Lisboa 2016
Gestão de Projectos, Marketing e Responsabilidade Social
Dianova
INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO
Departamento de Mestrados
Lisboa 2016
Relatório de Estágio apresentado no Instituto Superior de Gestão para obtenção do grau de Mestre em Gestão.
Orientador: Professor Doutor Álvaro Dias
Gestão de Projectos, Marketing e Responsabilidade Social
Dianova
A g ra d e ci me n t o s
C o m a f i n a l i z a ç ã o d e s t e R e l a t ó r i o d e E s t á g i o C u r r i c u l a r n ã o p o s s o d e i x a r d e a g r a d e c e r a a l g u m a s p e s s o a s q u e , d i r e t a o u
i n d i r e t a m e n t e , m e a j u d a r a m n e s t a j o r n a d a i m p o r t a n t e d a m i n h a v i d a p e s s o a l e p r o f i s s i o n a l .
E m p r i m e i r o l u g a r , a g r a d e ç o a o r i e n t a ç ã o q u e o P r o f e s s o r D o u t o r Á l v a r o D i a s m e d i s p o n i b i l i z o u s e m p r e , d u r a n t e a e l a b o r a ç ã o d o p r e s e n t e R e l a t ó r i o .
A q u i p r e s t o t a m b é m o m e u a g r a d e c i m e n t o a t o d o s o s e l e m e n t o s d a I n s t i t u i ç ã o D i a n o v a q u e m e a c o l h e r a m d u r a n t e o p e r í o d o d e e s t á g i o e q u e a t o d o s o s n í v e i s m u i t o s e n s i n a m e n t o s m e t r a n s m i t i r a m . U m o b r i g a d o a o D r . R u i M a r t i n s , D i r e t o r d e c o m u n i c a ç ã o d a i n s t i t u i ç ã o D i a n o v a q u e m u i t o m e e n s i n o u .
À m i n h a c o o r d e n a d o r a S u s a n a A l m e i d a u m e s p e c i a l a g r a d e c i m e n t o p o r m e t e r a p o i a d o e o r i e n t a d o d u r a n t e o p e r í o d o d e e s t á g i o e p o r t o d a a s a b e d o r i a q u e m e t r a n s m i t i u .
R e s u mo
O p r e s e n t e r e l a t ó r i o é d e s e n v o l v i d o n o â m b i t o d e u m E s t á g i o C u r r i c u l a r , c o m o o b j e c t i v o d e c o n c l u s ã o d o M e s t r a d o e m g e s t ã o n o I n s t i t u t o S u p e r i o r d e G e s t ã o d e L i s b o a . E s t e t e v e a d u r a ç ã o d e 3 m e s e s e t e v e c o m o o r g a n i z a ç ã o r e c e p t o r a a I n s t i t u i ç ã o D i a n o v a . O e s t á g i o é o p o n t o d e p a r t i d a p a r a a e n t r a d a n o m u n d o l a b o r a l , a s u a r e a l i z a ç ã o t e v e c o m o p r i n c i p a i s o b j e c t i v o s a a p l i c a ç ã o d e c o n h e c i m e n t o e d a s c o m p e t ê n c i a s a d q u i r i d a s n o d e c o r r e r d o p e r c u r s o a c a d é m i c o e a o b t e n ç ã o d e n o v a s c o m p e t ê n c i a s e n o v o s m é t o d o s d e t r a b a l h o p a r a u m a m e l h o r e m a i s f á c i l a d a p t a ç ã o a o m e r c a d o d e t r a b a l h o . D e s t a f o r m a , o e s t á g i o p e r m i t e e s t a r e m c o n t a c t o d i r e c t o c o m a r e a l i d a d e e m p r e s a r i a l , o r g a n i z a c i o n a l p o s s i b i l i t a n d o o c o n f r o n t o e n t r e o s e n s i n a m e n t o s t e ó r i c o s e a s u a a p l i c a ç ã o p r á t i c a , c o m o o b j e c t i v o d e f a c i l i t a r u m a f u t u r a i n t e g r a ç ã o n o m u n d o l a b o r a l . E s t e e s t á g i o t e v e c o m o o b j e c t i v o d a r a p o i o d i r e c t o à g e s t o r a d e p r o j e c t o s d a i n s t i t u i ç ã o u m a v e z q u e e s t e d e p a r t a m e n t o e s t a v a c o m c a r ê n c i a d e t r a b a l h a d o r e s . V i s a a i n d a a p r e s e n t a r a i n s t i t u i ç ã o o n d e d e c o r r e u o e s t á g i o c u r r i c u l a r , b e m c o m o a l g u m a s á r e a s e s e r v i ç o s p r a t i c a d a s p e l a m e s m a .
A b s tr a c t
T h i s r e p o r t i s d e v e l o p e d a s p a r t o f a t r a i n e e s h i p , w i t h t h e a i m o f c o m p l e t i n g t h e M a s t e r i n M a n a g e m e n t a t t h e I n s t i t u t o S u p e r i o r d e G e s t ã o . T h i s l a s t e d f o r t h r e e m o n t h s a n d h a d a s r e c e i v i n g
o r g a n i z a t i o n I n s t i t u t i o n D i a n o v a .
T h e t r a i n e e s h i p i s t h e s t a r t i n g p o i n t f o r e n t r y i n t o t h e w o r k i n g w o r l d , t h i s t r a i n e e s h i p h a d a s m a i n o b j e c t i v e s t h e a p p l i c a t i o n o f k n o w l e d g e a n d s k i l l s a c q u i r e d d u r i n g t h e a c a d e m i c p a t h a n d
o b t a i n i n g n e w s k i l l s a n d w o r k i n g m e t h o d s f o r b e t t e r a n d m o r e e a s y a d a p t a t i o n t o t h e l a b o r m a r k e t . T h e s t a g e a l l o w s t o b e i n d i r e c t c o n t a c t w i t h b u s i n e s s r e a l i t y e n a b l i n g o r g a n i z a t i o n a l c o n f r o n t a t i o n b e t w e e n t h e o r e t i c a l k n o w l e d g e a n d i t s p r a c t i c a l a p p l i c a t i o n , i n o r d e r t o f a c i l i t a t e f u t u r e i n t e g r a t i o n i n t o t h e w o r k i n g w o r l d . T h i s s t a g e w a s i n t e n d e d t o g i v e d i r e c t s u p p o r t t o t h e p r o j e c t m a n a g e r o f t h e i n s t i t u t i o n s i n c e t h i s d e p a r t m e n t w a s l a c k o f
w o r k e r s . A i m s t o p r e s e n t t h e i n s t i t u t i o n a t w h i c h t h e i n t e r n s h i p a s w e l l a s s o m e a r e a s a n d s e r v i c e s p r a c t i c e d b y i t .
I t w a s a g o o d o p p o r t u n i t y t o e s t a b l i s h c o n t a c t w i t h t h e l a b o r m a r k e t i n o r d e r t o c o m p l e m e n t a n d e n h a n c e t h e s o c i a l a n d p r o f e s s i o n a l s k i l l s .
K e y w o r d s : P r o j e c t M a n a g e m e n t ; S o c i a l R e s p o n s i b i l i t y ; M a r k e t i n g ;
1
Í n di c e
I n t r o d u ç ã o ... 2
D i a n o v a ... 3
1 . 1 - C u l t u r a O r g a n i z a c i o n a l ... 6
1 . 2 - E s t r u t u r a O r g a n i z a c i o n a l ... 8
1 . 3 - P o l í t i c a s d a D i a n o v a ... 12
1 . 5 - C e n t r o d e F o r m a ç ã o D i a n o v a ... 15
1 . 6 - R e d e D i a n o v a ... 17
1 . 7 - M a n i f e s t o D i a n o v a ... 20
R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l ... 22
M a r k e t i n g S o c i a l ... 34
P r o j e c t o ... 38
A p t i d õ e s A d q u i r i d a s ... 44
A c t i v i d a d e s D e s e n v o l v i d a s ... 45
C o n c l u s ã o ... 50
B i b l i o g r a f i a ... 51
2
I n t ro d u çã o
O p r e s e n t e r e l a t ó r i o d e e s t á g i o é e l a b o r a d o n o â m b i t o d o E s t á g i o C u r r i c u l a r , c o m o o b j e c t i v o d e c o n c l u i r o M e s t r a d o d e G e s t ã o d o I n s t i t u t o S u p e r i o r d e G e s t ã o e m L i s b o a .
O e s t á g i o d e s e n v o l v e u - s e n o d e p a r t a m e n t o d e c o m u n i c a ç ã o e d e g e s t ã o d e p r o j e c t o s d a I n s t i t u i ç ã o D i a n o v a s e d i a d a e m T o r r e s V e d r a s .
E s t e e s t á g i o f o i u m a o p o r t u n i d a d e d e e n t r a r e m c o n t a c t o c o m o m e r c a d o d e t r a b a l h o , d e f o r m a a c o m p l e m e n t a r e a p e r f e i ç o a r a s c o m p e t ê n c i a s a d q u i r i d a s a o l o n g o d o m e s t r a d o .
R e f i r o , t a m b é m , q u e o r e l a t ó r i o d e e s t á g i o d e s t i n a - s e n ã o s ó a d e s c r e v e r a s a c t i v i d a d e s d e s e n v o l v i d a s a o l o n g o d o e s t á g i o , m a s t a m b é m a a p r e s e n t a r u m e n q u a d r a m e n t o d o t r a b a l h o r e a l i z a d o c o m t o d o o c o n h e c i m e n t o a d q u i r i d o d u r a n t e a l i c e n c i a t u r a e o m e s t r a d o . E s t e r e l a t ó r i o e s t á d i v i d i d o e m c i n c o p a r t e s d i s t i n t a s :
- C o n t e x t u a l i z a ç ã o d a I n s t i t u i ç ã o D i a n o v a ; - R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l ;
- M a r k e t i n g ;
- P r o j e c t o e G e s t ã o d e P r o j e c t o s ;
3
D i a n o v a
c o n t e xt u a l i z a ç ã o
A p ó s a I I g u e r r a m u n d i a l e a o f i m d e 3 0 a n o s d e e x p a n s ã o e c o n ó m i c a e s o c i a l , a s o c i e d a d e d e m o c r á t i c a d e p a r o u - s e c o m u m a j u v e n t u d e e m d e c a d ê n c i a q u e s e m o s t r a v a a l t r u í s t a .
