INTRODUÇÃO
A PRESENTAÇÃO DO T EMA E DO P ROBLEMA
Portanto, optou-se por realizar um estudo de caso na biblioteca do campus São José a fim de determinar o nível de satisfação com o trabalho realizado pelos funcionários e estagiários como forma de obter informações sobre as pessoas no desenvolvimento das atividades laborais, assim fornecendo subsídios para atingir as metas e objetivos da organização e também verifica a existência de potenciais problemas relacionados à satisfação. Segundo Davis e Newstrom (1992, p. 122), a satisfação no trabalho é “um conjunto de sentimentos favoráveis ou desfavoráveis com os quais os funcionários veem seu trabalho”.
O BJETIVOS
- Objetivo Geral
- Objetivos Específicos
J USTIFICATIVA
Esta questão teve o objetivo específico de identificar as consequências da satisfação no trabalho e o impacto na biblioteca. O objetivo geral foi, portanto, compreender o nível de satisfação profissional dos funcionários e estagiários da biblioteca.
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
E VOLUÇÃO DA TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
- A humanização da administração
- Abordagem sistêmica
O surgimento da administração é algo que não pode ser dito com clareza, pois segundo Kwasnicka (1988, p. 22), “onde começa a história da administração é puro. Segundo Kwasnicka (1988, p. 31), a abordagem da ciência comportamental” é uma extensão da teoria das relações humanas, mas estuda um novo ângulo de administração e organização."
C OMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Depois, o movimento das relações humanas alargou o seu foco para incluir o interesse nas atitudes de trabalho, na dinâmica de grupo e noutros aspectos sociais do local de trabalho, incluindo as relações gestor-trabalhador. Em última análise, a disciplina do comportamento organizacional emergiu como uma disciplina dedicada à compreensão científica dos indivíduos e grupos nas organizações e das suas implicações no desempenho de estruturas, sistemas e processos estruturais. Além disso, de acordo com Schermerhorn, Hunt e Osborn (1999, p. 26), Comportamento Organizacional (CO) “é um corpo de conhecimento aplicável a todos os tipos de ambientes de trabalho – pequenas e grandes empresas, com ou sem fins lucrativos. "
As pessoas e a organização são interdependentes, resultam da soma do todo e devem atingir os objetivos comuns da organização. Aprender sobre CO ajudará a obter uma melhor compreensão do trabalho e dos indivíduos e pode aumentar o potencial de sucesso das organizações. Assim, como mencionado anteriormente, pode-se dizer que as pessoas são o elemento mais importante das organizações e diante disso confirma-se que o objetivo deste trabalho é a satisfação dos indivíduos inseridos em um ambiente organizacional, onde seu comportamento e comportamento são determinado. essencial para o sucesso de ambos.
O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
O que pode ser um problema para um pode não ser um problema para outro, e assim por diante. 3 – Mecanismos de Defesa – Este é o processo comportamental utilizado quando o feedback do comportamento original indica expectativas não atendidas. Comportamento grupal – refere-se às reações dos indivíduos que compõem um grupo; atos de comportamento de grupo que retratam influências.
Comportamento organizacional - refere-se às manifestações emergentes no contexto das organizações que evidenciam os controles, o processo decisório e os desenhos técnico-administrativos adotados em determinado momento organizacional. Cada um destes comportamentos deve ser avaliado de forma diferente, pois o que pode ser aceitável para uma pessoa pode não ser benéfico para o grupo ou pode não ser considerado comportamento organizacional. Um fator importante no comportamento humano nas organizações é também a forma de comunicação dentro delas, que é apresentada a seguir devido à sua importância.
A COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES HUMANAS E ORGANIZACIONAIS
Para Chiavenato (2000, p.325), os componentes do sistema de comunicação são: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído. Desta forma, é possível dizer que um sistema de comunicação é distinto de outro, pois os seus componentes serão diferentes. Lane (apud TEIXEIRA FILHO, 2004) mostra “que os problemas de comunicação são os mais comuns encontrados nas empresas, embora muitas vezes pareçam camuflados sob outras questões”.
