ESTRESSE PROFISSIONAL: Análise dos fatores que afetam o estresse laboral entre os funcionários do setor de agendamento de consultas do Posto de. Esta pesquisa teve como objetivo analisar os fatores que influenciam o estresse no ambiente de trabalho, mais especificamente no setor de agendamento de consultas do Centro Central de Saúde Balneário Camboriú, a fim de identificar a existência de estresse no trabalho nos profissionais deste setor.
Tema de estágio
Problema de pesquisa
Objetivos da pesquisa
Justificativa da pesquisa
Analisar os principais fatores que causam estresse entre os funcionários do setor de agendamento de consultas do Centro Central de Saúde Balneário Camboriú. Centro de Saúde Nova Esperança Rua Boa Vista esquina com Rua José Borges Siqueira – Bairro Nova Esperança.
As organizações e a sua natureza
Quanto à natureza das organizações, Davis e Newstrom (2005) enfatizam que as organizações representam sistemas sociais formados com base em interesses mútuos. O interesse mútuo pode ser esclarecido na afirmação de que as organizações precisam de pessoas tanto quanto de pessoas nas organizações.
As pessoas e a sua natureza
O processo de transformação permite que as pessoas superem suas limitações individuais por meio da especialização. Os resultados de uma empresa dependem muito mais do desempenho das pessoas, e a existência de pessoas de boa qualidade, bem selecionadas, treinadas, integradas e trabalhando em equipe é de valor inestimável para a organização, pois de todos os recursos, as pessoas são subutilizados e apenas uma pequena parte do potencial humano de uma organização é efetivamente aplicada ao trabalho (LACOMBE, 2007). Os cargos moldam as pessoas à medida que são desempenhados, portanto, a gestão deve se preocupar com os efeitos dessas atividades na pessoa como um todo.
Em relação às necessidades, as pessoas são motivadas pelo que querem e não pelo que pensam que querem. O valor da pessoa (dignidade humana): As pessoas devem ser tratadas de forma diferente dos outros factores de produção, devem ser tratadas com respeito e dignidade.
As pessoas e as organizações
Para que isso aconteça é necessário um ambiente adequado onde as pessoas se sintam confortáveis no desempenho de suas funções, isso resultará em um ambiente produtivo. No início, as pessoas trabalhavam sozinhas ou em grupos tão pequenos que as suas relações de trabalho podiam ser facilmente resolvidas. Pessoas: As pessoas representam o sistema social interno da organização, são constituídas por indivíduos e grupos, que podem ser grandes ou pequenos, formais ou informais.
Tecnologia: fornece os recursos com os quais as pessoas trabalham e influenciam as tarefas que executam. A tecnologia afeta as relações de trabalho e sua grande vantagem é permitir que as pessoas executem tarefas com mais eficiência.
Organizações Públicas
Gestão de pessoas no Setor Público
Segundo Bergue (2007, p.18), a Gestão de Pessoas no setor público é definida como: “o esforço que visa suprir, reter e desenvolver pessoas nas organizações públicas, de acordo com os ditames constitucionais e legais, levando em consideração as necessidades e condições do ambiente em que operam”. Chiavenato (1989) enfatiza que o papel da área de RH vai desde encontrar soluções para desenvolver os recursos humanos disponíveis, adaptá-los à evolução da tecnologia e encontrar condições para retê-los na sua organização, criar e estimular mudanças na organização e criar condições apoiar tais mudanças, com o objetivo de adaptá-las à nova consciência adquirida através da formação e desenvolvimento de pessoas. A gestão de pessoas envolve uma série de ações de planejamento preparatório para as necessidades mútuas entre a organização e as pessoas, arranjando os recursos necessários para atender a essas necessidades, seguidas de tentativas de direcionamento dessa série, orientadas pelo vetor advindo do produto dos objetivos institucionais e individuais. , continuamente guiado pela comparação entre o desempenho real e previsto para correções de rumo no processo.
Os recursos materiais incluem recursos financeiros, máquinas, equipamentos, edifícios e instalações em geral. Os recursos humanos utilizados pela administração pública para atingir seus objetivos institucionais são os chamados agentes públicos.
