O BARÔMEtRO Brasil 2009

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O BARÔMEtRO

Brasil

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Você acaba de receber um exemplar do Observador Cetelem Brasil, publicado pela 4ª vez no Brasil.

Realizado em 14 países onde a Cetelem atua, o estudo, que completa 20 anos desde o seu lançamento na França, é reconhecido como importante obra de referência.

Desenvolvido em parceria com a Ipsos-Public Affairs, o Observador tem como objetivo mapear o mercado local e entender profundamente os hábitos de consumo dos brasileiros. Além disso, por ser publicada na Europa, a pesquisa permite uma avaliação global, comparando os diversos mercados.

O Observador Brasil 2009 foi realizado em duas etapas:

O Barômetro em geral apresenta a “radiografia” do consumidor em 2008

e tendências para 2009, bem como a evolu-ção em relaevolu-ção a 2006 e 2007.

Um capítulo especial, o Cenário, foi realizado especificamente para analisar o 1° trimestre de 2009, em função das mudanças no cenário econômico mundial.

Algumas conclusões importantes foram tiradas, que com certeza ajudarão o varejo brasileiro a refletir sobre como traçar sua estratégia de negócios, entendendo melhor o consumidor e as tendências que influenciarão seu comportamento.

Esperamos, com as informações

divul-gadas no Observador Cetelem Brasil,

contribuir com a sociedade e com o desen-volvimento do varejo, compreendendo o consumidor brasileiro. n

O OBSERVADOR

BARÔMETRO

(4)

(5)

6

CARACtERístICAs DO PROjEtO 

16

IntEnçãO DE COmPRA Diminui a pretensão, aumenta a cautela 

8

REnDA Estabilidade é a palavra-chave 

30

OtImIsmO O Brasil e sua positiva

realidade alternativa



58

CEnÁRIO Perspectivas possíveis frente

a um panorama incerto 

42

A IntERnEt E O COnsUmO A próxima etapa da nova economia 

ÍNDICE

(6)

CARACtERíStiCAS

DO pROjEtO

 Objetivo: Entender o comportamento

de compras e condições de crédito dos brasileiros.

 Metodologia: Entrevistas pessoais com questionário estruturado.

 Amostra: 1500 entrevistas domiciliares com a população.

 Praças: A amostra contempla 70 cidades, entre elas, as 9 regiões metropolitanas do Brasil.

 Campo: Foi realizado entre os dias 16 e 29

de dezembro de 2008. Uma segunda análise foi realizada no 1º trimestre de 2009.

A amostra é elaborada de forma a representar a população brasileira, por isso ela

é desenhada com cotas demográficas de sexo, idade, educação, atividade econômica e região, baseadas nos dados oficiais do IBGE.

O público entrevistado tem 16 anos ou mais e representa 73% da população total.

As classes sociais utilizadas para este estudo são as classes definidas pelo CCEB – Critério de Classificação Econômica Brasil. O CCEB – comumente tratado por Critério Brasil – estima o poder de compra dos indivíduos e famílias urbanas, classificando-os por classes econômicas (A1, A2, B1, B2, C, D, E). O Critério Brasil é fornecido pela ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa. n

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2008]

Grau de instrução Ensino médio incompleto/completo Ensino fundamental II incompleto/completo Não-alfabetizados Ensino fundamental I incompleto/completo Ensino superior/pós-graduado incompleto/completo

27%

10%

25%

38%

6 | O BARÔMETRO | O OBSERVADOR

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Faixa Etária Estado Civil população Economicamente Ativa (pEA) 45 a 59 anos Viúvo 16 a 24 anos Solteiro População não- Economicamente Ativa População Economicamente Ativa (PEA) 25 a 34 anos 35 a 44 anos Casado/Companheiro 60 anos ou mais Desquitado Separado

20%

14%

3%

25%

31%

7%

20%

57%

69%

22%

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(9)

2008

15%

D/E

REnDA

Estabilidade é a palavra-chave

Classes de Consumo A distribuição da população brasileira por classe de

consumo se manteve estável, o que indica a consolidação das mudanças ocorridas nos últimos anos. E em

especial, ao avaliarmos os resultados de acordo com o cenário econômico global, a manutenção da pirâmide pode ser encarada como um resultado positivo. Ê

Distribuição da população brasileira

por classe de consumo – %

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2005/2006/2007/2008]

Após forte migração das classes D/E para C, o ano de 2008 aponta a consolidação da classe C como o principal grupo do país.

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População brasileira – Total: 189.820.330

73%

136.026.664

16 anos

ou mais Mobilidade social

número absoluto de pessoas

Classe 2005 2006 2007 2008

A/B 26.421.172 32.809.554 28.078.466 29.377.015

C 62.702.248 66.716.976 86.207.480 84.621.066

D/E 92.936.688 84.862.090 72.941.846 75.822.249

Total 182.060.108 184.388.620 187.227.792 189.820.330

Distribuição da população brasileira

por faixa etária

27%

51.793.666

15 anos

ou menos

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2005/2006/2007/2008] [Fonte: PNAD 2007]

EM 2008, A piRâMiDE

SOCiAl MAntEVE-SE

EStáVEl E A ClASSE C

SE COnFiRMOu COMO

pRinCipAl GRupO DO pAíS.

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Renda familiar média

por classe de consumo – valores em R$

C

1.201,00

2008

650,00

1.162,00

2008

C

212,00

2008

69,00

251,00

2008

Apesar das proporções de classe terem se mantido, a renda de todas elas cresceu em 2008, ou seja, toda a população foi beneficiada pelo bom momento da economia – ainda não afetada pela crise.

Com o aumento de renda, aumenta a renda disponível, os consumidores têm mais dinheiro no bolso sobrando no final do mês. nas classes A/B, a renda disponível teve um aumento

de 65% em comparação a 2007, enquanto a das classes D/E passou de R$ 22 em 2007 para R$ 69 em 2008 (214%).Ê

Renda disponível

por classe de consumo – valores em R$ [Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2005/2006/2007/2008]

Base Total – 1500

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D ES P ES AS D E S U P ER M ER C A D O EN ER G IA E LÉ TR IC A A LU GU EL R EM ÉD IO S TR A N S P O R TE C O LE TI VO G ÁS D E R U A O U D E B O TI JÃ O ÁG U A E E S GO TO C ON D OM ÍN IO Class e A/B 513,00 105,00 51,00 52,00 46,00 34,00 45,00 10,00 C 366,00 67,00 51,00 30,00 38,00 31,00 32,00 2,00 D/E 274,00 41,00 27,00 28,00 20,00 29,00 19,00 0 Região NE 297,00 42,00 13,00 20,00 23,00 33,00 20,00 0 N/CO 361,00 77,00 72,00 36,00 41,00 28,00 37,00 1,00 SE 355,00 68,00 43,00 36,00 40,00 30,00 30,00 6,00 S 430,00 68,00 61,00 41,00 19,00 30,00 32,00 1,00 Total _352,00 _62,00 _41,00 _33,00 _32,00 _31,00 _29,00 _3,00

Renda familiar e disponível

por região – valores em R$

Renda Familiar Mensal Renda Disponível Nordeste _706,00 _50,00 Norte/Centro-Oeste _1.408,00 _330,00 Sudeste _1.317,00 _313,00 Sul _1.404,00 _358,00

Gastos essenciais

Os gastos essenciais se mantiveram estáveis. Os gastos com supermercado continuam crescendo ao longo dos anos e seguem mais altos entre as classes A/B e na região sul.

