A Influência da(s) Personalidade(s) no Turismo e Hotelaria:

(1)

A Influência da(s)

Personalidade(s) no Turismo e

Hotelaria:

O que podemos saber sobre as pessoas? Como lidar com os diferentes tipos de personalidade em nossa prática profissional?

(2)

Neuroses

• Seria uma alteração na qual permanece relativamente

intacta a apreciação da realidade.

• Na neurose, a perturbação é insuficiente para alterar

muito

ostensivamente

o

funcionamento

da

(3)

Características:

• Mostra perturbações cognitivas e emocionais menos severas. • Raramente deixa de estar voltado para o seu ambiente.

• Continua mais ou menos o contato com a realidade.

• Tem alguma compreensão da natureza do seu comportamento. • Dificilmente se comporta e maneira perigosa para si ou para os

outros.

(4)

1 – Histeria (DSM IV)

• Sentem-se desconfortáveis ou desconsiderados quando não são o centro das atenções.

• A aparência e o comportamento dos indivíduos com este transtorno com frequência são, de maneira inadequada, sexualmente provocantes ou sedutores.

• Usam consistentemente sua aparência física para chamar a atenção.

• Apresentam um estilo de discurso excessivamente impressionista e carente de detalhes.

• Caracterizam-se por autodramatização, teatralidade e expressão emocional exagerada .

• Têm um alto grau de sugestionabilidade.

• tem um estilo de discurso excessivamente impressionista e carente de detalhes.

(5)

2- Obsessiva-Compulsiva (DSM IV)

• Preocupação extensa com detalhes, regras, listas, ordem, organização ou horários, que o ponto principal da atividade é perdido.

• Perfeccionismo que interfere na conclusão de tarefas.

• Devotamento excessivo ao trabalho e à produtividade, em detrimento de atividades de lazer e amizades (não explicado por uma óbvia necessidade econômica).

• Excesso de escrúpulos e inflexibilidade em assuntos de moralidade, ética ou valores.

• Incapacidade de desfazer-se de objetos usados ou inúteis, mesmo quando não têm valor sentimental.

• Relutância em delegar tarefas ou ao trabalho em conjunto com outras pessoas, a menos que estas se submetam a seu modo exato de fazer as coisas.

• Adoção de um estilo miserável quanto a gastos pessoais e com outras pessoas; o dinheiro é visto como algo que deve ser reservado para catástrofes futuras.

(6)

3 – Dependente (DSM IV)

• Dificuldade em tomar decisões do dia-a-dia sem uma quantidade excessiva de conselhos e reasseguramento da parte de outras pessoas.

• Necessidade de que os outros assumam a responsabilidade pelas principais áreas de sua vida.

• Dificuldade em expressar discordância de outros, pelo medo de perder o apoio ou aprovação.

• Dificuldade em iniciar projetos ou fazer coisas por conta própria (em vista de uma falta de autoconfiança em seu julgamento ou capacidades, não por falta de motivação ou energia).

• Vai a extremos para obter carinho e apoio de outros, a ponto de voluntariar-se para fazer coisas desagradáveis.

• Sente desconforto ou desamparo quando só, em razão de temores exagerados de ser incapaz de cuidar de si próprio.

• Busca urgentemente um novo relacionamento como fonte de carinho e amparo, quando um relacionamento íntimo é rompido.

(7)

4 – Narcisista (DSM IV)

• Sentimento grandioso da própria importância.

• Preocupação com fantasias de ilimitado sucesso, poder, inteligência, beleza ou amor ideal.

• Crença de ser "especial" e único e de que somente pode ser compreendido ou deve associar-se a outras pessoas (ou instituições) especiais ou de condição elevada.

• Exigência de admiração excessiva.

• Sentimento de intitulação, ou seja, possui expectativas irracionais de receber um tratamento especialmente favorável ou obediência automática às suas expectativas.

• É explorador em relacionamentos interpessoais, isto é, tira vantagem de outros para atingir seus próprios objetivos.

• Ausência de empatia: reluta em reconhecer ou identificar-se com os sentimentos e necessidades alheias.

• Frequentemente sente inveja de outras pessoas ou acredita ser alvo da inveja alheia.

(8)

Psicoses

• Na psicose, a própria personalidade é afetada, de maneira manifesta, mais ou menos profundamente.

• É uma grave alteração da função psicológica com deficiência na faculdade do individuo para distinguir, avaliar e apreciar a realidade (FRAZIER e CARR, 1973).

• É uma forma extrema de desorganização da personalidade. Apresenta delírios e alucinações. Falta-lhes o discernimento da natureza do seu estado (TELFORD, 1973).

(9)

Características:

• Mostra perturbações cognitivas e emocionais muito graves. • Pode sofrer alucinações e delírios.

• Tende a perder a compreensão de seu comportamento. • Pode estar completamente desorientado em seu ambiente. • Geralmente perde o contato com a realidade.

• Pode envolver-se em ações extremamente afastadas da realidade e às vezes perigosas.

• Em geral é tão incapaz de comportamento social adequado que exige hospitalização temporária.

(10)

1- Esquizóide (DSM IV)

• Não deseja e nem gosta de relacionamentos íntimos. • Quase sempre opta por atividades solitárias.

• Manifesta pouco, se algum, interesse em ter experiências sexuais com outra pessoa.

