Relatório de Pesquisa Norton sobre Aplicativos Móveis. Fevereiro de 2015

(1)

Relatório de Pesquisa Norton

sobre Aplicativos Móveis

(2)

Uma porcentagem alarmante de apps coleta e envia informações

pessoalmente identificáveis (PII) para os desenvolvedores.

Uma pesquisa da Symantec recém divulgada indica que a maioria dos

consumidores se preocupa com este tipo de risco à segurança e

privacidade apresentado por aplicativos móveis. Porém, as conclusões

sugerem que os consumidores são seus piores inimigos quando se

trata de privacidade móvel.

(3)

Metodologia da Pesquisa Global

3

AL

Usuários de apps: 62%

N=617

ME=+/- 3.9%

ES

Usuários de apps: 80%

N=828

ME=+/- 3.3%

IT

Usuários de apps: 78%

N=777

ME=+/- 3.4%

UK

Usuários de apps: 66%

N=684

ME=+/- 3.7%

EUA

Usuários de apps: 66%

N=662

ME=+/- 3.7%

CA

Usuários de apps: 65%

N=685

ME=+/- 3.7%

BR

Usuários de apps: 80%

N=807

ME=+/- 3.4%

AU

Usuários de apps: 66%

N=695

ME=+/- 3.7%

JP

Usuários de apps: 53%

N=536

ME=+/- 4.2%

EME

A

AMER

AP

A

C

Uma pesquisa online quantitativa foi conduzida, com um total de

6.291 usuários de

smartphone nos países abaixo, entre os dias 6 e 17 de outubro de 2014:

Margem de erro global =+/- 1,02% (para comparações de gênero ME=1,6% e para comparações de idade

ME=+/- 1,8-2,6%)

(4)

• Muitos consumidores se preocupam

com segurança de aparelhos e dados

mas, ironicamente, a maioria está

disposta a permitir que apps

acessem suas informações pessoais.

• A maioria de usuários de apps

desconhece que abrem mão da

privacidade ao dar acesso a apps

populares, de jogos e

entretenimento

• Usuários de apps acham que

entendem os termos do acordo

quando baixam um app, mas na

verdade conhecem muito pouco

sobre as práticas e comportamentos

comuns das permissões dadas a

aplicativos

Principais Conclusões da

Pesquisa Global

(5)

Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhes

Muitos consumidores se preocupam com a segurança de seus

aparelhos e dados mas, a maioria está disposta a permitir que

apps acessem as suas informações e dados pessoais

37% (ou quase dois em cada cinco) dos consumidores não

se preocupa com o risco de adquirir um vírus em seu

smartphone

Aqueles que se preocupam com o risco de pegar um virus

ou malware em seu smartphone tem maior probabilidade

de se atentar a apps que compartilhem suas informações

pessoais (43%) do que aqueles que não se preocupam com

vírus ou malware (37%)

Ainda assim, 68% das pessoas está disposta a trocar sua

privacidade por um aplicativo gratuito.

(6)

37% dos consumidores (ou quase 2 a cada 5) não se

preocupam com o risco de adquirir um vírus ou

malware em seus telefones móveis

Sim, me preocupo com o risco de adquirir

um vírus ou malware em meu

smartphone

Não, não me preocupo com o risco de

adquirir um vírus ou malware em meu

smartphone

(7)

Aqueles que se preocupam com o risco de pegar um vírus ou malware

em seu smartphone tem maior probabilidade de se preocupar com

apps que compartilhem suas informações pessoais do que aqueles que

não se preocupam com vírus ou malware

7

74%

_71%

54%

49%

33%

12%

7%

64%

69%

41%

45%

30%

7%

_4%

Nomes de usuário e senhas Informações bancárias ou financeiras Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de localização Compromissos no calendário Informações de saúde/atividades físicas

Preocupado com

vírus/malware

Não preocupado

com vírus/malware

(8)

Ainda assim, 63% das pessoas estão dispostas a trocar

privacidade por um aplicativo grátis

36%

17%

15%

Permitir que um aplicativo

(9)

Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhes

Maioria de usuários de apps desconhece as concessões de

privacidade que vêm com acesso a apps populares, como jogos e

entretenimento

94% dos consumidores não estão

preocupados que apps compartilhem

suas informações de atividades físicas e

saúde, embora eles frequentemente

apresentem comportamento de risco,

compartilhando perfis demográficos,

informações de bem-estar e hábitos

cotidianos.

