ESTRATÉGIA DE
MARKETING DIGITAL
O meu nome é Rui Patarrana
● Consultor e Formador de Marketing Digital
● Co-coordenador da Pós-graduação de Comunicação e Marketing de Conteúdos da Universidade Católica
APRESENTAÇÃO DO FORMADOR
http://www.marcogouveia.pt marcogouveia.pt marcogouveia.pt rui@marcogouveia.pt
https://www.linkedin.com/in/marcogouveia/
Introdução ao
Marketing Digital
Anos 90: TV, telefones 2020: vídeos, lives, likes, tweets, conversas online
COMO ERA O MUNDO ANTES?
Televisão Rádio Outdoors
EXEMPLOS DE CANAIS OFFLINE
Mais conhecidos como “meios tradicionais”...
EM 1994, O MIX DE MEIOS DISPONÍVEIS MUDOU...
e surgiu a publicidade online!
Nós não entramos online.
Nós vivemos online.
QUANTOS ESTÃO ONLINE?
E-mails
Cerca de 111,491,845,544 e-mails foram enviados
hoje.
Pesquisas
Foram feitas 2,938,737,404 pesquisas no Google hoje.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Mais de
4,371,558,220 utilizadores de Internet pelo mundo.
Internet
Existem cerca de 1,723,406,198
websites.
Websites
PENETRAÇÃO DO SMARTPHONE
Indonésia: 13%
Japão: 40%
China: 41%
EUA: 57%
México: 30%
Reino
Unido: 64% Rússia: 40%
Brasil: 23%
Índia: 13%
EUROPA ONLINE
74% da população tem acesso à Internet
Os adultos têm em média 1,25 telemóveis
1900 minutos online por mês
AS VANTAGENS DO DIGITAL
Os consumidores de hoje acedem à informação digital através de muitos dispositivos e canais.
O marketing digital significa que é possível:
● Visar grupos específicos
● Reduzir os custos de marketing
● Analisar os resultados das campanhas ao pormenor
● Participar em conversas com clientes
MERCADO GLOBAL
Uma presença global para um negócio online
Pesquisa Paga nas
Páginas de Resultados Redes Sociais Vídeo Online
Publishers
Nacionais E-mail
CANAIS DE COMUNICAÇÃO ONLINE
Para além de todos os canais disponíveis, há ainda imensos formatos de anúncios que podemos utilizar em cada um deles.
Alguns exemplos:
Para além de todos os canais disponíveis, há ainda imensos formatos de anúncios que podemos utilizar em cada um deles.
Alguns exemplos:
MIX DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
MIX DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
MIX DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
MIX DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
MIX DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Delinear uma
estratégia integrada
no digital
IMPORTÂNCIA DA DEFINIÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA
Atualmente é essencial ter uma estratégia integrada ao nível do marketing digital, e porquê?
➔ Segundo dados do relatório Digital2021 em regiões como a América Latina, o número de pessoas que utiliza a internet aumentou em 5.3%.
➔ Além disso, cerca de 90% dos consumidores fazem uma pesquisa antes de efetuarem uma compra (segundo dados da Search Engine Watch).
Isto significa que poderá ser uma oportunidade para as empresas apostarem na sua presença no digital.
ESTRATÉGIA INTEGRADA
Uma estratégia integrada consiste em juntar vários meios de comunicação na mesma estratégia.
Vantagens:
● Aborda o utilizador em vários canais e ajuda na conversão
● Fortalece a imagem da marca
● Consegue alcançar novos clientes
Testemunhos?
Redes sociais?
Anunciar ofertas?
Perfil em My Business?
Reservar online?
Encomendas online?
Catálogo online?
Clicar para telefonar?
Aplicação móvel?
Blogues
Comentários?
Website?
