The data was collected via an email questionnaire to all 79 providers' managers. Regarding the managers' general perception of the environment, it appears that 70.6% perceive the environment as dynamic-simple, in other words they understand the environment with a moderate to high degree of uncertainty.
Exposição do tema
Com isso, Machado-da-Silva e Cochia (2003) relatam que as interpretações que os líderes organizacionais dão às pressões ambientais afetam as estratégias de ação em termos de escopo, oportunidade e, desta forma, a mudança pode ser vista como um fenômeno compreensível baseado em princípios simbólicos. elementos compartilhados pelos membros de uma organização, especialmente o grupo de liderança. Os estudos de Paine e Anderson (1983), Namiki (1989), Jennings e Lumpkin (1992) e Jabnoun, Khalifah e Yusuf (2003) são alguns dos trabalhos que contribuem para o argumento de que as estratégias são alguns dos mecanismos utilizados pelas empresas. adaptar-se e responder ao ambiente.
Formulação do problema
Nesse trabalho foi verificado um levantamento da percepção do ambiente por profissionais de negócios, mas não foi identificada a relação entre a percepção do ambiente e o comportamento estratégico adotado. Qual a relação entre ambiente organizacional, comportamento estratégico e desempenho empresarial na percepção dos gestores dos provedores de Internet em SC após 2001?”
Relevância e justificativa do estudo
Desde o ano 2000, inúmeras mudanças ambientais surgiram no Brasil, o que faz com que esses provedores de acesso tenham que realizar ações para buscar sua sobrevivência. O surgimento dos provedores gratuitos, o aumento do número de internautas, o aumento da população brasileira que tem acesso à Internet e o tempo médio de navegação nas residências são apenas alguns exemplos que provavelmente podem contribuir para a mudança no ambiente de negócios de prestadores em Santa Catarina. .
Objetivos
Objetivo geral
Objetivos específicos
Estrutura do trabalho
Ao final deste documento são apresentadas as referências que foram utilizadas durante o trabalho e o apêndice onde é fornecido o modelo do instrumento de coleta de dados. No segundo bloco são abordados os conceitos de estratégia e a apresentação de alguns tipos de estratégias, e no terceiro e último bloco é abordada a questão do desempenho empresarial.
Organização como sistema aberto
O primeiro bloco abordou organizações vistas como sistemas abertos e teorias relacionadas ao ambiente organizacional. Bowditch e Buono (1997) afirmam que as organizações são sistemas abertos que são afetados por uma infinidade de forças e mudanças ambientais.
O ambiente
Quanto à relação entre desempenho de vendas e percepção ambiental, para p = 0,0753 e α = 0,05 identificou-se que com os dados obtidos não é possível apresentar evidências da relação. Quanto à relação entre a percepção do ambiente e o comportamento estratégico, para p = 0,7222 e α = 0,05 constatou-se que não houve relação com os dados obtidos.
Estratégia: conceito importância e tipologia
Importância da estratégia
Segundo eles, a estratégia no desempenho de seu papel resolve os grandes problemas para que as pessoas possam cuidar dos pequenos detalhes – como abordar os clientes e atendê-los. A estratégia parece deixar claro quais as opções que as pessoas devem seguir, em vez de dedicarem a sua energia ao estudo e teste dessas opções.
Tipologias de estratégias genéricas
- Tipologia de Freeman
- Tipologia de Ansoff
- Tipologia de Porter
- Tipologia de Paine e Anderson
- Tipologia de Mintzberg
- Tipologia de Hax e Wilde
- Tipologia de Miles e Snow
A estratégia de diferenciação de imagem permite que uma empresa se diferencie das demais diferenciando a imagem de seu produto. A estratégia de diferenciação por design visa oferecer ao mercado um produto diferente dos demais concorrentes e não apenas melhor (como no caso da diferenciação por qualidade).
Desempenho
Modelos de avaliação de desempenho
- O sistema contábil
- Sistema de custos
- Indicadores econômico-financeiros
- Valor econômico adicionado (EVA)
- Balanced scorecard
Para Kaplan e Norton (1997, p. 7), “o venerável modelo de contabilidade financeira está sendo utilizado pelas empresas na era da informação”. Para os autores, mesmo na era da informação, o modelo de representação permanece o mesmo de séculos atrás, o que não parece adequado. Segundo Marion (1998, pg.24), “a contabilidade é o instrumento que fornece o máximo de informações úteis para a tomada de decisões dentro e fora da empresa”. Com esta abordagem, Martins (2003, p.21) menciona que a contabilidade teve que evoluir da “Contabilidade de Custos” para a “Contabilidade de Gestão”, uma vez que a preocupação inicial era apenas criar um instrumento de mensuração de custos.
