Processo de
Excelência de Clube Lite
Apostila do Participante
CLUB EXCELLE N CE PR OCESSLite
Prezado Participante do Workshop do CEP,
Lions Clubs International está muito satisfeito com a participação do seu clube no Processo de Excelência de Clube (CEP) Lite. O CEP é sobre o seu clube — como ele serve, comunica e desenvolve, mantendo os associados e desenvolvendo novos líderes. O CEP é uma das iniciativas de maior impacto e crescimento já implementadas por LCI. Esta apostila foi criada para apoiá-lo em cada uma das quatro etapas. Ao final
do workshop preencha o formulário de avaliação contido em sua apostila e envie-o ao coordenador.
É importante observar que o CEP é um processo. Ele não termina na conclusão do workshop. Você deve trabalhar no estabelecimento de metas do Workshop do CEP,
mesmo após a conclusão do workshop, com a ajuda dos companheiros do clube, o facilitador do CEP e possivelmente com os coordenadores da GMT e GLT de clube.
LCI deseja-lhe todo o sucesso no decorrer do Processo de Excelência de Clube. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Cordialmente,
Departamento de Aumento de Sócios e Desenvolvimento de Novos Clubes CEP@lionsclubs.org
PROCESSO DE EXCELÊNCIA DE CLUBE
VISÃO GERAL
Visão Geral do Programa
O Processo de Excelência de Clube (CEP) consiste de um programa de workshop cuja meta é tornar mais agradável a experiência de ser Leão e melhor servir a comunidade. Pode-se conduzir o workshop do CEP em um dos dois formatos: CEP Lite ou CEP Pro. O CEP Pro é um workshop guiado por um facilitador, e o CEP Lite é um workshop autoguiado em que um sócio do clube age como coordenador. Em ambos os formatos, o clube participante examina as necessidades da sua comunidade,
analisando a experiência de ser Leão e desenvolvendo planos de ação para o futuro. A informação contida nesta visão geral se aplica ao CEP Pro e ao CEP Lite.
O Processo de Excelência de Clube consiste de quatro etapas implementadas em uma ou quatro sessões. Cada sessão do workshop pode ser realizada em uma reunião de clube, retiro ou outro evento. Os participantes do CEP estarão concluindo várias atividades na apostila do participante que podem ser baixadas do website de LCI ou encomendadas na sede. Como parte do CEP, os clubes
deverão preencher a Avaliação de Necessidades Comunitárias e a pesquisa Como Você Classificaria o
seu Clube? O facilitador ou coordenador poderá solicitar aos participantes que completem as tarefas
antes, durante ou após uma etapa programada do workshop.
Vamos dar uma olhada rápida no que os clubes estarão realizando durante um Workshop do CEP.
Etapa 1: Por que estamos aqui? (45-60 minutos)
✔ Reconhecer as realizações dos Leões
✔ Discutir sobre o que o seu clube pode realizar no futuro
✔ Identificar necessidades não atendidas na comunidade
✔ Planejar a realização de uma Avaliação das
Necessidades Comunitárias
Etapa 2: O que torna um clube excelente?
(75-90 minutos)
✔ Completar a pesquisa Como você classificaria o
seu clube?
✔ Determinar as características de um clube excelente
✔ Identificar os obstáculos a serem superados para chegar
à excelência de clube
✔ Analisar maneiras de tornar o seu clube mais eficaz
Etapa 3: Como podemos determinar as nossas necessidades?
(45-60 minutos)
✔ Analisar a Avaliação das Necessidades Comunitárias
✔ Rever os resultados da pesquisa Como você classificaria
o seu clube?
✔ Identificar os recursos do clube e de LCI para chegar
à excelência Etapa 4: O que podemos
fazer depois?
✔ Estabelecer metas para o futuro
PROGRAMAÇÃO DO CEP LITE
OUTRAS DATAS IMPORTANTES
ETAPA
DATA DO WORKSHOP
Etapa 1: Por que estamos aqui?
Etapa 2: O que Torna um Clube Excelente? Etapa 3: Como podemos determinar as nossas necessidades?
Etapa 4: O que poderemos fazer depois?
TAREFA PRAZO DE ENTREGA
Completar a Avaliação das
Necessidades Comunitárias (Revisada na Etapa 3)
Complete a pesquisa Como você classificaria
o seu clube? (Revisada na Etapa 3)
Atividade Nº 1: Estabeleça a razão do nosso clube estar aqui
1a. Discuta por que estamos aqui
O Processo de Excelência de Clube foi criado para ajudar o nosso clube a alcançar o seu potencial máximo, ao tornar mais agradável a experiência de ser Leão e melhor servir a comunidade. Existem várias razões pelas quais o nosso clube decidiu adotar o processo. Analise algumas das razões mais comuns, na lista abaixo, e acrescente a sua razão à esta lista.
• Aprender e evoluir como Leões
• Fortalecer nossa comunidade através do serviço • Divertir-se muito
• Oferecer atendimento após catástrofes e atender às necessidades comunitárias
• _____________________________________________________________________________________ • _____________________________________________________________________________________ • _____________________________________________________________________________________ • _____________________________________________________________________________________ • _____________________________________________________________________________________
Como pode o nosso clube criar um clima de satisfação e uma comunidade fortalecida? Devemos começar nos perguntando em que situação estamos como clube e comunidade, e o que podemos fazer para melhorar ambas as condições.
