Negócio a Negócio SEBRAE

(1)

CADERNO

FERRAMENTAS

DE GESTÃO

(2)

(3)

FICHA TÉCNICA

2010. SEBRAE-MG

por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.fontes.

SEBRAE-MG

ROBERTO SIMÕES

ROBERTO SIMÕES Presidente do Conselho Deliberativo Presidente do Conselho Deliberativo

AFONSO MARIA ROCHA

AFONSO MARIA ROCHA Diretor Superintendente Diretor Superintendente

LUIZ MÁRCIO HADDAD PEREIRA SANTOS

LUIZ MÁRCIO HADDAD PEREIRA SANTOS Diretor Técnico

Diretor Técnico

MATHEUS COTTA DE CARVALHO

MATHEUS COTTA DE CARVALHO Diretor de Operações Diretor de Operações

Gerência de Atendimento ao Empreendedor SEBRAE-MG

MARA REGINA VEIT

MARA REGINA VEIT Gerente Gerente

ANY MYUKI WAKABA

ANY MYUKI WAKABAYASHIYASHI

ANTÔNIO AUGUST

ANTÔNIO AUGUSTO GONÇALVES DE O GONÇALVES DE ABREUABREU

ARMANDO BASILE FILHO

ARNOU DOS SANTOS

AUGUSTO MANSO DE ANDRADE

BEATRIZ DE CARVALHO

HAROLDO SANTOS ARAÚJO

LUCIANA CRISTINE DE CARVALHO LESSA

FLÁVIA REJANE VIEIRA BARBOSA

FLÁVIA REJANE VIEIRA BARBOSA Equipe Técnica

Equipe Técnica

Unidade de Empreendedorismo e I

Unidade de Empreendedorismo e Inovação SEBRAE/RSnovação SEBRAE/RS

MARTA FOLHA MARTA FOLHA Gerente Gerente VIVIANE FERRAN VIVIANE FERRAN

VIVIANE ANDRESSA PINTO

ROSELAINE MONTEIRO MORAES

ISMAEL EDGAR DA

ISMAEL EDGAR DA SILVSILVA A Equipe Técnica Equipe Técnica

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS (UNISINOS)

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS (UNISINOS) Produção dos Conteúdos

Produção dos Conteúdos

N384

N384 Negócio Negócio a a Negócio: Negócio: Caderno Caderno Ferramentas Ferramentas de de Gestão. Gestão. Belo Belo Horizonte:Horizonte:

SEBRAE/MG,

SEBRAE/MG, 2010.2010.

39

39 p.: p.: il.il.

Nota de Conteúdo: Conteúdo cedido pelo SEBRAE/RS e

reimpresso

reimpresso pela pela Unidade Unidade de de Atendimento Atendimento Individual Individual ao ao EmpreendedorEmpreendedor

do SEBRAE/MG.

1. Gestão Empresarial.

1. Gestão Empresarial. I. Serviço de Apoio às Micro e I. Serviço de Apoio às Micro e PequenasPequenas

Empresas

Empresas de de Minas Minas Gerais.Gerais.

CDU: 658.012.2

(4)

Prezado Empresário,

É com grande satisfação que o Sebrae-MG – Ser

viço de Apoio às Micro e Pequenas

Empresas de Minas Gerais

toma a liberdade de apresentar-lhe soluções que podem

contribuir para o sucesso de seu negócio.

Enquanto serviço de desenvolvimento econômico e

social, o Sistema Sebrae se dedica

ao estímulo ao empreendedorismo e à promoção da competitividade empresarial e

sustentabilidade dos negócios de pequeno porte em todo o

Brasil, e tem larga e bem-

Brasil, e tem larga e

bem--sucedida experiência no apoio aos empresários de Minas Gerais.

-sucedida experiência no apoio aos empresários de Minas Gerais.

Pesquisadores de empresas contratadas pelo Sebrae-MG realizaram visitas às micro

e pequenas empresas de Belo Horizonte e

Região Metropolitana visando a obtenção

de informações cadastrais e gerenciais, que foram analisadas pelos técnicos do

Sebrae-MG para registro, tabulação e redação do Relatório de Orientação Empresarial

especíﬁco para cada negócio analisado.

O Relatório de Orientação Empresarial lhe está

sendo encaminhado agora, juntamente

com este Caderno de Ferramentas de Gestão do Projeto Negócio a Negócio. Temos

certeza de que os dois documentos contribuirão para a implantação de melhorias

concretas e objetivas que impactarão os resultados de sua empresa.

A orientação técnica dos proﬁssionais do Sebrae-MG sustenta a adoção das

ferramentas de gestão indicadas, para possibilitar a modernização e o crescimento

seguro de seu negócio. Outros produtos e s

erviços, descritos no ﬁnal deste

caderno,

encontram-se à disposição de todos os empresários e podem ser acessados de

forma presencial ou a distância, pelo site www.sebraemg.com.br e 0800 570 0800.

O sucesso de um empreendimento decorre

de um somatório de fatores, notadamente

da implantação de boas práticas de gestão e, principalmente, da contínua

capacitação do gestor e do capital humano utilizado. Lembre-se de que existem

vários fatores externos que inﬂuenciam no desempenho do negócio, aos quais você

deve estar atento, monitorando riscos e aproveitando oportunidades, contando com

a colaboração de proﬁssionais qualiﬁcados disponíveis no mercado.

Queremos ficar mais perto de

sua empresa, contribuindo para o crescimento de

seu negócio.

Conte sempre com o SEBRAE-MG!

Apresentação

(5)

Ambientes planejados para estimular os negócios

Uma boa estratégia para estimular as vendas é fazer do ambiente da loja um local bonito, funcional e confortável, Uma boa estratégia para estimular as vendas é fazer do ambiente da loja um local bonito, funcional e confortável, com elementos que favorecem também o bom desenvolvimento do trabalho entre os funcionários. Todo o conjunto do com elementos que favorecem também o bom desenvolvimento do trabalho entre os funcionários. Todo o conjunto do empreendimento deve ser planejado com foco nesse objetivo, desde os produtos e

empreendimento deve ser planejado com foco nesse objetivo, desde os produtos e espaços funcionais até as vitrines e espaços funcionais até as vitrines e oo estoque. Para alcançar a mais completa experiência de compra

estoque. Para alcançar a mais completa experiência de compra do cliente, o empreendedor precisa estar atento a do cliente, o empreendedor precisa estar atento a essesesses detalhes que acabam fazendo muita diferença em

detalhes que acabam fazendo muita diferença em um mercado tão competitivo.um mercado tão competitivo.