70% dos entrevistados afirmam

preocupar-se mais com a proteção de

informações financeiras e

senhas/nomes de usuário, enquanto

as conclusões do Norton Mobile

Insight mostram que essas são as

classes de dados mais protegidas em

smartphones.

Nossa pesquisa indica que as atividades mais divertidas em apps incluem jogos

(55%), música (41%) e vídeos (41%), enquanto as conclusões dos dados do Norton Mobile Insight indicam que estes

tipos de apps têm a maior incidência e gravidade de violações de privacidade.

Por outro lado, mais de 1/3 dos

entrevistados no mundo revelariam

prontamente os detalhes de sua

localização física em troca de um app

(10)

94% dos consumidores não se preocupam que apps

compartilhem seus dados de atividades físicas e saúde,

enquanto apps de saúde e fitness frequentemente

apresentam comportamentos de risco.

70%

49%

_48%

32%

10%

6%

_4%

Informações bancárias ou financeiras Nomes de usuário e senhas Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de localização Compromissos no calendário Informações de saúde/fitness Nenhuma das anteriores

(11)

Nossa pesquisa indica que as atividades mais aproveitadas em apps

incluem jogos, música e vídeos. De acordo com o Norton Mobile

**Insight*, estes tipos de app têm a maior incidência e gravidade das**

violações de privacidade.

11

59%

55%

50%

_47%

41%

23%

19%

15%

8%

(12)

70% dos entrevistados afirmam estar mais preocupados com a

proteção de informações financeiras, enquanto as conclusões

**do Norton Mobile Insight* mostram que estes estão entre as**

classes de dados mais protegidas nos smartphones.

70%

49%

_48%

32%

10%

6%

_4%

Informações bancárias ou financeiras Nomes de usuário e senhas Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de localização Compromissos no calendário Informações de saúde/fitness Nenhuma das anteriores

(13)

Principais Conclusões da Pesquisa Global: Em detalhe

Usuários de apps acham que entendem os termos do acordo quando

baixam um app, mas na verdade conhecem muito pouco sobre as

práticas e comportamentos comuns das permissões dadas a aplicativos

77% dos entrevistados não sabem que um app gratuito pode esgotar a

bateria, embora muitos apps gratuitos de entretenimento e jogos

consomem muita bateria.

Mais da metade dos entrevistados ao redor do mundo não sabem que apps

podem rastrear sua localização física, enquanto 22% dos apps analisados

pelo Norton Mobile Insight rastreiam esta informação.

65% dos entrevistados não percebem que apps inserem publicidade na

barra de notificações, enquanto 20% dos apps analisados pelo Norton

Mobile Insight exibem este tipo de publicidade em aparelhos móveis

Apesar desta clara falta de entendimento de práticas comuns de apps,

apenas 24% dos consumidores admitem que não sabem exatamente com o

(14)

77% dos consumidores não sabem que um app gratuito

pode esgotar a bateria. Mais da metade dos entrevistados

não sabe que apps podem rastrear sua localização física.

65% não notam que apps exibem publicidade na barra de

notificações.

