O objetivo principal deste trabalho é propor um plano de marketing através de um estudo de marketing desenvolvido na empresa Recanto das Tintas e Ferragens. Recomenda-se um plano de marketing para que as empresas possam se adaptar mais facilmente a essas mudanças.
D ESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA
Para uma melhor compreensão, segundo Kotler (2000, p.125) “a pesquisa de marketing corresponde à elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação de marketing específica enfrentada por uma empresa”. Já a pesquisa de mercado é uma das partes da pesquisa de marketing em que se trata apenas de coletar, analisar e editar relatórios que se relacionam ao mercado e não à empresa como um todo.
O BJETIVOS
Objetivo geral
Objetivos específicos
J USTIFICATIVA
Para superar esse problema e atingir os objetivos da empresa, recomenda-se um plano de marketing para atrair novos clientes e manter os clientes existentes na loja. Como suporte ao plano de marketing a desenvolver, serão discutidos conceitos e estruturas de marketing de fundamental importância, pois são de grande valia para o plano de marketing que é objeto deste estudo na concretização dos seus objetivos.
C ONCEITOS DE MARKETING
Marketing de varejo
A empresa Recanto das Tintas e Ferragens é uma loja de varejo na qual vende tintas e produtos afins, por isso é importante abordar o tema marketing de varejo. Segundo Las Casas (2000, p.36), o mix de marketing do varejo está relacionado a dois tipos de variáveis, controláveis e incontroláveis.
Marketing de serviços
Ainda segundo Las Casas (2000) as variáveis controláveis mais importantes são: subconexões de produtos e serviços, comunicação e distribuição. Dados os diferentes tipos de marketing, seguem abaixo conceitos e objetivos relacionados ao plano de marketing.
P LANO DE MARKETING
Análise mercadológica
A análise ambiental é o primeiro passo na elaboração do plano de marketing, e o pesquisador deve encontrar fatores relevantes para traçar um plano estratégico. O que diz Las Casas (2001, p.48) sobre a análise de marketing: “O primeiro passo para realizar um plano de marketing é realizar uma análise ambiental. Churchill e Peter (2003, p.26) definem a análise ambiental como: “A prática de rastrear mudanças externas que podem afetar o mercado, incluindo a demanda por bens e serviços”.
Para uma análise ambiental é preciso conhecer o mercado e a si mesmo, portanto é necessário identificar as oportunidades e ameaças do ambiente externo e os pontos fortes e fracos do ambiente interno. Uma oportunidade de marketing é uma área de necessidade do comprador na qual a empresa pode operar com lucro. Neste sentido, analisar ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos, assume grande importância no desenvolvimento de um plano de marketing, para que a empresa tenha melhores resultados e alcance mais rapidamente os seus objetivos.
Concorrência
E também para Las Casas (2001, p.72): “Quando se analisam os pontos fortes e fracos da concorrência, o que se faz essencialmente é estabelecer uma análise competitiva para identificar onde há maiores chances de competir com para competir em relação a os principais concorrentes". Concorrência monopolística: tipo de competição que ocorre quando há muitos vendedores de produtos similares, mas com alguma diferenciação, e cada vendedor detém uma participação de mercado relativamente pequena. Oligopólio: tipo de competição que ocorre quando alguns vendedores de produtos muito semelhantes controlam a maior parte do mercado.
De acordo com o conceito de marketing, para ter sucesso a empresa deve satisfazer melhor as necessidades e desejos dos consumidores do que seus concorrentes. Portanto, os profissionais de marketing não devem visar apenas as necessidades dos consumidores-alvo; Devem também obter vantagens estratégicas, posicionando as suas ofertas face às dos concorrentes na mente dos consumidores. Porém, é necessário que as empresas conheçam seus concorrentes para desenvolver uma estratégia de marketing analisando seus concorrentes para obter vantagens competitivas sobre eles.
Mercado-alvo
Monopólio: situação em que uma única organização vende um produto em uma área de mercado. Especialização por produto: a empresa tem como foco produzir um produto que é vendido para diversos segmentos, mas existe o risco de o produto ser substituído por uma nova tecnologia. Especialização por mercado: aqui a empresa foca em atender às diversas necessidades de um grupo específico de consumidores.
Ampla cobertura de mercado: neste caso a empresa tenta atender todos os grupos de consumidores com todos os produtos de que necessitam. É necessário identificar as oportunidades para os seus segmentos de mercado e analisar quais segmentos atingir através de um processo de avaliação e seleção. Uma empresa não consegue atender todos os segmentos de mercado e é necessário analisar seus pontos fortes para definir seu mercado-alvo.
C OMPOSTO DE MARKETING
- Produto
- Praça
- Preço
- Promoção
O mix de marketing é a combinação de ingredientes que os profissionais de marketing usam para atingir os objetivos de retorno.” Como último elemento do mix de marketing, a promoção reúne todos os esforços de comunicação da organização com seus clientes. O plano baseia-se na estrutura do plano de marketing proposto por Las Casas no capítulo anterior.
Pesquisa documental: utilização de documentos existentes na empresa Recanto das Tintas e Ferragens para obter informações da própria empresa sobre os recursos disponíveis para a elaboração do plano de marketing. Para a elaboração do plano de marketing foi referido o modelo proposto por Las Casas (2001), que é um modelo simplificado de acordo com a realidade da empresa. “pontos” nas variáveis relacionadas à elaboração do plano.
D ESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
O fato dos concorrentes estarem há muito tempo no mercado e possuírem uma grande base de clientes dificulta o crescimento da empresa em volume de vendas.
P LANO DE MARKETING
Análise da ambiental
Falta de controle e organização: a falta de controle e organização da empresa dificulta suas atividades quando o assunto é agilidade. Neste período foi também inaugurada uma sucursal da empresa Tintas Oliveira no centro do concelho de Palhoça. Com os resultados deste gráfico foi possível identificar como os clientes da empresa tomaram conhecimento da existência da empresa, sendo que a necessidade de ações de marketing voltadas à propaganda, divulgação e promoção da empresa foi identificada pela maioria dos entrevistados (34%) disse. que descobriram a empresa apenas através de uma visita à loja.
Nesta questão, procurámos identificar o meio de comunicação mais eficaz para a promoção da empresa, sendo a televisão o mais interessante, pois 50% dos inquiridos afirmaram utilizar este meio como principal meio de comunicação. Com esta questão pretendíamos determinar a importância das campanhas de marketing voltadas para a publicidade nos meios de comunicação, que exigem uma mudança no fator preço do mix de marketing, uma vez que a maioria, 38% dos entrevistados, afirmou que o preço é o maior atrativo da empresa. comprar. Aqui, procuramos identificar a demanda potencial para cada uma das linhas de produtos da empresa com o objetivo de direcionar a publicidade das lojas para as linhas de produtos que mais contribuem para a rentabilidade da empresa.
Missão e visão
Hoje a loja concentra seus pontos fortes na linha automotiva, oferecendo serviço de correspondência de cores, enquanto os principais concorrentes não oferecem esse serviço, abrindo oportunidade para a empresa crescer neste setor.
Matriz PFOA
Objetivos do plano
Formulação das estratégias
Através do cadastro de clientes, a empresa deve implementar um controle de atendimento em que estejam bem organizados para poder prestar um atendimento de qualidade aos clientes. Deve incluir também um histórico de comunicação para que os clientes não recebam múltiplas promoções de produtos, ao mesmo tempo que transmite uma imagem de respeito ao consumidor. A elaboração da mala direta deverá ser diferenciada para clientes atuais e potenciais clientes, sendo que para clientes potenciais será apresentada a empresa e os produtos e serviços por ela oferecidos, onde a mala direta para clientes atuais é apenas um recurso adicional, que deverá conter as informações . promoções de produtos e possíveis atividades realizadas pela empresa.
A empresa também precisa de uma placa de identificação da empresa, para facilitar a localização da loja pelos clientes. O objetivo destes cursos e eventos é estreitar o relacionamento entre a empresa e os clientes e divulgar os novos produtos que a empresa comercializa, satisfazendo assim os clientes, fornecedores e a própria empresa. Haverá necessidade de investimento na área publicitária com a finalidade de divulgar a empresa e promover produtos para atrair novos clientes.
Plano de ação
Controle de serviços: o controle dos serviços deverá ser realizado por analogia com o cadastro de clientes, e através do cadastro serão combinados grupos de clientes do mesmo setor, o histórico de compras, visitas, comunicações recebidas e sugestões e críticas feitas por eles. Mala direta: a mala direta deve ser preparada com conteúdos diversos sobre a empresa e seus produtos e serviços. Depois de preparada junto com o cadastro do cliente, a mala direta deve ser enviada para o endereço.
Promoção de cursos e eventos: A promoção de cursos e eventos também deverá ser feita junto aos fornecedores, com o objetivo de fomentar maior relacionamento com clientes e fornecedores. Esses sorteios serão realizados algumas vezes ao ano, inicialmente apenas no aniversário da empresa. Venda externa e serviço pós-venda: A venda externa e o serviço pós-venda serão realizados pelo vendedor externo, sendo definida uma “rota” e planeadas visitas ao vendedor, podendo também o serviço pós-venda ser realizado via Telefone.
Resultados esperados
Como este plano de marketing tem um custo elevado para a empresa, espera-se que com o alcance do objetivo e consequentemente o aumento das receitas, sejam arrecadados recursos para financiar as despesas criadas pelo plano, com o custo fixo da empresa. proporcional ao aumento das vendas dos produtos, aumentando assim a margem de lucro líquido da empresa.
Controles de monitoração do plano
Custo de marketing
Em resumo, a empresa terá um custo inicial total de marketing de R, distribuído pelos períodos de início das atividades correspondentes, conforme segue no cronograma a. O objetivo principal desta monografia foi um estudo de marketing da empresa Recanto das Tintas e Ferragens, que serviu para desenvolver um plano de marketing para a empresa. Foi realizado um inquérito através de um questionário aos clientes sobre como chegar ao público-alvo, os resultados das atividades de marketing realizadas até ao momento em termos de conhecimento da loja, os meios de comunicação utilizados por eles, o que os clientes numa loja atraem, revelou os produtos que utilizam e as atividades que gostariam que uma empresa realizasse.
Também foi apresentado o cronograma de atividades, que determina os períodos de início das atividades apresentadas na formulação das estratégias de marketing propostas. Criar controles de monitoramento do plano de marketing: esta é a última etapa, são criadas referências para monitoramento e controle do plano e definido o período para sua análise, que funciona como uma ferramenta de alerta do plano de marketing. Com base na informação apresentada conclui-se que o objectivo geral do plano de marketing será alcançado dentro do período definido que se estende de Janeiro a Dezembro de 2006.