1b. Faça uma lista das metas e expectativas para o CEP Lite.
Qual é a meta ou expectativa que você tem para o Processo de Excelência de Clube?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Objetivos da ETAPA 1:
• Estabeleça a razão do nosso clube estar aqui • Fale sobre o que podemos realizar
• Discuta sobre as necessidades comunitárias e como supri-las
Atividade Nº 2 Fale sobre o que podemos realizar
Atividade 2a: Discuta sobre o que o clube já realizou e o que mais pode ser feito no futuro Nossa comunidade tem várias necessidades e conta conosco para supri-las. É essencial
que observemos de perto os nossos projetos de serviço, analisando o impacto que causam no quadro associativo e em nossa habilidade de prestar serviços e atender às necessidades comunitárias.
Você observou:
Um aumento no volume de serviços oferecidos pelo seu clube? Um declínio na quantidade de sócios em seu clube?
Comentários: _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Atividade 2b: Verifique se todos os sócios mostram satisfação com a experiência de serem Leões.
Eles convidariam mais pessoas a se afiliar? Sim Não Não sei Os sócios participariam ainda mais dos projetos e reuniões? Sim Não Não sei Isto aumentaria a probabilidade dos sócios continuarem
como Leões? Sim Não Não sei
Comentários: _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ 1 2 3 4 5 6
f f f f f f
f f f f f f
Discordo ConcordoAtividade 2c: Faça uma lista de 3 a 5 projetos de serviço que o clube realizou no ano passado: 1. _______________________________________________________________________________________ 2. _______________________________________________________________________________________ 3. _______________________________________________________________________________________ 4. _______________________________________________________________________________________ 5. _______________________________________________________________________________________
Atividade 2d: Considere agora como os seus projetos seriam diferentes se clube tivesse 10 ou 20% mais sócios se afiliando neste ano:
Quantas outras necessidades poderíamos suprir?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ O clube poderia angariar mais recursos?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ O clube poderia engajar quantas pessoas mais?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ Quais os novos projetos de serviço que poderiam ser realizados devido ao aumento no
quadro social?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Atividade Nº 3: Discuta sobre as necessidades enfrentadas na comunidade
Atividade 3a: Discuta sobre as necessidades enfrentadas na comunidade
Cite 3 necessidades que você acredita que sua comunidade tenha mas que não foram atendidas: Necessidade Nº 1: _______________________________________________________________________ Necessidade Nº 2: _______________________________________________________________________ Necessidade Nº 3: _______________________________________________________________________ Como você sabe que essas necessidades existem?
(você tem conhecimento pessoal disto? Você leu algum artigo sobre isto?)
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Atividade 3b: Completar a Avaliação das Necessidades Comunitárias
Uma das maneiras mais eficazes de estabelecermos uma presença na comunidade oferecendo serviços relevantes é indagando dos residente sobre o que realmente precisam. Podemos fazer isto
realizando uma Avaliação das Necessidades Comunitárias.
Uma Avaliação das Necessidades Comunitárias completa será vital para o seu clube, já que: • Ela oferece um panorama abrangente da comunidade, ao compilar as respostas de vários
líderes comunitários.
• Não pergunta apenas quais são as necessidades comunitárias, mas como os respondentes acham que elas poderão ser atendidas.
• Pergunta se existe alguma lacuna ou duplicação dos serviços oferecidos. • Ajuda-nos a melhor avaliar os serviços providos.
• Pergunta se a comunidade está ciente dos serviços oferecidos.
• Requer que o clube se comprometa a fazer parte do planejamento e análise.
Observação: Mesmo que o clube tenha realizado uma Avaliação das Necessidades Comunitárias anteriormente, esta ferramenta deve ser usada periodicamente (a cada 1 ou 3 anos) para avaliar os programas e serviços oferecidos à comunidade local.
Etapas para realizar uma Avaliação das Necessidades Comunitárias:
O questionário poderá ser utilizado quando se reunir com líderes comunitários. Etapas detalhadas para a implementação da avaliação foram incluídas com a Avaliação das Necessidades
Comunitárias, mas as etapas básicas estão enumeradas abaixo:
• Etapa 1: Introduza a Avaliação das Necessidades Comunitárias à diretoria do clube para ser aprovada.
• Etapa 2: Nomear um comitê encarregado de entrar em contato com a comunidade para realizar a Avaliação das Necessidades Comunitárias.
• Etapa 3: Elabore um questionário e carta de apresentação. • Etapa 4: Decida quais as pessoas a contatar na comunidade.
• Etapa 5: Faça uma pesquisa sobre os contatos identificados na comunidade. • Etapa 6: Analise os resultados da pesquisa (na Etapa 3).
• Etapa 7: Compartilhe os resultados da pesquisa com o clube (na Etapa 3). • Etapa 8: Faça um acompanhamento com os participantes da pesquisa.
Atividade Nº 1: Como a pesquisa Como você Classificaria o seu Clube? pode ajudar o
seu clube?
Atividade 1a: Escute o que os sócios têm a dizer e complete a pesquisa Como você
Classificaria o seu Clube?