A comunicação visual é um dos principais fatores para

A comunicação visual é um dos principais fatores para a conquista de potenciais clientes; mesmo um rápido olhar geraa conquista de potenciais clientes; mesmo um rápido olhar gera interpretações e, quando a impressão for

interpretações e, quando a impressão for positiva, fará com que o positiva, fará com que o consumidor sinta-se atraído a conhecer consumidor sinta-se atraído a conhecer algo novo. Aalgo novo. A comercialização pode ser prejudicada se não houver

comercialização pode ser prejudicada se não houver um bom contato visual desde o um bom contato visual desde o primeiro momento, sendo que suprirprimeiro momento, sendo que suprir uma falha de comunicação implica realizar

uma falha de comunicação implica realizar esforços redobrados.esforços redobrados.

A combinação harmônica de elementos visuais é um dos meios mais imediatos de se atingir o público desejado, além A combinação harmônica de elementos visuais é um dos meios mais imediatos de se atingir o público desejado, além disso, produz signiﬁcados de expectativa que inﬂuenciam a experiência

disso, produz signiﬁcados de expectativa que inﬂuenciam a experiência da compra. Para aprimorar da compra. Para aprimorar o ambiente comercialo ambiente comercial nesse aspecto, podem ser adotadas pequenas transformações: distribuir os móveis em posições mais adequadas, nesse aspecto, podem ser adotadas pequenas transformações: distribuir os móveis em posições mais adequadas, permitindo circulação e acesso aos

permitindo circulação e acesso aos produtos; estabelecer a disposição dos equipamentos respeitando suas proporções;produtos; estabelecer a disposição dos equipamentos respeitando suas proporções; ajustar a iluminação para que

ajustar a iluminação para que evidencie pontos importantes; adequar a ventilação, aumentandevidencie pontos importantes; adequar a ventilação, aumentando a sensação de o a sensação de confortoconforto e saúde do espaço; e combinar cores e formas para

e saúde do espaço; e combinar cores e formas para destacar os produtos.destacar os produtos.

A vitrine, como um importante instrumento de apoio às vendas, é ponto fundamental nessa proposta. Quanto maior for A vitrine, como um importante instrumento de apoio às vendas, é ponto fundamental nessa proposta. Quanto maior for sua capacidade de comunicar às pessoas tudo aquilo que a loja pode potencialmente oferecer, mais eficiente a vitrine sua capacidade de comunicar às pessoas tudo aquilo que a loja pode potencialmente oferecer, mais eficiente a vitrine será. Afinal, a primeira impressão é a que fica, ou melhor, a que vende. Finalmente, nesse conjunto de estratégias e será. Afinal, a primeira impressão é a que fica, ou melhor, a que vende. Finalmente, nesse conjunto de estratégias e planejamentos visuais

planejamentos visuais, essencial também é acompanhar as transformações e as , essencial também é acompanhar as transformações e as expectativas do mercado de consumo.expectativas do mercado de consumo.

Cuide do visual da sua loja e potencialize os seus negócios.

(6)

Com base nos conhecimentos adquiridos sobre as maiores diﬁculdades encontradas pelos empreendedores nas

microempresas, preparamos uma série de ferramentas que auxiliarão na implantação de melhorias no seu negócio.

Observe que procuramos soluções simples, mas que, uma vez implantadas, garantirão uma gestão mais

Empreendedor,

Acesso ao crédito

O Sebrae não oferece crédito, mas facilita o acesso a ele. A conquista de crédito depende, acima de tudo, da boa

gestão do negócio e dos fundamentos da decisão de investir. Por isso, antes de formalizar o pedido de ﬁnanciamento,

identiﬁque se é o melhor momento para investir, qual a opção mais viável de investimento e como ocorre o processo

de ﬁnanciamento. Essas informações trarão mais segurança e facilidade no momento em que estiver buscando o

crédito. Antes de procurar um ﬁnanciamento, não se esqueça:

AVALIE:

Identiﬁque suas necessidades e tenha certeza de que o ﬁnanciamento é a melhor solução.

CALCULE:

Analise se o lucro de sua empresa é suﬁciente para quitar o ﬁnanciamento.

PREVINA:

Leve em conta as taxas extras cobradas, como seguro e tarifas de abertura de crédito.

PESQUISE:

Estude as diversas linhas disponíveis e compare as vantagens oferecidas pelo mercado.

PREPARE:

Tenha em mãos a documentação exigida e também o plano de negócios ao conversar com o gerente.

SEPARE:

Não misture o caixa da empresa com o pessoal. Fuja da tentação de recorrer ao crédito pessoal para

ﬁnanciar o negócio.

ANALISE:

Avalie o motivo do crédito, qual sua ﬁnalidade, o momento ideal para acessá-lo, qual o valor ideal de

recursos e a linha de crédito adequada.

(7)

Localizador: Planejamento – Área: Empresa Ferramenta: Planilha Norteadora

O que você deseja para o seu negócio?

Deﬁna os objetivos estratégicos da sua empresa: 1)

2) 3) 4)

Deﬁna as metas para o alcance dos objetivos: 1)

2) 3) 4)

Ações e informações adicionais: 1)

2) 3) 4)

O QUE É:

É uma ferramenta que auxilia o empreendedor a deﬁnir objetivos e estratégias para o seu negócio.

POR QUE UTILIZAR:

Muitos empreendedores desenvolvem seus negócios sem ter uma ideia clara de qual direção estão tomando ou aonde pretendem chegar. Esta ferramenta fornece um roteiro de questões para auxiliar na direção do negócio.

COMO:

Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os seguintes pontos:

• os seus desejos e as suas aspirações em relação ao seu negócio; • objetivos estratégicos da sua empresa: procure descrever alguns deles;

• as metas que deverão ser atingidas para que sua empresa possa concretizar os objetivos;

• descrição de ações que serão realizadas para a busca de metas e a inclusão de outras informações adicionais.

Planilha Norteadora

(8)

Localizador: Planejamento - Área: Empresa Ferramenta: Análise do Mercado

Existe alguma necessidade de mercado para o seu negócio?

Existem aspectos legais especíﬁcos que devem ser considerados?

Onde você pode obter informações sobre o seu negócio?

Quais as informações que contribuem para a gestão do seu negócio?

O QUE É:

É uma ferramenta que apresenta um roteiro básico de análise de mercado, permitindo ao empreendedor o rápido conhecimento de seu negócio.

POR QUE UTILIZAR:

Conhecer o mercado, as legislações vigentes e como os clientes percebem o valor dos produtos da empresa é fundamental para a elaboração de ações eﬁcazes para se vender mais e expandir os negócios.

COMO:

Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e deﬁna:

• a existência de uma necessidade de mercado para o seu negócio;

• a existência de aspectos legais especíﬁcos que devem ser considerados e onde você pode obter informações sobre o

seu negócio;

• informações que contribuem para a gestão do seu empreendimento e ações que podem agregar valor ao seu negócio

frente ao mercado.

