam um crescimento lento das vendas devido ao abrandamento do crescimento populacional e ao aumento da concorrência das lojas de conveniência, lojas de produtos alimentares com desconto e supermercados. Dentro do mesmo conceito, McCarthy e Perreault (1997) demonstram que as decisões no ponto de venda envolvem as tarefas de levar os bens ou serviços certos ao local onde o consumidor está.
Um canal de distribuição requer o desempenho de muitas tarefas ou funções que podem ser divididas em três categorias: transacional, logística e facilitadora. Riscos – Assume os riscos comerciais da propriedade de bens que possam deteriorar-se, danificar-se ou tornar-se obsoletos. As funções logísticas incluem movimentar mercadorias e combiná-las em quantidades que as tornem fáceis de comprar.
Por exemplo, por meio da função de concentração do Supermercado Compre Fácil, deixa produtos como manteiga, pão, queijo, creme de leite e iogurte em um só lugar.
Promoção
Conforme Anexo M da imagem 13, é possível observar com qual dos setores o Supermercado Compre Fácil optou por firmar parceria. O Supermercado Compre Fácil escolhe alguns meios de comunicação para se comunicar com seus consumidores, como: jornais e rádio. A ferramenta mais utilizada atualmente pelo Supermercado Compre Fácil é a venda pessoal, devido à confiança que os clientes depositam nos funcionários e proprietários.
Essa é uma das formas que o Supermercado Compre Fácil escolheu para atender quem precisa na hora de realizar suas compras. O Supermercado Compre Fácil identifica, por meio do conhecimento dos próprios clientes, que eles apresentam diferentes tipos de comportamento de compra. Além disso, o Supermercado Compre Fácil verifica quais tipos de bens de consumo os consumidores compram.
Por meio de um ponto de venda próprio, o Supermercado Compre Fácil percebe que alguns consumidores preferem comprar produtos especiais. Por exemplo, os funcionários do Supermercado Compre Fácil oferecem amostras de mercadorias e fazem comentários aos clientes sobre as mercadorias. Nota-se que alguns consumidores estão experimentando as amostras grátis de novos produtos oferecidos pelo Supermercado Compre Fácil.