Quanto foi gasto em cada item – Gastos essenciais

por classe e região – valores em R$

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VE ST UÁ R IO PA G A M EN TO D E P R ES TA Ç Õ ES C O M B U S TÍ VE L LA ZER TE LE FO N E F IX O PA G A M EN TO D E C R ÉD IT O B A N C Á R IO TE LE FO N E C EL U LA R ED U CA ÇÃ O C O N VÊ N IO M ÉD IC O C IG A R R O PA G A M EN TO D E P R ES TA Ç Õ ES D E L O JA S EM P R EG A D A D O M ÉS TI C A A S S IN AT U R A D E T V A C A B O S EG U ROS P R ES TA Ç ÃO D O D O M IC ÍL IO P R E VI D ÊN C IA P R IV A D A O U TROS Class e A/B 161,00 93,00 145,00 83,00 85,00 100,00 55,00 90,00 61,00 20,00 25,00 40,00 29,00 26,00 11,00 3,00 31,00 C 88,00 65,00 43,00 34,00 32,00 20,00 27,00 21,00 14,00 18,00 14,00 4,00 6,00 2,00 5,00 0 15,00 D/E 37,00 33,00 6,00 11,00 11,00 11,00 10,00 3,00 4,00 14,00 5,00 2,00 0 0 2,00 0 7,00 Região NE 63,00 40,00 13,00 23,00 10,00 27,00 17,00 9,00 5,00 9,00 4,00 7,00 2,00 0 0 0 12,00 N/CO 99,00 81,00 55,00 35,00 38,00 33,00 39,00 38,00 17,00 18,00 17,00 11,00 11,00 4,00 4,00 0 6,00 SE 90,00 58,00 52,00 41,00 42,00 27,00 26,00 32,00 27,00 21,00 15,00 10,00 11,00 8,00 8,00 1,00 14,00 S 54,00 60,00 64,00 22,00 36,00 32,00 23,00 20,00 11,00 19,00 16,00 7,00 3,00 5,00 5,00 3,00 27,00 Total 79,00 56,00 44,00 32,00 32,00 29,00 25,00 24,00 17,00 17,00 12,00 9,00 7,00 5,00 5,00 1,00 14,00

Quanto foi gasto em cada item – Gastos não-essenciais

por região e classe – valores em R$

Gastos não-essenciais

no geral, os gastos não-essenciais também seguem estáveis. Observamos uma tendência de aumento de gastos com vestuário,

puxados pelas regiões Centro-Oeste e norte.

Há um aumento também nos gastos com telefones celulares.

Os gastos com educação diminuíram nos últimos anos, principalmente na região nordeste e nas classes D/E. n

(16)

(17)

pretensão de compra para o próximo ano evolutivo (provavelmente vai comprar + certamente)

2005 2006 2007 2008

Eletrodomésticos 31 37 37 36

Móveis 31 37 37 34

Lazer/Viagem 25 29 27 26

Telefone celular 16 19 24 21

Computador para casa 13 17 20 17

TV, HI-FI e Vídeo 17 19 18 16

Carro 16 16 17 14

Decoração 14 16 18 14

Ferramentas para trabalhos gerais 13 16 13 11

Propriedades 10 11 13 10

Equipamentos esportivos 10 9 8 8

Moto 8 9 8 7

Pretensão de compras

Apesar de pequenas diferenças em comparação a 2007, em geral as pretensões de compra dos diversos itens avaliados sofreram uma queda, inclusive telefone celular e computador, que apresentavam maior ten-dência de crescimento.

A forma de pagamento depende do item a ser com-prado, mas a grande maioria, quando concretizada, será realizada a prazo. mas há um indício de que as compras “menores” serão mais realiza-das à vista do que nos anos anteriores.

As classes D/E são as que têm a menor pretensão futura de compra – decorrente de sua menor renda disponível. A região sul confirma o menor otimismo apontado nos resulta-dos anteriores, pois é a região que registra os menores volumes de pretensão de compras. Ê

intEnçãO DE COMpRA

Diminui a pretensão, aumenta a cautela

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EL E TR OD OM ÉS TIC O S M ÓV EI S TE LE FO N E C EL U LA R LA ZER /V IA G EM TV , H I-F I E V ÍD EO DE CO R AÇ ÃO C O M P U TA D O R P A R A C A S A M O TO FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS CA R R O PR O PR IE D A D ES EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S 2005 27 29 14 17 13 13 7 6 8 8 6 6 2006 33 35 19 26 18 15 15 10 12 6 10 8 2007 25 27 24 18 13 12 12 7 7 7 7 7 2008 37 31 25 17 17 13 12 10 9 8 7 7

pretensão de compra para o próximo ano por região Nordeste – % (provavelmente vai comprar + certamente)

Forma de pagamento que pretende utilizar pagamento à vista

à vista Base

Lazer/Viagem 63 393

Ferramentas para trabalhos gerais 58 171

Decoração 51 221 Equipamentos esportivos 39 115 Telefone celular 38 321 Móveis 24 542 Eletrodomésticos 23 554 Propriedades 22 150 Carro 22 209 TV, HI-FI e Vídeo 21 252 Moto 19 106

Computador para casa 19 272

[Fonte: Pesquisa Cetelem – 2005/2006/2007/2008]

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2005/2006/2007/2008] Base Total – 1500

37

(19)

EL E TR OD OM ÉS TIC O S M ÓV EI S TE LE FO N E C EL U LA R LA ZER /V IA G EM TV , H I-F I E V ÍD EO C O M P U TA D O R P A R A C A S A DE CO R AÇ ÃO CA R R O PR O PR IE D A D ES FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS M O TO EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S 2005 51 42 26 33 30 22 24 20 10 20 13 17 2006 52 51 29 25 33 14 20 10 6 30 10 13 2007 45 44 37 30 24 22 23 21 23 17 10 12 2008 50 48 38 30 30 26 23 22 18 17 13 12

pretensão de compra para o próximo ano por região Norte/Centro-Oeste – % (provavelmente vai comprar + certamente)

Até MESMO itEnS QuE

ApRESEntAVAM MAiOR

tEnDênCiA DE CRESCiMEntO

SOFRERAM uMA QuEDA

EM 2008.

