Geração de valor: um modelo aplicado para fortalecimento e geração de demanda no setor de transporte de passageiros. Nos últimos anos, as empresas de transporte intermunicipal de passageiros do estado do Rio Grande do Sul têm enfrentado um mercado cada vez mais competitivo, no qual as inovações tecnológicas têm incentivado a criação de opções alternativas de mobilidade para a população e, consequentemente, nova concorrência neste setor.
RESUMO EXECUTIVO
Avaliar a percepção dos clientes em relação aos serviços de transporte rodoviário de passageiros no RS; Construir uma proposta de valor que promova a atração e fidelização de clientes para o setor de transporte rodoviário de passageiros no RS.
BASES CONCEITUAIS
O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A RETENÇÃO DE CLIENTES
Para Kotler e Armstrong (1993), o marketing de relacionamento visa criar, manter e melhorar relacionamentos sólidos entre clientes e outros públicos. Segundo McKenna (1998), no Marketing de Relacionamento o valor é maior nos fatores intangíveis em comparação aos fatores tangíveis.
A PESQUISA DE MARKETING E SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Finalmente, a pesquisa de marketing ajuda os profissionais do setor a compreender melhor as demandas, expectativas, percepções, satisfação e fidelidade dos clientes. Portanto, o plano de marketing deve delinear quais pesquisas de marketing serão realizadas e quando, bem como como os resultados serão utilizados.
A CONSTRUÇÃO DE UMA PROPOSTA DE VALOR: ESTRATÉGIAS E
- A Estratégia do Oceano Azul
- Canvas da Proposta de Valor
Uma forma de incorporar uma proposta de valor à estratégia de uma organização é por meio do marketing de relacionamento. A criação de uma proposta de valor por meio do canvas é feita através da análise e preenchimento de suas seções.
GERAÇÃO DE DEMANDA: ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS
Para os profissionais de marketing, compreender a importância da percepção do cliente para a geração de demanda significa conhecer o cliente. Quando se trata de criar valor para o cliente e construir relacionamentos sólidos com eles, os profissionais de marketing de hoje sabem que a empresa não pode fazer tudo sozinha.
MÉTODOS PARA ANÁLISE DE VIABILIDADE DE PROJETOS
- Análises, projeções e indicadores necessários para se elaborar uma
A importância do monitoramento do fluxo de caixa é saber exatamente de onde vem e para onde vai o dinheiro. Os usuários externos muitas vezes queriam saber como o fluxo de caixa da empresa foi afetado pelo resultado. O EBITDA é conceituado como um indicador econômico-financeiro que busca representar a geração operacional de caixa da empresa.
Assim, podemos considerar que no fluxo de caixa são feitas projeções de entradas e saídas, pagamentos, fornecedores, impostos, custos fixos e custos variáveis.
METODOLOGIA DE PESQUISA
O benchmarking nos permite realizar um processo de comparação e análise estrutural do tema com empresas similares. Segundo Spendolini (1994, p. 10), benchmarking é “um processo contínuo e sistemático de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representativas de melhores práticas, com o objetivo de melhoria organizacional”, enquanto Mazo (2003, p. 25) diz que, “enquanto uma medida puder. definido como padrão de referência, o termo benchmarking representa o processo de comparação”. Segundo os dois autores, o processo de benchmarking os leva a acreditar que a análise, comparação e melhoria contínua de processos, serviços ou produtos é uma ferramenta essencial no objeto de estudo.
Ainda segundo Cellard et al. 2008, pág. 295) “a análise documental dá prioridade à observação do processo de maturação ou evolução de indivíduos, grupos, conceitos, conhecimentos, comportamentos, mentalidades, práticas, entre outros”.
LEVANTAMENTO E ANÁLISE DE INFORMAÇÃO
ANÁLISE DO SETOR
- O Setor de transporte rodoviário de passageiros do RS
- Fatores geradores de evasão de demanda para os serviços de transporte
- Fechamento de Estações Rodoviárias
- Aplicativos de transporte
- Crise Econômica
- Facilidade em comprar veículos leves
- Popularização transporte aéreo
O DAER exige que as empresas e rodoviárias forneçam todos os dados estatísticos sobre a demanda de passageiros transportados no estado do Rio Grande do Sul (RS) nas linhas intermunicipais. O setor de transporte de passageiros no Rio Grande do Sul, assim como outros setores que enfrentam consequências devido à instabilidade econômica, experimenta uma diminuição significativa no número de passageiros transportados por ano. O setor de transporte de passageiros em nível nacional apresenta a mesma tendência de queda no número de passageiros transportados, e esta não é uma realidade isolada no estado do Rio Grande do Sul.
