Este trabalho descreve a aplicação do Programa 5S na Restauração de Veículos Ciauto, que teve como objetivo promover a qualidade nos serviços a partir do controle interno. Portanto, o objetivo geral da pesquisa é analisar as rotinas internas, recursos e ambiente para o desenvolvimento de ações relacionadas à implantação e manutenção do programa 5S na empresa, visando melhorar a prestação de serviços.
Objetivo geral
Objetivos específicos
Justificativa da realização do estudo
Aspectos metodológicos
Os primeiros resultados esperados após a implementação do senso de uso, segundo Oliveira (1997), são a integração dos funcionários que são convidados a participar do processo, melhorando as relações interpessoais e criando assim um ambiente de trabalho mais favorável para todos; quanto à liberação de espaços físicos antes ocupados por itens não utilizados (móveis, objetos, ferramentas); e também a redução de acidentes que podem ocorrer devido ao acúmulo de objetos desnecessários no ambiente de trabalho. Para o autor, sensação de saúde significa “manter condições de trabalho, físicas e mentais, favoráveis à saúde”. A finalidade da sensação de saúde é preservar a vida para que os trabalhadores possam converter sua energia física e mental em bens e serviços (SILVA, 1996).
A Tabela 6 mostra que o Senso de Uso do escritório teve o maior índice para o conceito Bom, 44%. A Figura 15 mostra as três etapas de aplicação do Senso de Uso no setor manufatureiro. O primeiro passo para aplicação do Senso de Uso, conforme mostrado na Figura 15, foi verificar os materiais não utilizados nos armários e examinar a utilidade dos armários para armazenamento de itens e materiais.
Acredita-se que as ações do senso de ordem foram cumpridas conforme Plano de Ação. O senso de limpeza funcionou no escritório quando foi implantada uma lixeira específica para copos plásticos, conforme mostra a Figura 25. O foco para aplicação do Senso de ordem A Higiene e Saúde baseou-se na atitude dos colaboradores face ao trabalho executado, esta informação foi recolhida tanto no questionário como na observação.
Técnicas de coleta e análise dos dados
Administração
Processo Administrativo
Lacombe e Heilborn (2003) concordam com as funções administrativas apresentadas por Chiavenato, mas acrescentam mais duas funções do administrador: fornecer recursos humanos e liderança. Lacombe e Heilborn (2003) Visa garantir que as atividades realizadas pela organização atendam aos objetivos propostos.
Administração da produção e serviços
Para Kotler (1998, p. 412), o conceito de serviço é “qualquer ato ou desempenho que pode ser oferecido por um cliente a outro que é essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada. Variabilidade: Os Serviços são variáveis pois dependem de quem os realiza e dos locais onde são executados.
Qualidade Total
Programas de qualidade
9000 constitui um conjunto de padrões globais que estabelecem requisitos para os sistemas de gestão da qualidade das empresas” (SLACK et al, 2006, p. 663). Os autores enfatizam que “o certificado ISO não significa excelência, mas sim a implementação de um sistema de garantia de qualidade” (ARAÚJO e REDI, 1997).
Qualidade pelos 5S
- Seiri - Senso de Utilização
- Seiton – Senso de Ordenação
- Seiso – Senso de Limpeza
- Seiketsu – Senso de Higiene ou Saúde
- Shitsuke – Senso de Autodisciplina
Oliveira (1997, p.36) dá uma interpretação mais profunda da sensação de limpeza: “devemos limpar tudo com rigor, deixar tudo e todos ao nosso redor claros e purificadores, no nosso ambiente”. Segundo Silva (1996), o sentido de saúde na filosofia 5S diz respeito ao estado alcançado através da prática dos três sentidos anteriores, seguido de medidas rotineiras e habituais de higiene, segurança ocupacional e saúde pessoal. Segundo Oliveira (1997), ao atingir esse sentimento há uma melhora na criatividade, no moral e na satisfação das pessoas na realização de suas tarefas.
O autor argumenta que não seria necessário utilizar apenas o sentido de autodisciplina para se referir a outro sentido, pois somente a autodisciplina toma a iniciativa de fazer o que precisa ser feito. O conceito que Silva (1996) apresenta para esse sentimento é “engajar todas as pessoas na adesão aos padrões técnicos e éticos e à melhoria contínua nos níveis pessoal e organizacional”; acrescenta que ao utilizar os sentidos anteriores, novos hábitos são criados, desenvolvendo o senso de autodisciplina.
