Tiger Sales System
Tiger System – Integrado ao ERP Focco
Sistema de Gerenciamento de VendasTiger Sales System
2 A Tiger Sistemas Ltda é uma organização voltada para criação de softwares que orientam a execução de modelos de vendas. Seus sistemas são desenvolvidos para transferirem aos usuários a forma correta de atender, identificando as necessidades e proporcionando uma experiência mais estimulante para o cliente, ao mesmo tempo que é mais produtiva e lucrativa para a empresa.
OS PILARES DO TIGER SÃO A SUSTENTAÇÃO PARA SUA
EMPRESA CRESCER AINDA MAIS.
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VENDA ADICIONAL
Durante todo o processo de atendimento, o sistema indica possíveis vendas de acordo com o perfil do cliente. Tudo de maneira fácil, baseada nas escolhas anteriores do cliente, decisões de outros clientes com o mesmo perfil e histórico do próprio cliente.2 -
REDUÇÃO DE DESCONTO
O Tiger é uma ferramenta que consegue satisfazer todos os envolvidos no processo: a empresa, o vendedor e o cliente, efetuando uma venda muito mais produtiva.3 -
CONHECE MAIS O CLIENTE
Desde o início do atendimento o vendedor possui informações importantes sobre os clientes, consultando facilmente o seu cadastro. A partir desse momento, o vendedor pode fazer uma abordagem mais personalizada, sabendo o histórico de compra, limite de crédito e quais possíveis vendas adicionais podem ser realizadas.4 -
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
A excelência que você procura no atendimento está no Tiger. Com o sistema o vendedor pode efetuar todo o processo de venda em apenas um lugar, consultando informações técnicas, estoque e formas de pagamento. Todas essas facilidades reduzem o tempo de atendimento, aumenta o volume de clientes atendidos por vendedor e consequentemente a conversão em vendas.5 -
CONTROLE ABSOLUTO DAS INFORMAÇÕES
O sistema funciona interligado em tempo real, apresentando as operações de cada vendedor. Informações que podem mudar uma estratégia de venda, dependendo de um padrão de respostas dos clientes.6 -
EXPERIÊNCIA PARA VENCER
O Tiger é a inovação que resultou de mais de 20 anos de experiência na gestão comercial. O software é ligado a revista VendaMais e sua consultoria em gestão de vendas, que reúne consultores especializados e se torna o símbolo da união entre: tecnologia, experiência e conhecimento em gestão comercial.Tiger Sales System
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O SISTEMA PROMOVE MUITOS BENEFICIOS PARA SUA
EMPRESA:
Benefícios:
Controle individual das metas da empresa, regionais e de cada vendedor através de gráficos e tabelas atualizadas “on line”.
Gestão da carteira focando sempre na positivação dos clientes através de um funil de vendas.
Controle do status de Orçamentos.
Gestão de sua agenda e de todos da equipe, integrando tarefas, compromissos e visitas a clientes.
Controle de todas as informações dos clientes (perfil, contatos, endereços, etc) e informações de credito tal como:
o Limite de credito o Valores pendentes o Previsão de fabricacão. o Histórico de compras.
Meta de venda individual por cliente.
Feed back on line da venda (acompanhamento da venda conforme meta pré-estabelecida)
Processo de venda seguindo passos pré-determinados: o 5 minutos mágicos
o Histórico da media do ano anterior e da ultima compra (Reposição) o Produtos mais comprados
o Produtos em promoção
Fotos de todos os produtos com a descrição técnica de todos os itens.
Integração da regra de negocio da empresa (prazos e condições de pagamentos) através de interface direta como ERP.
Controle de estoque.
O Tiger apresenta as características técnicas do produto, fotos, vídeos e PDF.
Gestão do Pós venda.
Sistema de Treinamento e Comunicação podendo disponibilizar aos usuários vídeos, mensagens e apresentações.
Interface Off-line, funciona mesmo sem conexão com Internet (No caso do APP no Tablet)
Relatório com diversos itens de controle, dentre os principais: o
Montante de Vendas
o
Media de Sku´s por pedidos
o
Clientes ativos, inativos, prospects, etc.
o
Desempenho da equipe de vendas
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Autonomia para o vendedor resolver de pequenas duvidas DE PEQUENAS
DÚVIDAS A GRANDES VENDAS.
O sistema promove um processo de atendimento muito mais objetivo para a empresa e satisfatório para o cliente.
No momento da negociação o vendedor tem total autonomia, pois o Tiger não é só um software, mas um modelo de venda. Ele permite a melhor negociação reduzindo os descontos, e adequando os valores da melhor forma para o cliente. Assim, o atendimento fica personalizado e muito mais persuasivo.
