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Fatores da satisfação, fidelidade e recomendação em serviço de saúde: estudo em setor ambulatorial de hospital

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Academic year: 2017

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Figura 2.1 – Triângulo de Serviços de Albrecht (Albrecht, 1995)
Figura 2 – Framework de Dick e Basu (1994)
Figura  2.1 Modelo sueco SCSB, baseado em Johnson et al., 2001.
Figura  2.5 Modelo da Pesquisa
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