Estresse
Fases do Estresse
A satisfação no ambiente de trabalho é uma variável atitudinal que mostra como as pessoas se sentem em relação ao trabalho que realizam, seja como um todo ou em relação a alguns de seus aspectos. Uma das vantagens em relação ao estresse é que nem sempre ele é considerado ruim, baixos níveis de estresse podem torná-lo ruim. De acordo com a tabela 1, percebe-se que os fatores mais relevantes foram: carga horária excessiva; falta de poder e influência;
Outros fatores destacados foram: carga horária excessiva; falta de poder e influência; descrença na existência de planos de emprego e carreira ou de melhorias futuras; nível salarial; têm função abaixo da sua capacidade; apoio e orientação inadequados dos supervisores; sobrecarga de tarefas e falta de feedback. Dificuldade em compartilhar problemas de trabalho com colegas. Sente-se sobrecarregado com tarefas.
Tipos de Comportamentos relacionados ao Estresse
Estresse Ocupacional
Fatores que levam ao Estresse Ocupacional
Robbins (2008) esclarece que a existência de stress no local de trabalho não é por si só um factor que implique redução do desempenho, as evidências sugerem que o stress pode exercer uma influência tanto positiva como negativa no desempenho dos colaboradores. As organizações são caracterizadas por: greves; atrasos constantes nos prazos; ociosidade; sabotar; ausência; alta rotatividade de funcionários; altas taxas de doenças; baixo nível de esforço; vínculos e relacionamentos empobrecidos entre funcionários caracterizados por: rivalidade; desconfiança; desrespeito e desqualificação. A insatisfação e o estresse dos funcionários têm consequências importantes para a empresa que não podem ser negligenciadas, como aumento dos custos com saúde, rotatividade, absenteísmo e violência no local de trabalho.
Esse medo se caracteriza pelo fato de não conseguir alcançar o que se espera, ou seja, medo de riscos que não sejam controlados. Outro fator relevante é a pressão exagerada por resultados e o medo de não atingir um desempenho satisfatório, bem como a falta de controle sobre determinadas variáveis importantes para a obtenção de resultados.
Conseqüências do Estresse Ocupacional
Em termos de sintomas psicológicos: o stress pode causar prazer e quando relacionado com o trabalho pode levar à infelicidade, que é na verdade o efeito psicológico mais simples e óbvio do stress. França e Rodrigues (2005) citam sintomas físicos como ansiedade de curto prazo, insatisfação, doença psicogênica maciça e depressão de longo prazo, esgotamento e transtornos mentais. Em relação aos sintomas comportamentais, Spector (2006) afirma que são respostas a fatores estressantes e incluem substâncias do tabaco e a ocorrência de acidentes.
Robbins (2008) explica que os sintomas comportamentais incluem alterações na produtividade, absenteísmo e rotatividade, bem como alterações na produtividade. França e Rodrigues (2005) explicam que além dos sintomas relacionados ao trabalho, como absenteísmo, produtividade e participação, há também consequências de curto prazo que envolvem a sociedade, como redução de amizades e participação, e consequências de longo prazo que são caracterizada como desesperança aprendida.
Sintomas do Estresse Ocupacional
O estresse causa uma série de transformações químicas no corpo que podem ter consequências profundas na saúde física e mental de um indivíduo.
Doenças causadas pelo Estresse Ocupacional
Distúrbios do sono: França e Rodrigues (2005) explicam que os distúrbios do sono são considerados um dos sintomas mais comuns apresentados por uma pessoa após uma situação que exige esforço, embora não seja o único fator etiológico deste problema. Os pesquisadores de distúrbios do sono estimam que cerca de um terço da população adulta tem problemas para dormir, mas 17% recorrem apenas a distúrbios do sono. A insônia também pode ser secundária a problemas respiratórios causados pelo sono, como apneia do sono, ou outros problemas orgânicos de saúde, como distúrbios da tireoide, doenças que levam à dor crônica ou movimentos musculares noturnos involuntários.
Distúrbios de sonolência excessiva: uma das causas mais comuns desse distúrbio é a chamada apneia do sono, que afeta cerca de 50% desses casos e a narcolepsia em 20%. A apneia do sono é caracterizada por interrupções na respiração durante o sono, sendo o principal fator a obstrução das vias aéreas respiratórias devido ao relaxamento da musculatura orofaríngea.