(9)

Localizador: Planejamento - Área: Empresa Ferramenta: Informações da Concorrência

Concorrentes Localização Diferenciais Clientes

O QUE É:

É uma ferramenta de gestão que permite ao empreendedor sistematizar informações para melhor conhecer seus clientes.

POR QUE UTILIZAR:

Conhecer os concorrentes, seus diferenciais e quais os seus clientes é muito importante para que o empreendedor desenvolva ações que posicionem a sua empresa de forma mais competitiva no mercado.

COMO:

Siga o roteiro sugerido pela ferramenta, observando os exemplos a seguir:

• concorrentes: identiﬁque as empresas que competem com seu negócio.

• localização: onde estão localizadas, em que cidade/região/bairro? Estão próximas de seu negócio? • diferenciais: quais são seus diferenciais? Preço, qualidade, formas de pagamento, produto, serviço? • clientes: qual o perﬁl de seus clientes?

(10)

Localizador: Planejamento - Área: Empresa Ferramenta: Matriz Meu Negócio e a Concorrência

Na sua opinião, quais os diferenciais da sua empresa?

Diferenciais da concorrência:

Ações para neutralizar a concorrência:

Matriz Meu Negócio e a Concorrência

O QUE É:

É uma matriz de fácil compreensão que permite ao empreendedor comparar os diferenciais de sua empresa com os de seus concorrentes e assim elaborar ações para neutralizá-los.

POR QUE UTILIZAR:

Conhecer muito bem as forças dos concorrentes e do próprio negócio auxilia o empreendedor a posicionar sua empresa de forma mais competitiva, maximizando as chances de vender mais e se manter lucrativa no mercado.

COMO:

Acesse a ferramenta e preencha os campos da Matriz, observando:

• os diferenciais da sua empresa em sua opinião como empreendedor; • os diferenciais dos seus concorrentes.

• A partir desse cruzamento entre o que sua empresa e seus concorrentes oferecem, descreva possíveis ações para

(11)

Localizador: Planejamento - Área: Empresa Ferramenta: Ações para Neutralizar os Concorrentes As ações devem ser descritas com base em cinco pontos essenciais:

Quais ações serão realizadas?

Qual o prazo para execução da atividade?

Como as ações serão executadas?

Quem serão os responsáveis pela execução das tarefas?

Quais serão os custos envolvidos na realização da atividade?

O QUE É:

É uma ferramenta prática que ajuda o empreendedor a planejar e organizar as ações para seu negócio ser competitivo frente à concorrência.

POR QUE UTILIZAR:

Planejar é um hábito importante e pouco presente em boa parte dos empreendedores. Assim, esta ferramenta propõe uma maneira simples e rápida de começar a planejar seu negócio para lidar com os desaﬁos da concorrência.

COMO:

Siga o roteiro sugerido pela ferramenta e deﬁna:

• as ações que serão realizadas;

• o prazo para a execução dessas atividades; • a forma como pretende executá-las;

• os responsáveis pela execução dessas atividades;

• os custos envolvidos para a realização dessas atividades.

(12)

O QUE É:

É uma ferramenta prática que auxilia o empreendedor na gestão de sua clientela e na formação de um banco de dados.

POR QUE UTILIZAR:

Empreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira informal, sem quaisquer registros periódicos de seus contatos, perdendo a grande oportunidade de melhor conhecer seus compradores. Assim, esta ferramenta propõe uma maneira simples e rápida que ajuda o empreendedor a adotar esse importante hábito de gestão da sua carteira de clientes.

COMO:

O empreendedor primeiro registra na ﬁcha de cadastro do cliente informações úteis, tais como: nome do cliente, telefone, endereço, suas preferências e datas de realização de suas compras mais recentes. A partir do registro periódico dessas informações, o empreendedor contará com importantes dicas para trabalhar ações voltadas a seus clientes.

Cadastro de Clientes

(13)

L o c a l i z a d o r : M e r c a d o - Á r e a : C l i e n t e F e r r a m e n t a : C a d a s t r o d e C l i e n t e s I n f o r m a ç õ e s d o C l i e n t e C o n t a t o s I m e d i a t o s E n d e r e ç o O b s e r v a ç õ e s N o m e S e x o P r o ﬁ s s ã o E s t a d o C i v i l C P F N a s c i - m e n t o I d e n t i d a d e T e l e f o n e E n d e r e ç o E l e t r ô n i c o ( E - m a i l ) R u a C i d a d e C E P P r e f e r ê n c i a s D a t a d a Ú l t i m a C o m p r a O b s e r v a ç ã o : P l a n i l h a d e r e f e r ê n c i a . A r q u i v o e x c e l d i s p o n í v e l e m w w w . s e b r a e m g . c o m . b r

(14)

O QUE É:

É uma ferramenta prática que auxilia o empreendedor na ﬁdelização de sua clientela.

POR QUE UTILIZAR:

Empreendedores de micro e pequenas empresas comumente administram seus clientes de maneira informal, sem quaisquer ações periódicas objetivando sua ﬁdelização. Assim, esta ferramenta propõe uma maneira simples e rápida que ajuda o empreendedor a adotar esse importante hábito de gestão da sua carteira de clientes.

COMO:

Nesta matriz, o empreendedor elaborará diferentes ações para incentivar o crescimento de vendas junto a seus clientes. As ações podem ser organizadas por cliente ou grupo de clientes, que são especificados no campo “A quem se destina”. As ações para se manter um relacionamento rentável com o cliente serão especificadas no campo “Qual ação de fidelização” e cada uma delas deve ajudar o empreendedor a atingir o seu desejo, através de campanhas promocionais, definido no campo “Através da fidelização desejo”.

Matriz de Fidelização de Clientes

Localizador: Mercado - Área: Cliente Ferramenta: Matriz de Fidelização de Clientes

(15)

Localizador: Mercado - Área: Pessoas Ferramenta: Gerenciamento da Equipe de Vendas

O que você espera de seus vendedores? Quais as responsabilidades deles? Para executar bem a função, quais são os conhecimentos essenciais?

A equipe de vendas conhece produtos, serviços, promoções e propagandas em detalhes? Deﬁnição de metas de vendas: como será calculada a meta?

Quais são as estratégias de vendas de que os funcionários dispõem? Como será avaliado o desempenho do vendedor?

Qual será a recompensa do funcionário pelo atingimento da meta? Informações adicionais:

O QUE É:

É uma ferramenta que oferece um roteiro passo a passo para auxiliar o empreendedor a formar uma equipe de vendas.