N o s a n o s 7 0 , v e r i f i c o u - s e q u e a s e s t r u t u r a s s o c i a i s n ã o t i n h a m u m a v e r d a d e i r a r e s p o s t a p a r a e s t e m a l - e s t a r d a j u v e n t u d e q u e f a z i a d o c o n s u m i s m o o s e u d i a - a - d i a e q u e i a m c o n t r a o c o n f o r m i s m o .
O c o n s u m o d e d r o g a s c o m e ç o u a a u m e n t a r c o m o ê x i t o d o s “Beatniks” (expressão, movimento que fazia parte do calão do s u b m u n d o , s i g n i f i c a v a o m u n d o d o s v i g a r i s t a s , t o x i c o d e p e n d e n t e s e p e q u e n o s l a d r õ e s n o s E U A ) , a o p o s i ç ã o à g u e r r a d o V i e t n a m e , a u m e n t o d a s v i a g e n s e i n t e r c â m b i o s d e j o v e n s e a l i b e r t a ç ã o s e x u a l . A C o m u n i d a d e T e r a p ê u t i c a C l á s s i c a i m p o r t a d a d o s E U A p a r a a E u r o p a , s u r g i u c o m o e s t i l o d e v i d a c o m q u e a s o c i e d a d e s e d e p a r a v a , o c o n s u m o d e L S D , c a n n a b i s e h e r o í n a t i n h a a u m e n t a d o s i g n i f i c a t i v a m e n t e n a E u r o p a . E s t a c o m u n i d a d e e r a c o n s t i t u í d a p o r d o i s p i l a r e s f u n d a m e n t a i s , a t e r a p i a n a t u r a l ( s e m a p o i o f a r m a c o l ó g i c o ) e u m q u a d r o d e v i d a c o m u n i t á r i o q u e m o t i v a a e n t r e a j u d a e n t r e o s t o x i c o d e p e n d e n t e s n o t r a t a m e n t o .
P o r t u g a l n o s a n o s 8 0 d e p a r o u - s e c o m e s t e c o n s u m o e x c e s s i v o d e d r o g a s e e r a u m d o s p a í s e s q u e n ã o t i n h a c a p a c i d a d e d e d a r r e s p o s t a , p r o c u r a n d o a s s i m a s s u a s s o l u ç õ e s t e r a p ê u t i c a s n o e s t r a n g e i r o . F o i e n t ã o c r i a d a e m 1 9 8 4 , n o n o r t e d e P o r t u g a l , a A s s o c i a ç ã o L e P a t r i a r c h e q u e i n a u g u r o u a s u a p r i m e i r a c o m u n i d a d e e m O l i v e i r a d e A z e m é i s c o m o n o m e d e C a s a A z u l .
N o s a n o s 9 0 o c o n s u m o d e e s t u p e f a c i e n t e s c o n t i n u a v a a a u m e n t a r e s t e n d e n d o - s e a t o d a s a s c l a s s e s s o c i a i s .
O e s t a d o p o r t u g u ê s c o m o f o r m a d e r e c o n h e c i m e n t o p e l o d e s e m p e n h o d a A s s o c i a ç ã o , a t r i b u i u a c a t e g o r i a d e a s s o c i a ç ã o d e U t i l i d a d e P ú b l i c a e d e i n s t i t u i ç ã o P a r t i c u l a r d e S o l i d a r i e d a d e S o c i a l .
4 A t r a v é s d e t o d o s e s t e s p r o c e s s o s p a s s a a d e n o m i n a r - s e d e A s s o c i a ç ã o D i a n o v a P o r t u g a l – C u r a , R e a b i l i t a ç ã o e R e i n s e r ç ã o d e T o x i c ó m a n o s e t e m c o m o v i s ã o :
- O r i e n t a r a s u a a c t i v i d a d e à s a t i s f a ç ã o d o s b e n i f i c i á r i o s - I n c r e m e n t a r a e f i c i ê n c i a d o s s e u s p r o c e s s o s
- A u m e n t a r a s e g u r a n ç a e s a ú d e l a b o r a l
- A l i c e r ç a r a c o n f i a n ç a c o m b a s e n u m a g e s t ã o e f i c i e n t e e t r a n s p a r e n t e O i n í c i o d o s é c u l o X X I f o i m a r c a d o p o r u m a t e n d ê n c i a c r e s c e n t e a o n í v e l d e p o l i c o n s u m o s c o m f i n s l ú d i c o s e r e c r e a t i v o s , p a r t i c u l a r m e n t e o s m a i s j o v e n s .
A s s i m s e n d o a D i a n o v a a d a p t o u a s u a o f e r t a a s s i s t e n c i a l a o s n o v o s p a d r õ e s d e c o n s u m o , p e r s o n a l i z a n d o o s s e u s p r o g r a m a s n a á r e a d o t r a t a m e n t o d e c a r i z d e C o m u n i d a d e T e r a p ê u t i c a P r o f i s s i o n a l t o r n a n d o - s e a s s i m n o p r i m e i r o c e n t r o d o s e c t o r d e t r a t a m e n t o e m P o r t u g a l c o m S i s t e m a d e G e s t ã o d a Q u a l i d a d e .
P a r a f a z e r f r e n t e a o s n o v o s d e s a f i o s s o c i a i s e o r g a n i z a c i o n a i s d e s t a d é c a d a , b e m c o m o à d i v e r s i f i c a ç ã o d o s s e r v i ç o s p r e s t a d o s a n í v e l d e d e s e n v o l v i m e n t o s o c i a l e c o m u n i t á r i o , c a p a c i t a ç ã o e f o r m a ç ã o , e e d u c a ç ã o p a r a a s a ú d e , e m 2 0 1 0 a D i a n o v a a l t e r o u o s s e u s E s t a t u t o s p a s s a n d o a d e s i g n a r - s e A s s o c i a ç ã o D i a n o v a P o r t u g a l – I n t e r v e n ç ã o e m T o x i c o d e p e n d ê n c i a s e D e s e n v o l v i m e n t o S o c i a l .
E m 2 0 1 1 , f o i - l h e c o n c e d i d o p e l o I n s t i t u o P o r t u g u ê s d e A p o i o a o D e s e n v o l v i m e n t o o r e c o n h e c i m e n t o c o m o O r g a n i z a ç ã o N ã o -G o v e r n a m e n t a l p a r a o D e s e n v o l v i m e n t o .
5 C o m o o r g a n i z a ç ã o e m c o n s t a n t e e v o l u ç ã o f a c e a o s d e s a f i o s e o p o r t u n i d a d e s l o c a i s e g l o b a i s , a D i a n o v a t e m v i n d o a a d o p t a r u m c o n j u n t o d e m a n u a i s d e o r i e n t a ç ã o e s t r a t é g i c a e i n d i v i d u a l d e c a d a u m d o s s e u s c o l a b o r a d o r e s , q u e s ã o v e i c u l a d o s i n t e r n a e e x t e r n a m e n t e n u m a ó p t i c a d e t r a n s p a r ê n c i a e a c c o u n t a b i l i t y , r e f e r e n c i a n d o - s e :
- M a n i f e s t o d e P o s i c i o n a m e n t o I n s t i t u c i o n a l ; - C a r t a d e P r i n c í p i o s e R e s p o n s a b i l i d a d e s ; - C ó d i g o É t i c o ;
- C a r t a M a g n a ;
- E s t a t u t o s e Ó r g ã o s S o c i a i s
- R e l a t ó r i o d e A c t i v i d a d e s e C o n t a s A n u a l ;
- R e l a t ó r i o s d o e s t u d o c i e n t í f i c o d e f o l l o w . u p l o n g i t u d i n a l “Trajectórias Sociais” horiz onte 2014;
- M o d e l o d e G e s t ã o d e P e s s o a s , I g u a l d a d e e C o n c i l i a ç ã o ; - P o l í t i c a d e V o l u n t a r i a d o ;
- D o s s i e r I n s t i t u c i o n a l ( d o c u m e n t o p r e s e n t e ) ;
- M a n u a l d e A c o l h i m e n t o d o C o l a b o r a d o r ( d o c u m e n t o i n t e r n o ) ; - M a n u a l d e M e d i a S o c i a i s ( d o c u m e n t o i n t e r n o ) ;
- I n s t r u m e n t o d e g e s t ã o d e m u d a n ç a B a l a n c e d S c o r e c a r d H o r i z o n t e 2 0 1 2 ( d o c u m e n t o i n t e r n o ) ;
6
1 .1 - Cu l tu ra O r g a n i za c io n a l
A v i s ã o , m i s s ã o e v a l o r e s d a D i a n o v a c o m o a g e n t e a c t i v o i n t e g r a n t e d a r e d e s o c i a l d e i n t e r v e n ç ã o n a s t o x i c o d e p e n d ê n c i a s e d a e c o n o m i a s o c i a l e s o l i d á r i a , e t e n d o e m c o n t a q u e a s o c i e d a d e e n f r e n t a n u m e r o s o s d e s a f i o s s o c i a i s c o m o a p o b r e z a , c a r ê n c i a s e d u c a t i v a s , v i o l ê n c i a e d e p e n d ê n c i a s , d e f e n d e :
V i s ã o - A c r e d i t a q u e , c o m a a j u d a a d e q u a d a , c a d a p e s s o a p o d e e n c o n t r a r e m s i m e s m a o s r e c u r s o s p a r a a l c a n ç a r o s e u d e s e n v o l v i m e n t o e i n t e g r a ç ã o p e s s o a l .