É claro e preocupante que as empresas de transporte regulamentem a redução do número de passageiros transportados não apenas em nível estadual do Rio Grande do Sul, mas em todo o país.
BENCHMARKING / REALIDADES ORGANIZACIONAIS
- Práticas de sucesso na retomada de demanda de passageiros no setor de
No transporte intermunicipal de passageiros no Rio Grande do Sul esse impacto é pequeno devido ao pequeno número de cidades que possuem aeroportos e à pouca disponibilidade de conexões e horários para o transporte aéreo dentro do estado. Este capítulo demonstrou a estrutura do sistema público de transporte intermunicipal de passageiros no Rio Grande do Sul e que houve uma queda significativa no número de passageiros transportados, onde essa evasão envolveu diversos e variados fatores, a grande maioria deles fora de alcance. ao controle. das empresas que operam neste setor. A partir da observação da análise do setor de transporte público intermunicipal de passageiros no Rio Grande do Sul, fica claro que todo o sistema sofreu com a perda de demanda e consequentemente afetou o faturamento das empresas de transporte, o que torna o negócio mais um pequeno. atraente para investidores.
Algumas empresas de transporte rodoviário no Brasil já seguem essa posição e oferecem alguns desses serviços, porém a crise econômica do país afetou negativamente o número de passageiros transportados, tornando essas ações praticamente de manutenção e não de expansão.
A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS DE
- Pesquisa usuários
- Resultados da Pesquisa
- Avaliação
- Pesquisa com não usuários
Como a região Sul apresenta índice de 72,3% no transporte intermunicipal e 79,9% no transporte interestadual, este é o maior índice de satisfação desta modalidade em comparação com outras regiões. Neste ponto, o índice de satisfação manteve-se elevado no Sul do Brasil, tanto no transporte intermunicipal como interestadual, com índices globais de 78%, valores novamente acima dos de outras regiões do país. Na Região Sul, o índice de satisfação é o mais elevado entre todas as regiões do país, tanto a nível intermunicipal como interestadual (76,1% e 76,0% respetivamente).
No que diz respeito ao transporte intermunicipal e interestadual, a região Sul garante novamente o maior índice de satisfação, com mais de 60%, percentual acima das demais regiões do Brasil, que apresentam índice médio de satisfação em torno de 50%.
PROPOSTA DE SOLUÇÃO
METODOLOGIA PARA A CONSTRUÇÃO DE UMA PROPOSTA DE VALOR
- Oceano Azul
- Canvas de Proposta de Valor
A metodologia de proposta de valor do Canvas tem como premissa mapear os clientes identificando suas necessidades, direcionando assim produtos e serviços relevantes ao qualificar o nível de importância do produto na perspectiva do cliente. O canvas da proposta de valor é uma ferramenta complementar ao canvas do modelo de negócios para pensar a proposta de valor de forma mais estruturada quando há um fit produto-mercado. Produtos/Serviços são a forma como as empresas podem satisfazer o cliente, criando a percepção de valor criada através do produto/serviço fornecido.
Assim, o Value Proposition Canvas foi fundamental para esse esclarecimento e proporcionou a oportunidade de decompor e qualificar as melhores propostas através dos novos produtos e serviços a serem oferecidos, com o objetivo de criar valor proporcionando, entre outras coisas, qualidade e atendimento ao cliente usuário. satisfação. .
UM MODELO DE PROPOSTA DE VALOR PARA AS EMPRESAS DE
- Dimensão Experiência do Cliente
- Dimensão integração intermodal
- Dimensão Tecnológica
Dessa forma, ao criar a proposta de valor Canvas, foi possível desmistificar e compreender as peculiaridades dos clientes e usuários com o objetivo de agregar o máximo e melhor quantidade de benefícios a eles, mapeando suas necessidades relacionadas às suas próprias visões sobre o temas discutidos. A tecnologia sustenta a maioria das ações na proposta de valor do cliente. O principal objetivo desta proposta de valor é melhorar a experiência do usuário e oferecer-lhes soluções para atender aos desejos identificados nas pesquisas realizadas e oferecer-lhes inovações para maior agilidade, conforto, entretenimento nas viagens e economia. ..
A proposta de valor é baseada em tecnologia, integração intermodal com foco principal na melhoria do cliente.
