Para que as organizações superem suas adversidades, seguindo uma gestão moderna de RH, é necessário valorizar cada vez mais seus colaboradores, pois não há dúvidas de que as pessoas podem ser um poderoso diferencial competitivo. Portanto, devido à grande importância da nova gestão de pessoas no contexto organizacional, é fundamental estudar como gerir seus colaboradores, para satisfação dos clientes e competitividade empresarial.
A gestão moderna utiliza os talentos das pessoas de forma a garantir benefícios para a organização, para o indivíduo e para toda a equipe. Com base neste facto, o desempenho de uma organização depende fortemente do contributo das pessoas que a compõem, da forma como são organizadas, estimuladas e formadas, bem como da forma como são mantidas num ambiente de trabalho e clima organizacional adequados.
A evolução da administração
Com esse desenvolvimento e com a busca das empresas em se consolidarem no mercado cada vez mais competitivo, entendendo que as pessoas abrangidas pelas práticas de gestão da empresa não são apenas aquelas que estabelecem vínculo empregatício formal com a organização, mas todos aqueles que mantêm algum tipo de vínculo. com a organização, os fornecedores, os clientes, sugerindo uma melhor forma de desenvolver esses novos procedimentos, então a gestão de pessoas surge como uma estratégia que busca nortear as ações na organização e no seu relacionamento com o ambiente externo.
Gestão de pessoas
- Suprimento ou agregação de pessoas
- Aplicação de pessoas
- Compensação ou manutenção de pessoal
- Desenvolvimento ou capacitação
- Controle ou monitoração
Identificação da necessidade de pessoas Fornecimento ou agrupamento de pessoas Pesquisa de mercado de recursos humanos. Segundo Gil (2001), o processo de gestão de pessoas é responsável pelo fornecimento e aporte de pessoas para a organização.
Percepção dos funcionários
Porque o ambiente atual exige um modelo de gestão de pessoas que estimule e apoie o desenvolvimento mútuo da empresa e das pessoas, e que as atividades de RH possam orientar esse desenvolvimento de forma clara, simples e flexível. Portanto, a motivação abrange uma grande variedade de aspectos comportamentais e a diversidade de interesses observada entre os indivíduos permite-nos assumir claramente que as pessoas não fazem as mesmas coisas pelas mesmas razões.
Diagnóstico de Recursos Humanos
Razões são razões e, portanto, são fatores importantes que direcionam ou orientam as pessoas. Realizar um diagnóstico na empresa pode ter vários significados, segundo Picarelli (1996), as principais questões para estabelecer um diagnóstico são estas: o que somos, onde estamos e onde queremos chegar, ou seja, ajuda. Conhecer-se a empresa facilita o processo de mudança, sendo uma forma de consolidar as informações recebidas e criar um retrato da organização.
Clientes
Qualidade dos serviços prestados
Desenvolvimento de um pacote básico de serviços que descreve o conjunto de serviços necessários para atender às necessidades do cliente. Desenvolvimento de uma oferta ampliada de serviços, incluindo processos de serviço e intenções entre organizações e seus clientes; Para Shapiro e Sviokla (1994), a negociação eficaz envolve muitas vezes o cultivo extensivo de potenciais clientes antes que uma venda possa ser feita e a continuidade do compromisso através da prestação de serviços e suporte, com o objetivo de manter o cliente satisfeito.
Para isso, significa que para fidelizar clientes, a empresa deve manter o atendimento ao cliente como prioridade hoje e sempre, e deve transmitir o mesmo objetivo a todos que fazem parte da organização, o compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Delineamento do estudo
População e amostra
Coletas de dados
O objetivo desta pesquisa foi compreender a atuação da empresa em relação aos seus funcionários, ou seja, entender a forma como a empresa lida com as questões relacionadas aos seus funcionários e a forma como lida com as pessoas. Dutra (2002) enfatiza que a gestão de pessoas deve estar integrada à prática e à política e deve atender aos interesses e expectativas da empresa e de suas pessoas. O gráfico abaixo mostra a percepção dos colaboradores sobre a ajuda mútua em sua área de trabalho.
Os índices apresentados neste gráfico mostram que a grande maioria dos colaboradores da empresa tem metas a atingir, sugerindo assim que quase todos estão orientados para resultados. Nesse sentido, antes de oferecer benefícios, o ideal seria identificar as necessidades dos colaboradores para adequar o plano de benefícios da empresa. Este artigo mostra os pontos favoráveis e desfavoráveis da empresa em relação aos seus colaboradores e clientes de acordo com a pesquisa realizada.
Após a pesquisa e análise dos resultados, percebe-se que na percepção dos funcionários e clientes, a loja Dumóvel deixa a desejar em alguns aspectos, os fatores em que os funcionários percebem o maior ponto fraco da empresa: a falta de elogios aos trabalho bem executado, falta de treinamento e oportunidades de promoção e remuneração. Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião 07) Conheço os objetivos da empresa.
Tratamento e analise dos dados
Caracterização da empresa
- Histórico
- Estrutura organizacional
- Missão
- Visão
- Principais fornecedores
- Principais clientes
- Concorrentes
A Lojas Dumóvel, é uma empresa de pequeno porte, possui cinco lojas no Vale do Itajaí, litoral de Santa Catarina, sua sede está localizada na cidade de Blumenau, todas em Santa Catarina. Para estruturar uma empresa é necessário definir o seu organograma, que representa a estrutura formal da empresa, ou seja, a hierarquia dos departamentos. A razão pela qual uma empresa existe pode ser expressa na sua missão, no seu propósito e na sua orientação no mercado e no contexto social.