M i s s ã o - D e s e n v o l v e a c ç õ e s e p r o g r a m a s q u e c o n t r i b u a m a c t i v a m e n t e p a r a a a u t o n o m i a p e s s o a l e o p r o g r e s s o s o c i a l .
V a l o r e s - C o m p r o m i s s o , S o l i d a r i e d a d e , T o l e r â n c i a e I n t e r n a c i o n a l i d a d e .
D e f o r m a a p r e s t a r u m s e r v i ç o d e q u a l i d a d e e e x c e l ê n c i a , a i n t e r v e n ç ã o d a D i a n o v a j u n t o d o s c l i e n t e s , f a m í l i a s , e n t i d a d e s p ú b l i c a s e p r i v a d a s e d e m a i s s t a k e h o l d e r s , p a u t a - s e p e l o s s e g u i n t e s v a l o r e s u n i v e r s a i s :
C o m p r o m i s s o : o c o m p r o m i s s o e x i s t e q u a n d o o b e n i f i c i á r i o d e c i d e m u d a r a s u a v i d a , q u a n d o s e i n t e r v é m c o m a s o l i d a r i e d a d e e p r o f i s s i o n a l i s m o e q u a n d o a o r g a n i z a ç ã o s e e m p e n h a a t r a v é s d e a c ç õ e s d e i n t e r e s s e p ú b l i c o e c a r á c t e r s o c i a l .
S o l i d a r i e d a d e : s e n s i b i l i d a d e e m a n e i r a d e s e r q u e m o t i v a a s p e s s o a s a a u x i l i a r e m o u t r a s e m s i t u a ç ã o d e v u l n e r a b i l i d a d e , p a r t i l h a n d o c o n h e c i m e n t o s , c o m p e t ê n c i a s e e x p e r i e n c i a s n u m e n v o l v i m e n t o h u m a n i t á r i o .
T o l e r â n c i a : r e s p e i t o p e l a d i f e r e n ç a t r a d u z i d o n a l i b e r d a d e d e e s c o l h a e n o d i á l o g o , a s s i m c o m o n a a p l i c a ç ã o d e r e g r a s e d e c o m p o r t a m e n t o s d e m o c r á t i c o s , n o e s t r i t o r e s p e i t o d a l e g a l i d a d e . I n t e r n a c i o n a l i d a d e : a s p e c t o m u l t i c u l t u r a l e p l u r a l i s t a d o c o m p r o m i s s o e d a s o l i d a r i e d a d e , t r a d u z i n d o e m a c ç õ e s o u c o m p o r t a m e n t o s c o l e c t i v o s f l e x í v e i s e d i n â m i c o s , c u j a a d a p t a ç ã o a s i t u a ç õ e s m u i t o d i f e r e n t e s é n e c e s s á r i a p a r a a s s e g u r a r o ê x i t o d o s p r o j e c t o s a s s u m i d o s .
7 u m a s o l u ç ã o p a r a o s s e u s p r o b l e m a s n o s d i f e r e n t e s p r o g r a m a s , s i n t e t i z a n d o a i n s p i r a ç ã o e r e v e l a ç ã o d o p o t e n c i a l d e m u d a n ç a d e c o m p o r t a m e n t o s .
A p r e n d e r : A D i a n o v a v i v e e m a p r e n d i z a g e m c o n t í n u a , a s s i m c o m o a q u e l e s q u e b e n e f i c i a m d o s s e u s p r o g r a m a s . A p r e n d e r é m u d a r a t r a v é s d a p r ó p r i a e x p e r i ê n c i a , é m o d i f i c a r a v i s ã o q u e s e t e m d o m u n d o g r a ç a s à i n t r o s p e c ç ã o e à i n t e r a c ç ã o p o s i t i v a c o m o s d e m a i s . E s e m p r e q u e s e a p r e n d e c r e s c e - s e .
C r e s c e r : É a c o n s t r u i r - s e a s i m e s m o e i d e n t i f i c a r - s e c o m o s v a l o r e s q u e a d e f i n e m , é c r i a r u m f u t u r o a p a r t i r d a e x p e r i ê n c i a . O s p r o g r a m a s D i a n o v a s e g u e m e s t e p r i n c i p i o d e a c o m p a n h a m e n t o e c r e s c i m e n t o q u e l e v a c a d a u m a a c e i t a r a s u a p r ó p r i a r e s p o n s a b i l i d a d e e a d o s d e m a i s , a a p r e n d e r c o m o s e r r o s .
C o n c r e t i z a r : S ã o a s a c ç õ e s q u e v ã o d e f i n i r o q u e s o m o s . S e c o n s t r u i r m o s c o m r e s p o n s a b i l i d a d e e d i g n i d a d e , p o d e m o s v i v e r c a d a d i a c o m o u m s u c e s s o , v e n d o q u e o q u e s o n h a m o s s e t r a n s f o r m a n a r e a l i d a d e d e u m a v i d a p l e n a e s a t i s f a t ó r i a .
A m i s s ã o d a D i a n o v a p a s s a t a m b é m p o r : - E d u c a ç ã o e p r o m o ç ã o d e s a ú d e ;
- T r a t a m e n t o e r e i n s e r ç ã o d e t o x i c o d e p e n d e n t e s ; - A p o i o a c r i a n ç a s e j o v e n s e m r i s c o ;
- A p o i o à i n t e g r a ç ã o s o c i a l e c o m u n i t á r i a d e i n d i v í d u o s e f a m í l i a s e m s i t u a ç ã o d e v u l n e r a b i l i d a d e s o c i a l e / o u e c o n ó m i c a ;
- D i n a m i z a ç ã o d e a c ç õ e s d e s e n s i b i l i z a ç ã o e f o r m a ç ã o ;
8
1 .2 - E s tr u tu ra O rg a n i za c io n a l
A e s t r u t u r a o r g â n i c a e f u n c i o n a l d a D i a n o v a f o i c r i a d a n o s e n t i d o d e o p t i m i z a r o s r e c u r s o s e x i s t e n t e s , g a r a n t i n d o s i m u l t a n e a m e n t e u m a r e s p o s t a e f i c a z à s n e c e s s i d a d e s d o s s e r v i ç o s p r e s t a d o s . N e s t e s e n t i d o , e t e n d o e m c o n t a a s á r e a s d e a c t u a ç ã o d a A s s o c i a ç ã o e a s a c t i v i d a d e s q u e d e s e n v o l v e , a o p ç ã o f e i t a r e f l e c t e u m a e s t r u t u r a m a t r i c i a l , q u e o f e r e c e u m s u p o r t e d e d i r e c ç ã o , s u p e r v i s ã o e a s s e s s o r i a à s a c t i v i d a d e s d e s e n v o l v i d a s n o s d i v e r s o s c e n t r o s e à s s u a s n e c e s s i d a d e s o r g a n i z a t i v a s e d e f u n c i o n a m e n t o :
9 E s t a v a r i á v e l e x t e r n a o b r i g a a D i a n o v a a m u l t i p l i c a r e s f o r ç o s n u m a e s t r a t é g i a d e d i v e r s i f i c a ç ã o e a d a p t a ç ã o d o s s e u s s e r v i ç o s à p r o c u r a v e r i f i c a d a , a s s i m c o m o n o i n c r e m e n t o d a c a p a c i d a d e d e e n c o n t r a r a l t e r n a t i v a s à s s u a s f o n t e s d e r e n d i m e n t o , d e f o r m a a g a r a n t i r a s u a S u s t e n t a b i l i d a d e .
N e s t e s e n t i d o , a V i s ã o E s t r a t é g i c a H o r i z o n t e 2 0 1 4 a p o n t a p a r a u m a r e a l i d a d e e m q u e a D i a n o v a é u m a o r g a n i z a ç ã o d e r e f e r ê n c i a n a c i o n a l n a p r e s t a ç ã o d e s e r v i ç o s e m t o x i c o d e p e n d ê n c i a , r e c o n h e c i d a p e l a s u a c o m p e t ê n c i a , c o o p e r a ç ã o , i n o v a ç ã o e e f i c á c i a n a i n c l u s ã o s o c i a l . P a r a t a l , d e s e n v o l v e p r o j e c t o s s u s t e n t a d o s c o m o a g e n t e p r o a c t i v o d a e c o n o m i a s o l i d á r i a e a d o p t a n d o b o a s p r á t i c a s a m b i e n t a i s e d e r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l , a s s e n t a o s e u c o m p r o m i s s o n o s v a l o r e s e p r i n c í p i o s é t i c o s q u e c a r a c t e r i z a m a s u a i d e n t i d a d e c o r p o r a t i v a e f á -l o g r a ç a s à a t i t u d e p o s i t i v a , a o c a r á c t e r e m p r e e n d e d o r e a o t a -l e n t o d o s s e u s p r o f i s s i o n a i s .
C o m o o b j e c t i v o d e a l c a n ç a r e s t a V i s ã o , f o r a m d e f i n i d a s d u a s g r a n d e s m e t a s a l i n h a d a s c o m a s o r i e n t a ç õ e s e s t r a t é g i c a s d a r e d e D i a n o v a :
I n t e r d e p e n d ê n c i a : P r o m o ç ã o e c o n c i l i a ç ã o d e r e d e s q u e g a r a n t a m a c o n e x ã o c o m o m e i o e n v o l v e n t e p a r a f o r t a l e c e r o i m p a c t o d o T e r c e i r o S e c t o r n a s o c i e d a d e ;
I d e n t i d a d e : T r a n s m i s s ã o d a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l f a v o r e c e n d o a a p r e n d i z a g e m , a f o r m a ç ã o e o d e s e n v o l v i m e n t o d a s P e s s o a s ;
S u s t e n t a b i l i d a d e : P r e s e n ç a n o f u t u r o m e d i a n t e u m a g e s t ã o e f i c i e n t e , v i á v e l e d e e l e v a d o i m p a c t o s o c i a l ;
I n o v a ç ã o : P o t e n c i a r u m a c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l e s t i m u l a d o r a d e u m a e v o l u ç ã o a n t e c i p a t ó r i a ;
A D i a n o v a r e g e a s u a a c t u a ç ã o p o r u m c o n j u n t o d e P o l í t i c a s , P r i n c í p i o s e N o r m a s d e C o n d u t a s q u e d e f i n e m a s u a f o r m a d e e s t a r e d e t r a b a l h a r . C a d a t r a b a l h a d o r d e v e t e r c o n h e c i m e n t o d e s t a s o r i e n t a ç õ e s q u e s e c o m p r o m e t e a r e s p e i t a r . U m e l e v a d o n í v e l d e c r e d i b i l i d a d e e i n t e g r i d a d e s ó p o d e m s e r m a n t i d o s s e c a d a t r a b a l h a d o r e s t i v e r c o n s c i e n t e d a s s u a s r e s p o n s a b i l i d a d e s .