OPÇÕES DE ESTRATÉGIAS ONLINE
DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA: PASSO-A-PASSO
1 Análise Interna e Análise Externa
2 Análise SWOT
3 Definir Objetivos
4 Definir Personas
DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA: PASSO-A-PASSO
5 Selecionar os Canais de Comunicação
6 Determinar um estilo e um tom de comunicação
7 Definir um budget
DICAS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA
● Optar por uma Estratégia Omnichannel
● Adaptar os conteúdos a cada rede social
● Testar bastante antes de publicar
● Ir analisando os resultados
Funil de Conversão &
Jornada do
consumidor
Topo do Funil Descoberta
Fundo do Funil
Meio do Funil Consideração Decisão
Antes de termos comunicação digital, era este o aspecto da distribuição de meios pelo funil de conversão dos consumidores:
Até ao surgir a Publicidade Online, a Comunicação era centrada nos chamados meios tradicionais, em que a distribuição de canais por objetivo não variava muito do apresentado, claro recorrendo a variados formatos dentro dos diversos canais.
FUNIL DE CONVERSÃO
Topo do Funil Descoberta Podendo agora haver estratégias com recurso a canais totalmente digitais:
Youtube
Anúncios 30s Formatos de Grande Impacto
FUNIL DE CONVERSÃO
Meio do Funil Consideração Podendo agora haver estratégias com recurso a canais totalmente digitais:
Bumper Ads Native Ads
Social Media
FUNIL DE CONVERSÃO
Fundo do Funil Decisão Podendo agora haver estratégias com recurso a canais totalmente digitais:
LinkedIn Ads Google Search E-mail Marketing
FUNIL DE CONVERSÃO
FUNIL DE CONVERSÃO POR CANAL
FUNIL DE CONVERSÃO
Uma curiosidade...
De acordo com a Smart Insights, em média, 43.8% dos visitantes do seu site vão visitar a página do produto, mas apenas 3.3% vão efetuar uma compra.
Significa que deve apostar em todos os passos do funil de conversão.
JORNADA DO CONSUMIDOR
No mundo ideal...
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No mundo real...
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JORNADA DO CONSUMIDOR
JORNADA DO CONSUMIDOR
Importância da Jornada do consumidor:
● Definir concretamente o planeamento da estratégia
● Compreensão dos fatores que levam à decisão de compra
● Analisa comportamentos
● Poderá ser uma excelente ferramenta para a conversão de mais clientes
Definição das
Personas
Escola Marketing Digital Escola Marketing Digital Escola Marketing Digital Escola Marketing Digital
O QUE SÃO PERSONAS?
PERSONA: Representação fictícia do cliente ideal de um negócio.
A criação de personas é bastante importante na sua estratégia porque após ter definido as personas conseguirá enviar a mensagem correta para as pessoas certa, e assim ter mais sucesso.
Algumas das vantagens:
● Compreender o tipo de conteúdo que funciona para a sua marca
● Definir um tom e estilo
● Ajuda na definição da estratégia, visto que conhece os gostos e motivações do público
Escola Marketing Digital Escola Marketing Digital Escola Marketing Digital Escola Marketing Digital
COMO DEFINIR PERSONAS?
Deve ser feito através de uma pesquisa, de modo a recolher dados pessoais como dados demográficos, motivações, gostos, entre outros.
Deverá aplicar esta pesquisa a clientes potenciais mas também a cliente atuais.
Como recolher estas informações?
● Métodos qualitativos: focus group, entrevistas ou observações de comportamento (sessions recording)
● Métodos quantitativos: questionários ou análise de dados (exemplo recurso ao Google Analytics)
TOOLS - CONSTRUIR PERSONAS
Market Finder
Similar Web Statcounter
Como definir um
budget para aplicar
no digital
DEFINIR UM BUDGET PARA O DIGITAL
1. Definir o Custo de Aquisição por Cliente
Como definir o meu CAC? A fórmula mais simples consiste em dividir o total de investimento em marketing pelo número de clientes adquiridos.
EXEMPLO: Se eu investir 1.000€, e adquirir 500 novos clientes, quando vai ser o meu CAC?
É importante definir a expectativa de clientes, para definir então o investimento.
NOTA: Não existe um Custo de Aquisição de Cliente. Depende bastante do produto, e do valor do mesmo.