Estudos sobre desempenho
Quanto à relação entre comportamento estratégico e sede fornecedora, para p = 0,5809 e α = 0,05, observa-se que os dados obtidos não apresentam evidências de relação. Quanto à relação entre o desempenho da retenção de clientes e a percepção do ambiente, para p = 0,4019 e α = 0,05 constatou-se que com os dados obtidos não é possível demonstrar relação. Quanto à relação entre o benefício do prestador e a percepção do ambiente, para p = 0,2836 e α = 0,05 fica evidente que com os dados obtidos não é possível demonstrar relação.
Quanto à relação entre desempenho geral e percepção do ambiente, para p = 0,2080 e α = 0,05 comprova que com os dados obtidos não é possível demonstrar relação. Quanto à relação entre desempenho de retenção de clientes e comportamento estratégico, para p = 0,1031 e α = 0,05 identificou-se que não houve relação com os dados obtidos. Quanto à relação entre desempenho global e comportamento estratégico, para p = 0,0258 e α = 0,05 constatou-se que os dados obtidos apresentaram relação.
Quanto ao segundo objetivo, obteve-se o seguinte resultado: 4) gestores de provedores de Internet apresentam um comportamento estratégico mais analítico em resposta ao seu mercado.
Determinação do tipo de pesquisa
Definição das fontes de dados
Este capítulo apresentará dados sobre a percepção de desempenho, segundo a gestão dos fornecedores, obtida no período de 2001 a 2004 em relação à sua concorrência. Verifica-se que de acordo com a percepção do ambiente (dinâmico-complexo, dinâmico-simples ou estático-complexo) e do desempenho (vendas, retenção de clientes, rentabilidade e desempenho geral) obtido no período para os provedores de Internet em Santa Catarina, não o conexão atual, o que significa que podemos entender que essas duas variáveis são independentes. Quanto à relação entre desempenho de vendas e comportamento estratégico, para p = 0,2364 e α = 0,05, pode-se observar que nenhuma relação pode ser demonstrada com os dados obtidos.
Quanto à relação entre desempenho de rentabilidade e comportamento estratégico, para p = 0,0276 e α = 0,05 parece haver relação com os dados. Em relação ao desempenho de vendas e rentabilidade, estaria mais relacionado a estar entre a média (V,L) e um pouco abaixo da média (V-+, L-+), enquanto para o desempenho de retenção de clientes estaria um pouco acima da média. R+-), para desempenho geral estaria mais próximo de ter um desempenho médio (G). Está comprovado que os gestores com Pós-Graduação estão mais relacionados com a percepção do ambiente como Dinâmico-Complexo e com a adoção de comportamentos Prospectivos ou Analíticos e com a obtenção de desempenho superior em relação aos gestores com diferentes formações.
Quanto ao primeiro objetivo específico, que era verificar como os gestores dos prestadores de SC percebem o ambiente organizacional, afirma-se que este foi alcançado.
Determinação da população de pesquisa e técnicas de amostragem
Determinação dos métodos e técnicas de coletas de dados
Procedimentos estatísticos para análise dos dados
Quando a análise envolveu a relação entre duas variáveis (região estadual x percepção ambiental, percepção ambiental x desempenho, entre outras), foi utilizado o teste estatístico Qui-Quadrado. Segundo Barbetta (2003), o teste qui-quadrado de associação (X2) é um método que permite testar a significância da associação entre duas variáveis qualitativas. Para análise e descrição simultânea de mais de duas variáveis, utilizou-se o método de análise multivariada de dados.
Limitações da pesquisa
Acredita-se que a extensão do instrumento de pesquisa possa ser uma limitação, apesar de todas as preocupações em não torná-lo extenso e exaustivo, mas dado que alguns respondentes, para preenchê-lo rapidamente, respondem precipitadamente, o que prejudica a qualidade da pesquisa. . responder.
Histórico da Internet
Internet, 1996; Internet, 1996a) Em 1979 surgiu a Usenet (Unix User Network), um dos maiores fóruns de troca de informações existentes, que atualmente consiste em mais de 15.000 grupos de discussão sobre os mais diversos temas, divididos em categorias de grande porte, como informática ( comp), notícias (notícias), recreação (rec), ciência (sci) entre outros (PBS, 1999; Internet, 1996; Internet, 1996a). A NSFNET foi um grande incentivo para a adesão de outras sub-redes e, entre fevereiro e novembro de 1986, o número de hosts aumentou de 2.000 para 5.000. Até então, o uso da Internet estava mais limitado ao e-mail para troca de mensagens e ao FTP para transferência de arquivos.