50

(20)

M ÓV EI S EL E TR OD OM ÉS TIC O S LA ZER /V IA G EM C O M P U TA D O R P A R A C A S A CA R R O TE LE FO N E C EL U LA R TV , H I-F I E V ÍD EO DE CO R AÇ ÃO FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS PR O PR IE D A D ES EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S M O TO 2005 33 32 29 16 21 17 18 14 14 12 11 9 2006 34 36 32 20 21 17 18 14 13 13 9 8 2007 43 42 36 27 24 23 22 24 13 17 10 9 2008 3535 34 29 17 17 16 14 13 11 10 7 5

pretensão de compra para o próximo ano por região Sudeste – % (provavelmente vai comprar + certamente)

MóVEiS, ElEtRODOMéStiCOS

E GAStOS COM ViAGEnS

E lAzER COntinuAM EntRE

AS pRinCipAiS pREtEnSõES

DE COMpRA.

(21)

LA ZER /V IA G EM EL E TR OD OM ÉS TIC O S M ÓV EI S DE CO R AÇ ÃO TE LE FO N E C EL U LA R C O M P U TA D O R P A R A C A S A TV , H I-F I E V ÍD EO FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S PR O PR IE D A D ES M O TO CA R R O 2005 50 40 37 24 22 29 23 16 15 13 13 34 2006 46 41 40 26 21 24 24 15 17 17 13 28 2007 60 49 50 34 25 29 26 16 13 18 9 30 2008 43 37 33 21 20 19 19 16 11 10 9 9 LA ZER /V IA G EM EL E TR OD OM ÉS TIC O S M ÓV EI S C O M P U TA D O R P A R A C A S A TE LE FO N E C EL U LA R TV , H I-F I E V ÍD EO CA R R O DE CO R AÇ ÃO FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S PR O PR IE D A D ES M O TO 2005 17 18 20 10 12 11 15 7 10 7 8 8 2006 30 36 38 13 13 13 18 17 18 10 10 7 2007 15 34 33 11 13 9 10 6 17 5 5 4 2008 2929 28 26 20 17 9 9 9 9 7 5 4 43

pretensão de compra para o próximo ano por classe A/B – % (provavelmente vai comprar + certamente)

pretensão de compra para o próximo ano por região Sul – % (provavelmente vai comprar + certamente)

(22)

(23)

EL E TR OD OM ÉS TIC O S TE LE FO N E C EL U LA R TV , H I-F I E V ÍD EO CA R R O DE CO R AÇ ÃO M ÓV EI S LA ZER /V IA G EM C O M P U TA D O R P A R A C A S A FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS PR O PR IE D A D ES EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S M O TO 2005 37 19 20 20 17 37 32 18 16 10 9 11 2006 40 20 19 20 18 41 33 23 17 14 10 11 2007 41 26 18 21 20 37 28 25 13 16 9 10 2008 42 22 18 18 15 40 31 25 12 12 9 9 EL E TR OD OM ÉS TIC O S M ÓV EI S TE LE FO N E C EL U LA R LA ZER /V IA G EM TV , H I-F I E V ÍD EO C O M P U TA D O R P A R A C A S A DE CO R AÇ ÃO FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS PR O PR IE D A D ES CA R R O M O TO EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S 2005 25 26 14 14 14 7 10 9 9 9 6 9 2006 32 32 16 19 17 7 9 15 5 6 5 6 2007 27 27 21 15 14 10 9 11 8 8 5 6 2008 29 28 21 14 13 9 9 8 7 6 5 4

pretensão de compra para o próximo ano por classe C – % (provavelmente vai comprar + certamente)

pretensão de compra para o próximo ano por classe D/E – % (provavelmente vai comprar + certamente)

42

29

(24)

EL E TR OD OM ÉS TIC O S M ÓV EI S LA ZER /V IA G EM TE LE FO N E C EL U LA R C O M P U TA D O R P A R A C A S A TV , H I-F I E V ÍD EO CA R R O DE CO R AÇ ÃO FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS PR O PR IE D A D ES EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S M O TO B AS E Classe A/B 37 33 43 20 19 19 23 21 16 10 11 9 232 C 42 40 31 22 25 18 18 15 12 12 9 9 669 D/E 29 28 14 21 9 13 6 9 8 7 4 5 599 Região NE 37 31 17 25 12 17 8 13 9 7 7 10 404 N/CO 50 48 30 38 26 30 22 23 17 18 12 13 204 SE 34 35 29 16 17 14 17 13 11 10 7 5 660 S 28 26 29 17 20 9 9 9 9 5 7 4 232 Total 36 34 26 21 17 16 14 14 11 10 8 7 1500

pretensão de compra para o próximo ano

por classe e região – % (provavelmente vai comprar + certamente)

(25)

LA ZER /V IA G EM FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS DE CO R AÇ ÃO EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S CA R R O TV , H I-F I E V ÍD EO M O TO C O M P U TA D O R P A R A C A S A TE LE FO N E C EL U LA R M ÓV EI S EL E TR OD OM ÉS TIC O S PR O PR IE D A D ES 2005 64 45 40 30 25 20 22 16 27 18 21 29 2006 68 43 46 35 24 25 13 16 37 21 23 22 2007 60 44 50 48 20 24 15 26 39 20 24 27 2008 63 58 51 39 22 21 19 19 38 24 23 22 Base 393 171 221 115 209 252 106 272 321 542 554 150

Forma de pagamento que pretende utilizar % – à vista

63

ApESAR DE VARiAR DE CASO

A CASO, A tEnDênCiA

pARA EStE AnO é QuE AS

COMpRAS COnCREtizADAS

SEjAM, nA MAiORiA DAS VEzES,

REAlizADAS A pRAzO.