Redução de tempo de atendimento com uma melhor assertividade na venda;
Redução dos descontos e aumento da venda adicional;
Benefícios que se multiplicam a cada uso:
Segurança na transmissão das informações;
Interface Off Line, funciona mesmo sem conexão com internet.
O gestor pode acompanhar todo o trabalho de sua equipe, suas metas, visitas e desempenho, inclusive adicionar novas ações para membros de sua equipe.
A FACILIDADE DE BATER AS METAS DE VENDA NA PALMA
DA SUA MÃO.
O Tiger é o aliado do vendedor pois proporciona:
Maior rapidez no atendimento e mais clientes atendidos diariamente;
Menor prazo em que o vendedor leva entre a venda e inclusão do Pedido no sistema;
Aumento de SKU por pedido;
Aumento do volume de vendas em geral;
Aumento na velocidade de venda de produtos sem giro e produtos em lançamento;
Maior sintonia de informação vendedor – empresa;
Maior satisfação do vendedor com a empresa.
Mais recursos de argumentação, com o apoio de materiais audiovisuais sobre cada produto;
Maior conhecimento técnico;
Informações precisas;
Ganho na tomada de decisão;
Permite que o vendedor passe mais tempo com clientes;
Vendedor tem respostas rápidas para as solicitações do cliente;
Valores pré-aprovados bem claros, informando ao cliente seu valor de crédito disponível;
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Manual do acesso WEB
Acesso
O acesso pode ser feito através de qualquer navegador, acessando a pagina do sistema ma Web onde é necessário informar seu usuário e senha (acessos informados individualmente)
http://gazin.tigerss.com.br
Seleciona sua filial e digite seu usuário e senha, o usuário é o seu CNPJ ou CPF e a senha é o mesmo numero do seu CNPJ ou CPF. Mais abaixo mostraremos como altera sua senha.
Tipos de usuários
Administrador geral: principal usuário, com o maior nível de acesso, podendo visualizar dados
relacionados a todos os vendedores e clientes.
Administrador Regional: tem acesso a todas as informações relacionadas a sua filial / regional e tem
acesso as seguintes funcionalidades:
o Criar agendamentos para qualquer integrante de sua equipe.
o Cadastrar e alterar as metas de sua equipe
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Vendedor: Poderá ver somente seus dados (não pode ver outros vendedores) e dos clientes que atende.
Tela Inicial
Na tela inicial o usuário visualiza 4 (quatro) de seus principais indicadores
o Montante de Vendas
o Preço Médio
o Percentual de Positivação da Carteira
o Números de Orçamentos em aberto
Na parte esquerda da tela o usuário visualiza os menus do sistema
o Inicio
o Iniciar Atendiemento
o Agenda
o Relatórios
o Clientes
o Multimídia
o Dashboard de Indicadores
InicioClicando neste Menu o usuário retorna a tela de inicio Configurações Pessoais (canto superior direito)
• Mostra o nome do usuário conectado • Permite alterar senha
Se for administrador pode trocar a senha de qualquer outro usuário da empresa • Minhas Informações
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Mostra as informações do usuário “logado” e permite alterar o endereço de email padrão para envio do email do Orçamento pelo App/Tablet
Agenda
O usuário visualiza as atividades a ele cadastradas e o gestor visualiza as atividades de sua equipe.
As atividades cadastradas no App serão mostradas nesta tela e caso seja agendado alguma atividade na Web será transmitida para o App.
O usuário deve selecionar o tipo do atendimento: Profissional ou Pessoal, se por profissional deve vincular o Cliente a esta atividade e também o contato desta empresa.
Clicando em “Novo Agendamento”o usuário visualiza a seguinte tela:
Primeiramente seleciona o Tipo deo Agendamento (Profissional ou Pessoal), se for Profissional deve selecionar o Cliente, seleciona a data e horário e clica em “Salvar Agendamento”, pode adicionar uma anotação/lembrete clicando em “Adicionar Nota” escreve algo relacionado a este lembre e clica em “Salvar Nota”.
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Relatórios
• Funil de Clientes
mostra todos os clientes distribuídos pela atividade: se está ativo, inativo, etc
• Montante de vendas
Mostra os valores das vendas nos últimos 6 meses
• Orçamentos e Pedidos
Mostra todos os Orçamentos e Pedidos: Código, Status, Valor, Vendedor, etc e dependendo do Status do Orçamento, clicando no botão ao lado direito “Ações”, é possível: “Continuar um atendimento”, caso não tenha sido finalizado, “Cancelar um Orçamento”, caso não tenha sido enviado para o ERP, “Reenviar o pedido por Email”. Um Pedido/Orçamento com status “ Cancelado” não é possível tomar ação alguma. Caso tenha um pedido “Negado” pelo Focco, também ”, é possível reenviar para o ERP.