46%

35%

27%

23%

18%

15%

24%

Fornecer sua

localização

Permitir

publicidade na

barra de

notificações

Acesso a suas

informações

pessoais e

fotos

Permitir acesso

à câmera e ao

microfone do

telefone

Uso ilimitado

da bateria

marcadores no

Modificar seus

navegador de

internet

Não estou

ciente de

nenhuma das

anteriores

Uso ilimitado

do plano de

dados

(15)

Apesar desta óbvia falta de entendimento sobre práticas

comuns de apps, apenas 24% dos consumidores admitem

que não sabem exatamente com o que concordam quando

baixam um aplicativo

15

Pessoas com mais de 55 anos de idade parecem

ser mais conscientes. Este grupo tem maior

probabilidade de admitir que não sabe como um

app pode afetar seu smartphone.

Por outro lado, os millennials (entre 18 e 34 anos)

têm maior probabilidade de afirmar que sabem

que informações compartilham, mas obtêm

pontuação igualmente baixa em conhecimento

(16)

(17)

Base: Total de Entrevistados (n=6,291)

Q3 Você se preocupa com o risco de pegar um virus ou malware em seu smartphone??

VOCÊ SE PREOCUPA COM VÍRUS? (% Total)

61%

39%

67%

33%

57%

43%

Sim, eu me preocupo com o risco de adquirir vírus ou malware em meu smartphone.

Não, não me preocupo com o risco de adquirir um vírus ou malware em meu smartphone.

AMER (EUA, CAN, BR)

EMEA (RU, ALE, ESP, IT)

APAC (AUS, JAP)

63% 37%

M

ÉD

IA

Maioria se preocupa com risco de adquirir vírus em

seus smartphones

Países europeus são os mais preocupados e APAC países são os

menos preocupados

(18)

72% 72% 49% 49% 34% 12% 6% _4% 1% 70% 71% 54% 45% 32% 11% 7% _3% 1% 69% 70% 41% 55% 31% 8% _5% _4% 0% Informações bancárias ou Nomes de usuário e Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de Localização Compromissos no calendário Informações de saúde/fitness Nenhuma das anteriores Outras, especifique

AMER (US, CAN, BR)

EMEA (UK, GR, SP, IT

APAC (AUS, JAP)

INFORMAÇÕES MAIS PREOCUPANTES (% Total)

70% 70% 49% 48% 32% 10% 6% 4% 1%

MÉ

D

IA

Informações bancárias e de login são vistas como os tipos

mais sensíveis de informação que poderiam ser

compartilhadas

APAC se preocupa mais do que AMER e EMEA com informações

de contato

(19)

Q5 Para usar um app de graça, você estaria disposto a….? (Escolha todas as aplicáveis)

Para usar um app gratuitamente, você estaria disposto a…(% Total)

36% 29% 18% 18% _16% 18% 36% 36% _33% 14% 15% 16% 12% 33% 36% 28% _25% 16% 17% 23% 32%

Permitir que o app saiba sua localização

Usar mais a sua bateria Permitir acesso a seus contatos Permitir acesso a suas informações de saúde e fitness

Permitir que o app controle a quantidade de dados

do seu plano que utiliza

Permitir acesso a suas fotos

Nenhuma das anteriores

AMER (US, CAN, BR)

EMEA (UK, GR, SP, IT

36% 30% 17% 16% 16% 15% 34%

MÉ

D

IA

Mais de 1/3 das pessoas cede prontamente

informações de localização em troca de um app grátis

Pessoas nos países da AMER têm menor probabilidade de abrir

mão de qualquer tipo de informação

(20)

Quando você baixa um app, com o que você sabe que está concordando…

(% Total)

47% 37% 29% _27% 25% 21% 18% 23% 48% 36% 26% 22% 24% 19% 15% 22% 46% 33% 27% 25% 22% 17% 15% 27% Fornecer sua localização Permitir publicidade na Acesso a suas informações Permitir acesso à câmera e ao Uso ilimitado da bateria Uso ilimitado do pacote de dados Modificar seus marcadores no

Não estou ciente de nenhuma das

AMER (US, CAN, BR)

EMEA (UK, GR, SP, IT

APAC (AUS, JAP)

46% 35% 27% 23% 23% 18% 15% 24%

Méd

ia

Maioria das regiões não sabe bem com o que está

concordando ao aceitar os termos para download de um app

Pessoas na APAC têm maior probabilidade de admitir que não

sabe sobre nenhuma das permissões

(21)

(22)

POSSUEM SMARTPHONE (% Total)

97%

3%

96%

4%

Sim, eu tenho um smartphone ou

tablet, e baixei um app nos últimos três

meses.