10 C o m p r o m i s s o - O c o n h e c i m e n t o e d i v u l g a ç ã o d a s p o s i ç õ e s d a D i a n o v a , t e m p o r o b j e c t i v o r e f l e c t i r a s n o s s a s p o l í t i c a s o r i e n t a d a s e d e a c t u a ç ã o d e f i n i d a s e s u p e r v i s i o n a d a s p e l a D i r e c ç ã o . C o m p r o m e t e - s e a s s i m a r e s p e i t a r o s D i r e i t o s - H u m a n o s , a B i o d i v e r s i d a d e , a N ã o d i s c r i m i n a ç ã o e a p r o m o v e r a i n c l u s ã o s o c i a l d o s m a i s c a r e n c i a d o s e d a s c o m u n i d a d e s e m q u e e s t a m o s e n v o l v i d o s . E s t r a t é g i a - N a c o n t i n u a ç ã o d e u m a m a i o r e f i c i ê n c i a , a D i a n o v a i m p l e m e n t o u a f e r r a m e n t a e s t r a t é g i c a d e g e s t ã o d a m u d a n ç a B a l a n c e d S c o r e c a r d d e s u p o r t e à d e f i n i ç ã o d o r u m o d a O r g a n i z a ç ã o h o r i z o n t e . E s t a e s t r a t é g i a a s s e n t a e m d o i s p i l a r e s f u n d a m e n t a i s : S u s t e n t a b i l i d a d e e I m p a c t o S o c i a l .
P r i n c í p i o s e P o l i t i c a s - O s p r i n c í p i o s e p o l í t i c a s r e f l e c t e m a V i s ã o a c t u a l e f u t u r a d a D i a n o v a , b e m c o m o d o s s e u s C o m p r o m i s s o s e E s t r a t é g i a d e f i n i d a a o l o n g o d o t e m p o , e t ê m p o r o b j e c t i v o r e f o r ç a r a c o n f i a n ç a q u e o s m ú l t i p l o s s t a k e h o l d e r s c o m q u e m s e r e l a c i o n a m , n u m a c u l t u r a d e c o o p e r a ç ã o e d e i n c l u s ã o , q u e d e p o s i t a m n a D i a n o v a .
A s s i m c o m o o s v a l o r e s o r g a n i z a c i o n a i s q u e p a u t a m a c o n d u t a d o s c o l a b o r a d o r e s , a D i a n o v a a c r e d i t a q u e o s c o m p o r t a m e n t o s e a t i t u d e s d o s m e s m o s d e v e m s e r c o m p l e t a d o s c o m v a l o r e s é t i c o s g e r a i s c o m o a i n t e g r i d a d e , a h o n e s t i d a d e , a r e s p o n s a b i l i d a d e e a t r a n s p a r ê n c i a . O C ó d i g o É t i c o t r a d u z o i n s t r u m e n t o d e i n t e g r a ç ã o d o s v a l o r e s , r e s p o n s a b i l i d a d e s e d e s a f i o s é t i c o s d a O r g a n i z a ç ã o e a f o r m a c o m o a c t u a , f a c i l i t a n d o a o s t r a b a l h a d o r e s g u i a s d e r e s o l u ç ã o d e d i l e m a s q u e o d i a - a - d i a l h e s c o l o c a .
P a r a a l é m d a q u a l i d a d e d e s e r v i ç o q u e p r e s t a n a s m ú l t i p l a s r e s p o s t a s e p o p u l a ç õ e s o u c o m u n i d a d e s c a r e n c i a d a s , c o m o o r g a n i z a ç ã o s o c i a l m e n t e r e s p o n s á v e l a D i a n o v a p r e o c u p a - s e e m i n v e s t i r n a s u a p r ó p r i a s u s t e n t a b i l i d a d e e s t a n d o a s s i m e m c o n d i ç õ e s d e i n c r e m e n t a r o i m p a c t o s o c i a l d i r e c t o n a s s u a s i n t e r v e n ç õ e s s o c i a i s e e d u c a t i v a s . A i m p l e m e n t a ç ã o d e e s t r a t é g i a s d e g e s t ã o d a m u d a n ç a t e m p o r o b j e c t i v o f a z e r f a c e a d e s a f i o s e o p o r t u n i d a d e s o r g a n i z a c i o n a i s e s o c i a i s , d e f i n i n d o m e t a s , o b j e c t i v o s , a c t i v i d a d e s e m é t r i c a s d e m o n i t o r i z a ç ã o .
12
1 .3 - Po l í ti ca s d a D ia n o v a
P o l í t i c a d e B o a G o v e r n a ç ã o
T o t a l m e n t e e m p e n h a d a e m c r i t é r i o s d e g o v e r n a n ç a , i n t e g r i d a d e , t r a n s p a r ê n c i a e a c c o u n t a b i l i t y ( p r e s t a ç ã o d e c o n t a s ) , a p o l í t i c a e e s t r a t é g i a d e f i n i d a s p e l a D i r e c ç ã o E x e c u t i v a D i a n o v a s ã o a p r o v a d a s e s u p e r v i s i o n a d a s p e l o c o n s e l h o d e A d m i n i s t r a ç ã o . A A s s e m b l e i a G e r a l d e S ó c i o s é c o n v o c a d a e r e a l i z a d a d u a s v e z e s p o r a n o , n a q u a l s ã o d i s c u t i d o s , d e b a t i d o s e a p r o v a d o s a s s u n t o s o r g a n i z a c i o n a i s . A n u a l m e n t e , a D i a n o v a e l a b o r a e d i v u l g a j u n t o d a s e n t i d a d e s c o m p e t e n t e s , b e m c o m o p a r a a c o n s u l t a a o p ú b l i c o q u e o s o l i c i t a r , o R e l a t ó r i o d e A c t i v i d a d e s & C o n t a s n a s u a a s s u n ç ã o d e p r e s t a ç ã o d e c o n t a s d a s a c t i v i d a d e s r e a l i z a d a s .
C o m o r e f o r ç o d a s u a p o l í t i c a d e a b e r t u r a e t r a n s p a r ê n c i a , a D i a n o v a d i s p o n i b i l i z a n o s e u w e b s i t e c o r p o r a t i v o e n o u t r o s c a n a i s r e l a c i o n a i s i n f o r m a ç ã o r e l a t i v a a o s E s t a t u t o s S o c i a i s , Ó r g ã o s S o c i a i s , C ó d i g o d e C o n d u t a e S u m á r i o E x e c u t i v o d o s R e l a t ó r i o s d e A c t i v i d a d e & C o n t a s a n u a i s . E s t a a c t u a ç ã o t r a d u z e m a t e r i a l i z a a c o m p o n e n t e d e G o v e r n o d a R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l C o r p o r a t i v a d a D i a n o v a .
P o l í t i c a s d e G e s t ã o d o C a p i t a l H u m a n o
O p r i n c i p a l a c t i v o d a D i a n o v a s ã o a s p e s s o a s . P a r a m e l h o r s e r v i r , a D i a n o v a , q u e r t e r a s s u a s p e s s o a s m o t i v a d a s e e m p e n h a d a s . P a r t e d o c o m p r o m i s s o e i n v e s t i m e n t o é d e d i c a d o a o s s e u s t r a b a l h a d o r e s , a t r a v é s d e u m a o r i e n t a ç ã o à a p r e n d i z a g e m c o n t í n u a , à p a r t i l h a d e c o n h e c i m e n t o e à c r i a ç ã o d e r e d e s d e s u p o r t e n a c i o n a i s e i n t e r n a c i o n a i s q u e p r o m o v a m b o a s p r á t i c a s . T e m p o r o b j e c t i v o a t r a i r e r e t e r T a l e n t o p a r a f a z e r p a r t e d e s t a d i n â m i c a c r i a t i v a e d e d e s e n v o l v i m e n t o , p r o m o v e n d o a s u a p a r t i c i p a ç ã o n u m s e c t o r – o T e r c e i r o / S o c i a l - q u e d á m o s t r a s d e a t r a c t i v i d a d e c r e s c e n t e p a r a i n í c i o e p r o g r e s s ã o d a s s u a s c a r r e i r a s p r o f i s s i o n a i s .
13 P o l í t i c a d e Q u a l i d a d e
A q u a l i d a d e é p a r a a D i a n o v a u m p r o c e s s o c o n t í n u o d e m e l h o r i a d a e f i c i ê n c i a e e f i c á c i a d o s s e r v i ç o s p r e s t a d o s . I n c o r p o r a n d o s t a n d a r d s d e g e s t ã o d e q u a l i d a d e i n t e r n a c i o n a i s n a s o p e r a ç õ e s d o s e u d i a a -d i a , p r e t e n -d e a s s i m -d i s p o n i b i l i z a r o m e l h o r s e r v i ç o n a s m ú l t i p l a s r e s p o s t a s s o c i a i s e f o r m a t i v a s a o p r e ç o s o c i a l m e n t e j u s t o , a u m e n t a n d o q u e r a m o t i v a ç ã o e n t r e o s t r a b a l h a d o r e s , q u e r a s a t i s f a ç ã o d o s c l i e n t e s p r i v a d o s o u i n s t i t u c i o n a i s . E s t a a c t u a ç ã o t r a d u z e r e f o r ç a a c o m p o n e n t e s o c i a l d a R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l C o r p o r a t i v a d a D i a n o v a .