Ao escutar o que dizem ao responderem a pesquisa Como você Classificaria o seu Clube? o clube pode obter novas ideias e identificar áreas para melhorias. Cada associado terá a oportunidade de expressar sua opinião e fazer observações ao completar a pesquisa Como você Classificaria o seu
Clube? . Este estudo nos ajudará a melhor avaliar o clube, destacando os pontos fortes e áreas que
precisam de melhorias.
FOLHA TAREFA DA ETAPA 2: O QUE FAZ UM CLUBE
SER EXCELENTE?
Objetivos da ETAPA 2:
• Complete o questionário Como você Classificaria o seu Clube? • Determinar as características de um clube excelente
• Identificar os obstáculos que estão prevenindo nosso clube de chegar à excelência • Debater sobre as possíveis maneiras de tornar o seu clube mais eficaz
LISTA DE AFAZERES:
✔ COMPLETAR a pesquisa Como você Classificaria o
seu Clube? sendo que os resultados serão
analisados com todo o clube na Etapa 3 do processo do CEP Lite.
Atividade Nº 2: Discutir as características de um clube excelente
Atividade 2a: O que torna um clube excelente?
Todos os Leões desejam que os seus clubes sejam robustos e saudáveis. Todos nós queremos fazer a diferença através do serviço. Queremos ser conhecidos na comunidade pelo bem que fazemos. Resumindo, queremos fazer parte de um clube “excelente”.
Para chegarmos à excelência, precisamos primeiro de defini-la.
Cite cinco características que você acredita definem um clube excelente:
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Atividade 2b: Como podemos definir a excelência? Escreva as Características de LCI para Um Clube
Excelente que serão fornecidas pelo coordenador do CEP de clube. Depois use a seguinte escala para indicar se o seu clube possui ou não essas características. 1. ___________________________________________________ 2. ___________________________________________________ 3. ___________________________________________________ 4. ___________________________________________________ 5. ___________________________________________________ 1 2 3 4 5 6
1.
f f f f f f
2.
f f f f f f
3.
f f f f f f
4.
f f f f f f
5.
f f f f f f
Discordo ConcordoAtividade 2c: Vamos agora examinar cada uma das características de excelência: O que você acha que significa ser voltado à prestação de serviço?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Por que é importante ser voltado à prestação de serviço?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Como você define a “boa comunicação”?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Por que é importante para o seu clube ter boa comunicação?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
O que você acha que significa ter um forte programa para o aumento de sócios? _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Por que você acha que é importante conservar os sócios atuais?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
De que maneiras podemos conservar os sócios?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
O que significa ter desenvolvimento da liderança e operações do clube eficazes?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Atividade Nº 3: Identificando os pontos fortes e os obstáculos para chegar à excelência
Atividade 3a: Quais são os pontos fortes do clube?
Nosso clube tem razão de sentir-se orgulhoso. Como um grupo, vamos agora pensar nas características da excelência que melhor exemplificamos, oferecendo exemplos.
Quais as características de excelência
que o seu clube possui?
Ofereça um exemplo da
característica em nosso clube.
Oferecer bons serviços
Ter boa comunicação
forte
programa de aumento de sócios
Manter os sócios
Liderança eficaz
desenvolvimento e operações do
clube eficazes
Atividade 3b: Quais os obstáculos que estão prevenindo nosso clube de chegar à excelência? Todos os clubes enfrentam obstáculos que os impedem de chegar à excelência. O importante é
identificar tais obstáculos para encontrar maneiras de superá-los. Como um grupo, vamos agora fazer uma lista dos obstáculos que impedem nosso clube de chegar à excelência.
O que nos previne de alcançar
cada característica?
Descreva os obstáculos
encontrados pelo clube.
Oferecer bons serviços
Ter boa comunicação
forte
programa de aumento de sócios
Manter os sócios
Liderança eficaz
desenvolvimento e operações do
clube eficazes
Atividade Nº 4: Aumentar o nível de eficácia do clube
Atividade 4a: Como pode o meu clube aumentar o nível de eficácia?
Agora que identificamos alguns obstáculos para chegarmos à excelência, vamos procurar maneiras de superá-los:
Maneiras de melhorar os projetos de serviço:
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Maneiras de melhorar a comunicação:
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Maneiras de melhorar os programas de aumento de sócios:
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Maneiras de melhorara conservação de sócios:
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Maneiras de melhorar o desenvolvimento da liderança e operações do clube:
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Atividade Nº 1: Analise as tarefas completadas nas Etapas 1 e 2
Atividade 1a: Revisão das características de excelência
Antes de começarmos, faremos uma análise das cinco características da excelência identificadas na Etapa 3:
• Ser voltado à prestação de serviço • Ter boa comunicação
• Ter um forte programa para o aumento de sócios • Conservação de Sócios
• Desenvolvimento da liderança e operações do clube eficazes
Atividade 1b: Analisar os resultados da Avaliação das Necessidades Comunitárias Após analisar os resultados como um grupo, responda as perguntas abaixo:
Quais as necessidades mais prementes que foram identificadas na Avaliação das
Necessidades Comunitárias? _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
FOLHA TAREFA DA ETAPA 3: COMO PODEMOS DETERMINAR AS
NOSSAS NECESSIDADES?
