XXXI Congresso de Iniciação Científica
AVALIAÇÃO DOS FATORES DE COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO OPERÁRIO EM UMA EMPRESA DO SETOR VIDREIRO
Fábio Nishiwakiª, Vagner Batista Ribeiroª, Jorge Muniz Juniorª Engenharia Mecânica, Bolsa CNP, fabionishiwaki@jreng.net
ªUniversidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho”. Faculdade de Engenharia de Guaratinguetá – UNESP/FEG
Palavras Chave: Gestão do Conhecimento; Conhecimento Operário; Analytic Hierarchy Process.
Introdução
1O conhecimento já se transformou em um elemento estratégico e no capital principal para as organizações. 2Lidar com situações organizacionais complicadas requer o gerenciamento do fluxo de conhecimento organizacional para alcançar metas.
Esta pesquisa analisa fatores de Compartilhamento do Conhecimento operário no chão de fábrica e foi realizada em uma empresa fabricante de embalagens de vidro para cosméticos e produtos farmacêuticos, localizada no estado de São Paulo.
Os fatores comparados analisados nesta pesquisa foram derivados da literatura pertinente pesquisada e identificados como elementos capazes de criar um contexto favorável ao Compartilhamento do Conhecimento. As dimensões de conversão do conhecimento propostas por 3Nonaka, da Socialização (relacionada à comunicação/
conversa), Externalização (práticas de escrita/
registro de procedimentos ou lições aprendidas) e Internalização (relacionada ao estudo/leitura), são definidas como os critérios de decisão e estruturadas no segundo nível da hierarquia. A estrutura hierárquica é completada por 12 fatores, sendo 7 fatores relacionados às Pessoas e 5 fatores relacionados ao Processo.
Objetivo
O objetivo desta pesquisa é analisar fatores de compartilhamento do conhecimento tácito entre os trabalhadores de chão de fábrica do setor vidreiro, sob a ótica tanto dos operários quanto dos gerentes e supervisores da produção.
Material e Métodos
A metodologia teve como base uma abrangente revisão da literatura sobre gerenciamento de operações e compartilhamento do conhecimento.
Em seguida, o trabalho de campo consistiu na aplicação de um instrumento de pesquisa (questionário) a 40 entrevistados, sendo posteriormente realizada avaliação dos fatores por meio do método AHP de 4Saaty e da análise crítica de resultados.
Resultados e Discussão
Os principais resultados obtidos com base na percepção dos trabalhadores de chão de fábrica da empresa estudada estão consolidados na Tabela 1.
Tabela 1. Julgamento dos fatores de conversão do conhecimento.
Critérios Gerente Líder
de Linha
Preparador de Máquinas
Total
Socialização 4,8% 58,4% 74,8% 59,3%
Externalização 23,8% 23,4% 17,3% 23,3%
Internalização 71,4% 18,2% 7,9% 17,4%
Ao analisar a agregação total dos dados obtidos, os resultados indicam a Socialização como a principal forma de conversão do conhecimento. Contudo, do ponto de vista da gerência, a Internalização tem maior relevância. Segundo entrevistas, há uma enorme deficiência em padronização de processos e busca por fontes externas de conhecimento.
Conclusões
Em síntese, apesar de ter sido apontada a Socialização como principal conversão de conhecimento, os gestores visualizam o estudo de procedimentos escritos tornando-se possível através da Internalização.
A análise de fatores de conhecimento, pessoas e processos, realizada nesta pesquisa, contribui para gerar um contexto favorável ao compartilhamento do conhecimento em ambientes produtivos.
Agradecimentos
O autor reconhece o apoio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - Brasil (CAPES) e agradece o apoio financeiro do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).
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1 Shuang Kan, Fu Guo And Sen Li., v. 30, n. 3, p. 1557–1565, 2016.
² Razieh Dehghani And Raman Ramsin.. v. 19, n. 4, p. 682-710, 2015.
3 Nonaka, I., v. 5, n. 1, p. 14-37, 1994.
4 Saaty, T., v. 15, n. 3, p. 234-281, 1977.