P o l í t i c a d e A m b i e n t e e B i o d i v e r s i d a d e
A D i a n o v a e s t á c o n s t a n t e m e n t e e m i n t e r a c ç ã o c o m o a m b i e n t e e n v o l v e n t e e t o d a a b i o d i v e r s i d a d e n u m a r e l a ç ã o s i s t é m i c a . P r o c u r a a s s i m m i n i m i z a r o s i m p a c t o s n e g a t i v o s e d e s e n v o l v e r a c t i v i d a d e s q u e p r o m o v a m o r e s p e i t o e a m e l h o r i a p e l o a m b i e n t e . P a r a a l é m d a p r o m o ç ã o d e p a r c e r i a s i n s t i t u c i o n a i s d e e l e v a d a c o m p e t ê n c i a t é c n i c a , d a m e l h o r i a d a e f i c i ê n c i a e n e r g é t i c a n a s s u a s U n i d a d e s , d a p r o m o ç ã o d e c o n h e c i m e n t o c i e n t í f i c o s o b r e b o a s p r á t i c a s e c o l ó g i c a s e a m b i e n t a i s , a D i a n o v a a d o p t o u o u t r a s p r á t i c a s v o l u n t á r i a s c o m o a g e s t ã o d e r e s í d u o s s ó l i d o s o u a m a n u t e n ç ã o e c o n s e r v a ç ã o d a b i o d i v e r s i d a d e s o b r e t u d o n o s e s p a ç o s f l o r e s t a i s e d e j a r d i n s o n d e d e s e n v o l v e a s s u a s a c t i v i d a d e s . E s t a a c t u a ç ã o t r a d u z e r e f o r ç a a c o m p o n e n t e a m b i e n t a l d a R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l .
P o l í t i c a d e R e p u t a ç ã o e C o m u n i c a ç ã o
14 P o l í t i c a d e C o m u n i c a ç ã o I n t e g r a d a ( M e d i a S o c i a i s )
O s n o v o s M e d i a e R e d e s S o c i a i s c o n s t i t u e m - s e c o m o u m a n o v a f o r m a d e c o l a b o r a ç ã o s o c i a l e o f e r e c e m à s O r g a n i z a ç õ e s u m c o n j u n t o d e b e n e f í c i o s n o r e l a c i o n a m e n t o c o m o s s e u s s t a k e h o l d e r s . P o r s e t r a t a r d e u m p r o c e s s o d e t r o c a d e i n f o r m a ç ã o v o l u n t á r i o e p a r t i c i p a t i v o , é i m p e r a t i v o o b s e r v a r u m c o n j u n t o d e n o r m a s q u e p a u t e m a s u a e f i c i e n t e u t i l i z a ç ã o , q u e r e m t e r m o s c o r p o r a t i v o s , q u e r e m t e r m o s p e s s o a i s e n q u a n t o t r a b a l h a d o r D i a n o v a .
P o l í t i c a d e I g u a l d a d e
15
1 .5 - Ce n tr o d e F o r ma ç ã o Dia n o v a
C o m o E n t i d a d e F o r m a d o r a A c r e d i t a d a p e l a D G E R T – M S E E ( D i r e c ç ã o G e r a l d o E m p r e g o e d a s R e l a ç õ e s n o T r a b a l h o – M i n i s t é r i o d a S o l i d a r i e d a d e , E m p r e g o e d a S o l i d a r i e d a d e S o c i a l ) e C C P F C – M E ( C o n s e l h o C i e n t í f i c o - P e d a g ó g i c o d a F o r m a ç ã o C o n t í n u a – M i n i s t é r i o d a E d u c a ç ã o ) , o C e n t r o d e F o r m a ç ã o D i a n o v a é u m a d a s m a i s r e c e n t e s u n i d a d e s d e d i c a d a à c a p a c i t a ç ã o e f o r m a ç ã o d e P e s s o a s e O r g a n i z a ç õ e s n o s d o m í n i o s d a :
- O r g a n i z a ç ã o e p r o m o ç ã o d e i n t e r v e n ç õ e s o u a c t i v i d a d e s f o r m a t i v a s . - D e s e n v o l v i m e n t o e e x e c u ç ã o d e i n t e r v e n ç õ e s o u a c t i v i d a d e s f o r m a t i v a s .
S o b o l e m a F o r m a r p a r a C a p a c i t a r / I n o v a r / E m p r e e n d e r , a s u a o f e r t a d e b a s e a n í v e l d e s e r v i ç o s e d u c a t i v o s e f o r m a t i v o s i n t e g r a a s s e g u i n t e s á r e a s :
- D e s e n v o l v i m e n t o p e s s o a l
- F o r m a ç ã o d e p r o f e s s o r e s / f o r m a d o r e s e c i ê n c i a d a e d u c a ç ã o - C i ê n c i a s s o c i a i s e d o c o m p o r t a m e n t o
- E n q u a d r a m e n t o n a O r g a n i z a ç ã o / E m p r e s a - S e r v i ç o s d e a p o i o a c r i a n ç a s e j o v e n s - T r a b a l h o s o c i a l e o r i e n t a ç ã o
O s s e u s o b j e c t i v o s s ã o :
- P r o m o v e r a e f i c á c i a o r g a n i z a c i o n a l a t r a v é s d a i n f o r m a ç ã o d e C a p i t a l H u m a n o a n í v e l d e h a r d s k i l l s , n o m e a d a m e n t e a s c o m p e t ê n c i a s t é c n i c a s e a d m i n i s t r a t i v a s r e l a c i o n a d a s c o m o c o r e b u s i n e s s d a O r g a n i z a ç ã o t a i s c o m o p r o t o c o l o s c o m p u t a c i o n a i s , s t a n d a r d s d e s e g u r a n ç a , p r o c e d i m e n t o s f i n a n c e i r o s o u a d m i n i s t r a ç ã o d e v e n d a s .
16 a p o i a m : e s p í r i t o d e e q u i p a , e n c o r a j a m e n t o d e i n o v a ç ã o , c o a c h i n g , p l a n e a m e n t o , m o t i v a ç ã o .
E n t r e a s M o d a l i d a d e s d e F o r m a ç ã o d e s t a c a m s e : F o r m a ç ã o c o -f i n a n c i a d a , F o r m a ç ã o p r i v a d a , F o r m a ç ã o à m e d i d a , I n d o o r & O u t d o o r , F o r m a ç ã o n o l o c a l d e t r a b a l h o , C o a c h i n g , S e m i n á r i o s e C o n f e r ê n c i a s .
D i s p o n i b i l i z a m a i s d e 2 5 0 c u r s o s a n í v e l d e d e s e n v o l v i m e n t o p e s s o a l e o r g a n i z a c i o n a l , c o n t a n d o c o m u m a B o l s a d e F o r m a d o r e s d e m a i s d e 1 5 0 0 p r o f i s s i o n a i s d e á r e a s p r o f i s s i o n a i s e a c a d é m i c a s d i v e r s a s . D e s t i n a t á r i o s :
- P ú b l i c o e m g e r a l ( R e c é m - l i c e n c i a d o s , D e s e m p r e g a d o s , A c t i v o s e m p r e g a d o s , S e n i o r e s , F a m í l i a s , P o p u l a ç ã o e m r i s c o d e e x c l u s ã o ; - O r g a n i z a ç õ e s S o c i a i s ;
- C o m u n i d a d e E d u c a t i v a ( D o c e n t e s e A u x i l i a r e s d e A c ç ã o E d u c a t i v a , A s s o c i a ç õ e s d e P a i s , A g r u p a m e n t o s d e E s c o l a s ) ;
17
1 .6 - Re d e D ia n o v a
A A s s o c i a ç ã o D i a n o v a P o r t u g a l t e m t r a b a l h a d o e m e s t r e i t a c o l a b o r a ç ã o c o m d i v e r s a s e n t i d a d e s , c e l e b r a n d o a c o r d o s , p r o t o c o l o s d e g e s t ã o e o u t r o s t i p o s d e p a r c e r i a s o u a l i a n ç a s e s t r a t é g i c a s a n í v e l d e d i s t i n t o s p r o g r a m a s e / o u m e d i d a s q u e i n c r e m e n t a m o s s e u s p r ó p r i o s r e c u r s o s e m t e r m o s d e c o n h e c i m e n t o e e x p e r t i s e , a c r e d i t a n d o e a l a r g a n d o a o f e r t a d o s s e u s s e r v i ç o s .