Objetivos da ETAPA 3:
• Analisar os resultados da Avaliação das Necessidades Comunitárias
• Analise dos resultados do questionário Como você Classificaria o seu Clube? • Identificar os recursos disponíveis para chegar à excelência
Existe alguma necessidade não suprida que o clube tenha a capacidade e o interesse em ajudar? _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Algum projeto do seu clube foi considerado como sendo de sucesso? Caso positivo, o que isto indica?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
O que o seu clube poderá mudar a respeito dos projetos nos quais o seu clube está envolvido no momento para melhor atender às necessidades da comunidade?
_________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
Quais as necessidades mais prementes às quais o seu clube pode começar a atender imediatamente? 1. _______________________________________________________________________________________ 2. _______________________________________________________________________________________ 3. _______________________________________________________________________________________ 4. _______________________________________________________________________________________ 5. _______________________________________________________________________________________
Atividade 1c: Analise os resultados do questionário Como você Classificaria o seu Clube? Após analisar os resultados como um grupo, responda as perguntas abaixo:
Quais foram as 3 coisas que você aprendeu sobre o seu clube com esta pesquisa?
1. _______________________________________________________________________________________ 2. _______________________________________________________________________________________ 3. _______________________________________________________________________________________
O que os sócios identificaram com sendo os pontos fortes do clube?
•________________________________________________________________________________________ •________________________________________________________________________________________ •________________________________________________________________________________________ •________________________________________________________________________________________ •________________________________________________________________________________________
Quais as áreas a pesquisa indicou que precisam melhorar?
Que atitudes podemos tomar como um clube para abordarmos as áreas que precisam de melhorias? _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
• _____________________________________
Atividade Nº 2: Aprenda sobre os recursos que o seu clube pode usar para melhorar
a eficácia
Atividade 2a: Analise a lista de recursos do Processo de Excelência de Clube
A lista fornece uma visão geral dos recursos disponíveis em LCI para uso dos clubes. Na Lista de
Recursos, selecione aqueles que gostaria de usar, fazendo uma marca na caixa “Seleção”.
Escreva todas os recursos selecionados na Lista de Recursos:
• _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________
Além dos recursos de LCI, você deve também considerar os recursos oferecidos pelo clube e distrito. Os recursos podem ser:
• Publicações do clube ou distrito para Leões e não-Leões.
• Liderança Leonística, como os coordenadores da GMT e da GLT.
Escreva os recursos do clube ou distrito que poderiam ajudar o seu clube em particular:
• _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________ • _______________________________________________________________________________________
Como o conhecimento dos recursos disponíveis ajudam o seu clube? _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ LISTA DE AFAZERES:
✔ INVESTIGAR os recursos disponíveis (pessoas ou materiais)
Considere como os recursos podem ajudar a resolver as questões identificadas na Avaliação das Necessidades
Comunitárias e Como você Classificaria o seu Clube?
✔ REVISÃO dos recursos disponíveis
Determine como o seu clube pode melhor utilizar tais recursos.
Dica: Entre em contato com a equipe do governador de distrito ou coordenadores da GMT - GLT
para pedir assistência em localizar e implementar os recursos.
PROCESSO DE EXCELÊNCIA DE CLUBE
LISTA DE RECURSOS
As páginas a seguir contêm uma lista de recursos que serão úteis para os clubes que estão
participando do Processo de Excelência de Clube. Cada seção contém vários materiais, descrições e
dicas para descobrir os recursos online no website de LCI, www.lionsclubs.org.
Tais recursos poderão ajudá-lo a abordar os problemas identificados na pesquisa Como você
Classificaria o seu Clube? Eles também fornecerão ferramentas valiosas que podem ajudá-lo a
realizar as metas do clube e implementar os planos de ação que você criou como parte do CEP. Tenha em mente que tais recursos valiosos podem assisti-lo e ao clube muito além do Processo de Excelência de Clube. Acesse a lista periodicamente para obter novas ideias ou quando o clube precisar de assistência.
DICAS ÚTEIS
Sugerimos algumas melhores práticas para que esteja seguro de que o seu clube está funcionando da melhor maneira possível:
1. Trabalhe juntamente como os assessores do clube. Cada clube deverá ter um assessor nomeado para atividades de serviço, outro para aumento e conservação de sócios, um ou dois para comunicações (um assessor de relações públicas para comunicação com os não-Leões da comunidade e um editor do boletim eletrônico para comunicar com os sócios por meio do boletim e outros materiais), além do secretário do clube, que supervisiona as baixas, novos sócios e desempenha outras tarefas relacionadas ao clube.
2. Analisar e adotar mais ideias para o aumento de sócios. Acessar a publicação
“30 Ideias de Marketing” digitando “MK-97” na caixa de busca localizada no
topo direito do website de Lions Clubs International (www.lionsclubs.org). Ler sobre como
atrair sócios potenciais através do marketing direcionado, contatos pessoas e pesquisa de marketing. Aprender sobre a criação de estratégias para convidar novos sócios.