POR QUE UTILIZAR:

À medida que seu negócio conquista mais clientes, maior poderá ser a necessidade de pessoas especializadas em atividade de venda. Este roteiro fornece os pontos essenciais que devem ser observados na hora de formar uma equipe com esse objetivo.

COMO:

Para gerenciar uma equipe de vendas, observe o roteiro fornecido pela ferramenta:

• expectativas quanto ao desempenho e à responsabilidade dos vendedores; • conhecimentos essenciais para se executar bem a função de vendas;

• conhecimento da equipe de vendas em relação a produtos, serviços, promoções e propagandas em detalhes; • deﬁnição de metas de vendas;

• estratégias de vendas de que os funcionários dispõem; • avaliação do desempenho do vendedor;

• recompensas pelo alcance de metas; • outras informações adicionais.

(16)

O QUE É:

É uma ferramenta que traz um roteiro com pontos básicos que o empreendedor deve observar ao contratar um empregado ou gerenciar as relações trabalhistas de um empregado já contratado.

POR QUE UTILIZAR:

É muito importante conhecer e atender às leis trabalhistas quando da contratação do empregado, trazendo segurança para ele e para o empreendedor. Assim, esta ferramenta de gestão levanta questões importantes que devem ser lembradas para manter a contratação sempre regularizada.

COMO:

Observe o roteiro sugerido pela ferramenta para gerir suas contratações:

• datas para pagamento de salário;

• comunicação da contratação através do formulário CAGED; • recolhimento de contribuições do INSS;

• regras para descontos no salário e pagamento de 13º salário; • cadastramento do PIS;

• recolhimento de FGTS; • exame médico;

• informações sobre o empregado na RAIS.

Informações Trabalhistas

(17)

Localizador: Mercado - Área: Pessoas Ferramenta: Informações Trabalhistas

Salário:

O pagamento do salário deve ser efetuado até o 5º dia útil do mês subsequente ao vencido. CAGED:

A empresa que admitir ou demitir um empregado deverá comunicar ao Ministério do Trabalho, por meio do formu-lário CAGED. Mais informações no site www.mtb.gov.br.

INSS:

A empresa deve recolher as contribuições relativas à Previdência Social de acordo com o cronograma: Desconto dos empregados:

Até o 2º dia do mês subsequente. Contribuinte individual:

Carnês até o 15º dia do mês subsequente. Se não houver expediente bancário nesse dia, recolher no 1º dia útil posterior. 13º salário:

Até o dia 20/12. Se não houver expediente bancário nesse dia, recolher no 1º dia útil anterior. PIS - Cadastramento:

Cadastrar, imediatamente após a admissão, os empregados ainda não cadastrados, e encaminhar o documento de Cadastramento de Trabalhador no PIS.

FGTS:

Recolher até o 7º dia. Se não houver expediente bancário nesse dia, recolher, no 1º dia útil anterior, os depósitos relativos ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS).

Exame Médico:

Realizar exame médico admissional dos empregados contratados antes que eles assumam suas atividades, assim como os periódicos, na data indicada pelo médico do trabalho, e os demissionais, quando necessário.

RAIS:

Informações sobre cada um dos empregados com os quais a empresa manteve relação de emprego durante qualquer período do ano-base. A empresa que não tiver nenhum vínculo empregatício durante o ano-base deverá entregar a RAIS Negativa. O prazo inicia-se em janeiro e vai até o começo de março. A declaração anual deve ser realizada pelo site www.rais.gov.br.

(18)

O QUE É:

É uma planilha com informações essenciais para o empreendedor registrar e administrar seus principais fornecedores.

POR QUE UTILIZAR:

Conhecer e cultivar bons fornecedores são ações muito importantes para o sucesso de um negócio, por isso, esta ferramenta auxilia o empreendedor a dar início a essa prática salutar.

COMO:

Preencha as informações sugeridas pela ferramenta, observando quatro pontos importantes:

• elenque informações formais do fornecedor, tais como nome e CNPJ; • veriﬁque os produtos e serviços ofertados e as especiﬁcações técnicas; • registre informações para contatos imediatos, como telefone e e-mail;

• registre observações sobre o fornecedor, como desempenho (respeito de prazos de entrega, conﬁabilidade etc.).

Cadastro de Fornecedor

Anotações

(19)

L o c a l i z a d o r : M e r c a d o - Á r e a : F o r n e c e d o r F e r r a m e n t a : C a d a s t r o d e F o r n e c e d o r I n f o r m a ç õ e s d o F o r n e c e d o r P r o d u t o / S e r v i ç o C o n t a t o s I m e d i a t o s E n d e r e ç o O b s e r v a ç õ e s N o m e F a n t a s i a R a z ã o S o c i a l C N P J I . E . E s p e c i ﬁ c a ç ã o V e n d e d o r T e l e f o n e E n d e r e ç o E l e t r ô n i c o ( E - m a i l ) R u a C i d a d e C E P D e s e m p e n h o d o F o r n e c e d o r O b s e r v a ç ã o : P l a n i l h a d e r e f e r ê n c i a . A r q u i v o e x c e l d i s p o n í v e l e m w w w . s e b r a e m g . c o m . b r

(20)

O QUE É:

É uma ferramenta que auxilia o empreendedor a avaliar o quão interessante é o seu negócio em termos de ganhos em relação a seus custos.

POR QUE UTILIZAR:

A gestão da produtividade é um grande desaﬁo para muitos empreendedores, assim, o Cálculo da Produtividade surge como uma forma rápida de perceber o quão maior é o faturamento da empresa em relação a seus custos totais para gerar produtos e serviços.

COMO:

Estabeleça o faturamento total atingido pela sua empresa e também o custo total para a realização de todas as suas operações.

A partir desses dois números, aplique a fórmula do cálculo de produtividade para ver o quanto seu faturamento supera os seus custos. Na busca pela produtividade, estabeleça metas para controlar os resultados e reﬂita sobre estes pontos:

• por que fazemos nossos negócios assim? • como podemos fazer melhor?

Cálculo da Produtividade

Localizador: Mercado - Área: Qualidade e Produtividade Ferramenta: Cálculo da Produtividade Satisfação, resultado, qualidade, produto e lucro

Calculando a Produtividade da sua empresa:

Produtividade: Faturamento Total/Custo Total = Produtividade Exemplo:

Faturamento Total: R$ 1.000,00 Custo Total: R$ 200,00 Resultado Produtividade = 5

Formas de Aumentar a Produtividade:

Pergunte-se sempre que puder: por que fazemos assim? E como podemos fazer melhor?

(21)

Localizador: Mercado - Área: Qualidade e Produtividade

Ferramenta: Análise da Qualidade (empresário e clientes)

Questões para reﬂexão:

Os problemas de qualidade que não envolvem desembolso de dinheiro são possíveis de solucionar rapidamente? A empresa tem estabelecido padrões e normas básicas deﬁnidas para produção de produtos?

