REVISÃO DO SISTEMA. ELABORADO POR: Gabinete de Avaliação e Qualidade. DATA: 28 março APROVADO POR: Presidente IPVC. DATA: 30 março 2018

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ELABORADO POR: Gabinete de Avaliação e Qualidade

DATA: 28 março 2018

APROVADO POR: Presidente IPVC

REVISÃO DO

(2)

2

2 ÍNDICE

1. Adequação da Política da Qualidade do Instituto ...5

2. Desempenho dos Processos e Seguimento dos Objetivos ...7

2.1. Desempenho dos Processos ...7

2.2. Seguimento dos objetivos e tendência em 2017 ... 28

3. Planos de Melhoria ... 54

4. Auditorias ao Sistema e Avaliação e Acreditação de Cursos ... 88

4.1. Auditorias Internas e Externa (Entidade Certificadora) ... 88

4.2. Avaliação e Acreditação de Ciclos de Estudos ... 93

5. Avaliação da Satisfação às Partes Interessadas ... 110

5.1. Avaliação da Satisfação dos Alunos - Qualidade de Ensino ... 110

5.2. Avaliação da Satisfação dos Serviços SAS ... 114

5.3. Avaliação da Opinião dos Alunos de Mobilidade ... 115

5.4. Avaliação da Satisfação dos Colaboradores ... 117

5.5. Avaliação da Satisfação dos Utilizadores das Bibliotecas ... 121

5.6. Auscultação de outras partes interessadas – Gabinetes Orientação Profissional/Psicólogos

Escolas, Entidades Externas, Diplomados e no Ato da Matrícula ... 122

6. Formação... 125

Formação efetuada em 2017 ... 125

6.1. Colaboradores IPVC e Plano de Formação para 2018 ... 128

7. Avaliação de Fornecedores ... 132

8. Ações Corretivas e Preventivas ... 132

8.1. Principais causas de ocorrências: ... 134

9. Outros Assuntos Relevantes ... 134

9.1. Gestão de Sistema de Informação ... 134

10. Definição de Ações ... 137

10.1. Ações ao nível da Estrutura do SGGQ-IPVC ... 137

10.2. Ações ao nível dos Processos do SGGQ para 2018-19 ... 138

(3)

3 ÍNDICE DE TABELAS

Tabela 1 – Indicadores de desempenho dos Processos do SGGQ-IPVC e resultados obtidos, para 2017 ....8

Tabela 2 – Desempenho dos Objetivos da Qualidade 2017 ... 29

Tabela 3 – Planos de Melhoria 2017 ... 55

Tabela 4 – Programa de Auditorias 2017 ... 89

Tabela 5 – Auditorias 2017 – Observações (OBS), Não Conformidades (NC), Fichas de Ocorrência (FO)

abertas e respetivos N

os

_{de Processo em ON.IPVC ... 91}

Tabela 6 – Ciclos de Estudo submetidos para avaliação e acreditação. Resultados e condições da

agência A3ES (2016-2017) ... 93

Tabela 7 – Pedido de Acreditação Preliminar de Novos Ciclos de Estudo - Processos Submetidos em

2016 e 2017 ... 104

Tabela 8 – IASQE - Taxa de participação CTeSP ... 110

Tabela 9 - IASQE - Taxa de participação Licenciaturas ... 110

Tabela 10 - IASQE - Taxa de participação Mestrados ... 110

Tabela 11 - IASQE - Grau de satisfação Escola ... 111

Tabela 12 - IASQE - Grau de satisfação da atividade letiva ... 111

Tabela 13 - IASQE - Grau de satisfação do atendimento aos alunos ... 111

Tabela 14 - IASQE - Grau de satisfação com os Docentes ... 111

Tabela 15 – IASQE - Grau de satisfação com os Serviços Académicos ... 113

Tabela 16 – IASQE - Grau de satisfação com as Bibliotecas ... 113

Tabela 17 – IASQE - Grau de satisfação com os Serviços de Ação Social ... 114

Tabela 18 – Índice médio satisfação utilizadores SAS ... 114

Tabela 19 – Inquérito mobilidade incoming (alunos) – % de Satisfação 1º semestre 2016/17 ... 115

Tabela 20 – Inquérito mobilidade incoming (alunos) – % de Satisfação 2º semestre 2016/17 ... 115

