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Avaliação dos impactos de falhas nos serviços do setor de aviação comercial na satisfação do consumidor brasileiro

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Academic year: 2017

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FIGURA 1 – Modelo tradicional de satisfação  Fonte: Elaborado pela autora
FIGURA 2 – Proposição de modelo de satisfação de Caceres e Paparoidamis (2007)  Fonte: Caceres e Paparoidamis (2007)
FIGURA 3 - Modelo de satisfação proposto por Ekinci, Dawes e Massey (2008)  Fonte: Ekinci, Dawes e Massey (2008)
FIGURA 4 – Modelo de antecedentes e consequências da satisfação proposto por Gosling e Matos (2007)  Fonte: Gosling e Matos (2007)
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