Evolução da Internet no Brasil
O objetivo é apresentar: o perfil dos gestores dos prestadores; definição de prestadores no estado de Santa Catarina; a percepção dos gestores do fornecedor em relação ao meio ambiente; o comportamento estratégico adotado nesse período e seu desempenho percebido. Quanto ao perfil dos provedores de Internet em Santa Catarina, 52,9% dos provedores estão no mercado de 7 a 10 anos, 97,1% dos serviços que oferecem para acesso à Internet são de banda larga e 91,2%. A percepção dos gestores sobre seu desempenho global concentra-se principalmente entre: média dos concorrentes e entre média e superior aos meus concorrentes, respectivamente em 41% e 38% das ocorrências.
Deduz-se que, com os dados apresentados, não se pode estabelecer que exista qualquer correlação em relação à localização da sede do Provedor com o tipo de comportamento estratégico adotado no período de 2001 a 2004. Em relação ao desempenho de Retenção, estes prestadores estão mais associados a uma escala logo abaixo da média (R-+).
Mercado de Internet
Provedores no Brasil
O primeiro provedor de acesso à Internet no Brasil foi o IBASE (Instituto Brasileiro de Análises Socioeconômicas) no Rio de Janeiro. Outros BBS perceberam lentamente que o futuro consistia em tornarem-se fornecedores de acesso à Internet e perderam os seus clientes para os novos fornecedores que surgiram. Segundo a Abranet (Associação Brasileira de Provedores de Internet), os provedores de acesso à Internet são apresentados na Tabela 12, que mostra o número de provedores por região e país entre 2001 e 2002.
Análise do perfil do administrador do provedor
Quanto à variável escolaridade, 82,4% dos gestores gestores de prestadores possuem ensino superior completo ou pós-graduação, enquanto 8,8% possuem ensino superior incompleto e 8,8% possuem ensino médio completo, conforme dados apresentados na Tabela 3. Para gestores de prestadores, a variável idade foi verificada de acordo com aos dados da Tabela 4. Diante das informações apresentadas, é possível identificar em termos gerais o perfil dos gestores de prestadores em Santa Catarina.
Análise do perfil dos provedores
Identificou-se que da amostra inquirida, 97,1% disponibilizam o serviço de acesso à Internet através de Banda Larga, 91,2% disponibilizam-no através de acesso dial-up, 50% através de rádio e 29,4% disponibilizam-no através de outros meios, como circuitos dedicados. Outra forma de acesso à Internet é através de um modem de cabo, fornecido pelas empresas de televisão por cabo, este método não foi identificado como acesso. Já 32,4% dos prestadores têm predominância de clientes não residentes nas suas carteiras (mais de 55% dos clientes empresariais).
Percepção do ambiente dos provedores de Santa Catarina
Um dos objetivos deste trabalho é verificar a percepção geral do meio ambiente pelos gestores dos prestadores de Santa Catarina no período de 2001 a 2004 segundo a tipologia de Duncan. Mostra que a percepção geral dos gestores dos prestadores em relação a todas as variáveis analisadas neste período é predominantemente dinâmica-simples com 70,6% de ocorrências, isso significa que os gestores percebem seu ambiente com grau de incerteza moderado a alto, conforme os fatores e os componentes são um tanto semelhantes e estão em constante processo de mudança. Os seguintes resultados relativos à percepção do ambiente pelos gestores dos provedores de Internet podem ser brevemente descritos.
Análise do comportamento estratégico
Verifica-se que 41% dos prestadores só adotam novas ideias depois de estas terem sido cuidadosamente analisadas, ou seja, adotam um comportamento analítico. 21% dos fornecedores adotam o comportamento de Prospector, o que significa que os gestores têm uma estrutura orientada para o produto e para o mercado. O comportamento solicitante foi identificado em 32% dos casos, indicando que os gestores utilizam formas de controle descentralizadas e participativas.
Percepção do desempenho
Em relação ao desempenho de vendas, no período estudado, os gestores acreditam que em 56% dos casos o seu desempenho é mediano em relação aos seus concorrentes e apenas 3% acreditam que o seu desempenho é muito superior e muito inferior ao dos seus concorrentes. A Tabela 23 mostra que em relação ao índice de retenção de clientes, ou seja, manutenção de clientes em sua base, os gestores acreditam que em 38% dos casos seu desempenho é em média superior ao de seus concorrentes e 35%. Vale ressaltar que nenhum fornecedor pesquisado acredita que seu desempenho em termos de taxa de retenção de clientes seja inferior ao de seus concorrentes.
Análise das variáveis
Análise de correspondência entre duas variáveis
Análises de dados multivariados