O sistema organizacional permite o sistema de comunicação que existe dentro dele, o que lhe permitirá realimentar-se e sobreviver.” 2 – Motivação – a comunicação promove a motivação, pois explica aos colaboradores o que devem fazer, avalia a qualidade do seu desempenho e dá orientações sobre o que fazer para melhorá-lo; O processo de comunicação, seja pessoal ou organizacional, informal ou formal, sofre perturbações que podem ser chamadas de barreiras de comunicação.
M OTIVAÇÃO
Os fatores motivacionais, Tabela 6, são intrínsecos, pois se relacionam com sentimentos de autorrealização e reconhecimento. Status O status é medido por itens de posição, autoridade e relacionamento com outras pessoas, que refletem o nível de aceitação. As necessidades básicas, como o nome sugere, são aquelas simples e necessárias para que cada indivíduo possa trabalhar com o mínimo de satisfação.
Além dos fatores motivacionais, os fatores da Tabela 6 estão relacionados à satisfação individual, pois se não forem cumpridos automaticamente, geram insatisfação e podem causar problemas para a organização, independente de sua estrutura ou missão. Conquistas Alcançar ou superar as metas de uma tarefa importante envolve um impulso humano básico. Portanto, é necessário aliar os fatores que geram motivação com aqueles que geram satisfação no trabalho para alcançar resultados positivos para as pessoas e para a organização.
S ATISFAÇÃO NO T RABALHO
- Atitudes
- Níveis de Satisfação
- Fontes de Satisfação no Trabalho
Não faz muito tempo, satisfação no trabalho era carteira assinada, estabilidade, especialização naquilo que se fazia. Existem vários questionários disponíveis sobre satisfação no trabalho, dois muito populares são o Minnesota Satisfaction Questionnaire (QSM) e o Job Descriptive Index (IDC). No entanto, a satisfação no trabalho é dinâmica porque pode deteriorar-se muito mais rapidamente do que leva tempo para se desenvolver.
Muitos fatores estão envolvidos no alcance da satisfação no trabalho e um deles está relacionado às atitudes dos indivíduos, que é apresentado a seguir. Após definir a satisfação no trabalho, é importante verificar quais atitudes levam à satisfação ou não e quais as consequências das atitudes dos colaboradores satisfeitos no ambiente organizacional. Finalmente, como afirmam Davis e Newsstrom (1992, p. 125), “a satisfação no trabalho é um fator crítico no tópico do comportamento organizacional”. É complexo e vasto.
ASPECTOS METODOLÓGICOS
- C ARACTERIZAÇÃO DA P ESQUISA
- P OPULAÇÃO E A MOSTRA
- C OLETA DE D ADOS
- A NÁLISE DOS D ADOS
Para Yin (apud GIL, 1999, p. 23), “é um estudo empírico que investiga um fenômeno real dentro de seu contexto de realidade, quando os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente definidos e no qual diversas fontes de evidências ." Schermerhorn, Hunt e Osborn (1999, p. 298) citam como uma vantagem importante dos estudos de caso “o realismo e a riqueza dos dados e o foco que eles fornecem”. , que segundo Andrade (1999, p.106), uma das características da pesquisa descritiva é a técnica padronizada de coleta de dados, realizada principalmente por meio de questionários.
Marconi e Lakatos (1999, p. 34) definem questionário como “um instrumento de coleta de dados composto por uma série ordenada de perguntas, a serem respondidas por escrito e sem a presença do investigador”. Para Cervo e Bervian (1996, p.138), “o questionário pode ser enviado por correio, entregue ao respondente ou aplicado através de elementos preparados e selecionados”. A análise dos questionários foi apresentada com auxílio de gráficos informativos, que segundo Cervo e Bervian (1996, p. 140), “são de grande valia” na fase de análise e interpretação.
APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
C ARACTERIZAÇÃO DA E MPRESA
- Estrutura
- Campus de São José
- Biblioteca do Campus de São José
O Campus São José está localizado na Rodovia SC 407 – Km 04 – Bairro Sertão do Imaruím – São José – e oferece cursos de graduação e pós-graduação, conta com biblioteca e diversos laboratórios, além de corpo docente altamente qualificado. Vice-Reitor de Pesquisa, Pós-Graduação e Extensão: Valdir Cechinel Filho Diretor do Câmpus São José: José Marcelo Freitas de Luna. A Figura 3 mostra uma fotografia da fachada do prédio da administração da UNIVALI em São José.