Implantação do Programa 5S
Senso de ordem e limpeza apresentaram resultados semelhantes e seus índices mais altos receberam classificação regular, enquanto Senso de limpeza indicou maior necessidade de melhoria quando uma classificação ruim foi recebida. De acordo com o Plano de Ação, o primeiro sentido implementado foi o Sentido de Uso, em que cada colaborador era responsável por controlar os materiais e ferramentas do seu setor, mantendo apenas os essenciais ao trabalho. O Senso de Uso apontou materiais não utilizados, inclusive um armário no setor de pintura, que na prática segundo o Senso de Ordem, esse armário foi descartado, liberando mais espaço para trabalho, conforme mostra a Figura 22.
Foi adquirida uma lixeira com tampa, mais adequada para o banheiro, conforme sugestão da pesquisadora, na qual foi colocada uma etiqueta com a logomarca 5S e a seguinte mensagem: “Lixo está na lixeira!”, conscientizando o funcionário sobre a prática .do Sentido de Pureza. Acredita-se que o Senso de Limpeza, além de mudar o cenário da oficina, mostrou a importância de se manter limpo e organizado, facilitando essa ação dos colaboradores na utilização dos itens adquiridos.
Ferramentas para a Qualidade Total
Diagrama de causa e efeito
Segundo Oliveira (1995), é uma estrutura gráfica que permite identificar e identificar as causas de diferentes problemas ou efeitos na organização. A coluna central aponta o efeito ou consequência e seus ramos representam as causas que influenciam o processo” (COLENGHI, 2007 p. 209). Para elaboração, primeiro é definido o problema a ser analisado; então deve ser realizada uma investigação sobre as possíveis causas que contribuíram para o problema; e finalmente a criação do gráfico.
Para análise deve-se utilizar a “técnica do porquê”, que deve ser utilizada quantas vezes forem necessárias até que se chegue à causa raiz do problema, buscando assim soluções (COLENGHI, 2007).
Gráfico de Pareto
Para Colenghi (2007), a aplicação desse método acontece primeiro pela definição do processo a ser analisado e pelo levantamento dos problemas que o afetam; Por que Por que Por que a tarefa ou projeto deve ser realizado (justificativa) Onde cada tarefa será realizada (local). Quando Quando Quando cada uma das tarefas deve ser executada (tempo) Quem Quem Quem executará as tarefas (responsabilidade).
Como Como Como cada tarefa/etapa (método) deve ser executada Quanto Quanto custará cada etapa do projeto (custo).
Histórico
Esta seção tem como objetivo apresentar algumas informações sobre a empresa estudada, como histórico, ramo de atuação, estrutura organizacional, principais clientes, fornecedores e concorrentes. O sistema informatizado de banco de dados da empresa, que pode controlar ordens de serviço, orçamentos, pedidos, entrada de novos clientes e controle de caixa, pode ser visto nas Figuras 8, 9 e 10. No que diz respeito à clientela, a empresa oferece serviços para pessoas físicas e pessoas jurídicas. com principais clientes: Barigui Veículos, Localisa Aluguel de Carros, Promenac, oficinas mecânicas em geral, entre outros.
Os principais concorrentes da empresa são diversas oficinas e recuperações da região, como: Oficina do Frank, Tasale Recuperatora de Veículos, Barbaresco Recuperatora e Oficina do Branco. Esta seção apresenta os resultados da pesquisa realizada sobre a implantação do Programa 5S na Empresa de Restauração de Veículos Ciauto, e como este trabalho é orientado pela configuração baseada nas propostas do plano, preferiu-se apresentar as propostas que buscaram solucionar alguns problemas na empresa.
Identificação das necessidades de melhorias para o Programa 5S
Segundo observação da pesquisadora, o consultório apresentava diversas necessidades e o resultado do questionário foi compatível com a situação estabelecida. A pesquisadora observou que o resultado se deu pelo fato dos materiais estarem desorganizados, mas não houve necessidade de descarte. Na área de produção, os questionários apresentaram 5S e versões dos conceitos Bom, Regular e Ruim, conforme Tabela 7.