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Clicando em qualquer parte da linha deste pedido visualiza-se todos seus dados:
Código do Sistema Tiger e Código gerado pelo ERP (Focco)
Status
Ordem de Compra (caso o cliente solicite que seja informado o seu numero)
Pedidos Relacionados (caso o pedido tenha sido feito misturando Colchões e Estofados)
Detalhes do Pagamento (prazo para pagamento)
Dados da Nota Fiscal (o sistema Tiger atualiza após o ERP retornar esta informação).
Dados dos Produtos (Codigo, descrição, quantidade, valor, desconto, etc)
Notas (Anotações feitas no Campo Observaçao escrita no final do atendimento)
IPT e S.T caso seja o caso. (será mostrado após sincronizar com o ERP Focco)
Data estimada para Produçao.
• Prazo Médio
Mostra a média dos prazos médios de pagamento dos pedidos, sabendo que o prazo médio de um pedido configurado para ser pago em 3 parcelas de 30, 60 e 90 dias, terá seu prazo médio calculado a partir de (30 + 60 + 90) / 3. O prazo médio final é a média dos prazos médios de todos os pedidos. Busque sempre ter o menor prazo médio possível!
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• Preço Médio
Mostra a média dos preços médios dos produtos vendidos em cada pedido. Supondo um pedido com 10 unidades de um item no valor de R$ 10,00, e também 5 unidades de um item no valor de R$ 15,00, o preço médio do pedido será obtido através de ((10 * 10,00) + (5 * 15,00)) / 15. O preço médio final será a média dos preços médios de todos os pedidos.
Sku’s por pedido
Clientes:
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Mostra os dados cadastrais (Razão Social, Endereço, etc)
(Não é possível cadastrar nem alterar os dados dos clientes)
Contatos do Cliente
Relacionamento
Configurações do Cliente
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• Relacionamento : Mostra todas as notas feitas para o cliente, inclusive observações dos Pedidos
• Configurações: Cada cliente possui sua configuração
O vendedor pode alterar os prazos dos Status de Cliente, os outros dados são cadastrados automaticamente pelo Sabium.
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• Multimídia
São Links para vídeos, apresentações e Documentos que serão mostrados no APP (Somente o administrador geral pode alterar os links)
• Configurações de Metas e Indicadores
Configura-se as metas de cada vendedor
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• Dashboard
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Atendimento (venda)
Nesta versão, é possível fazer uma venda (criar um orçamento/pedido) também pela WEB (alem do APP), as informações são sempre sincronzadas entre os equipamentos, qualquer informação inserida pela WEB é enviada para o APP e vice versa.
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Tela de inicio do atendimento
Na tela de Inicio do atendimento é possível:
Selecionar o Cliente que deseja fazer uma Venda buscando através de:
o Razão Social
o Nome Fantasia
o CNPJ
o Código do Cliente (Código do Focco)
Revisar as notas (lembretes) feitas para este cliente (ordenado da mais nova para a mais
antiga).
Confirmar o “Credito Total” e “Credito Disponível”, caso esta empresa pertença a um grupo o
credito total e disponível vai ser para o grupo como um todo.
Selecionar a tabela de Preço que será utilizada para criar o Orçamento/Pedido
Selecionar a Divisão de Venda.
Selecionar a Forma de Pagamento (prazo para o pagamento), A forma de pagamento
poderá ser alterada no final do pedido, caso seja necessário. Existe um campo de busca
onde é possível digitar um prazo e o sistema vai filtrando os prazos compatíveis com o valor
diditado, exemplo, se digitar “60” o sistema filtra todos os prazos que conte 60 dias, ou se
digitar 60/120 o sistema filtra os prazos que tem seguem este prazo.
Após selecionado os parâmetros acima deve-se clicar no botão “Próximo”, localizado no canto direito inferior.
Tela de Reposição
Nesta tela o sistema mostra os produtos mais comprados pelo cliente. Num prazo de 365 dias para trás o sistema calcula quais foram os itens mais comprados, mostra o total de itens comprado no ano e o total deste mesmo item comprado na ultima venda. O valor (preço) é o valor atual, de acordo com a tabela selecionada no inicio do atendimento.
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No lado esquerdo da tela é possível fazer um filtro dos produtos, por categoria, ou por valor. O sistema vai filtrar, neste momento, somente os produtos de Reposição, na tela seguinte será possível buscar outros produtos não vendidos ainda para este cliente. Caso tenha selecionado alguns filtros não esqueça “Remover o Filtro” para mostrar todos os produtos novamente.