• Tem prazer em poucas atividades, se alguma.

• Não tem amigos íntimos ou confidentes, outros que não parentes em primeiro grau.

• Mostra-se indiferente a elogios ou críticas de outros.

• Demonstra frieza emocional, distanciamento ou afetividade embotada.

(11)

2- Paranóide (DSM IV)

• Suspeita, sem fundamento suficiente, de estar sendo explorado, maltratado ou enganado pelos outros.

• Preocupa-se com dúvidas infundadas acerca da lealdade ou confiabilidade de amigos ou colegas.

• Reluta em confiar nos outros por um medo infundado de que essas informações possam ser maldosamente usadas contra si.

• Interpreta significados ocultos, de caráter humilhante ou ameaçador, em observações ou acontecimentos benignos.

• Guarda rancores persistentes, ou seja, é implacável com insultos, injúrias ou deslizes.

• Percebe ataques a seu caráter ou reputação que não são visíveis pelos outros e reage rapidamente com raiva ou contra-ataque.

• Tem suspeitas recorrentes, sem justificativa, quanto à fidelidade do cônjuge ou parceiro sexual.

(12)

Personalidade Antissocial (DSM IV)

• Fracasso em conformar-se às normas sociais com relação a comportamentos legais, indicado pela execução repetida de atos que constituem motivo de detenção.

• Propensão para enganar, indicada por mentir repetidamente, usar nomes falsos ou ludibriar os outros para obter vantagens pessoais ou prazer

• Impulsividade ou fracasso em fazer planos para o futuro.

• Irritabilidade e agressividade, indicadas por repetidas lutas corporais ou agressões físicas.

• Desrespeito irresponsável pela segurança própria ou alheia.

• Irresponsabilidade consistente, indicada por um repetido fracasso em manter um comportamento laboral consistente ou honrar obrigações financeiras.

• Ausência de remorso, indicada por indiferença ou racionalização por ter ferido, maltratado ou roubado outra pessoa.

(13)

Personalidade e Turismo

• Onde há pessoas interagindo, há personalidades envolvidas. • Cada pessoa tem seus valores.

• O que será percebido pelo profissional será sempre uma pequena parcela da personalidade do turista jamais a sua personalidade como um todo.

• Um traço de personalidade pode permanecer inalterado caso haja mudança de local (traço dominante). Esse traço é o que marca a pessoa de alguma forma, como o faz ficar conhecido pelas pessoas ao seu redor.

• Um traço pode mudar de polaridade dentro do próprio local: é a chamada alteração de traços no mesmo ambiente.

(14)

Personalidade e Turismo

• Momento em que o cliente sofre influência do meio social, podendo também influenciá-lo.

• Um atendimento poderá ser um sucesso ou um fracasso, uma vez que atendente e cliente exibem seus traços de personalidade quando estão em contato.

• È o encontro de personalidades.

• Traços Profissionais X Traços Pessoais.

• Se não houver harmonia entre os traços, o profissional provavelmente sucumbirá à tensão e à desmotivação – conflito.

(15)

Raymondt Cattel destaca 16 fatores de personalidade e suas manifestações opostas – de um extremo ao outro – podendo haver variações:

1. Reservado – Expansivo. 2. Emotivo – Amadurecido. 3. Sério – Alegre. 4. Tímido – Ousado. 5. Confiante – Desconfiado. 6. Simples – Refinado. 7. Conservador – Renovador. 8. Impulsivo – Controlado.

9. Menos Inteligente – Mais inteligente. 10. Submisso – Afirmativo. 11. Evasivo – Persistente. 12. Rude – Terno. 13. Prático – Imaginoso. 14. Seguro – Inseguro. 15. Dependente – Auto-suficiente. 16. Tranquilo – Tenso.

(16)

Hospitalidade e Turismo

• O termo Hospitalidade é originário do Latim, hospitalitate - está diretamente relacionado ao ato de hospedar, de receber alguém e dar abrigo a esta pessoa. No Turismo, refere-se também a qualidade de quem é hospitaleiro a partir do acolhimento gentil e respeitoso.

• Funcionários da linha de frente no atendimento em hotéis e restaurantes têm que estar preparadíssimos para a função e isso inclui desde o conhecimento da função a ser exercida até o relacionamento pessoal.

• Podemos pensar o conceito de hospitalidade como a capacidade de bem receber, comunicar com clareza, atuar de forma transparente e demonstrar respeito pelo outro, sem distinções e da melhor forma possível.

(17)

Personalidades X Hospitalidade

• Na hospitalidade, os traços a seguir são de extrema

importância, segundo SILVA (2004):

1. Simpatia 2. Educação 3. Cortesia 4. Paciência 5. Atenção 6. Rapidez 7. Habilidade

(18)

Referência Bibliográfica

• BRAGHIROLLI, E.M. Psicologia Geral. Porto Alegre: Vozes, 1990.

• DAVIDOFF, L. L. Introdução à Psicologia. São Paulo: Makron Books, 2001

• Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais (Diagnostic

and Statistical Manual of Mental Disorders ) – DSM, 1994.

• SILVA, F.B. da. A Psicologia aplicada ao turismo a hotelaria. São Paulo: CenaUn, 2001.

• ______. A Psicologia dos serviços em turismo e hotelaria: entender o