Não, eu não tenho um smartphone ou

tablet, mas baixei um app nos últimos

três meses.

Total

Brasil

Poucos baixam apps sem ter um smartphone ou tablet

pessoal

(23)

Q2 Quais são as 3 atividades mais aproveitadas e para as quais usa apps móveis (por favor, selecione três)?

ATIVIDADES MÓVEIS MAIS DIVERTIDAS (% Total)

59% _55% 50% _47% 41% 23% _19% 15% 8% _6% 61% _59% 61% 48% 55% 26% 18% 12% _8% 3% Socializar com parentes e amigos

Jogos Música Notícias Vídeos Livros Personalizar meus tetos ou home do aparelho em mensagens de texto e emails Monitorar minhas atividades de fitness e saúde Escutar podcasts Outras

Total

Brasil

Socializar, acompanhar as notícias e jogos são as

atividades preferidas dos usuários brasileiros

(24)

VOCÊ SE PREOCUPA COM VÍRUS? (% Total)

63%

37%

89%

11%

Sim, eu me preocupo com o risco de pegar um vírus ou malware em meu smartphone

Não, eu não me preocupo com o risco de pegar um vírus ou malware em meu smartphone

Total

Brasil

A ampla maioria dos usuários brasileiros se preocupa

com o risco de pegar um vírus em seu smartphone

(25)

Q4 Que tipos de informação você mais se preocupa que sejam compartilhadas, vendidas ou repassadas pelos apps móveis que você usa? (selecione apenas as três principais categorias com as quais mais se preocupa)?

INFORMAÇÕES COM AS QUAIS MAIS SE PREOCUPA (% Total)

70% 70% 49% _48% 32% 10% _6% 4% 69% 76% 62% 41% _39% 16% 6% _2% Informações bancárias ou financeiras Nomes de usuário e senhas Fotos/vídeos pessoais Informações de contato Dados de localização Compromissos no calendário Informações de fitness/saúde Nenhuma das anteriores

Total

Brasil

Informações de login, seguidas por financeiras, são

consideradas o tipo mais sensível de informação que

podem ser compartilhadas

(26)

Para usar um app de graça, você estaria disposto a…(% Total)

36%

30%

17%

_16%

_15%

34%

39%

_38%

24%

_23%

_22%

19%

26%

Permitir que o app saiba sua localização

Que use mais a bateria Permitir acesso a seus contatos Permitir acesso a suas informações de saúde/fitness Permitir que o app controle quanto usa de seu

Permitir acesso a suas fotos

Nenhuma das anteriores

Total

Brazil

Os brasileiros estão mais dispostos que a media a

compartilhar informações em troca de um aplicativo

grátis

(27)

Q6 Quando você baixa um app, com quais das seguintes você sabe que está concordando: (Selecione todas as aplicáveis)

Quando você baixa um app, com quais das seguintes você

sabe que está concordando…

(% Total)

46% 35% 27% 23% 23% 18% 15% 24% 45% 41% 30% 25% 29% 21% _19% 18% Fornecer sua localização Permitir publicidade na barra de notificações Acessar suas informações pessoais e fotos Permitir acesso à câmera e ao microfone do smartphone Uso ilimitado da bateria Uso ilimitado do pacote de dados Modificar as marcações do seu navegador Não tenho ciência de nenhuma destas

Total

Brazil

Maioria dos usuários brasileiros acredita que está

permitindo acesso à maioria das funções do