Para adicionar um item ao Pedido, basta clicar duas vezes em qualquer parte do quadrado que mostra a foto e as informações do produto que o sistema vai abrir uma outra tela mostrando mais detalhes deste produto/Item.
Após aberto o sistema mostrará a descrição do produto, suas características e uma foto, ou mais caso esteja disponível.
O valor unitário é mostrado logo acima do campo “Quantidade”, é possível adicionar a quantidade clicando em “+” ou “–“ ou digitando diretamente a quantidade desejada. O total de itens adicionados e o valor total será mostra loco ao lado da foto do produto:
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Ao final clique em “Adicionar e Continuar Comprando” , o sistema vai mostrar um alerta confirmado que o Item foi ”Adicionado com Sucesso”, então basta clicar em “OK”.
Caso deseja adicionar algum outro item que seja de Reposição basta seguir a operação descrita acima. Para adicionar outros itens basta clicar no botão “Próximo”, localizado no canto inferior direito que o sistema mostrará a tela com todos os produtos.
Tela de Todos os Produtos
Nesta tela o Sistema mostra todos os produtos que de acordo com o Vendedor, Cliente, Tabela e divisão de venda será possível vender.
O processo de venda é o mesmo descrito acima.
Observações:
É possível fazer a busca de produtos digitando o:
o Nome deste produto
o Código.
Para buscar um produto pelo código do Sabium pode selecionar o campo
“busca por referência”,
usando o “ponto” para encontrar o produto. Ex.
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Para buscar um produto pelo “
código”
do Focco deve escrever com o
“traço” 610000-1015 – Colchão Bossa Nova Código Focco
o Qualquer informação contida nas características dos produtos (comprimento ou
altura por exemplo).
É possível alterar a forma que o sistema mostra os produtos: Grade ou Lista:
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É possível acompanhar o desempenho da Venda (Valor financeiro) e Mix (quantidade
diferentes de produtos), para cada cliente e acompanhar o desempenho durante a
venda. O cadastro desta meta é feito no Menu “Clientes” na aba “Configurações” . O
acompanhamento é feito pelos ícones localizados na parte superior da tela:
A qualquer momento é possível Excluir o Atendimento (caso não deseje continuar a venda),
clique em “Excluir Orçamento”. Também é possível continuar depois (caso precise fazer outra
operação, basta clicar em “Continuar Depois”:
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A qualquer momento é possível acompanhar os itens adicionados ao Orçamento /
Pedido (carrinho de compras), basta clicar no ícone localizado no canto superior Direito:
Dentro do carrinho de compra é possível excluir ou alterar a quantidade dos itens (basta clicar
no item e alterar a quantidade)
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Na tela de fechamento o vendedor poderá:
Colocar a ordem de compra do cliente (caso seja necessário), Este campo não é
obrigatório, é somente se o cliente solicitar.
Selecionar se vai criar o Pedido ou Orçamento (caso o cliente tenha solicitado uma
cotação). No caso de Orçamento o vendedor poderá alterar os itens e prazo
posteriormente.
Alterar a “Forma de Pagamento” (prazo de pagamento). Neste caso o sistema irá
recalcular os valores finais de todos os Itens / Produtos adicionados ao
Orçamento/Pedido.
Confirmar se existe desconto para o pedido. Nem todo pedido terá desconto como um
todo, isto dependerá da “Politica de Desconto” configurada para o cliente, vendedor,
tabela, divisão de venda e/ou Cliente.
Selecionar se deseja enviar uma copia do pedido para o email dele mesmo ou do cliente.
O Sistema permite alterar o email cadastrado. O email será enviado após o Pedido estar
no Status “Situação Comercial:Liberado e SituaçãoFinanceira:Liberado”
Digitar alguma observação para o Pedido. Este texto será enviado junto com o email
para o cliente.
Revisar todos os itens adicionados.
Alterar a quantidade dos itens adicionados
Remover algum item adicionado
Revisar os descontos aplicados
Aplicar desconto, caso a política de desconto permita, basta clicar no ícone:
Para finalizar o Orçamento / Pedido, basta clicar no botão “Próximo”
Tela de novo Agendamento
É possível anotar o que ocorreu neste atendimento para registrar no histórico de relacionamento com o cliente, anotar o que o cliente falou, o que deve ser lembrado para o próximo atendimento ou alguma outra particularidade do cliente, este texto é opcional mas ajudará no processo de venda, caso não deseje anotar nada, nem agendar a data do próximo contato, basta clicar em “Finalizar Atendimento” que o sistema criará uma agenda de retorno para 15 dias após este atendimento.
Após finalizado, o pedido tem um tempo para ser enviado para o ERP Focco, mas em alguns segundos o sistema atualizará com o Numero do pedido do Focco.
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