ANÁLISE DE VIABILIDADE PARA O MODELO
- Viabilidade Operacional
- Viabilidade Estratégica
- Viabilidade Político e legal
- Viabilidade Financeira – quantitativa
Para que o projeto tenha sucesso operacional, é de extrema importância considerar que deve haver uma integração contínua e homogênea entre as empresas que participaram contratualmente da concepção e implementação do projeto, com os gestores e gestores de TI das empresas em o setor de transporte de passageiros no Rio. Grande do Sul Entre as empresas do setor, há grande interesse em encontrar novas alternativas para dar continuidade e manter os passageiros satisfeitos em suas operações. Este projeto torna-se estrategicamente viável se considerarmos o seu propósito e os desafios enfrentados pelas empresas do setor. Para a viabilização de 100% (cem por cento) do projeto será necessária uma união das empresas do setor, que juntamente com o governo e o doador terão que lutar pelas mudanças necessárias.
Com o objetivo de fortalecer e retomar a demanda no setor de transporte de passageiros, conforme dados detalhados da análise setorial, registramos uma queda de aproximadamente 27% no número de passageiros transportados nos últimos 5 (cinco) anos.
PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO
A viabilidade do modelo é definida como: viabilidade operacional, viabilidade estratégica, viabilidade política e jurídica e viabilidade financeira – quantitativamente, o modelo torna-se inicialmente aplicável, mas não na sua totalidade. Embora as alterações regulamentares devam ser prosseguidas para a implementação integral do projecto, é evidente que algumas propostas de projectos podem ser implementadas sem necessidade delas. Portanto, o próximo passo seria o desenvolvimento de parcerias estratégicas para implementar a integração intermodal. , sabendo que este também é um fator determinante para o modelo proposto. Como o projeto será apoiado em inovação tecnológica, por meio de soluções virtuais, mas também exigirá investimentos em hardware, como totens de autoatendimento e investimentos em infraestrutura de rodoviárias, fica claro que essas atividades precisarão ser desenvolvidas ao mesmo tempo em que se constrói e se sustenta estratégias estratégicas. parcerias. para a implementação de cada um deles.
Tendo em conta que no primeiro ano do projecto serão tratadas apenas as partes relacionadas com a estruturação e desenvolvimento e que a conclusão das ajudas tecnológicas deverá ocorrer no quinto mês do segundo ano, entende-se que o próximo passo deverá ser iniciado no início do segundo ano com a criação de um plano de comunicação de marketing por meio de uma campanha virtual e visual para conscientizar e comunicar à população sobre as mudanças e melhorias que ocorrerão no segmento, para que quando o projeto for concluído e totalmente implementado, todos estão cientes e em conformidade.
CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES
Sugere-se que o projeto seja apresentado e discutido entre as empresas do setor, e que estas, em conjunto com o governo, façam as alterações regulatórias necessárias para atender às expectativas dos clientes do setor regulatório, conforme observado. em paralelo com empresas que já oferecem serviços diferenciados de forma deslealmente competitiva. Outro factor que se percebe como relevante é a necessidade de um acompanhamento constante do público-alvo, das empresas do sector, com o objectivo de os compreender e verificar as suas reais necessidades e desejos, de forma a adaptar o serviço às suas necessidades num curto espaço de tempo. tempo. requisitos do cliente. É claro que os modelos internacionais e outros modelos alternativos já em funcionamento devem ser adicionados ao modelo de transporte colectivo de passageiros para que os clientes experimentem as diferenças de serviço e as empresas do sector sobrevivam e possam restabelecer-se.
O mundo está em constante mudança a um ritmo cada vez mais rápido e o setor dos transportes públicos de passageiros precisa de acompanhar e evoluir com estas mudanças.
Disponível em:
Motivo para fazer viagens intermunicipais de ônibus
Motivo de escolha pela empresa
Satisfação inicial com o transporte rodoviário
Avaliação do Preço comparado ao Serviço
Satisfação final com o transporte rodoviário
Motivos de viagens com empresas não regularizadas
Satisfação com empresas não regularizadas
Motivos que levaram a optar em viagens de carro
Fatores importantes na opção de viajar de carro
Fatores que fariam o entrevistado a optar pelo ônibus
Viagem de ônibus ideal
Viabilidade 2020
Viabilidade 2021
Viabilidade 2022
Viabilidade 2023
Viabilidade 2024
PayBack Simples
TIR
Dados