A empresa atende, sempre que possível, às solicitações dos clientes? Questões para serem respondidas pelos clientes:

Você está de acordo com a qualidade dos produtos comercializados? Você acredita que os produtos possuem acabamento de qualidade? Dê uma nota para a qualidade do produto adquirido (de 5 a 10): Sugestões adicionais dos clientes:

O QUE É:

É uma ferramenta útil que permite ao empreendedor comparar a sua percepção de qualidade dos seus produtos e serviços com a percepção de seus clientes.

POR QUE UTILIZAR:

É importante ouvir e compreender a percepção dos clientes frente aos produtos e serviços da empresa. Essas informações podem auxiliar o empreendedor a realizar correções estratégicas e maximizar os ganhos de seus produtos e serviços.

COMO:

Observe estas e outras dicas do roteiro sugerido pela ferramenta: 1) Pergunte a si mesmo:

• se os problemas de qualidade que não exigem dinheiro para serem resolvidos são solucionados rapidamente; • se a empresa tem estabelecido padrões para produção de produtos;

• se a empresa atende, sempre que possível, à solicitação dos clientes.

2) Pergunte a seus clientes:

• se estão de acordo com a qualidade dos produtos comercializados; • se acreditam que os produtos possuem acabamento de qualidade;

• se acreditam que o preço pago está de acordo com a qualidade do produto.

(22)

O QUE É:

É uma ferramenta que traz um conjunto de questões que orientam o empreendedor a manter seu ponto de venda atraente e uma rotina ativa de ações de marketing para seu negócio.

POR QUE UTILIZAR:

Muitas vezes, pequenos detalhes nas ações de marketing podem causar grande impacto na satisfação dos consumidores. Esta ferramenta ajuda o empreendedor a registrar periodicamente informações que o ajudarão a melhor atender a seus clientes.

COMO:

Responda a lista de questões referentes ao seu ponto de venda: você já reparou o quão limpo, organizado ou bem iluminado é o seu estabelecimento para seu cliente?

Após responder as questões, veriﬁque os seguintes pontos para organizar as ações de marketing:

• em quais meses as ações serão realizadas; • qual o objetivo da campanha promocional;

• produtos ou serviços que serão divulgados na promoção e por quanto tempo;

• os produtos e serviços, a estrutura da loja e as formas de pagamento adequadas aos clientes; • meios de comunicação da loja para informar sobre as promoções.

Checklist do Ponto de Venda e Roteiro para Ações de Marketing

Anotações

(23)

Localizador: Mercado - Área: PV Ferramenta: Checklist do Ponto de Venda e Roteiro para Ações de Marketing

Checklist do Ponto de Venda

A fachada e a entrada da loja estão limpas e convidativas? ( ) Sim ( ) Não

As vitrines estão limpas e bem iluminadas? ( ) Sim ( ) Não

A aparência geral da loja está adequada? ( ) Sim ( ) Não

O cheiro da loja é convidativo? ( ) Sim ( ) Não

A visibilidade está sendo mantida, permitindo aos clientes uma boa visão de toda a loja?

( ) Sim ( ) Não O caixa e o balcão de atendimento estão arrumados e organizados? ( ) Sim ( ) Não A apresentação dos produtos está bem organizada e de fácil acesso? ( ) Sim ( ) Não

As informações de produto estão claras? ( ) Sim ( ) Não

Os produtos em promoção estão destacados? ( ) Sim ( ) Não

Roteiro para Ações de Marketing

Planejamento Anual de Marketing:

Em quais meses serão realizadas ações de marketing?

Estabelecidos os meses, cada ação deve ser planejada utilizando por base as seguintes perguntas: Qual o objetivo da campanha promocional?

Quais produtos ou serviços serão divulgados em promoção? Qual o período da promoção?

Os produtos e os serviços oferecidos em promoção, bem como a estrutura da loja e as formas de pagamento, estão adequados aos clientes?

Quais são os meios de comunicação da loja para informar seus clientes das promoções?

Serão desenvolvidos brindes?

(24)

O QUE É:

É uma ferramenta de gestão que auxilia o empreendedor a administrar seu estoque de produtos.

POR QUE UTILIZAR:

A administração do estoque auxilia o empreendedor a, por exemplo, tornar mais eﬁciente a gestão dos custos relacionados à aquisição antecipada de produtos. Assim, a ferramenta propõe uma forma direta de registrar produtos que entram e saem do estoque da empresa, registrando os valores associados.

COMO:

Faça o registro periódico de entradas e saídas de seus produtos desta forma:

• registre as entradas: para cada produto que entra no estoque, especiﬁque a data (dia, mês, ano) de entrada.

Também lembre-se de identiﬁcar o prazo de validade do produto. Registre a quantidade de unidades que entraram no estoque e o valor de cada unidade. Registre também o nome do fornecedor do produto;

• registre as saídas: para cada produto que sai do estoque, especiﬁque a data (dia, mês, ano) de saída. Registre a

quantidade de unidades que saíram do estoque e o custo médio por unidade, já representando o preço com margens ou custo de estoque adicionados. Também registre o motivo da saída do produto.

Controle de Estoque

Localizador: Finanças - Área: Estoque Ferramenta: Controle de Estoque

Descrição do Produto:

Entradas

Dia/Mês/Ano Validade do Produto Quantidade Valor Unitário Valor Total Fornecedor

R$ R$

Quantidade de Itens com Entrada (A) Valor Total (B) R$

Custo Médio = B/A R$

Saídas

Dia/Mês/Ano Validade Quantidade Valor Unitário

Custo Médio

Valor Total Motivo da Saída

R$ R$

(25)

O QUE É:

É uma planilha simples e prática para registrar as previsões mensais de vendas à vista e a prazo.

POR QUE UTILIZAR:

A prática de estimativa de vendas incentiva o empreendedor a conhecer melhor o potencial de seu mercado e de seu negócio, assim como auxilia no planejamento do desenvolvimento da empresa com base em r eceitas previstas.

COMO:

Acesse a ferramenta e preencha a planilha, observando as seguintes informações:

• modalidade de venda: nesse campo, estão elencados os diferentes tipos de venda (à vista, a prazo em 30 e 60 dias).

Você pode inserir nos campos abaixo outras modalidades se preferir;

• valores de venda: faça a previsão do valor médio de venda a ser realizado de acordo com cada modalidade. Deﬁna,

em geral, qual o prazo médio real para se receber os pagamentos;

• total: ao ﬁnal, estime o total de vendas a ser realizado de acordo com a modalidade, valores e prazos deﬁnidos.