 m b i t o N a c i o n a l - M i n i s t é r i o d a S a ú d e
- I n s t i t u t o d a D r o g a e T o x i c o d e p e n d ê n c i a , I . P ( a c t u a l S I C A D ) - I n s t i t u t o d o E m p r e g o e F o r m a ç ã o P r o f i s s i o n a l , I . P
- I n s t i t u t o d a S e g u r a n ç a S o c i a l , I . P - I n s t i t u t o P o r t u g u ê s d a J u v e n t u d e
- I . E . F . P ( C e n t r o d e E m p r e g o d e T o r r e s V e d r a s )
- C e n t r o D i s t r i t a l d a S e g u r a n ç a S o c i a l d e L i s b o a e V a l e d o T e j o - C e n t r o D i s t r i t a l d a S e g u r a n ç a S o c i a l d e A v e i r o
- C â m a r a M u n i c i p a l T o r r e s V e d r a s ( m e m b r o d a C o m i s s ã o E x e c u t i v a d a C . L . A . S – C o n c e l h o L o c a l d e A ç ã o S o c i a l )
- C â m a r a M u n i c i p a l d e L i s b o a ( m e m b r o d a C . L . A . S . ) - C â m a r a M u n i c i p a l d e O u r é m ( m e m b r o d a C . L . A . S . )
- C â m a r a M u n i c i p a l d e O l i v e i r a d e A z e m é i s ( m e m b r o d a C . L . A . S . ) - A s s o c i a ç ã o S i n d i c a l d e P r o f e s s o r e s L i c e n c i a d o s
- F ó r u m N ã o - G o v e r n a m e n t a l p a r a a i n c l u s ã o s o c i a l - V i e n n a N G O C o m m i t t e e o n N a r c o t i c D r u g s
- R e d e N a c i o n a l d a R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l d a s O r g a n i z a ç õ e s R S O P T
18 - F e d e r a ç ã o P o r t u g u e s a d a s I n s t i t u i ç õ e s A f e c t a s à P r e v e n ç ã o d a T o x i c o d e p e n d ê n c i a
- E u r o p e a n F e d e r a t i o n o f T h e r a p e u t i c C o m m u n i t i e s - C o m i s s ã o E u r o p e i a , D i r e c ç ã o - G e r a l d a J u s t i ç a
- C o m i s s ã o E u r o p e i a , D i r e c ç ã o - G e r a l A s s u n t o s I n t e r n o s
- A g ê n c i a N a c i o n a l P r o g r a m a A p r e n d i z a g e m a o L o n g o d a V i d a
-Parceiro Embaixador para a Economia Social da iniciativa “
EU2020: Oportunidade, sim ou não? ”
- C e n t r o d e i n f o r m a ç ã o E u r o p e i a J a c q u e s D e l o r s
- A g ê n c i a N a c i o n a l p a r a a q u a l i f i c a ç ã o e o E n s i n o P r o f i s s i o n a l - D i r e c ç ã o - G e r a l d e E m p r e g o e R e l a ç õ e s n o T r a b a l h o ( M T S S )
- C o n s e l h o C i e n t i f i c o - P e d a g ó g i c o d a F o r m a ç ã o C o n t í n u a ( M i n i s t é r i o d a E d u c a ç ã o )
- I n s t i t u t o P o r t u g u ê s d e A p o i o a o D e s e n v o l v i m e n t o ( M i n i s t é r i o d o s N e g ó c i o s E s t r a n g e i r o s )
 m b i t o I n t e r n a c i o n a l
. E u r o p e a n M o n i t o r i n g C e n t r e f o r D r u g s a n d D r u g A d d i c t i o n ( E M C D D A )
. O r g a n i z a ç ã o I n t e r n a c i o n a l D i a n o v a : . C o n s e l h o E c o n ó m i c o
. T h e V i e n n a N o n - G o v e r n m e n t a l O r g a n i z a t i o n C o m m i t t e e o n N a r c o t i c D r u g s
. T h e C o n f e r e n c e o f N G O s o n N a r c o t i c D r u g s ( C O N G O ) . W o r l d F e d e r a t i o n o f T h e r a p e u t i c a l C o m m u n i t i e s ( W F T C ) . O r g a n i z a ç ã o d o s E s t a d o s A m e r i c a n o s ( O E A )
. U N E S C O
19 P r o j e c t o s c o - f i n a n c i a d o s a o a b r i g o d e p r o g r a m a s c o m u n i t á r i o s
- F E D E R : F u n d o E u r o p e u d e D e s e n v o l v i m e n t o R e g i o n a l – D G D R - P R O G R I D E : P r o g r a m a p a r a a I n c l u s ã o e D e s e n v o l v i m e n t o
- P O E F D S : P r o g r a m a O p e r a c i o n a l E m p r e g o , F o r m a ç ã o e D e s e n v o l v i m e n t o S o c i a l
- S A Ú D E X X I : P r o g r a m a O p e r a c i o n a l d a S a ú d e
20
1 .7 - M a n if es to Di a n o v a
A m i s s ã o d a D i a n o v a d e v e r á p o d e r i n f l u e n c i a r e f i c a z m e n t e a s p o l í t i c a s s o c i a i s p a r a a p r o m o ç ã o d a s a ú d e , d a q u a l i d a d e d e v i d a d o d e s e n v o l v i m e n t o d a s p e s s o a s e d a s c o m u n i d a d e s . A p r o t e c ç ã o e r e v a l o r i z a ç ã o d o s e r h u m a n o c o m o f a c t o r - c h a v e p a r a u m d e s e n v o l v i m e n t o s u s t e n t á v e l e e q u i l i b r a d o n o â m b i t o e c o n ó m i c o , s o c i a l e d o m e i o a m b i e n t e .
A D i a n o v a r e d e f i n i u o s e u P o s i c i o n a m e n t o I n s t i t u c i o n a l ( M a n i f e s t o ) , j u n t a m e n t e c o m a C a r t a d e P r i n c í p i o s e R e s p o n s a b i l i d a d e s . T e m c o m o p r i m e i r a f i n a l i d a d e p r o p o r c i o n a r a s l i n h a s o r i e n t a d o r a s d o p o s i c i o n a m e n t o d a D i a n o v a s o b r e o s t e m a s e o s p r o b l e m a s q u e m a i s p r e o c u p a m a i n s t i t u i ç ã o , n o s q u a i s t e m o d i r e i t o e o d e v e r d e e x p r e s s a r o p e n s a m e n t o p e r a n t e o m u n d o a c t u a l e m q u e s e v i v e . O f u t u r o d a D i a n o v a e d o T e r c e i r o S e c t o r e m g e r a l p a s s a m p o r u m e q u i l í b r i o j u s t o e n t r e a s c a p a c i d a d e s d e s e r e m f o r n e c e d o r e s d e s e r v i ç o s e a o m e s m o t e m p o c o n v e r t e m - s e e m p r o m o t o r e s d e t r a n s f o r m a ç ã o s o c i a l , p a r a s e c o n s t r u i r u m a s o c i e d a d e r e s p o n s á v e l , i n c l u s i v a e c o e s a q u e i n c o r p o r e a c o m p l e x a e p l u r a l r e a l i d a d e , s e m e s q u e c e r n e n h u m d o s s e u s p r o t a g o n i s t a s / a g e n t e s .
N o M a n i f e s t o , e n c o n t r a - s e o C o m p r o m i s s o g l o b a l d a D i a n o v a n o s s e g u i n t e s t e m a s :
. D i a n o v a e a T o x i c o d e p e n d ê n c i a . D i a n o v a e a E d u c a ç ã o
. D i a n o v a e a J u v e n t u d e
. D i a n o v a p e r a n t e a P o b r e z a e a E x c l u s ã o S o c i a l . D i a n o v a e o D e s e n v o l v i m e n t o S o c i o c o m u n i t á r i o . D i a n o v a e a i g u a l d a d e d e G é n e r o
. D i a n o v a e a I m i g r a ç ã o
. D i a n o v a e a s O r g a n i z a ç õ e s I n t e r n a c i o n a i s
. D i a n o v a e a S o c i e d a d e C i v i l O r g a n i z a d a / T e r c e i r o S e c t o r . D i a n o v a e o M u n d o E m p r e s a r i a l
21 A C a r t a d e P r i n c í p i o s e R e s p o n s a b i l i d a d e s s a l i e n t a o c o m p r o m i s s o c o m u m p a r a c o m a e x c e l ê n c i a , t r a n s p a r ê n c i a e a r e s p o n s a b i l i d a d e . O s P r i n c í p i o s d a D i a n o v a i n c l u e m :
. R e s p e i t o p e l o s D i r e i t o s U n i v e r s a i s . I n d e p e n d ê n c i a
. R e s p o n s a b i l i d a d e n a p r o m o ç ã o d o s C o m p r o m i s s o s . P r o g r a m a s e f e c t i v o s
. N ã o - d i s c r i m i n a ç ã o . T r a n s p a r ê n c i a
22
R e s p o n s a b i li d a d e S o ci a l
R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l d a s e m p r e s a s t r a t a d e t e r u m a p r e o c u p a ç ã o s o c i a l e a m b i e n t a l e m a c ç õ e s d o q u o t i d i a n o d a s p r ó p r i a s o r g a n i z a ç õ e s e m r e l a ç ã o a t o d a s a s p a r t e s i n t e r e s s a d a s , c o n t r i b u i n d o d e f o r m a p o s i t i v a p a r a u m a s o c i e d a d e , g e r i n d o t a m b é m o s s e u s i m p a c t o s t a n t o s o c i a i s c o m o a m b i e n t a i s d e u m a o r g a n i z a ç ã o c o m o o b j e c t i v o d e a s s e g u r a r e a u m e n t a r a c o m p e t i t i v i d a d e .
“ A e mp r e s a , c o mo e n t i d a d e q u e fa z p a r t e d o t e c i d o e c o n ó mi c o e q u e é c a d a ve z m a i s d e t e r m i n a n t e n a c o n fi g u r a ç ã o s o c i a l , t a n t o a n í ve l d e c a d a p a í s , c o m o , e c a d a ve z m a i s , a n í ve l i n t e r n a c i o n a l , é u m a r e a l i d a d e n ã o s ó b a s t a n t e r e c e n t e , c o mo d e o r i g e m n i t i d a me n t e
europeia.” (GAGO, CARDOSO, C AM P O S , VI C E N T E , S AN T O S,
2 0 0 5 ) .
P e r a n t e a c o m p l e x i d a d e d o a s s u n t o e d o p r o c e s s o d e c o n s o l i d a ç ã o d a d e f i n i ç ã o d o q u e é a r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l ( R S ) d a s e m p r e s a s , e n c o n t r a m o s d i f e r e n t e s c o n c e p ç õ e s s o b r e o q u e é R S . M u i t a s d a s o r g a n i z a ç õ e s e m e s m o s e g m e n t o s s o c i a i s , a s s i m c o m o e m p r e s á r i o s e c i d a d ã o s , c o n f u n d e m R S c o m a f i l a n t r o p i a , c o m m a r k e t i n g s o c i a l e c u l t u r a l e n t r e o u t r a s a c ç õ e s e m p r e s a r i a i s .