(26)

LA ZER /V IA G EM FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS DE CO R AÇ ÃO EQ U IP A M EN TO S E S P O R TI VO S TE LE FO N E C EL U LA R M ÓV EI S EL E TR OD OM ÉS TIC O S PR O PR IE D A D ES CA R R O TV , H I-F I E V ÍD EO M O TO C O M P U TA D O R P A R A C A S A BASE Classe A/B 62 59 50 38 43 26 20 17 21 25 9 19 232 C 60 58 54 49 41 24 25 20 20 22 26 17 669 D/E 72 59 48 15 32 21 21 28 29 17 11 23 599 Região NE 70 71 55 26 35 15 19 36 21 17 25 8 404 N/CO 49 52 56 40 39 21 24 29 21 19 20 26 204 SE 59 64 43 45 40 28 26 16 20 21 17 18 660 S 79 28 64 44 34 29 20 0 37 38 0 20 232 Total 63 58 51 39 38 24 23 22 22 21 19 19 1500 Compras recentes

O comportamento de compras recentes está em linha com as realizadas no último mês: o crescimento acontece no item Roupas. Os demais gastos ficam estáveis.

Entre as regiões os gastos são muito similares; as classes A/B são as que alavancam as compras com roupas.

Independente do volume comprado, as grandes aquisições como automóvel e linha

branca tiveram uma redução no financiamento. Alimentação teve um crescimento em compra financiada e os demais itens mantiveram índices bem próximos aos de 2007.

E apesar de ainda não terem modificado muito o comportamento em relação à aquisição de bens, os entrevistados apontam menor confiança na compra a prazo, o que se confirma ao verificarmos a tendência de queda dos resultados. n

Forma de pagamento que pretende utilizar por classe e região – % (à vista)

(27)

AL IM EN TA Ç ÃO R O U PA S TE LE VI S ÃO FO G ÃO G EL AD EI R A C A R R O BASE Classe A/B 99 81 3 5 3 4 232 C 100 60 4 2 2 1 669 D/E 100 32 1 1 1 0 599 Região NE 100 48 2 2 1 0 404 N/CO 99 51 6 2 1 1 204 SE 100 57 2 2 3 1 660 S 99 46 2 2 2 2 232 Total 100 52 3 2 2 1 1500 AL IM EN TA Ç ÃO R O U PA S TE LE VI S ÃO FO G ÃO GE LAD EI R A CA R R O 2005 99 39 4 2 2 1 2006 99 46 3 2 2 1 2007 100 40 3 2 2 1 2008 100100 52 3 2 2 1

Comprou nos últimos 90 dias por classe e região – %

Comprou nos últimos 90 dias %

(28)

CA R R O TE LE VI S ÃO GE LAD EI R A FO G ÃO R O U PA S AL IM EN TA Ç ÃO 2005 70 80 55 79 44 18 2006 84 67 69 67 40 14 2007 90 71 77 67 36 9 2008 73 72 69 57 37 13 Base 14 40 30 30 783 1.492 73 C A R R O TE LE VI S ÃO G EL AD EI R A FO G ÃO R O U PA S AL IM EN TA Ç ÃO Classe A/B 71 87 75 63 46 23 C 77 70 69 50 34 13 D/E - 66 64 67 33 8 Região NE 0 100 100 58 24 5 N/CO 63 49 66 80 44 14 SE 66 83 68 67 37 13 S 100 63 52 5 50 23 Total 73 72 69 57 37 13

Essa compra foi financiada? por classe e região – % (sim)

Essa compra foi financiada? % – sim

(29)

AL IM EN TA Ç ÃO R O U PA S FO G ÃO TE LE VI S ÃO GE LAD EI R A CA R R O 2005 55 40 26 25 24 17 2006 68 50 35 35 34 22 2007 64 50 33 32 31 21 2008 6262 47 27 26 26 16

Como se sente para comprar de maneira financiada cada item

% (muito seguro + seguro)

A tEnDênCiA DE QuEDA

nOS RESultADOS GAnhA

FORçA DEViDO à MEnOR

COnFiAnçA DOS COnSuMiDORES

nA COMpRA A pRAzO.

(30)

(31)

Percepções sobre o Brasil A situação geral do país recebeu sua maior nota desde o início da avaliação: média 5,62. Este é um dado que pode confirmar que a crise econômica ainda não foi percebida pela população e há até um certo “descolamento” da gravidade da situação global com a realidade vivida hoje pelo brasileiro.

Este crescimento ocorreu em todas as classes, sendo a nota mais alta atribuída pela A/B (5,9), que estabiliza o patamar de avaliação ao

comparamos com 2007. A diferença entre a avaliação das classes se manteve pequena.

E pela primeira vez, a avaliação das regiões é igual no sul, sudeste e norte/ Centro-Oeste, com nota 5,5. O nordeste apresentou uma avaliação mais alta (6,0). neste sentido, sul reverte a tendência de crescimento dos anos anteriores, sudeste consolida esse crescimento e norte/Centro-Oeste se mantém estável na avaliação da situação do país. Ê

OtiMiSMO

O Brasil e sua positiva realidade alternativa

OS RESultADOS MOStRAM

QuE A CRiSE FinAnCEiRA nãO

tEM REpERCutiDO DE FORMA

tãO SiGniFiCAtiVA nA ViDA

DO BRASilEiRO COMO tEM SiDO

EM OutROS pAíSES.

(32)

Nota média – de 0 a 10

32 | O BARÔMETRO | O OBSERVADOR

Em 2008, apenas os brasileiros e os poloneses deram notas maiores que a avaliação de 2007. Avaliação da situação dos países

Comparação com resultados de pesquisas de outros países

4,7 5,3 5,3 5,6 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 4,9 4,3 4,2 5,9 6,1 6,3 4,8 4,8 4,8 5,6 5,5 5,5 5,4 5,4 5,3 5,5 5,1 5,1 5,0 5,0 5,2 5,2 5,2 4,4 3,7 4,3 4,1 4,6 4,2 3,4 3,7 2,9 3,0 3,3 3,1 2,8 5,3 4,4 4,4 4,5 4,9 4,9 4,6 4,6 4,2

[Fonte: Pesquisa Cetelem/Ipsos – 2005/2006/2007/2008 L’Observateur Cetelem França 2006/2007/2008/2009]

2005

2006

2007

5,1

2008 6,0 2008 5,4

nota média para situação do país por região

de 0 a 10

Avaliação da situação do país

nota de 0 a 10

Em 2007 e 2008, 5% dos entrevistados deram nota 10 para a situação do país.

2008 2007 2006 2005 4,72 5,26 5,31 5,62 Base Total – 1500 Avaliação da situação dos países

Comparação com resultados de pesquisas de outros países

(34)

Percepções sobre o futuro Um outro fator que indica que a população ainda não percebe as consequências da crise na realidade brasileira é que a palavra “otimismo” manteve a tendência de crescimento e foi citada por 32% dos entrevistados (maior índice de todas as avaliações) como a palavra que descreve o sentimento em relação ao futuro.

no nordeste esse é o pri-meiro sentimento entre todos.

Entretanto, no total, “preocupação” se mantém com o maior índice entre todos os avaliados, especialmente no sul do país. “Revolta” consolida a tendência de queda como sentimento em relação ao futu-ro pessoal.