3. Crie uma Pasta de Materiais para o clube. Esta pasta poderá ser bastante útil para o clube. Quando os sócios precisam de materiais, poderão procurar na pasta por uma cópia, não tendo que acessá-los online. Como criar uma pasta para o clube:
a. Compile todos os materiais específicos do clube (boletins, atas das reuniões, informações de contato dos dirigentes, etc.).
b. Combine os materiais específicos do clube com os recursos de LCI. Por exemplo, informações sobre prêmios como o folheto sobre Prêmio de Sócios-Chave (ME-36), ou componentes de programas, como o formulário de certificação de sócio familiar. c. Coloque todos os materiais em plásticos protetores de papel para criar a sua pasta.
e
le
ç
ã
o
(✔ )R
e
c
u
rs
o
D
e
s
c
ri
ç
ã
o
E
n
c
o
n
tr
e
o
r
e
c
u
rs
o
o
n
li
n
e
(d ig it e a p a la v ra c h a v e n a c a ix a d e b u s c a n o w e b s it e d e L C I) N e c e s s id a d e s C o m u n it á ri a s A v a li a ç ã o (M K -9 ) P e s q u is a p a ra a v a lia r a s n e c e s s id a d e s c o m u n it á ri a s e o s a tu a is p ro je to s d e s e rv iç o d o c lu b e . R e a liz a d a e m c a d a 1 a 3 a n o s P a la v ra c h a v e = M K 9 C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e m C u rs o “ O fe re c im e n to d e S e rv iç o s C o m u n it á ri o s ” R e c u rs o s q u e a ju d a m a p ri o ri z a r o s p ro je to s . G u ia p a ra c ri a r p ro je to s , e s b o ç o , p la n e ja m e n to e t á ti c a s p ro m o c io n a is . P a la v ra c h a v e = C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e mg
S e le c io n e o c u rs o “ O fe re c i-m e n to d e S e rv iç o s C o m u -n it á ri o s ”. S e rv iç o s A d o ta d o s P ro g ra m a s d e L io n s C lu b s I n te rn a ti o n a l (I A D 2 2 3 ) C o b re 7 c a te g o ri a s d o s P ro g ra m a s d e S e rv iç o A d o ta d o s p o r L C I: • S e rv iç o s c o m u n it á ri o s • C o n s c ie n ti z a ç ã o a c e rc a d a D ia b e te s • S e rv iç o s a m b ie n ta is • A ti v id a d e s p a ra a u d iç ã o , lo g o p e d ia , e tr a b a lh o c o m o s s u rd o s • R e la ç õ e s i n te rn a c io n a is • O p o rt u n id a d e s p a ra o s J o v e n s • C o n s e rv a ç ã o d a v is ã o e t ra b a lh o c o m o s c e g o s P a la v ra c h a v e = I A D -2 2 3 T ra n s fo rm a n d o e m r e a li d a d e : G u ia p a ra o D e s e n v o lv im e n to d e P ro je to s d e C lu b e (T K -1 0 ) In s tr u ç õ e s d e ta lh a d a s s o b re c o m o i m p le m e n ta r e p ro m o v e r o s s e rv iç o s . P a la v ra c h a v e = T K -1 0M
A
T
E
R
IA
IS
P
A
R
A
P
R
O
J
E
T
O
S
D
E
S
E
R
V
IÇ
O
S
e
le
ç
ã
o
(✔ )R
e
c
u
rs
o
D
e
s
c
ri
ç
ã
o
E
n
c
o
n
tr
e
o
r
e
c
u
rs
o
o
n
li
n
e
(d ig it e a p a la v ra c h a v e n a c a ix a d e b u s c a n o s it e w w w .l io n s c lu b s .o rg ) C u rs o d o C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e m : “ R e la ç õ e s P ú b li c a s ” C ri e u m a “ c o n v e rs a i n fo rm a l” p a ra fa la r c o m o s n ã o -L e õ e s s o b re o c lu b e . A p re n d a s o b re o q u e a tr a i a m íd ia p a ra q u e e la p o s s a c o b ri r e v e n to s e s ó c io s . P a la v ra c h a v e = C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e mg
S e le c io n e o c u rs o “ R e la ç õ e s P ú b lic a s ”. M o d e lo s d e R e la ç õ e s P ú b li c a s p a ra c o m u n ic a d o s à i m p re n s a S e le c io n e o e v e n to d o c lu b e e o m o d e lo d e c o m u n ic a d o à i m p re n s a p a ra s e r e n v ia d o à m íd ia . P a la v ra c h a v e = M o d e lo s d e c o m u n ic a d o s à i m p re n s a A n ú n c io s d e u ti li d a d e p ú b li c a (A U P s ) p a ra o r á d io e t e le v is ã o A s s is ta o s v íd e o s d e A U P s e e n v ie o s l in k s p a ra a m íd ia l o c a l. P a la v ra c h a v e = A U P s A n ú n c io s p a ra i m p re s s ã o A n ú n c io s p a ra o s j o rn a is e a m íd ia l o c a l q u e p o d e m s e r b a ix a d o s d o w e b s it e . P a la v ra c h a v e = A n ú n c io s E -c lu b h o u s e U m t e m p la te g ra tu it o p a ra a W e b f á c il d e s e r u s a d o c o m o u m m o d e lo p a ra o s c lu b e s c ri a re m s e u s p ró p ri o s w e b s it e s . P a la v ra c h a v e = e -C lu b h o u s eM