Tabela 21 – Inquérito mobilidade incoming (alunos) – Taxa de Participação 2015/16 e 2016/17 ... 116

Tabela 22 – Inquérito mobilidade incoming (Staff) – % de Satisfação 2016/17 ... 116

Tabela 23 – Inquérito mobilidade Outgoing (alunos) – % de Satisfação 2016/17 ... 117

Tabela 24 – Inquérito mobilidade Outgoing (colaboradores) – % de Satisfação 2016/17 ... 117

Tabela 25 – Inquérito a Colaboradores - Taxa de Respostas, por Unidade Orgânica ... 117

Tabela 26 – Inquérito Bibliotecas – Taxa de participação, por Biblioteca de UO 2014/15, 2015/16 e

2016/17 ... 121

Tabela 27 - Inquérito Bibliotecas – Taxa de participação, por Tipo de Utilizador ... 121

Tabela 28 - Plano de Formação para 2017 e sua concretização ... 125

Tabela 29 - Plano de Formação para 2018 (provisório) ... 128

Tabela 30 - Habilitações académicas dos docentes ... 129

Tabela 31 - Evolução da qualificação /graus académicos dos docentes entre 2011 e 2017 ... 130

Tabela 32 - Ocorrências transversais (ocorrem em mais do que uma unidade) por processo em 2017 . 133

Tabela 33 - Ocorrências Totais por processo em 2017 ... 133

Tabela 34 - Análise de Ocorrências (totais) por Unidade Orgânica em 2017 ... 133

Tabela 35 - Gestão de atividades/Requerimentos implementados na ON.IPVC ... 135

(4)

4

4 ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 - % de indicadores em condições de serem monitorizados ...7

Gráfico 2 - % de indicadores que atingiram a meta definida ...7

Gráfico 3 - % indicadores com metas atingidas/ resultados positivos ... 28

Gráfico 4 - % Planos de melhoria realizados ... 54

Gráfico 5 – Inquérito a Colaboradores - Evolução da Satisfação Global ... 118

Gráfico 6 – Resultado do Questionário de satisfação aos colaboradores - Valorização Qualitativa Global

... 119

Gráfico 7 – Resultado do Questionário de satisfação aos colaboradores - Satisfação Global ... 120

Gráfico 8 - Inquérito Bibliotecas – Evolução da Satisfação Global ... 121

Gráfico 9 e 10 – Inquérito a Gabinetes Orientação Profissional/Psicólogos Escolas – Evolução Taxa de

participação e visitas ... 122

Gráfico 11 – Inquérito a Entidades Externas – Avaliação do IPVC ... 122

Gráfico 12 - Inquérito a Diplomados – Taxa de participação por Unidade Orgânica ... 123

Gráfico 13 - Resultado (%) do número de alunos matriculados por local de residência (Concelho) (10+)

2016/2017 ... 124

(5)

5 1. Adequação da Política da Qualidade do Instituto

A Política da Qualidade do IPVC foi revista em 2012 e em 2016, tendo sido reforçado o papel

fun-damental do Sistema de Gestão e de Garantia da Qualidade (SGGQ) na garantia da qualidade e

acredi-tação dos ciclos de estudos, pelo desenvolvimento de estratégias para a melhoria e inovação da oferta

formativa e das práticas de ensino e aprendizagem articuladas com investigação aplicada e valorização

económica e social do conhecimento, colaborando cada vez mais para o progresso da região e do pais e

também reforçando o apoio aos estudantes através de processos de suporte fundamentais à maior

equidade no acesso e frequência ao ensino superior, incluindo bolsas complementares e reforço de

serviços de apoio como o BUS-Académico e Gabinete de Emprego.

A política de transversalidade de processos do SGGQ, desde sempre assumida, foi um meio

impor-tante na construção de uma unidade com assento nas diferentes realidades das UO e Serviços e na

as-similação das práticas uniformizadas, reduzindo, por um lado, a resistência à mudança, envolvendo as

pessoas na melhoria contínua e na eficiência, comprometendo-se com os objetivos e com a missão da

instituição, edificando também uma cultura institucional.

Manter um SGGQ implica um enorme compromisso institucional, forte motivação e envolvimento

ativo de todas as partes interessadas para a melhoria continua.