2008

5,7

2008

5,4

nota média para situação do país por classe

de 0 a 10

(35)

Melhor palavra que descreve o futuro 2005 2006 2007 2008 Preocupação 48 42 46 45 Otimismo 20 28 28 32 Revolta 19 17 16 11 Entusiasmo 6 9 7 9 Resignação 4 3 2 3 PR EO C U PA Ç ÃO OT IM IS M O R E VOL TA EN TU S IAS M O R ES IG N AÇ ÃO N EN H U M D EL ES BASE Classe A/B 43 36 6 10 5 1 232 C 45 31 11 9 3 1 669 D/E 46 31 12 7 3 1 599 Região NE 37 41 7 10 3 2 404 N/CO 43 37 8 8 3 1 204 SE 46 28 13 9 3 1 660 S 58 21 11 5 4 0 232 Total 45 32 11 9 3 1 1500

Melhor palavra que descreve o futuro

por classe e região – %

pARA DEFiniR O FutuRO, uSAM-SE

pAlAVRAS QuE VãO DE “OtiMiSMO”

A “REVOltA”. A GRAnDE CAMpEã,

EntREtAntO, REFlEtE A inCERtEzA

GERAl: “pREOCupAçãO”.

(36)

2005 2005

2006 2006

2007 2007

2008 2008

Vai melhorar Vai melhorar

Vai piorar Vai piorar

51 51 51 51 49 48 11 12 44 44 8 10 7 7 7 8 Percepções para os próximos 12 meses Quando a avaliação é feita para um período mais concreto – próximos 12 meses – o conjunto de indicadores de otimismo está estável no total.

Entre as classes, a D é a que menos tem a percepção que seu padrão de vida vai me-lhorar no próximo ano. Entre as regiões, é o sul que apresenta o menor resultado. Ê

padrão de vida (%) Situação financeira (%)

tAntO nO QuESitO SituAçãO

FinAnCEiRA QuAntO nO QuE Diz

RESpEitO AO pADRãO DE ViDA, O

BRASilEiRO tEnDE A ACREDitAR

nuM FutuRO MElhOR.

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2005/2006/2007/2008] [Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2005/2006/2007/2008]

(37)

PA D R ÃO D E V ID A EM G ER A L S IT U AÇ ÃO FI N ANC EI R A EM G ER A L C A PA C ID A D E D E FA ZE R C O M P R A S PA R A O S EU D O M IC ÍL IO C A PA C ID A D E D E R E A LI ZA R G R A N D ES IN VE S TI M EN TO S BASE Classe A/B 56 55 52 50 232 C 54 51 48 47 669 D/E 41 42 42 37 599 Região NE 49 48 48 45 404 N/CO 57 56 49 48 204 SE 50 51 47 44 660 S 40 33 37 32 232 Total 49 48 46 43 1500 2005 2005 2006 2006 2007 2007 2008 2008

Vai melhorar Vai melhorar

Vai piorar Vai piorar

44 43 48 44 46 43 13 17 40 37 11 15 9 14 15 9

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2005/2006/2007/2008] [Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2005/2006/2007/2008]

Capacidade de fazer compras para o seu domicílio (%)

percepções para os próximos 12 meses

por classe e região – % (vai melhorar)

Sua capacidade de realizar grandes investimentos (%)

(38)

(39)

programação para os próximos 12 meses certamente sim 2005 2006 2007 2008 Aumentar as economias 34 32 27 33 Aumentar os gastos 13 17 14 18

percepções para os próximos 12 meses

por classe e região – % (vai piorar)

PA D R ÃO D E V ID A EM G ER A L S IT U AÇ ÃO F IN A N C EI R A EM G ER A L C A PA C ID A D E D E FA ZE R C O M P R A S PA R A O S EU D O M IC ÍL IO C A PA C ID A D E D E R E A LI ZA R G R A N D ES IN VES TI M EN TO S BASE Classe A/B 7 8 11 12 232 C 7 8 7 15 669 D/E 8 8 10 17 599 Região NE 5 4 6 13 404 N/CO 3 3 5 9 204 SE 7 8 9 14 660 S 17 18 18 29 232 Total 7 8 9 15 1500 Programação de compras Após 3 anos consecutivos de crescimento na intenção de aumentar os gastos no próximo ano, em 2008 esse

resultado foi igual ao de 2007. já a intenção de economizar cresce 3 pontos percentuais.

Classe D e região sul são os que menos pretendem

aumentar os gastos.

já a classe D e os en-trevistados da região nordeste são os que menos aumentarão suas economias. n

(40)

programação para os próximos 12 meses

provavelmente + certamente sim

2005 2006 2007 2008

Aumentar

as economias 74 71 72 75

Aumentar os gastos 39 46 48 48

AU M EN TA R A S EC O N OM IA S AU M EN TA R OS G A S TO S BASE Classe A/B 79 53 232 C 80 51 669 D/E 67 43 599 Região NE 68 50 404 N/CO 92 61 204 SE 73 45 660 S 76 42 232 Total 75 48 1500

programação para os próximos 12 meses

% (provavelmente + certamente sim)

pARA OS pRóxiMOS 12 MESES,

A ExpECtAtiVA é pOSitiVA: A pERCEpçãO

DO BRASilEiRO é DE QuE AS ECOnOMiAS

AuMEntARãO EM MAiOR pROpORçãO

DO QuE OS GAStOS.

(41)

(42)

(43)

A intERnEt

E O COnSuMO

A próxima etapa da nova economia

O acesso à internet registra estabilidade. Há uma pequena diferença do número absoluto de usuários pois o percentual está arredondado. Em 2007 é 29,4%, em 2008 é 28,6%.

O uso da internet como fonte de consulta para pesquisa de preços registra resultados bastante parecidos com os do ano anterior. Isso indica que há ainda possibilidade de ampliar/ estimular as consultas na web.

As compras online também não avançaram entre a população entrevistada. mas aqueles que utilizam a rede para compras estão muito satisfeitos em todos os quesitos avaliados. Ê

(44)

Acesso à internet

%

2005 2006 2007 2008

Possui acesso à internet ₂₄ ₂₆ ₂₉ ₂₉

número absoluto número absoluto número absoluto número absoluto

Projeção na população _30.713.863 _33.921.167 _39.769.879 _39.371.558

Acesso à internet – 2008

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2008]

Sim, na casa de amigos Sim, no local de trabalho

Sim, em casa e no local de trabalho

Sim, na casa de parentes

Não

Sim, em casa Sim, em outros locais

1%

11%

10%

3%

2%

71%

1%

29% dos entrevistados têm acesso à internet, independente do local de uso

ApESAR DA VARiEDADE DE

AMBiEntES OnDE é pOSSíVEl

ACESSAR A REDE, A MAiOR

pARtE DA pOpulAçãO AinDA

nãO tEM ACESSO à intERnEt.