Previsão de Vendas

Localizador: Finanças - Área: Venda Ferramenta: Previsão de Vendas Mês: _________/20_____

Modalidade de Venda Valores de Venda Prazo Médio em Dias Total

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Saldo:

(26)

O QUE É:

É uma ferramenta de gestão que apoia o empreendedor na administração de suas vendas à vista e a prazo.

POR QUE UTILIZAR:

Uma venda nem sempre é garantia de entrada imediata de dinheiro na empresa. Administrar os recebíveis diariamente é importante para prever a quantidade de dinheiro que a empresa efetivamente receberá em caixa.

COMO:

Organize diariamente suas vendas na ferramenta, observando os seguintes pontos:

• informe a data em que a venda foi realizada;

• informe o valor no campo “À vista” se o pagamento foi feito no ato; • informe o valor no campo 30 se a venda foi feita a prazo (30 dias); • informe o valor no campo 60 se a venda foi feita a prazo (60 dias); • informe o valor no campo 90 se a venda foi feita a prazo (90 dias);

• informe o valor no “_____ dias” se a venda foi feita a prazo (número especíﬁco de dias).

Controle Diário de Vendas

Localizador: Finanças - Área: Venda Ferramenta: Controle Diário de Vendas Mês: _________/20_____

Data À vista 30 dias 60 dias 90 dias _____ dias Total

___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___ ___/___/___

(27)

O QUE É:

É uma ferramenta de gestão para ajudar o empreendedor a administrar os pagamentos que ele tem a receber.

POR QUE UTILIZAR:

Administrar e organizar as receitas previstas são hábitos essenciais para gerir o crescimento de um negócio. Assim, o controle mensal de contas a receber torna-se uma forma rápida de se registrar as entradas de receitas previstas mensalmente.

COMO:

Acesse a ferramenta e estabeleça para o mês:

• dia de recebimento: o dia do mês em que ocorre o recebimento do pagamento; • valor: o valor do pagamento recebido;

• cliente: a descrição do cliente que realiza o pagamento; • status: situação do recebimento (sim/não);

• histórico: a descrição da natureza do pagamento recebido.

Controle Mensal de Contas a Receber

Localizador: Finanças - Área: Vendas Ferramenta: Controle Mensal de Contas a Receber Mês: _________/20_____

Dia de Recebimento Valor Cliente Status Histórico

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

(28)

O QUE É:

É uma ferramenta que ajuda o empreendedor a decidir se vale a pena ﬁnanciar vendas a prazo com recursos próprios.

POR QUE UTILIZAR:

Embora algumas situações possam ser diferentes, vender a prazo sem as garantias de um serviço bancário de financiamento pode gerar risco de inadimplência, o que afeta diretamente o negócio do empreendedor.

COMO:

Siga o roteiro oferecido pela ferramenta para avaliar a viabilidade de ﬁnanciar vendas a prazo, observando, entre outros pontos apresentados, os seguintes:

• os procedimentos para a análise de crédito na sua empresa; • a taxa de juros que cobrará nas vendas a prazo (se for o caso); • os instrumentos de crédito que serão utilizados nas vendas a prazo;

• as técnicas de negociação para otimizar o processo de cobrança e capacitação nessa área para você e seus funcionários; • o cálculo da inadimplência.

Roteiro Básico de Crédito

Localizador: Finanças – Área: Crédito Ferramenta: Roteiro Básico de Crédito

1) Realize a análise dos prós e contras de financiar as vendas a prazo com recursos próprios e com recursos de instituições financeiras. Com base nos riscos envolvidos e no perfil de sua clientela, escolha a modalidade que seja mais adequada para sua empresa.

2) Quais são os procedimentos para a análise de crédito na sua empresa?

3) Qual será a taxa de juros que cobrará nas vendas a prazo (se for o caso)?

4) Quais instrumentos de crédito serão utilizados nas vendas a prazo?

5) Monte a “Agenda de Cobrança” da sua empresa.

Utilize técnicas de negociação para otimizar o processo de cobrança. Caso necessário, busque capacitação nessa área para você e seus funcionários.

(29)

O QUE É:

É uma ferramenta simples para se controlar as receitas e as despesas diárias de um negócio.

POR QUE UTILIZAR:

Disciplina ﬁnanceira é um hábito importante, em especial, para empreendimentos em fase de consolidação. Essa ferramenta mostra como qualquer pessoa pode rapidamente registrar e controlar diariamente as informações de seu caixa.

COMO:

• diariamente, registre o dinheiro que entra na sua empresa na coluna de “Vendas e Recebimentos” e o dinheiro que sai

da empresa na coluna “Pagamento e Saídas de Dinheiro”;

• não se esqueça de incluir o histórico em cada registro. Nesse campo, você descreve do que se trata a entrada ou a

saída de dinheiro;

• lembre-se também de sempre registrar a data do registro para futuras conferências.

Controle Diário de Caixa

Localizador: Finanças - Área: Caixa Ferramenta: Controle Diário de Caixa

Entradas Saídas

Vendas e Recebimentos Histórico Pagamentos e Saídas de Dinheiro Histórico ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ ___/___/___ R$ _{___/___/___} R$ Saldo: R$ _Saldo: R$ Saldo Geral R$

(30)

O QUE É:

É uma ferramenta de gestão muito útil para a formação do preço de venda, levando-se em conta os custos ﬁxos e variáveis do negócio.

POR QUE UTILIZAR:

A formação do preço de venda é uma das principais diﬁculdades dos empreendedores. Assim, esta ferramenta ajuda o empreendedor a deﬁnir custos importantes para conscientemente elaborar seus preços com margens de lucro.

Não se esqueça: calcular o preço de venda é gerencial, deﬁnir o preço de venda é estratégico.

COMO:

• deﬁna o custo unitário de seu produto/serviço: valores gastos diretamente na aquisição/elaboração do produto e/ou

na execução de serviços;

• deﬁna suas despesas ﬁxas: valores gastos na comercialização de produtos/serviços e na administração das atividades

empresariais;

• deﬁna suas despesas variáveis: investimentos ou valores aplicados na aquisição de bens utilizados nas atividades

operacionais por vários períodos;

• deﬁna também a margem de lucro desejada e calcule assim o preço de venda do seu produto/serviço;

• identiﬁque quanto o produto contribui para o pagamento das despesas ﬁxas e lucro da empresa. Isso chama-se

margem de contribuição.

Cálculo do Preço de Venda

Localizador: Finanças - Área: Caixa Ferramenta: Cálculo do Preço de Venda Produto:

Cálculo do Preço de Venda Custos: Valores gastos diretamente na aquisição/elaboração do produto e/ou na execução de serviços.