A
T
E
R
IA
IS
D
E
C
O
M
U
N
IC
A
Ç
Ã
O
le
ç
ã
o
(✔ )R
e
c
u
rs
o
D
e
s
c
ri
ç
ã
o
E
n
c
o
n
tr
e
o
r
e
c
u
rs
o
o
n
li
n
e
(d ig it e a p a la v ra c h a v e n a c a ix a d e b u s c a n o s it e w w w .l io n s c lu b s .o rg ) P ro g ra m a C o m o v o c ê C la s s if ic a ri a o s e u C lu b e • Q u e st io n á ri o p a ra o C lu b e ( M E -1 5 b ) a ju d a o s c lu b e s n o t o c a n te à s re u n iõ e s, a u m e n to d e s ó c io s e p ro je to s d e s e rv iç o s. • G u ia A d m in is tr a ti vo ( M E -1 5 ) fe rr a m e n ta p a ra o c lu b e a va lia r a s re sp o st a s d o s a ss o c ia d o s. P a la vr a c h a ve = M E -1 5 e M E -1 5 B P ro g ra m a d e P o s s e d e N o v o s S ó c io s ( M E -2 2 ) M a te ri a is p a ra a c e ri m ô n ia d e p o ss e d e n o vo s só c io s P a la vr a c h a ve = M E -2 2 P ro g ra m a d e O ri e n ta ç ã o p a ra N o v o s S ó c io s G u ia p a ra d a r a s b o a s-vi n d a s, o ri e n ta r e e n vo lv e r to d o s o s só c io s d o c lu b e . P a la vr a c h a ve = O ri e n ta ç ã o p a ra s ó c io s P ro g ra m a d e M e n to r d o L io n s G u ia p a ra e m p a rc e ir a r L e õ e s e x p e ri e n te s c o m o s n o vo s só c io s. P a la vr a c h a ve = P ro g ra m a d e M e n to r P ro g ra m a d e i n s ta la ç ã o d e n o v o s d ir ig e n te s C e ri m ô n ia d e p o ss e d e n o vo s d ir ig e n te s P a la vr a c h a ve = L E -1 P á g in a d o M y L C I Tr e in a m e n to p a ra D ir ig e n te s so b re : • C o m o a c re sc e n ta r, b a ix a r, t ra n sf e ri r e r e in sc re ve r o s só c io s. • E x a m in a r in fo rm a ç õ e s so b re c o n ta b ili d a d e , a tu a liz a r in fo rm a ç õ e s d e c o n ta to e a c re sc e n ta r só c io s fa m ili a re s n o P ro g ra m a d e A fi lia ç ã o F a m ili a r. • Im p ri m ir v á ri o s re la tó ri o s d e s ó c io s q u e s ã o ú te is p a ra o s e u c lu b e . 1 ) C liq u e e m “ E n vi a r R e la tó ri o s” n o w e b si te d e L C I (lo c a liz a d a n o c a n to s u p e ri o r d ir e it o d e c a d a p á g in a d o s it e ). 2 ) C liq u e e m “ d ir ig e n te s d o L io n s fa ze m o lo g in a q u i” . 3 ) C ri e u m lo g in e s e n h a p a ra c o m p le ta r a s a ti vi d a d e s e n u m e ra d a s à e sq u e rd a . M a n u a l d e D ir ig e n te s d e C lu b e (L A -1 5 ) E x a m in e a s re sp o n sa b ili d a d e s d o s d ir ig e n te s, d ir e to ri a e c o m it ê s d o c lu b e . P a la vr a c h a ve = L A -1 5 C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e m O fe re ç a a p re se n ta ç õ e s p a ra a ju d a r o s n o vo s e a n ti g o s d ir ig e n te s d e c lu b e a d e se n vo lv e re m h a b ili d a d e s d e s u c e ss o c o m p ro va d o : C o m o V a lo ri za r a D iv e rs id a d e , L id e ra n ç a e E st a b e le c im e n to d e M e ta s. P a la vr a c h a ve = C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e m G u ia d e S a ti s fa ç ã o d o s S ó c io s ( n o v o e m a b ri l d e 2 0 1 3 ) G u ia d e r e c ru ta m e n to e p a ra m a n te r o s a tu a is s ó c io s sa ti sf e it o s c o m a e x p e ri ê n c ia d e s e re m L e õ e s. P a la vr a c h a ve = M E -3 0 1M
A
T
E
R
IA
L
P
A
R
A
O
D
E
S
E
N
V
O
L
V
IM
E
N
T
O
D
E
C
L
U
B
E
S
S
e
le
ç
ã
o
(✔ )R
e
c
u
rs
o
D
e
s
c
ri
ç
ã
o
E
n
c
o
n
tr
e
o
r
e
c
u
rs
o
o
n
li
n
e