O i n s t i t u t o E t h o s a c r e d i t a q u e o s c o n c e i t o s d e R S e f i l a n t r o p i a f a z e m r e f e r ê n c i a a q u e s t õ e s d i f e r e n t e s . A f i l a n t r o p i a t r a t a d e a c ç ã o s o c i a l e x t e r n a d a e m p r e s a , t e n d o c o m o b e n e f i c i á r i o p r i n c i p a l a c o m u n i d a d e d a s s u a s d i v e r s a s f o r m a s . P o r o u t r o l a d o a R S , f o c a a c a d e i a d e n e g ó c i o s d a e m p r e s a e e n g l o b a p r e o c u p a ç õ e s c o m u m p ú b l i c o m a i o r .
P o r o u t r o l a d o e s t a á r e a d e e s t u d o s e s t á r e l a c i o n a d a c o m d i f e r e n t e s a c t i v i d a d e s . N a a c t u a l i d a d e o c o n c e i t o m a r k e t i n g s o c i a l a p a r e c e m a i s f r e q u e n t e m e n t e n o s e s t u d o s s o b r e a c t u a ç ã o s o c i a l n a s e m p r e s a s . P o d e m o s f a z e r a s e g u i n t e v i s ã o e m r e l a ç ã o a o m a r k e t i n g s o c i a l : s e e s t e é u m a f e r r a m e n t a d e m a r k e t i n g , é ó b v i o q u e n ã o é r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l , p o i s e s t a n ã o d e v e v i s a r o r e t o r n o p a r a a o r g a n i z a ç ã o , m a s s i m o s e u c o m p r o m i s s o p a r a c o m a s o c i e d a d e .
A s e m p r e s a s q u e s e e n v o l v e m e m p r o j e c t o s s o c i a i s p r o c u r a m m e l h o r a r o u m a n t e r i m a g e m p o s i t i v a p e r a n t e o s p ú b l i c o s , e m u i t a s v e z e s a c a b a m p o r c r i a r u m a c u l t u r a d e r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l n a s e m p r e s a s d o m e s m o s e c t o r , d a m e s m a l o c a l i d a d e e d o m e s m o g é n e r o .
23 A c i d a d a n i a e m p r e s a r i a l v e m s e n d o u m c o n c e i t o a d o p t a d o p o r u m a p a r c e l a d o e m p r e s a r i a d o q u e d i s c o r d a d e m é r i t o , d a d o a ç ã o d e r e c u r s o s , c o m o o b j e c t i v o d a p r á t i c a d o h u m a n i t a r i s m o . E s t e s e m p r e s á r i o s e n t e n d e m q u e , c o m o q u a l q u e r s e g m e n t o d a s o c i e d a d e c i v i l , p o s s u e m u m a r e s p o n s a b i l i d a d e c i d a d ã d i a n t e d o a g r a v a m e n t o d o q u a d r o d e m i s é r i a d o p a í s .
A s s i s t i m o s n o s d i a s d e h o j e a u m a g l o m e r a d o d e v á r i o s g r u p o s s o c i a i s , q u e a c a b a m p o r e x e r c e r o p a p e l d o e s t a d o , a t r a v é s d e a c ç õ e s q u e f a v o r e c e m a p r o m o ç ã o d o b e m - e s t a r p u b l i c o . E s t e s g r u p o s e s t ã o a s u r g i r c o m o o b j e c t i v o d e m i n i m i z a r a s c o n s e q u ê n c i a s d e u m p a í s o n d e a c o r r u p ç ã o , p o b r e z a e n t r e o u t r a s e s t ã o p r e s e n t e s . O a p a r e c i m e n t o d e s t e s g r u p o s é s i n a l d e m u d a n ç a q u e t e m v i n d o a s e r v a l o r i z a d a p e l a s o c i e d a d e , p o i s a c a d a a c ç ã o g e r a d a , s u r g e u m a n o v a e s p e r a n ç a .
E x i s t e m v á r i o s s e c t o r e s e m q u e e s t ã o p r e s e n t e s a c ç õ e s d o c a r á c t e r f i l a n t r ó p i c o e d e i n v e s t i m e n t o e m p r o g r a m a s e p r o j e c t o s s o c i a i s s e n d o e l e s : o s e c t o r l i g a d o à c a r i d a d e q u e é f o r m a d o p e l a s o r g a n i z a ç õ e s q u e p o s s u e m c o n d i ç õ e s e r e g i s t o s d e a t e n d i m e n t o d e h u m a n i t a r i s m o . O s e c t o r v o l u n t á r i o e m q u e e s t ã o p r e s e n t e s o r g a n i z a ç õ e s a c i m a e m u i t a s o u t r a s c o m o b j e c t i v o s s o c i a i s e p o l í t i c o s q u e n ã o f o r a m r e g i s t a d o s c o m o i n s t i t u i ç õ e s d o c a r i z
humanitário ou de caridade. O sector das ONG’S (Organ i z a ç õ e s N ã o
G o v e r n a m e n t a i s ) q u e é f o r m a d o b a s i c a m e n t e p o r o r g a n i z a ç õ e s v o l u n t á r i a s , s e n d o a g r a n d e m a i o r i a d e a c t u a ç ã o e a j u d a i n t e r n a c i o n a l . O s e c t o r s e m f i n s l u c r a t i v o s , q u e a b r a n g e u n i v e r s i d a d e s , h o s p i t a i s , s i n d i c a t o s , a s s o c i a ç õ e s p r o f i s s i o n a i s e o u t r a s o r g a n i z a ç õ e s q u e p o d e m d a r l u c r o , m a s n ã o f a z e m u m a d i s t r i b u i ç ã o . P o r u l t i m o , o s e c t o r e c o n ó m i c o e s o c i a l q u e i n c l u i o r g a n i z a ç õ e s c o m e r c i a i s ( c o m p a n h i a d e s e g u r o s , b a n c o s d e p o u p a n ç a e c o o p e r a t i v a s c u j o s l u c r o s s ã o u s a d o s p a r a b e n e f i c ê n c i a e m p r o l d o s s e u s m e m b r o s o u c l i e n t e s ) .
O s p r i n c í p i o s p e l o s q u a i s l e v a m a q u e a r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l s e j a c a d a v e z m a i s u m a p r e o c u p a ç ã o d a s e m p r e s a s , n ã o s ã o r e c e n t e s . R e m o n t a m a a l g u m a s d é c a d a s e m q u e a s e m p r e s a s d a a l t u r a j á m o s t r a v a m d e t e r m i n a d a s p r e o c u p a ç õ e s p a r a c o m a n a t u r e z a e t o d a a sua envolvente social. “ As p r e o c u p a ç õ e s d e n a t u r e za s o c i a l s ã o u ma r e a l i d a d e s o c i a l h á j á a l g u m a s d é c a d a s” (MARQUES; TEIXE IRA; 2 0 0 8 )
24 T a m b é m c i t a d o p o r M a r q u e s e T e i x e i r a n a r e v i s t a d e e s t u d o s politécnicos, “a U n i ã o E u r o p e i a t e m d e s e n vo l vi d o a c ç õ e s p a r a d i vu l g a r o s r e s u l t a d o s d o i m p a c t o p o s i t i vo d a a d o ç a m d a s p r a t i c a s d e R SE n a s e mp r e s a s e n a s o c i e d a d e” (MARQUES; TEIXE IRA; 2 0 0 8 )
P a r a D o n n e l y G i b s o n o s p r i n c í p i o s d e g e s t ã o e m p r e s a r i a l e a r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l s ã o u m a m a n e i r a d e c o n d u z i r o s n e g ó c i o s d a e m p r e s a , t o r n a n d o - a p a r c e i r a e c o - r e s p o n s á v e l p e l o d e s e n v o l v i m e n t o s o c i a l , e n g l o b a n d o p r e o c u p a ç õ e s c o m u m p ú b l i c o m a i o r ( a c c i o n i s t a s , f u n c i o n á r i o s , p r e s t a d o r e s d e s e r v i ç o , f o r n e c e d o r e s , c o n s u m i d o r e s , g o v e r n o e m e i o a m b i e n t e ) .
M a n u e l A l v e s M o n t e i r o f a z r e f e r ê n c i a à d e f i n i ç ã o d e f e n d i d a p e l a comissão das comunidades europeias na qual a “r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l d a s e mp r e s a s c o mo i n t e g r a ç ã o vo l u n t á r i a d e p r e o c u p a ç õ e s s o c i a i s e a m b i e n t a i s p o r p a r t e d a s e m p r e s a s n a s s u a s o p e r a ç õ e s e n a s u a i n t e r a c ç ã o c o m a s o u t r a s p a r t e s i n t e r e s s a d a s”.
A r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l t e m u m c a r á c t e r c a d a v e z m a i s c o m u m d e n t r o d a s o r g a n i z a ç õ e s , f a z e n d o a s s i m p a r t e d a f o r m a d e e s t a r d e s t a s n a s s o ciedades em que desenvolvem actividades. “Ai n d a q u e c o n c o r d a r c o m r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l d a s o r g a n i z a ç õ e s i mp l i c a o d e s e n vo l vi m e n t o d a s a c ç õ e s c o m i n t e r e s s e p a r a a s o c i e d a d e m e s m o q u e n ã o c o n t r i b u a m d i r e c t a m e n t e p a r a o s l u c r o s d a e mp r e s a .” ( T E I X E I R A ; 1 9 9 8 )
D o p o n t o d e v i s t a d e e m p r e s a s c o m u m a e s t r u t u r a d e a c c i o n i s t a s , M a n u e l M o n t e i r o , d e f e n d e q u e o s g e s t o r e s d a s o r g a n i z a ç õ e s n ã o devem apenas prestar contas aos accionistas, “m a s , a n t e s , a t o d o s q u e s e r e l a c i o n a c o m a s e mp r e s a s , o u p a r a c u j o n e g ó c i o c o n t r i b u e m”
P o r c o n s e g u i n t e , a r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l é e x p r e s s a a t r a v é s d o s p r i n c í p i o s e v a l o r e s a d o p t a d o s p e l a o r g a n i z a ç ã o , s e n d o i m p o r t a n t e s e g u i r u m a l i n h a d e c o e r ê n c i a e n t r e a c ç ã o e d i s c u r s o .