Administração do Estresse Ocupacional
Segundo Bervian e Cervo (2002, p. 67) “recomenda-se a pesquisa descritiva principalmente nas ciências humanas e sociais, trabalhando sobre dados ou fatos coletados da própria realidade”, que no caso deste projeto serão dados coletados de equipes do setor de convênios no Centro Central de Saúde de Balneário Camboriú. Este capítulo apresentará os resultados analisados do estudo realizado com funcionários do setor de agendamento de consultas do Posto Central de Saúde de Balneário Camboriú. Foram elaboradas 27 questões que permitiram a interpretação das fontes de estresse entre os funcionários do setor trabalhista do Posto Central de Saúde de Balneário Camboriú.
Através desta pesquisa foi possível obter resultados que indicam estresse ocupacional em funcionários do setor de agendamento de consultas do Posto Central de Saúde de Balneário Camboriú. De acordo com os dados abordados nesta pesquisa, percebe-se que o objetivo proposto, que é analisar os fatores que influenciam o estresse nos funcionários do setor de agendamento de consultas do Centro Central de Saúde de Balneário Camboriú, foi alcançado. Considerando a possibilidade de amenizar ou evitar problemas relacionados ao estresse ocupacional evidenciados pelos profissionais do setor de agendamento de consultas do Posto Central de Saúde de Balneário Camboriú, propõem-se algumas ações a serem realizadas em conjunto com gestores, coordenadores, Recursos Humanos, psicólogo, Prefeitura e Secretária a ser desenvolvida. da Saúde.
Este questionário tem como objetivo verificar as fontes de estresse no trabalho e os fatores que o influenciam, seus sintomas físicos e mentais e os métodos de enfrentamento utilizados pelos funcionários do setor de consultas do Centro Central de Saúde Balneário Camboriú.
Tipologia de pesquisa
Sujeito do estudo
Instrumentos de pesquisa
Para iniciar a coleta de dados, este estudo utilizou questionários entregues diretamente à equipe do setor, após os quais todo o material foi analisado. O questionário utilizado neste estudo foi elaborado pela autora do estudo, que utilizou como referência o questionário utilizado por Fernandes (2006) em seu trabalho de iniciação científica e o questionário constante no livro de Ribeiro e Ribeiro (2005). Embora o mesmo autor afirme que nem todos os projetos de pesquisa utilizam esta forma de instrumento de coleta de dados, o questionário é muito importante na pesquisa científica, especialmente nas ciências sociais.
Análise e apresentação dos dados
Limitações da pesquisa
Em relação aos dados apresentados no gráfico 5, relativos ao tempo de serviço na secretaria de saúde de Balneário Camboriú, constatou-se que 50% dos profissionais trabalhavam há mais de sete anos, e dos demais funcionários, 25% trabalhavam na secretaria entre cinco e sete anos. , 12,5% entre dois e quatro anos e 12,5% menos de um ano. Este facto é explicado pela falta de tempo, por trabalharem noutra empresa, para melhoria financeira ou porque trabalham e estudam, bem como pelo simples facto de não haver interesse em qualquer exercício físico. Por outro lado, cabe ressaltar que fatores como falta de comunicação e informação; poucas e inadequadas oportunidades de formação e desenvolvimento; tarefas rotineiras burocráticas e monótonas; atritos e discussões excessivas e falta de consulta em decisões importantes foram considerados como fatores que poderiam ameaçar o bom funcionamento do ambiente organizacional.Esses fatores devem ser analisados pelo Ministro da Saúde, a fim de encontrar soluções que possam eliminar os problemas apresentados.
Esse fator é explicado pelos funcionários pela falta de tempo, pois trabalham em outra empresa para melhorias financeiras, ou porque trabalham e estudam, e também pelo simples motivo de não terem interesse em praticar exercícios, o que lhes confere um estilo de vida sedentário e exposto ao estresse. Outros assuntos a serem abordados foram: falta de comunicação e informação; poucas e insuficientes oportunidades de formação e desenvolvimento; tarefas rotineiras burocráticas e monótonas; atritos e discussões excessivos e não ser ouvido em decisões importantes. Desempenhar uma função abaixo da sua capacidade Apoio e orientação inadequados dos supervisores Falta de informação de comunicação.
Falta de feedback sobre meu trabalho Acúmulo de tarefas pequenas e simples Falta de apoio emocional fora do trabalho Mudança na forma como realizo meu trabalho Estar disponível para conhecer pessoas Conflito de personalidade com outras pessoas Exigências de erros cometidos por mim Não apreciado no trabalho.
Apresentação dos dados
Análise dos dados
Sugestões de estudos futuros