A Biblioteca São José iniciou suas atividades em agosto de 1996, funcionando temporariamente em prédio pertencente à Prefeitura Municipal de São José. Hoje, a Biblioteca possui prédio próprio com aproximadamente 900 m2, integrado ao conjunto arquitetônico do campus São José José e funciona de segunda a sexta, das 7h30 às 22h30, e aos sábados, das 8h às 12h. Setor de Compras, Setor de Arte, Setor de Serviços, Setor de Banco de Dados, Setor de Switching, Setor de Empréstimos, Setor de Internet, Setor de Literatura Cinzenta, Setor de Multimídia, Setor de Periódicos, Setor de Processamento Técnico, setor de referência e empréstimo entre bibliotecas.
V ISÃO , M ISSÃO , O BJETIVOS E V ALORES DA UNIVALI
Em janeiro de 2000 foi criado o Sistema Integrado de Bibliotecas UNIVALI – SIBIUN – que está diretamente vinculado ao ProEn – Pró-Reitoria de Ensino. Visão – Ser reconhecida como uma universidade de excelência nas atividades educacionais, no desenvolvimento e divulgação de pesquisas e na gestão criativa e empreendedora de projetos sociais. Missão – Produzir e socializar conhecimento, por meio do ensino, da pesquisa e da extensão, estabelecendo parcerias solidárias com a comunidade, buscando soluções coletivas para problemas locais e globais, visando a formação de cidadãos críticos e éticos.
Visão – reestruturação e padronização de procedimentos e serviços desenvolvidos nas bibliotecas pertencentes à UNIVALI, que por sua vez são estruturadas com base em uma série de objetivos. Missão – prestar serviços de informação e disponibilizar recursos de informação para atividades de ensino, pesquisa e extensão da UNIVALI e da comunidade para proporcionar a produção e socialização do conhecimento. Valores – desenvolver uma política de melhoria das atividades bibliotecárias compatíveis com as necessidades dos diferentes campi da UNIVALI, promover a interação e interdependência entre as bibliotecas que compõem o SIBIUN, garantir condições de preservação, proteção e acesso ao acervo sob sua guarda, integrar o as bibliotecas que compõem o sistema oferecem suporte técnico adequado ao ensino, pesquisa e extensão, criam condições favoráveis ao funcionamento sistêmico do SIBIUN, no que diz respeito à utilização e distribuição de recursos financeiros, e estabelecem padrões e diretrizes operacionais para o SIBIUN.
A NÁLISE DOS QUESTIONÁRIOS
Descobriu-se que num grupo pequeno, cerca de 31% dos colaboradores consideram o clima de amizade e camaradagem como bom, 23% como muito bom e 46% como excelente. Observou-se que uma pequena parcela de 15% dos funcionários afirmou que faltaria ao trabalho e a maioria de 85% afirmou que não faltaria ao trabalho mesmo que estivesse insatisfeito. Verificou-se que uma pequena percentagem de 8% considera o seu trabalho irrelevante, 38% relativamente relevante e 54% considera-o muito relevante.
Verificou-se que a maioria de 77% dos colaboradores afirma que é importante participar na tomada de decisões e 23% afirma que não. Verificou-se que a maioria dos 77% afirma sentir-se motivado pelas tarefas que desempenha dentro da Biblioteca, enquanto 23% afirma o contrário. Analisando os resultados a nível mundial, constatou-se que a grande maioria dos colaboradores está satisfeita com o.
CONCLUSÃO
Acredita-se que este trabalho foi de grande importância e pode contribuir para pesquisas futuras, tanto para referências bibliográficas quanto para consultas sobre a situação atual do nível de satisfação dos funcionários da Biblioteca. Por fim, sugere-se que a UNIVALI aplique novos questionários de satisfação em todos os setores da instituição, com o objetivo de compreender o sentimento e as condições ambientais de seus colaboradores. Este questionário faz parte do trabalho de conclusão de curso desenvolvido pela aluna Eloiza Nunes Bion, do curso de Automação de Escritório e Secretariado Executivo da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, e tem como objetivo realizar um estudo de caso, a fim de avaliar o nível de satisfação com o trabalho realizado por funcionários e estagiários da Biblioteca do campus São José.