(45)

por local de acesso

2005 2006 2007 2008

Não 76 74 70 71

Sim, em casa 11 8 10 11

Sim, em outros locais 5 9 12 10

Sim, no local de trabalho 4 5 3 3

Sim, em casa e no local de trabalho 1 2 1 2 Sim, na casa de amigos/conhecidos 2 1 1 1 Sim, na casa de parentes 1 1 2 1 Acesso à internet – 2008

N ÃO S IM , E M C A S A S IM , E M O U TR O S LO CA IS S IM , N O L O C A L D E TR A BA LH O S IM , E M C A S A E N O LO C A L D E TR A B A LH O S IM , N A C A S A D E A MI G O S /C O N H EC ID O S S IM , N A C A S A D E PA R EN TES BASE Classe A/B 29 41 10 10 8 1 2 232 C 70 11 12 3 1 2 1 669 D/E 89 0 8 1 0 1 0 599 Região NE 81 4 10 2 0 2 0 404 N/CO 66 12 14 4 1 1 0 204 SE 67 16 9 3 3 1 2 660 S 71 10 9 6 2 2 1 232 Total 71 11 10 3 2 1 1 1500

(46)

por renda familiar e renda disponível

Renda familiar (R$) Renda disponível (R$) Projeção População maior de 16 anos Total %

Não tem acesso à internet _935,00 _142,00 _98.655.105 ₇₁

Tem acesso à internet _1.871,00 _469,00 _39.371.558 ₂₉

uso de internet como fonte de informação para compra

P R O D U TO S C U LT U R A IS LA ZE R / V IA G EM EL E TR OD OM ÉS TIC O S M ÓV EI S C A R R O S N O VO S FE R R A M EN TA S P A R A T R A B A LH O S G ER A IS P R O D U TO S F IN A N C EI R O S AL IM EN TA Ç ÃO BASE Classe A/B 24 25 23 14 12 9 8 7 232 C 10 9 9 5 5 4 4 2 669 D/E 2 2 2 1 1 1 1 1 599 Região NE 6 2 5 1 1 3 2 1 404 N/CO 9 8 8 3 3 2 2 1 204 SE 12 12 11 8 7 5 4 3 660 S 7 7 6 5 5 3 4 3 232 Total 9 8 8 5 4 4 3 2 1500 Base Total – 1500 46 | O BARÔMETRO | O OBSERVADOR

(47)

intenção de usar a internet como fonte de informação para a compra, por renda disponível e renda familiar

Não pretende usar a internet como fonte de informação para compra Pretende usar a internet como fonte de informação para próxima compra

Nunca comprou

via internet Já comprou via internet

(%) 2005 67% 33% 84% 16% 2006 53% 47% 82% 18% 2007 60% 40% 85% 15% 2008 63% 37% 81% 19% Renda disponível (R$) 2005 178,61 1.041,10 159,83 1.827,61 2006 96,69 563,58 86,52 969,35 2007 68,61 399,92 61,40 702,04 2008 390,00 602,50 409,95 726,95 Renda familiar (R$) 2005 1.200,66 2.930,54 1.248,97 4.013,28 2006 1.142,56 2.788,74 1.188,53 3.819,09 2007 1.086,76 2.652,55 1.130,49 3.632,00 2008 1.688,11 2.176,98 1.742,66 2.425,69

AO AnAliSAR OS RESultADOS

DOS últiMOS AnOS, nOtA-SE

QuE A RESiStênCiA à utilizAçãO

DA intERnEt DiMinuiu

SiGniFiCAtiVAMEntE.

(48)

Loja virtual

O atributo mais valorizado na utilização de loja virtual é a comodidade de não sair de casa, seguido pelos preços, que são conhecidos por serem bastante competitivos.

Há baixa fidelidade às lojas utilizadas; confiança é o

que faz com que os usuários sejam fiéis.

não cobrar o frete é a iniciativa mais valorizada como atrativo de compra.

Cartão de crédito e boleto bancário são utilizados praticamente na mesma proporção.n

Satisfação de compras pela internet

muito satisfeito + satisfeito

2006 2007 2008

Variedade de escolha 98 96 97

Competitividade dos preços 88 87 94

Possibilidades de crédito 85 86 92

Qualidade dos produtos 98 94 89

Conveniência e rapidez

das compras 91 90 89

Segurança na realização

do pagamento 89 83 88

Informação sobre os produtos 91 94 87

Clareza na apresentação

dos produtos 87 92 80

Entrega dos produtos 91 88 77

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2006/2007/2008] Base Total – 77

(49)

O que valoriza quando decide entre loja de rua e loja virtual – 2008

%

61 51 44 34 28 15 A comodidade de comprar sem sair

de casa

Os preços A facilidade A rapidez

da operação A segurança do canal imediatamente após Ter o produto o ato da compra

O que valoriza quando decide entre loja de rua e loja virtual

A C O M O DI D A D E D E C O M P R A R SE M S A IR D E C A S A O S P R EÇ O S A FA C IL ID A D E A R A P ID E Z D A O P ER AÇ ÃO A S EG U R A N Ç A D O C A N A L TE R O P R O D U TO IM ED IA TA M EN TE A P Ó S O A TO D A C O M P R A BASE Classe A/B 61 53 44 24 29 20 47 C 67 46 36 42 32 3 31 D/E 38 63 85 63 0 37 7 Região NE 57 61 45 48 37 0 21 N/CO 61 68 16 28 17 18 13 SE 62 45 53 27 22 23 43 S 67 31 43 46 52 5 8 Total 61 51 44 34 28 15 85

INTERNET

(50)

(51)

SI M N ÃO BASE Classe A/B 40 58 47 C 12 88 31 D/E 23 77 7 Região NE 21 79 21 N/CO 24 76 13 SE 34 63 43 S 23 77 8 Total 28 72 85 28 72 SIM NÃO 59 ₅₇ 38 26 16 ₁₅ 9 ₆ Confiança pela loja no quesito segurança Aproveitar promoções e descontos Produtos e serviços a um preço razoável Qualidade do

serviço de entrega Qualidade serviço de pós-venda que dá para os Os privilégios clientes fieis

Facilidade

de compra Hábito de comprar sempre na mesma loja Fidelidade à loja virtual – 2008

%

Fidelidade à loja virtual – 2008

[Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2008] [Fonte: Pesquisa Cetelem – Ipsos 2008]

SEGuRAnçA, pREçOS ESpECiAiS

E QuAliDADE nA EntREGA SãO OS

pRinCipAiS FAtORES DE FiDElizAçãO

A uMA lOjA ViRtuAl, SEGunDO OS

pRópRiOS COnSuMiDORES.