Despesas: Valores gastos na comercialização de produtos/serviços e admi-nistração das atividades empresariais.

Investimentos: Valores aplicados na aquisição de bens utilizados nas ativi-dades operacionais por vários períodos.

Cálculo do Preço de Venda (exemplo):

Custo Unitário 10,00 R$ 10,00

R$20,00

(100% - (DV + DF+ ML)) (100% - (15%+25%+10%)) 50% Legenda:

DV - Despesas Variáveis Custos do Produto = R$ 10,00

Despesas Variáveis = 15%

=

(31)

O QUE É:

É uma ferramenta que auxilia o empreendedor no cálculo de suas necessidades de capital de giro, tanto presentes quanto futuras.

POR QUE UTILIZAR:

É importante o empreendedor antecipar as necessidades de recursos extras para a manutenção das operações periódicas de sua empresa. Assim, esta ferramenta oferece um modelo simples para cálculo das contas de capital de giro frente às despesas.

COMO:

Preencha o modelo sugerido pela ferramenta, deﬁnindo mês e ano dos registros, bem como:

• deﬁna as Aplicações em Capital de Giro (1): qual o valor das duplicatas a receber de clientes? Qual o valor de estoque

de mercadorias? Que outros adiantamentos de pagamentos já foram recebidos?

• deﬁna as Despesas Operacionais (2): quais são as contas a pagar (incluindo fornecedores)? Quanto de salários a

pagar? Quanto custam as comissões a pagar? E os encargos sociais a recolher? Quanto custam as contas a pagar referentes a despesas operacionais (água, energia, aluguel, telefone)? Quais os valores dos outros custos e despesas?

• por ﬁm, é calculado o saldo das operações, indicando se existem recursos disponíveis ou se são necessários

investimentos de capital de giro (1-2).

Cálculo do Capital de Giro

Localizador: Finanças - Área: Caixa Ferramenta: Cálculo do Capital de Giro Mês/Ano

Contas de Capital de Giro Informações Levantadas em ___/_____/20____

Aplicações em Capital de Giro

Duplicatas a receber de clientes (A) R$

Estoque de mercadorias (B) R$

Adiantamentos de fornecedores (C) R$

1 - Total de Aplicações em Capital de Giro D = (A+B+C) R$ Despesas Operacionais (Fontes de Financiamento)

Contas a pagar (incluindo fornecedores) (E) R$

Salários a pagar (F) R$

Comissões a pagar (G) R$

Encargos sociais a recolher (H) R$

Contas a pagar referentes a despesas operacionais (água, energia, aluguel, telefone) (I)

R$

Custos e despesas a pagar (J) R$

2 - Total de Despesas Operacionais (E+F+G+H+I+J) R$

Necessidade de Capital de Giro = (1-2) R$

(32)

O QUE É:

É uma ferramenta de gestão que auxilia o empreendedor a administrar as suas contas a pagar.

POR QUE UTILIZAR:

Administrar as dívidas de curto prazo é importante para a saúde ﬁnanceira do negócio. Assim, esta ferramenta propõe uma maneira ágil de registrar informações de dívidas mensais com fornecedores e outros credores.

COMO:

Acesse a planilha da ferramenta e deﬁna para o mês em curso:

• a data de vencimento do pagamento; • o valor a ser pago;

• a qual fornecedor se destina o pagamento;

• qual é o status do pagamento? Quitado, parcela 2/3 etc.; • status: a situação do pagamento realizado (sim ou não); • histórico (descreva do que se trata o pagamento).

Controle Mensal de Contas a Pagar

Localizador: Finanças - Área: Caixa Ferramenta: Controle Mensal de Contas a Pagar Mês: _________/20_____

Data de Vencimento Valor Fornecedor Status Histórico

____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ ____/____/____ R$ R$

(33)

O QUE É:

É uma ferramenta que traz um modelo de ﬂuxo de caixa que o empreendedor pode rapidamente adotar para organizar o dinheiro que entra e que sai da empresa.

POR QUE UTILIZAR:

Administrar o ﬂuxo de caixa é essencial para manter o negócio longe das dívidas impagáveis. Assim, esta ferramenta propõe um modelo aplicável a negócios de qualquer segmento, com sugestões de tipos de receitas e despesas que uma empresa pode ter.

COMO:

• acesse o modelo de ﬂuxo de caixa oferecido pela ferramenta e organize os números de sua empresa mensalmente,

deﬁnindo todo o dinheiro que entra na conta de sua empresa nos campos organizados acima do rótulo “Total de Entradas”;

• deﬁna também todo o dinheiro que sai da conta de sua empresa nos campos organizados acima do rótulo “Total de

Saída”;

• a partir dessas informações, você poderá mensalmente avaliar o saldo operacional do seu negócio e veriﬁcar se ao

ﬁnal do mês você recebe mais do que paga ou vice-versa.

Fluxo de Caixa

Anotações

(34)

Localizador: Finanças - Área: Caixa Ferramenta: Fluxo de Caixa

Mês/Ano Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 _________/20__ Valores Valores Valores Valores Valores Valores

Saldo Inicial do Caixa R$ R$ R$ R$ R$ R$

Dinheiro R$ R$ R$ R$ R$ R$ Cheque Pré-datado R$ R$ R$ R$ R$ R$ Duplicatas a Receber R$ R$ R$ R$ R$ R$ Cartão de Crédito R$ R$ R$ R$ R$ R$ Outros Recebimentos R$ R$ R$ R$ R$ R$ Total de Entradas R$ R$ R$ R$ R$ R$ Impostos R$ R$ R$ R$ R$ R$ Pagamento a Fornece-dores R$ R$ R$ R$ R$ R$ Retirada Mensal R$ R$ R$ R$ R$ R$ Salários de Funcionários R$ R$ R$ R$ R$ R$ Água R$ R$ R$ R$ R$ R$ Luz R$ R$ R$ R$ R$ R$ Aluguel R$ R$ R$ R$ R$ R$ Telefone R$ R$ R$ R$ R$ R$ Despesas Bancárias R$ R$ R$ R$ R$ R$ Despesas Financeiras R$ R$ R$ R$ R$ R$ Honorários Contábeis R$ R$ R$ R$ R$ R$

Despesa com Veículos R$ R$ R$ R$ R$ R$

Materiais de Escritório R$ R$ R$ R$ R$ R$

Gastos com Equipamentos R$ R$ R$ R$ R$ R$

Outras Despesas R$ R$ R$ R$ R$ R$

Total de Saída R$ R$ R$ R$ R$ R$

Saldo Operacional (Entradas - Saídas)

(35)

O QUE É:

É uma ferramenta que traz um modelo de apuração de resultado que o empreendedor pode rapidamente adotar para organizar a determinação do lucro da empresa.