Observa-se na Tabela 7 que os Sentidos de Ordem e Limpeza apresentam resultados semelhantes nos três conceitos Bom, Regular e Ruim, sendo o maior percentual para o conceito Regular, 42% e 45%, resultado que está de acordo com o cenário encontrado na organização através da observação do pesquisador. O Senso de Higiene produziu alto resultado para o conceito Ruim, enquanto o Senso de Uso e Autodisciplina resultou em percentuais elevados para o conceito Bom, porém, esse resultado não corresponde ao que foi encontrado na empresa, que segundo observação Segundo a pesquisadora, o Sentido de Uso precisa de melhorias, pois foram encontrados materiais inúteis no ambiente de trabalho, e é preciso trabalhar mais a Autodisciplina, para que os funcionários possam alcançar uma cultura focada no uso de todos os sentidos.
Desenvolvimento do Plano de Ação
Com as necessidades definidas foi realizada uma entrevista com o proprietário, para saber se todas essas necessidades poderiam ser atendidas, e definir as datas para implantação do treinamento e do 5S Mutirão, o roteiro da entrevista encontra-se no Anexo C, e o resultado Esta entrevista sinalizou permissão para implantação do programa 5S, mas a caixa de sugestões não foi aceita, onde o proprietário defende a ideia de que toda a equipe fale livremente e que as sugestões sejam sempre feitas de forma verbal e informal. Ainda neste dia, o académico fotografou os ambientes da empresa de forma a registar a situação atual e fazer uma comparação com a situação futura, após a execução do plano de ação.
Implantação do Programa 5S
- Aplicação do Senso de Utilização
- Aplicação do Senso de Ordenação
- Aplicação do Senso de Limpeza
- Aplicação do Senso de Higiene e Saúde
- Aplicação do Senso de Autodisciplina
No dia 5 de maio de 2012, prosseguiram as atividades de implementação do programa 5S na Empresa Ciauto de Recuperação de Veículos. Para o Sentido de Ordenação, foi dado ao material separado no Sentido anterior as destinações adequadas, ou seja, foi identificado o que é desperdício e descartado e o que não é desperdício, foi organizado de acordo com a necessidade e frequência de cada material. Durante a semana de implantação do programa 5S, por meio do 5S Mutirão, cada colaborador finalizou a organização de seus setores e a limpeza.
A Senso de Higiene e Saúde tem dado especial atenção à atitude profissional dos seus colaboradores, pois considera que muitas das faltas e condições improdutivas podem ser causadas por dores resultantes dos exercícios repetitivos que esta área de trabalho exige, pelo que a ginástica no local de trabalho pode atuar de forma preventiva e corretiva. Como o senso de autodisciplina é a prática diária de todos os sentidos, alguns avisos foram afixados em cada ambiente para conscientizar os colaboradores sobre bons hábitos, entre eles a economia de energia elétrica.
Auditoria 5S - Reavaliação
Optou-se por expor a avaliação na parede para que os colaboradores pudessem visualizar o cenário inicial da empresa, e compará-lo com o resultado final, após a implantação e avaliação final do programa. Ribeiro (1994), ao mencionar a dinâmica do programa 5S, dita os procedimentos para sua implementação, e com etapas detalhadas. Este objetivo procurou atingir os objetivos específicos: verificar o nível de conformidade dos processos internos, da utilização de recursos e do ambiente de trabalho; identificar necessidades para o desenvolvimento do Plano de Ação; avaliar ações de implementação, apresentar alternativas para manutenção deste programa.
Neste caso, o pesquisador conseguiu a promessa dos dirigentes da Ciauto Vehicle Recovery de que entendem que é fundamental dar continuidade à dinâmica apresentada inicialmente, ou seja, a empresa de garantia de qualidade como diferencial deve desenvolver um processo de melhoria contínua com isso proposta de trabalho. Mudanças no controle organizacional através da implantação da gestão da Qualidade Total – o caso de uma siderúrgica do Rio Grande do Sul. O seu objectivo é melhorar a qualidade de vida e criar condições que . promover a saúde física, mental e emocional por meio de práticas higiênicas.
A empresa de conversão de veículos Ciauto declara para todos os efeitos que a estagiária Geisy Cristine Malaquias, aluna do curso de administração do Centro Educacional de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí - UNIVALI, cumpriu a carga horária estimada do estágio para o período e seguimos o cronograma de trabalho estabelecido no Projeto de Estágio e respeitamos nossas normas internas.