Critérios que considera para ser fiel a uma loja virtual – 2008

%

(52)

C O N FI A N Ç A P EL A L O JA N O Q U ES IT O S EG UR ANÇ A A P R O VE IT AR A S P R O M O Ç Õ ES E D ESC O N TO S P R O D U TO S , S ER VI Ç O S A U M P R EÇ O R A ZO ÁV EL Q U A LI D A D E D O S ER VI Ç O D E EN TR EG A Q U AL ID A D E D E S ER VI Ç O D E P Ó S -V EN D A O S P R IV IL ÉG IO S Q U E D Á PA R A O S C LI EN TE S F IÉ IS FA C IL ID A D E D E C O M P R A H Á B ITO D E C O M P R A R SE M P R E N A M ES M A L O JA BASE Classe A/B 64 54 41 23 11 11 5 7 19 C 61 56 17 56 27 17 33 6 4 D/E - 100 48 - 52 52 - - 2 Região NE 68 100 - 32 - - 27 5 4 N/CO 74 45 81 19 - 19 26 - 3 SE 49 53 33 30 27 20 - 9 15 S 100 - 100 - - - 2 Total 59 57 38 26 16 15 9 6 24

Critérios que considera para ser fiel a uma loja virtual – 2008

AS inFinitAS pOSSiBiliDADES

pROpORCiOnADAS pElA

intERnEt FAzEM A DiFEREnçA

nA DiSputA EntRE lOjAS

FíSiCAS E ViRtuAiS.

(53)

FR E TE G R ÁT IS EN TR EG A C O M H O R A M A R C A D A P ER ÍO D O S P R O M O C IO N A IS C O M D ESC O N TO PA R C EL A M EN TO S D IF ER ENC IAD O S EN VI O D E C AT Á LO G O C O M P R O M O Ç Õ ES B RI N D ES P O N TU AÇ ÃO P O R TR O C A D E P R ÊM IO S C A S H B AC k S O B R E O V A LO R D A C O M P R A C O N C U R S O S P O R S O R TE IO BASE Classe A/B 66 33 36 40 15 31 9 3 3 47 C 51 52 55 21 20 2 17 6 6 31 D/E 27 83 10 62 65 9 11 22 11 7 Região NE 44 45 54 25 48 14 17 3 9 21 N/CO 61 27 47 46 11 22 18 - - 13 SE 62 54 37 37 15 22 9 5 5 43 S 69 15 13 31 - 8 - 26 - 8 Total 58 44 41 35 21 19 12 6 5 85 58 44 ₄₁ 35 21 ₁₉ 12 5 6

Frete grátis Entrega com

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troca de prêmios Cash Back sobre o valor da compra

Concursos por sorteio iniciativas promocionais valorizadas – 2008

%

iniciativas promocionais valorizadas – 2008

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C A R TÃ O D E C R ÉD IT O B O LE TO B A N C Á R IO D EP Ó S IT O ID EN TI FI C A D O BASE Classe A/B 73 51 18 47 C 61 73 13 31 D/E 27 83 32 7 Região NE 61 82 7 21 N/CO 52 56 25 13 SE 64 52 24 43 S 100 67 - 8 Total 65 62 18 85

Forma de pagamento mais utilizada pela internet – 2008

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18 65

Cartão de crédito Boleto bancário Depósito identificado

O CARtãO DE CRéDitO

COntinuA SEnDO A pRinCipAl

FORMA DE pAGAMEntO pARA

COMpRAS OnlinE, SEGuiDO DE

pERtO pElO BOlEtO BAnCáRiO.

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33

3 12

Não tenho cartão

de crédito Falta de segurança insuficienteO limite é Outros

N ÃO T EN H O C A R TÃ O D E C R ÉD ITO FA LT A D E S EG U R A N Ç A O LI M IT E É IN S U FI C IE N TE O U TROS BASE Classe A/B 48 42 10 - 13 C 46 32 13 9 12 D/E 73 15 12 - 5 Região NE 85 15 - - 8 N/CO 63 14 23 - 6 SE 28 52 13 7 15 S - - - - 0 Total 52 33 3 12 85

Motivos para não-utilização do cartão de crédito – 2008

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Motivos para não-utilização do cartão de crédito – 2008

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Quanto o layout de uma página influencia na escolha da loja

Quanto o layout de uma página influencia na escolha da loja – 2008

%

M UI TO U M P O U C O N A DA BASE Classe A/B 26 50 24 47 C 25 44 31 31 D/E 10 65 25 7 Região NE 19 63 18 21 N/CO 9 69 22 13 SE 29 40 31 43 S 41 23 36 8 Total 25 49 27 85 49 27 25

Muito Um pouco Nada

O lAyOut DE uM SitE

DE COMéRCiO OnlinE

é uM FAtOR iMpORtAntE,

MAS nãO ChEGA

A SER DECiSiVO

nA ESCOlhA FinAl.

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no momento da coleta dos dados da 4ª onda do estudo, as notícias sobre a crise financeira global estavam em seu auge. O Brasil ainda não sentia fortemente os efeitos da crise e os indicadores econômicos não apresentavam queda. A avaliação sobre o governo e a popularidade do presidente continuavam em níveis bastante elevados.

Há algumas hipóteses para explicar essa situação. Havia uma dissonância entre as notícias sobre a crise global e a situação do Brasil, que seguia forte e aparentemente sem possibilidade de ser impactado pelo cenário internacional. Além disso, a estabilidade econômica brasileira é algo conquistado recentemente – nossa história remete a diversas crises, trocas de moeda e planos federais para conter a inflação e colocar o mercado nos eixos.

sendo assim, observar uma crise vinda dos países mais ricos (em especial dos Estados Unidos) é um fato inédito e sem precedentes para nosso contexto.

Outra razão que dificultaria a compreensão sobre a crise econômica são

os fatos divulgados e a sua correlação no cotidiano da população. Os indicadores mais citados no final de 2008 foram a queda do dólar e das bolsas de valores ao redor do mundo.

Há um raciocínio longo e sofisticado para o cidadão comum conseguir perceber que, apesar de não ter investimentos nessas áreas, ele também seria afetado pela flutuação. A variação do dólar afeta os níveis de importação e exportação, que influencia a balança comercial e a consequente negociação de produtos importados e exportados, e por sua vez afeta os preços na gôndola. Esse distanciamento da lógica com a aplicação no dia-a-dia pode ter também amenizado a compreensão da magnitude da crise e assim manteve a boa avaliação da situação econômica e do presidente.