DEFINIR UM BUDGET PARA O DIGITAL
2. Medir e fazer testes de forma regular
Uma excelente maneira de medir desempenho é através de testes A/B. Neste testes, ao efetuar pequenas variações nos seus anúncios, landing pages e outros conteúdos, vai conseguir perceber o que traz melhores resultados.
Permite efetuar testes A/B, integrar com o Google Analytics, inclui um editor visual para criar versões
diferentes das páginas, entre outros recursos.
Tem a vantagem de ter uma versão gratuita.
Plataforma de uso intuitivo, que permite facilmente criar testes A/B e acompanhar os seus resultados. Permite
também testar navegadores, criar segmentações e analisar mapas de calores.
BUDGET NO DIGITAL
Definição de Budget no Google
Ads
Com o Google Ads, é possível um orçamento diário para cada campanha com base nas suas metas de publicidade e no valor médio que prefere gastar por dia.
O orçamento pode ser alterado a qualquer momento.
DEFINIR UM BUDGET NO DIGITAL
Definição de Budget no Facebook Insights
No Gestor de anúncios, um orçamento é aplicado a um conjunto de anúncios como um todo. Não é determinado por anúncio.
O orçamento pode ser definido ao nível do conjunto de anúncios ou da campanha.
DICAS PARA DEFINIR UM BUDGET PARA O DIGITAL
➔ Ter objetivos e estratégias definidas;
➔ Definir métricas a analisar (por exemplo ROI);
➔ Escolher um método orçamentário: de acordo com valores de outros anos, destinando uma
percentagem a vendas, entre outros;
➔ Quantificar cada ação: qual o investimento que será aplicado;
➔ Distribuir o orçamento de forma inteligente: distribuir pelos canais onde o seu público-alvo está presente.
Definição de métricas
para monitorização da
estratégia adotada
Comércio
eletrónico Geração de
potenciais clientes Telefonemas Listas de envio
Informação Publicação de
anúncios Social Assistência
Carreiras Associado
MÉTRICAS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA
MÉTRICAS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA
Além das métricas anteriores, existem outros indicadores mais específicos que devem ser analisados diariamente:
● Leads por cada canal
Deve analisar as geração de leads em cada canal, ou seja, redes sociais, e-mail, site, entre outros.
Desta forma é possível perceber onde está o melhor desempenho, e quais os canais a melhorar.
● Custo por Lead (CPL)
Através do CPL conseguimos compreender o valor gerado de cada lead, dividindo a quantidade investida com o trabalho de marketing digital pelo número de leads gerados. Este é um valor que pode ser interessante para definir onde investir no negócio.
MÉTRICAS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA
Além das métricas anteriores, existem outros indicadores mais específicos que devem ser analisados diariamente:
● Custo por clique (CPC)
Este é um indicador importante nas campanhas de publicidade paga. Representa o valor média que foi investido por cada clique recebido num anúncio.
● Custo por Aquisição (CPA)
Também é usado nas campanhas de publicidade paga, mas é a métrica que indica qual o valor pago para que o público atinja o objetivo principal da campanha.
MÉTRICAS PARA DEFINIR A ESTRATÉGIA
Além das métricas anteriores, existem outros indicadores mais específicos que devem ser analisados diariamente:
● Custo por mil (CPM)
Esta métrica identifica o valor que foi pago para que o seu anúncio/campanha tenha aparecido a mil pessoas.
● Taxa de Conversão
Esta taxa representa a percentagem de pessoas que realiza uma conversão.
MACRO CONVERSÃO
A conversão mais importante do site. Por exemplo: a finalização de uma compra.
Comércio eletrónico Geração de potenciais clientes
Telefonemas Tráfego na loja
MICRO CONVERSÃO
Conversões secundárias, por exemplo, uso de uma ferramenta de simulação de produto.
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MONITORIZAR AS CONVERSÕES
100 envios de formulários ... levaram a €1.000 em vendas ... dos quais 50% eram lucro
= (€1.000 * 50%) / 100
= €5 por envio de formulário!
Valor dos potenciais clientes
AVALIAR CONVERSÕES
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