POR QUE UTILIZAR:

Administrar a apuração de resultado é essencial para manter o negócio lucrativo. Assim, esta ferramenta propõe um modelo aplicável a negócios de qualquer segmento com sugestões de tipos de vendas e custos que uma empresa pode ter e, consequentemente, a determinação do lucro.

COMO:

• acesse o modelo de apuração de resultado oferecido pela ferramenta e organize os números de sua empresa

mensalmente deﬁnindo todas as vendas realizadas no campo “Vendas Brutas”;

• deﬁna todos os custos de sua empresa nos campos organizados: Impostos sobre Vendas, Custos das Mercadorias

Vendidas, Custos e Despesas;

• avalie mensalmente, a partir dessas informações, o resultado líquido do seu negócio e veriﬁque se, ao ﬁnal do mês,

você tem lucro ou prejuízo.

Apuração de Resultado

EMPRESA:

APURAÇÃO MENSAL DE RESULTADOS

ITEM CONTAS PREVISÕES

Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 1 Vendas Brutas

2 (-) Impostos sobre vendas

3 (-) Comissões

4 Vendas Líquidas (1 - 2 - 3) R$ R$ R$ R$

5 (-) Custo das Mercadorias Vendidas

6 Lucro Bruto (4 - 5) R$ R$ R$ R$

7 Custos e Despesas R$ R$ R$ R$

7.1 Folha de Pagamento

7.2 Encargos Sociais

7.3 Retirada dos sócios

7.4 Aluguéis 7.5 Energia Elétrica 7.6 Telefone 7.7 Serviços de contabilidade 7.8 Combustíveis 7.9 Manutenção de veículos 7.10 Manutenção da fábrica 7.11 Despesas diversas 7.12 7.13 7.14 7.15 7.16 Despesas ﬁnanceiras 8 Resultado Líquido (6 - 7) R$ R$ R$ R$

(36)

O Sebrae-MG trabalha para orientar e impulsionar a competitividade e sustentabilidade das micro e

pequenas empresas do Estado de Minas Gerais. Para isso, investe no desenvolvimento de produtos e

serviços voltados para a abertura de negócios, capacitação e orientação empresarial, visando atender

a empresários e empreendedores de realidades distintas, respeitando as diferentes fases do negócio.

O Sebrae-MG disponibiliza esses produtos presencialmente, em diversos Pontos de Atendimento nos

municípios do estado, e a distância, pelo telefone e pela internet.

Saiba o que as unidades de atendimento do Sebrae-MG podem fazer pelo seu empreendimento:

•

CONSULTORIA DE GESTÃO INDIVIDUAL: Atendimentos presenciais, realizados por técnicos

especializados, para orientar empresários e empreendedores na constituição, gestão e

desenvolvimento de seus negócios. Ocorrem nos Pontos de Atendimento localizados nos

municípios-polo.

•

CONSULTORIA ON-LINE – CHAT: Atendimento gratuito a distância, pela internet, com uma

programação diária. Possibilita a participação de até 5 clientes simultâneos na sala de chat.

No dia e horário programados, o cliente acessa o portal do Sebrae-MG e participa do chat com

o tema de seu interesse, interagindo com os demais participantes sob a coordenação de um

especialista no tema.

•

CONSULTORIA ON-LINE – TELEFONE: Atendimento a distância por telefone.O cliente acessa

a agenda no portal www.sebraemg.com.br para escolher horário e tema disponíveis e, em

seguida, liga para o 0800 570 800 para deixar a consultoria marcada. No dia e horário

agendados, o cliente deve ligar para o Sebrae-MG e um técnico estará à disposição para

esclarecer suas dúvidas de forma personalizada.

(37)

•

CURSOS, PALESTRAS E OFICINAS PRESENCIAIS: Em todo o estado, e de forma presencial,

ocorrem inúmeras atividades durante o ano. Para participar, acesse a programação trimestral

no portal www.sebraemg.com.br e faça sua inscrição.

•

CURSOS A DISTÂNCIA: O SEBRAE/NA disponibiliza uma série de cursos a distância através do

site www.ead.sebrae.com.br; consulte a programação. Além de cursos a distância, o Sebrae

disponibiliza kits educativos, vendidos nos Pontos de Atendimento (“Sabor & Gestão – Boas

ideias para alimentação fora do lar”, “Boas vendas! Como vender mais e melhor no varejo”.).

•

FEIRAS E EVENTOS DE ATENDIMENTO: O Sebrae-MG possui uma programação de eventos

itinerantes realizados em todo o Estado de Minas Gerais, como Sebrae em Ação, Meu Primeiro

Negócio e Feira do Empreendedor. Consulte a programação no portal www.sebraemg.com.br.

•

SÉRIE EMPREENDEDOR INDIVIDUAL: Coleção de manuais destinada à orientação sobre

controles financeiros, aperfeiçoamento de negócios e formalização de empreendedores

individuais. A Série conta hoje com 10 cartilhas, com foco no funcionamento de atividades

como fornecimento de refeição em marmitex, assistência técnica em microcomputadores,

chaveiro, entre outras.

•

PONTO DE PARTIDA: Manuais destinados a empreendedores interessados em montar um

negócio, como exemplo: montar loja de roupa, salão de beleza, lanchonete e outras 250

oportunidades de negócio.

•

VIDEOPALESTRAS GERENCIAIS: Palestras no formato de vídeo com informações sobre gestão

empresarial. De forma dinâmica, o empresário pode acessar as videopalestras gerenciais e

assisti-las no momento mais conveniente.

(38)

•

MANUAIS DA SÉRIE COMO ELABORAR: Produzidos com o intuito de dar uma visão ampla e

prática das ferramentas de gestão existentes, os manuais da série Como Elaborar contribuem

para o aprimoramento da gestão dos pequenos empreendimentos, sem esgotar os temas

abordados. Os empreendedores e empresários poderão, a partir da leitura desses manuais,

implantar as ferramentas de gestão apresentadas sem maiores diﬁculdades.

Os manuais estão disponíveis para download no portal www.sebraemg.com.br ou podem ser

adquiridos nos Pontos de Atendimento do Sebrae-MG.

São 9 títulos disponíveis:

•

Como Elaborar um Plano de Negócio

•

Como Elaborar um Plano de Marketing

•

Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado

•

Como Elaborar Controles Financeiros

•

Como Elaborar Estratégias de Comercialização

•

Como Elaborar um Plano de Vendas

•

Como Elaborar um Plano de Cadastro, Crédito e Cobrança

•

Como Elaborar Campanhas Promocionais

•

Como Elaborar um Planejamento de Recursos Humanos

Conte com o Sebrae-MG para crescer!

Mara R. Veit

(39)

(40)