(d ig it e a p a la v ra c h a v e n a c a ix a d e b u s c a n o s it e w w w .l io n s c lu b s .o rg ) F ó ru n s d a s Á re a s J u ri s d ic io n a is P a rt ic ip e d e a p re se n ta ç õ e s e s e m in á ri o s so b re li d e ra n ç a . P a la vr a c h a ve = F ó ru n s In te rn a c io n a is d o s L io n s c lu b e s C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e m O fe re c e d iv e rs o s c u rs o s: C o m o V a lo ri za r a D iv e rs id a d e , L id e ra n ç a e E st a b e le c im e n to d e M e ta s, d e n tr e o u tr o s, q u e a ju d a m a o s n o vo s e a n ti g o s d ir ig e n te s d e c lu b e a a d q u ir ir h a b ili d a d e s e ss e n c ia is p a ra o s u c e ss o d o s se u s c lu b e s. P a la vr a c h a ve = C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e m A p re s e n ta ç õ e s A p re se n ta ç õ e s e m s lid e s p a ra e st a b e le c im e n to d e m e ta s, c u lt iv a r n o vo s c lu b e s, p re st a ç ã o d e s e rv iç o s, e q u ip e s e fi c a ze s d e a u m e n to d e s ó c io s, e m u it o m a is . P a la vr a c h a ve = a p re se n ta ç õ e s In s ti tu to s d e L id e ra n ç a L e o n ís ti c a A p re n d a c o m u m a v a ri e d a d e d e a p re n d iz a d o s e st ru tu ra d o s n o s in st it u to s d e li d e ra n ç a . 1 ) C liq u e n a a b a “ C e n tr o d e A te n d im e n to a o s S ó c io s” n a p á g in a p ri n c ip a l d o w e b si te d e L C I. 2 ) C liq u e e m “ D e se n vo lv a H a b ili d a d e s d e L id e ra n ç a ”. 3 ) S e le c io n e “ P ro g ra m a s d e D e se n vo lv im e n to ”. P ro g ra m a d e i n s ta la ç ã o d e n o v o s d ir ig e n te s F a ç a a in st a la ç ã o d o s d ir ig e n te s a p ó s se re m n o m e a d o s. P a la vr a c h a ve = L E -1 P á g in a d o M y L C I (L e ia a d e sc ri ç ã o s o b re o M yL C In a s e ç ã o d e M a te ri a is p a ra D e se n vo lv im e n to d e C lu b e s n a L is ta d e R e c u rs o s. ) (L e ia s o b re o M yL C I n a s e ç ã o d e M a te ri a is p a ra D e se n vo lv im e n to d e C lu b e s n a L is ta d e R e c u rs o s. ) M a n u a l d e D ir ig e n te s d e C lu b e ( L A -1 5 ) E x a m in e a s re sp o n sa b ili d a d e s d o s d ir ig e n te s, d ir e to ri a e c o m it ê s d o c lu b e . P a la vr a c h a ve = L A -1 5 C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e m O fe re c e a p re se n ta ç õ e s p a ra a ju d a r o s n o vo s e a n ti g o s d ir ig e n te s d e c lu b e a d e se n vo lv e re m h a b ili d a d e s d e s u c e ss o c o m p ro va d o : C o m o V a lo ri za r a D iv e rs id a d e d o s S ó c io s, L id e ra n ç a e E st a b e le c im e n to d e M e ta s. 1 ) C liq u e n a a b a “ C e n tr o d e A te n d im e n to a o s S ó c io s” n a p á g in a p ri n c ip a l d o w e b si te d e L C I. 2 ) E sc o lh a “ D e se n vo lv im e n to d a L id e ra n ç a ”. 3 ) C liq u e e m “ C e n tr o L e o n ís ti c o d e A p re n d iz a g e m .M
A
T
E
R
IA
IS
P
A
R
A
O
D
E
S
E
N
V
O
L
V
IM
E
N
T
O
D
A
L
ID
E
R
A
N
Ç
A
E
O
P
E
R
A
Ç
Õ
E
S
D
E
C
L
U
B
E
E
F
IC
A
Z
E
S
Atividade Nº 1: Estabelecer metas para o seu clube
Atividade 1a: Analisar as metas estabelecidas
O estabelecimento de metas é a primeira etapa de um plano de ação. As metas devem ser relacionadas às características da excelência, com base na Avaliação das Necessidades
Comunitárias, e na pesquisa Como você Classificaria o seu Clube? além dos recursos identificados
na Etapa 3 do workshop.
O ideal é ter metas INTELIGENTES. Uma meta INTELIGENTE inclui os seguintes elementos: Específica
Mensurável Viável Realista Delimitada
Ao estabelecer metas inteligentes, estaremos assegurando que sejam claras, concretas e inteiramente possíveis. Mostramos alguns exemplos de metas INTELIGENTES relacionadas às cinco características de excelência, para orientá-lo na criação de suas próprias metas:
• Serviço – Concluir um novo projeto de serviço para jovens em junho.
• Comunicação – Criar e distribuir comunicados à imprensa para três eventos de clube até 1 de maio deste ano.
• Satisfação dos Sócios – Ao final do ano, entre em contato com ex-sócios, dos últimos cinco anos, para verificar a razão de terem deixado o clube.
• Programa de Aumento de Sócios – Recrutar cinco sócios novos até 15 de abril.
• Desenvolvimento da Liderança e Operações do Clube – Mantenha um agenda em todas as reuniões e ofereça treinamento aos novos dirigentes antes que assumam o cargo.