Por ser uma empresa com mais de dez anos no ramo de móveis e eletrodomésticos, a Dumóvel mantém uma relação de respeito com seus concorrentes, pois na cidade de Itapema onde está sendo realizado este estudo existem diversas lojas com muito mais experiência neste setor . negócios, que trabalham com os mesmos produtos, principalmente em eletrodomésticos da linha branca (geladeira, fogão, máquina de lavar) e eletroeletrônicos, linhas de som e imagem, onde a concorrência nessas áreas é percebida como mais acirrada.
Resultado da pesquisa
Levantamento dos procedimentos de Recursos Humanos da empresa
- Suprimento e agregação de pessoas
- Aplicação das pessoas
- Compensação e manutenção
- Desenvolvimento ou capacitação
- Controle ou monitoração
A necessidade de pessoas faz com que a empresa se mobilize em busca do profissional de que necessita, conforme Dutra (2002), durante o processo de agregação de pessoas quando há necessidade de mobilização, determinadas fontes de recrutamento, ou quando há indicação é que o trabalho está sendo feito de maneira coordenada. pessoas ao perfil estabelecido, o universo de pessoas que serão analisadas já está definido. Aproximar pessoas é assim considerado um processo que vai desde a definição e caracterização das necessidades de uma organização até ao estabelecimento da relação de trabalho. A contratação de pessoal na nova abordagem de gestão de pessoas é uma das atividades consideradas muito importantes, que segundo Tachizawa (2004) é um conjunto de atividades que, juntamente com outros níveis do processo operacional, dependem diretamente das orientações do topo . organização, que considera as alternativas mais adequadas do mercado.
Em relação à base de dados e sistema de informação de gestão, a auditoria de recursos humanos, no seu caso “usa mais a base de dados quando precisa de pessoal”, enquanto a auditoria de RH, “não fez, mas pretende fazer”, concorda que pode ajudar identificar os talentos que a empresa tem disponíveis.
Identificação da percepção dos funcionários com relação aos procedimentos de RH
- Perfil predominante dos funcionários das lojas Dumóvel
Tem pouca consideração pelo setor em que atua, onde os funcionários devem se identificar com os clientes e quando o tráfego é alto, acredita-se que sim. Os índices apresentados no gráfico acima mostram que a maioria dos colaboradores conhece a empresa em que trabalham. De acordo com este índice, fica claro que os colaboradores estão bem informados sobre a empresa, mas aquelas respostas que deixam dúvidas, revelam uma possível falta de informação. , deve ser levado em consideração. O gráfico a seguir refere-se à avaliação das possibilidades de desenvolvimento ao trabalhar na empresa.
O Gráfico 11 mostra que parte significativa dos colaboradores percebe oportunidades de desenvolvimento na empresa, mas que uma parte, mesmo em menor número, não pode ser esquecida e pensa que não tem oportunidades de desenvolvimento, contrariando o diretor da empresa que valoriza o desenvolvimento como algo de responsabilidade de todos, ou seja, é uma busca pessoal. Os índices apresentados neste gráfico revelaram que a maioria dos colaboradores estão satisfeitos com os benefícios que recebem, onde sempre e quase sempre se destacaram, mas quando se trata de benefícios é necessário considerar as respostas raramente e não tenho opinião, qual possa ser estar sugerindo uma insatisfação de alguns, mas que também são importantes, pois fazem parte da organização. Observando o gráfico acima, percebe-se que a maioria dos colaboradores sente orgulho de trabalhar na empresa, mas há uma parcela muito significativa que discorda, consistente com pesquisa realizada com clientes que constatou que isso nem sempre é aparente. Essa situação de orgulho e satisfação com a empresa por parte dos colaboradores, levando em consideração a opinião de Dutra (2002), o sentimento de orgulho, demonstra satisfação em fazer parte de uma organização, pode ser determinado pela coerência entre o discurso e a prática . de organização.
Identificação da percepção dos clientes a respeito dos serviços prestados
- Perfil dos clientes
O gráfico a seguir mostra a percepção dos clientes sobre a flexibilidade e atenção recebida durante o atendimento. O gráfico a seguir refere-se à percepção dos clientes sobre o conhecimento dos funcionários em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Quanto às pessoas que entregam mercadorias na casa dos clientes, o gráfico mostra que a grande maioria dos clientes está satisfeita, muito satisfeita, ainda que tenha um pequeno grau de insatisfação, que a empresa não pode ignorar.
Esta questão avaliou a percepção dos clientes quanto à satisfação demonstrada pelos colaboradores em trabalhar na empresa, verifica-se que uma proporção significativa dos colaboradores não demonstra orgulho em trabalhar na empresa, o que associa este Gráfico ao Gráfico nº . 20 dos colaboradores, o que também é um fator significativo e com conotação desfavorável.
Resultado do diagnóstico
Sugestões para a empresa
Este estudo teve como objetivo influenciar a empresa a rever a sua posição relativamente aos procedimentos de Recursos Humanos, uma vez que atualmente não existe nenhum setor responsável por estes procedimentos, estando as funções concentradas no proprietário e gestores da empresa. Porque desde a revolução industrial até hoje, são as pessoas que continuam a ser a chave para grandes transformações nas organizações, especialmente nas empresas que oferecem produtos e serviços e que pretendem cada vez mais conquistar novos clientes, e por isso dependem de uma força de trabalho verdadeiramente empenhada aos objetivos da empresa. 05) Como é feita a integração de pessoal? 06) Qual perfil, na sua opinião, os colaboradores da empresa devem ter?
ANEXO B, QUESTIONÁRIO UTILIZADO AOS FUNCIONÁRIOS DAS LOJAS DUMOVEL, PARA IDENTIFICAR SEU PERFIL E PERCEPÇÃO EM RELAÇÃO AOS PROCEDIMENTOS DE RECURSOS HUMANOS.