Essa situação começou a mudar no final de 2008 e início de 2009, quando as grandes indústrias – em especial as montadoras automobilísticas – deram início ao processo de férias coletivas, redução da jornada de trabalho entre

CEnáRiO

Perspectivas possíveis frente a um panorama incerto

outras ações para contenção de gastos de modo a se prevenir dos possíveis efeitos da crise. O Brasil é um país cujo desenvolvimento se deu pela indústria e por isso mesmo foi quando este setor sentiu o impacto do cenário global que a sociedade passou a compreender que a situação era séria e que afetaria seu dia-a-dia.

tanto assim que no início desse ano, apesar das vendas do varejo e de outros indicadores serem positivos, o índice de desemprego aumentou e a popularidade Ê

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Muito menos confiante Um pouco menos confiante Mais ou menos igual Um pouco mais confiante Muito mais confiante

dez/08 jan/09 fev/09 mar/09

11 31 27 25 ₁₉ 24 28 ₂₇ 30 21 22 26 ₂₈ 8 ₁₂ ₁₁ ₁₄ 6 6 6

do presidente Lula voltou ao patamar de 2007. Avaliação de governo e popularidade estão sempre fortemente correlacionadas com

a situação econômica do país. Uma das medidas que indica o quanto a população está confiante ou não no cenário econômico-político é a segurança no emprego. A pesquisa Pulso Brasil,

realizada pela Ipsos, mostra que a confiança da população na manutenção do seu

emprego está caindo mês a mês. Essa instabilidade pode gerar o contingenciamento de despesas, o que acarreta por consequência uma diminuição no volume de compras e, assim, a cadeia de valor se retrai.

Ou seja, ainda que não haja um fato concreto a temer,

o medo faz com que a crise se instale mais rapidamente.

É importante ressaltar que, neste momento, os formadores de opinião e os líderes empresariais têm um papel fundamental, tanto na análise global como na tomada de decisão para reverter o quadro apresentado.

Cenário de crise global

Os resultados dos indicadores econômicos do primeiro trimestre trouxeram notícias de queda na arrecadação do governo, queda no nível de emprego entre outros resultados negativos. Entretanto, há uma informação que se destaca: o comércio varejista continua apresentando resultados

positivos de crescimento. Este paradoxo nos traz algumas hipóteses de explicação para este fenômeno. O governo tem realizado investimentos para manter a economia aquecida. Além disso, tem promovido o aumento do salário mínimo e um aumento da folha do funcionalismo. soma-se a isto

a estabilidade econômica, que gera manutenção dos preços ou baixa inflação.

Assim, pode-se dizer que as compras de bens duráveis e de maior valor tendem a ser afetadas, mas as compras com valores menores – principalmente em supermercados – passam a ser o foco das famílias brasileiras.

[Fonte: Pulso Brasil]

Segurança do emprego evolutivo – %

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Não sabe Não atingirá Talvez atingirá o bolso do consumidor brasileiro Com certeza atingirá o bolso

do consumidor brasileiro

dez/08 jan/09 fev/09 mar/09

Efeitos da crise para o consumidor brasileiro evolutivo – % 39 46 48 58 30 27 29 25 11 8 6 4 20 19 18 13

Dessa forma, ainda que a inadimplência tenha aumentado (e possa aumentar ainda mais), a propensão do consumidor a gastar continua. neste sentido, as empresas que continuarem a investir têm grandes chances de obter resultados positivos, mesmo num cenário controverso.

Afeta a mobilidade social?

O efeito da crise não reflete de modo imediato na mobilidade social da pirâmide de classes. É importante ressaltar que a avaliação de classe sócio-econômica é feita por itens de posse no domicílio e pelo grau de escolaridade do chefe de família.

Além de não haver mudanças imediatas, há alguns ganhos de período de crescimento que o país passou nos últimos anos que são perenes. A escolaridade é uma conquista que não se altera

com o cenário econômico. Para que haja uma nova mudança nas classes e aumento da base da pirâmide (classes mais baixas) é

necessário que a população perca os itens de posse adquiridos ao longo do tempo.

O fato do mercado de pesquisa avaliar as classes sociais por itens de posse e escolaridade garante que em situação de desemprego, por exemplo, o consumidor continue na mesma classe social ainda que esteja

momentaneamente sem renda. E esta forma de comparação apresenta um longo histórico de mercado.

Assim, ainda que algumas notícias tenham sido veiculadas sobre a queda da classe C e respectivo aumento das classes D e E, é necessário contextualizar

que isso só acontece de forma rápida quando a variável utilizada para a classificação é a renda familiar. Para o estudo O Barômetro, esta não é a forma utilizada de avaliação.

E assim, sob a luz desse contexto, deve-se analisar os resultados de 2008. Há uma estabilidade nos dados que foram apresentados, inclusive da pirâmide social. E isto deve ser lido como um fator positivo, pois é a consolidação de um processo de ganho de toda a sociedade.

neste sentido, mostra-se ainda mais importante o monitoramento das tendências relatadas neste estudo, para que seja possível identificar as modificações do processo de desenvolvimento da sociedade, além de ter condições de traçar perfis e outros comportamentos das classes sociais do país. n

[Fonte: Pulso Brasil]

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Diretor-Presidente marc Campi Vice-Presidente marcos W. Etchegoyen Gerente de Comunicação Laura jordan Analista de Mercado Cynthia A. machado

Cetelem, empresa do grupo BnP Paribas, líder no setor de crédito ao consumo na Europa, acompanha há mais de 50 anos o desenvolvimento do consumo e do varejo no mundo.

Apoiando-se em sua expertise, a Cetelem fundou, em 1989, o relatório Observador, cujos estudos sobre consumo, varejo e crédito são hoje fonte de informações e reflexões a serviço de todos que atuam no mercado. Desenvolvido em parceria com a Ipsos-Public Affairs, este instrumento de trabalho é utilizado há 4 anos no Brasil.

O Observador é uma publicação da Cetelem Brasil Crédito e Financiamento s/A.

Sobre a Cetelem Brasil

no Brasil desde 1999, a Cetelem é pioneira na oferta de cartões co-branded com o varejo, tendo estabelecido parcerias com mais de 70 redes no Brasil como, por exemplo, Fnac, Armarinhos Fernando, Fast shop, telhanorte, submarino, Kalunga, Condor, entre outras, agregando clientes de todas as classes sociais e contribuindo para a consolidação do crédito como uma ferramenta importante de fidelização e de gerenciamento do orçamento doméstico.

Acesse o site da Cetelem para obter informações adicionais: www.cetelem.com.br

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