FOLHA TAREFA DA ETAPA 4: O QUE PODEREMOS
FAZER DEPOIS?
Objetivos da ETAPA 4:
• Estabelecer metas • Criar planos de ação • Aplicar o que foi aprendido
Atividade 1b: Criar metas para cada área de melhoria identificadas na Avaliação das
Necessidades Comunitárias, e na pesquisa Como você Classificaria o seu Clube?
As metas devem ser relacionadas às características da excelência, com base na Avaliação das
Necessidades Comunitárias, e na pesquisa Como você Classificaria o seu Clube?
Agora que temos uma lista de metas, precisaremos considerar como colocá-las em ordem de prioridade. Quais são as mais importantes? Quais são as mais imediatas? Quais são as mais fáceis de serem realizadas? Ao criarmos um plano de ação, teremos uma ideia do que será necessário para atingir determinada meta.
Áreas para melhorias
Atividade Nº 2: Criar um plano de ação para cada meta formulada pelo clube
Atividade 2a: Criar planos de ação para cada meta identificada na Atividade 1b.
Um plano de ação nos ajuda na identificação do que fazer, quem irá fazê-lo, quando e como. Assim que um plano de ação for criado, teremos etapas claras para atingir cada meta, e também uma ferramenta eficaz para rastrear o progresso feito na identificação das metas que foram cumpridas.
Para ajudar o clube na realização das metas, criaremos um plano de ação para cada uma delas, formulado na Atividade 1. Oferecemos um exemplo no formulário de planejamento abaixo.
O que? Quem? Recursos? Quando? Resultados?
Recrutar 5 novos
sócios Todos osLeões folhetos e pôsteres doLions até 15 de abril Pedir que 5 pessoas de-volvam os formulários de solicitação
Atividade Nº 3: Finalize os planos de ação que foram acordados
Atividade 3a: Decida como um clube unido, quais as metas e planos de ação correspondentes que podem concluir.
Esta é a etapa final do Processo de Excelência de Clube. É o momento de aplicarmos o que aprendemos, finalizando as metas e planos de ação com os quais concordamos. Para isto, precisam primeiramente:
• Decidir quais as metas e planos de ação correspondentes. Caso não consigam concordar com todas as metas e planos de ação durante o workshop, poderemos abordar o assunto durante a próxima reunião.
• Priorize os planos de ação, oferecendo um direcionamento claro para o clube.
Se conseguirmos realizar as metas, a nossa comunidade ficará mais forte, nossos sócios mais satisfeitos, e nosso clube estará mais perto de chegar à excelência
Lembre-se – este workshop é apenas o início de um processo. É da nossa responsabilidade darmos
continuidade ao processo, ao realizarmos as metas que foram estabelecidas, nos empenhando todos os dias para chegarmos à excelência.
LISTA DE AFAZERES:
✔ COMPLETAR a pesquisa de participante do CEP, entregando-a ao coordenador do workshop.
✔ IMPLEMENTAR planos de ação para atingir as metas ✔ PROVIDENCIAR metas e planos de ação ao
coordenador do CEP de clube e coordenadores da GMT e GLT. Pedir assistência quando necessário. ✔ UTILIZAR os recursos do clube, do distrito e de LCI
para cumprir as metas.
✔ MODIFICAR as metas, caso necessário.
✔ Use como REFERÊNCIA os resultados da Avaliação
das Necessidades Comunitárias e da pesquisa Como você Classificaria o seu Clube?
✔ REALIZE novamente a pesquisa Como você
Classificaria o seu Clube? depois de seis meses para
reavaliar o nível de satisfação dos sócios.
✔ REALIZE a Avaliação das Necessidades Comunitárias periodicamente (após um ano até no máximo três anos) para descobrir se as necessidades da comunidade mudaram.
PROCESSO DE EXCELÊNCIA DE CLUBE LITE
Avaliação do Workshop
Instruções
Queira completar esta avaliação sobre a sua experiência no CEP Lite e encaminhe para o seu coordenador do CEP.
Circule com uma caneta ou lápis de cor escura o número que indique o quanto você concorda com cada afirmação. Use o espaço fornecido para comentários adicionais.
Declaração Discordo Concordo Totalmente Totalmente Recebi as informações com antecedência sobre
as datas do workshop.
1 2 3 4 5 6
Entendo o propósito do workshop e a razão pela
qual estou participando.
1 2 3 4 5 6
Estava ciente das datas e horários das sessões.
1 2 3 4 5 6
Meu clube teve tempo suficiente para completar a
pesquisa Como você classificaria o seu clube?
antes de chegar ao workshop.
1 2 3 4 5 6
Acho que estava adequadamente preparado para
participar do workshop.
1 2 3 4 5 6
PREPARAÇÃO PRÉ-WORKSHOP
Declaração Discordo Concordo Totalmente Totalmente
As etapas continham informações práticas.
1 2 3 4 5 6
As etapas atenderam/atingiram os o
bjetivos estabelecidos.
1 2 3 4 5 6
As etapas me ensinaram algo que posso utilizar
para a melhoria do meu clube.
1 2 3 4 5 6
As etapas foram uma experiência que valeu a pena.
1 2 3 4 5 6
O coordenador respondeu às perguntas dos