O l i v r o v e r d e a p r e s e n t a d o p e l a c o m i s s ã o e u r o p e i a p r o p õ e u m a v i s ã o m a i s a b r a n g e n t e s o b r e a a c t u a ç ã o d a r e s p o n s a b i l i d a d e s o c i a l d a s empresas, não devendo ser encarada “c o m o u m s u b s t i t u t o d e r e g u l a ç ã o o u l e g i s l a ç ã o n o d o mí n i o d o s d i r e i t o s s o c i a i s o u n o r m a s a m b i e n t a i s , d e s i g n a d a m e n t e d a a p r o va ç ã o e l e g i s l a ç ã o n o va e a p r o p r i a d a” (LIVRO VERDE; 2001)
25 N o q u e s e r e f e r e a o m u n d o d a s e m p r e s a s , e n t e n d e q u e a s i t u a ç ã o t e m e v o l u í d o , d e m o d o g e r a l , n o s e n t i d o d a c r e s c e n t e a c e i t a ç ã o d a R S d a s e m p r e s a s e d o s s e u s g e s t o r e s .
No entanto, para L’Etang o conceito de responsabilidade das o r g a n i z a ç õ e s , e n g l o b a u m a v a r i e d a d e d e p r á t i c a s e i d e i a s s u b j a c e n t e s . A p r i m e i r a é d e c a r á c t e r v o l u n t á r i o e d e a c ç õ e s b e n e v o l e n t e s , d e s e n v o l v i d a p e l a o r g a n i z a ç ã o n a s o c i e d a d e f o r a d o s s e u s o b j e c t i v o s e c o n ó m i c o s . A s e g u n d a c o r r e s p o n d e à s a c ç õ e s d e s e n v o l v i d a s e m s i t u a ç õ e s d e d e s a s t r e s o r g a n i z a c i o n a i s .
P r e s e n t e e m P o r t u g a l d e s d e 1 9 8 4 , a D i a n o v a P o r t u g a l – I n t e r v e n ç ã o e m T o x i c o d e p e n d ê n c i a s e D e s e n v o l v i m e n t o S o c i a l é p u b l i c a m e n t e r e c o n h e c i d a c o m o u m a I n s t i t u i ç ã o P a r t i c u l a r d e S o l i d a r i e d a d e S o c i a l , A s s o c i a ç ã o d e U t i l i d a d e P ú b l i c a e O r g a n i z a ç ã o N ã o -g o v e r n a m e n t a l p a r a o D e s e n v o l v i m e n t o , e s p e c i a l i z a d a n a e d u c a ç ã o , p r o m o ç ã o d e s a ú d e , p r e v e n ç ã o , t r a t a m e n t o e r e i n s e r ç ã o a n í v e l d a s t o x i c o d e p e n d ê n c i a s , d e s e n v o l v i m e n t o s o c i a l e c o m u n i t á r i o e n a f o r m a ç ã o e c a p a c i t a ç ã o d e P e s s o a s e O r g a n i z a ç õ e s .
A D i a n o v a d i s p o n i b i l i z a o s s e g u i n t e s r e c u r s o s :
. C o m u n i d a d e T e r a p ê u t i c a
. E m p r e s a I n s e r ç ã o V i v e i r o s F l o r i c u l t u r a . A p a r t a m e n t o p a r a R e i n s e r ç ã o S o c i a l . C e n t r o d e A p o i o P s i c o s s o c i a l
. C e n t r o d e F o r m a ç ã o
A s s u a s á r e a s d e i n t e r v e n ç ã o e n c o n t r a m - s e l i c e n c i a d a s e p r o t o c o l a d a s p e l o I n s t i t u t o d e D r o g a e T o x i c o d e p e n d ê n c i a ( I D T , I P ) , I n s t i t u t o d a S e g u r a n ç a S o c i a l ( I S S , I P ) , I n s t i t u t o d e E m p r e g o e F o r m a ç ã o P r o f i s s i o n a l ( I E F P ) , D i r e c ç ã o - G e r a l d o E m p r e g o e R e l a ç õ e s n o t r a b a l h o ( D G E R T ) e I n s t i t u t o P o r t u g u ê s d e A p o i o a o D e s e n v o l v i m e n t o ( I P A D - M N E ) .
A I n s t i t u i ç ã o t e m c o m o M i s s ã o d e s e n v o l v e r a c ç õ e s e p r o g r a m a s q u e c o n t r i b u a m a c t i v a m e n t e p a r a a a u t o n o m i a p e s s o a l e o p r o g r e s s o s o c i a l , d e f o r m a a p r e s t a r u m s e r v i ç o d e q u a l i d a d e e e x c e l ê n c i a , e p o r V i s ã o a c o n v i c ç ã o d e q u e , c o m o s m e i o s a d e q u a d o s , c a d a p e s s o a p o d e e n c o n t r a r e m s i m e s m a o s r e c u r s o s p a r a a l c a n ç a r o s e u d e s e n v o l v i m e n t o p e s s o a l e i n t e g r a ç ã o s o c i a l .
A i n t e r v e n ç ã o d a D i a n o v a j u n t o d o s s e u s S t a k e h o l d e r s i n t e r n o s e e x t e r n o s p a u t a - s e p e l o s V a l o r e s u n i v e r s a i s d e C o m p r o m i s s o , S o l i d a r i e d a d e , T o l e r â n c i a e I n t e r n a c i o n a l i d a d e .
26 N a s u a R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l C o r p o r a t i v a , a D i a n o v a a s s u m i u o c o m p r o m i s s o e m c o n t r i b u i r p a r a o D e s e n v o l v i m e n t o S o c i a l e E c o n ó m i c o s u s t e n t a d o , a s s e n t e n u m a a b o r d a g e m c o o p e r a t i v a e c o m p e t i t i v a d e M u l t i - S t a k e h o l d e r s , c o m o o b j e c t i v o d e m e l h o r a r a q u a l i d a d e d e v i d a d a s P e s s o a s e O r g a n i z a ç õ e s q u e b e n e f i c i a m d o s s e u s d i s t i n t o s p r o g r a m a s e i n i c i a t i v a s d e p r o m o ç ã o d e s a ú d e , t r a t a m e n t o d a s t o x i c o d e p e n d ê n c i a s , a p o i o p s i c o s s o c i a l , i n c l u s ã o s o c i a l , d e s e n v o l v i m e n t o s o c i o c o m u n i t á r i o e f o r m a ç ã o e c a p a c i t a ç ã o .
A R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l d a D i a n o v a i n t e r v é m e m c i n c o á r e a s d i s t i n t a s :
É t i c a
N o d e s e n v o l v i m e n t o d e q u a l q u e r a c t i v i d a d e p r o f i s s i o n a l é i n d i s p e n s á v e l r e c o n h e c e r a s e x i g ê n c i a s é t i c a s a e l a a s s o c i a d a s . É a i n d a e s s e n c i a l i d e n t i f i c a r o s f a c t o r e s d e o n t o l ó g i c o s a s s o c i a d o s à s u a a c t i v i d a d e p r o f i s s i o n a l ; r e c o n h e c e r a s s u a s p r ó p r i a s c o m p e t ê n c i a s e f u n ç õ e s .
A a s s o c i a ç ã o D i a n o v a , e m p e n h a d a e m i m p l e m e n t a r p r á t i c a s é t i c a s , m a n u t e n ç ã o , d e s e n v o l v i m e n t o e a c o m p a n h a m e n t o d e p o l í t i c a s d e c o n f o r m i d a d e e m t o d a s a s á r e a s d e a c ç ã o , a d o p t o u u m c ó d i g o d e é t i c a , d e b o a g e s t ã o e c o m p r o m i s s o é t i c o e d e b o a g o v e r n a n ç a n o q u a l s e o p õ e f i r m e m e n t e a q u a l q u e r p r á t i c a i l e g a l , c r i m i n o s a o u q u a l q u e r o u t r o a c t o d o g é n e r o , p r o m o v e n d o u m a c u l t u r a d e prevenção com base no principio da “tolerância zero” para com s i t u a ç õ e s d e i r r e g u l a r i d a d e e f r a u d e .
A m b i e n t e
27 I M P A C T O S O C I A L
O g r á f i c o a c i m a r e p r e s e n t a o i m p a c t o s o c i a l b e n i f i c i á r i o q u e a I n s t i t u i ç ã o D i a n o v a c a u s o u e m 5 3 8 5 2 p e s s o a s d e s d e o a n o 2 0 0 7 a t é a o a n o d e 2 0 1 4 .
E c o n ó m i c a
A D i a n o v a c o n s e g u e g e r a r e m m é d i a c e r c a d e 3 0 p o s t o s d e t r a b a l h o a n u a i s .
L e g a l
A I n s t i t u i ç ã o a p r e s e n t a u m a C a r t a d e P r i n c í p i o s e R e s p o n s a b i l i d a d e s , P r o p r i e d a d e I n d u s t r i a l ( P o s s u i 1 3 M a r c a s e 1 6 D o m í n i o s ) e a i n d a o P l a n o d e I g u a l d a d e e C o n c i l i a ç ã o .
A I n s t i t u i ç ã o D i a n o v a e s t á d i r e c t a m e n t e l i g a d a à R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l , c o m o j á f o i r e f e r i d o a n t e r i o r m e n t e e s t a p e r t e n c e a o t e r c e i r o s e c t o r e t o d a s a s s u a s a c ç õ e s e m a n o b r a s s ã o c o m o i n t u i t o , o b j e c t i v o d e m e l h o r a r e o p t i m i z a r u m a s o c i e d a d e p o r v e z e s e m r i s c o d a s d e m a i s d e p e n d ê n c i a s .
S e f o r m o s a n a l i s a r o s p r i n c i p a i s s e r v i ç o s q u e a I n s t i t u i ç ã o d i s p õ e p o d e m o s a f i r m a r q u e e s t ã o e m c o n t a c t o d i r e c t o c o m R e s p o n s a b i l i d a d e S o c i a l :