Apesar das mudanças operadas no seio das instituições de ensino superior por via legislativa e as

restrições orçamentais, atravessa-se novo quadro de mudança de paradigma, evolutivo por via da

es-cassez de recursos financeiros, que coloca nos Sistemas de Gestão da Qualidade maior enfoque pelo

papel que emprestam à gestão das organizações as ferramentas que lhes permite obter maior

competi-tividade, mais criatividade e a eficiência, que constituem os fatores de sustentabilidade nos tempos

atuais.

Continuará a refletir-se na estrutura conceptual e documental do sistema, procurando reforçar os

processos nucleares da missão institucional-ensino e aprendizagem, investigação orientada e

desenvol-vimento profissional de alto nível, internacionalização e a colaboração interinstitucional e com a

co-munidade- e otimizar a gestão dos recursos humanos e materiais e os serviços de apoio. Esta melhoria

continua passa por eliminar ou reduzir documentação ou tarefas supérfluas e que não acrescentam

valor e por outro lado, manter e melhorar aqueles que são essenciais, sempre pensando os processos

em função da sua cadeia de valor e das necessidades e expetativas e satisfação das partes

interessa-das. Tudo isto implica uma aprendizagem e uma evolução continua dos mesmos.

É necessário continuar a efetuar a analise critica da estrutura conceptual e conteúdo do sistema de

molde a maximizar os resultados, cumprindo os referenciais europeus da qualidade para o ES. Por outro

lado, a maturidade dos processos, a sistematização do fluxo da informação, de divisão do trabalho e o

reforço de plataformas eletrónicas que proporcionaram mais autonomia e rapidez na circulação da

informação e maior controlo sobre os processos, tem libertado recursos para outras funções mais

(6)

cria-6

(7)

7 2. Desempenho dos Processos e Seguimento dos Objetivos

2.1. Desempenho dos Processos

Dos 156 indicadores, associados aos 16 processos (27 se considerar os subprocessos) que

constitu-em o SGGQ-IPVC, estão 147 constitu-em condições de serconstitu-em monitorizados o que corresponde a 94,23% (2016

- 94.2%; 2015 - 97.5%; 2014 - 96,7%; 2013 - 96,8%; 2012 - 96,3%; 2011 - 90,3%; 2010 - 91%; 2009 - 94%;

2008 - 80%), dos quais 104 (66.67%) atingiram a meta definida, (2016 – 61.4%; 2015 - 73.3%; 2014 -

75.2%; 2013 - 73%; 2012 - 73%; 2011 - 72%; 2010 - 57%; 2009 - 67%; 2008 - 65%).

Gráfico 1 - % de indicadores em condições de serem monitorizados

Gráfico 2 - % de indicadores que atingiram a meta definida

Verifica-se uma REDUÇÃO na % de indicadores com metas atingidas em 2016, com uma significativa

melhoria já em 2017, que se relaciona com a definição de novas metas e mais ambiciosas resultantes

do alinhamento com o novo plano estratégico IPVC1519 e que iniciou a sua implementação em 2016.

Na tabela seguinte (Tabela 1) apresenta-se o Mapa Geral de Indicadores com respetivos resultados

obtidos.

94,23% 94,20% 97,50% 96,70% 96,80% 96,30% 90,30%

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

% Indicadores Monitorizados

66,67% 61,40% 73,30% 75,20% 73,00% 73,00% 72,00% 57,00% 67,00% 65,00%

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

(8)

Tabela 1 – Indicadores de desempenho dos Processos do SGGQ-IPVC e resultados obtidos, para 2017

Processo /

Subprocesso Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodi-cidade Meta Resultado obtido Conclusão Responsável de Dados Tendência

GES TÃ O ES TRA TÉGI CA Planea-mento e Gestão Estraté-gica Implementação do Plano

Estratégico 15/19 - Cumprimento metas

Anual

(VER METAS DE Eixos

por Ação por ano) 2017: não cumpre 2016: não cumpre não atingida Meta

Presidente



Plano de Atividades (PA)

e Orçamento IPVC Data de entrega

JULHO- PA e ORÇA-MENTO (planeamento interno); AGOSTO-Ajustes conforme plafond atribuído e perspetiva O.Privativo; Carregamento, prazo definido por tutela, no

SIGO; Aprovação CG.

2017 e 2016: Aprovado em

CG Meta atingida



Relatório Atividades e contas - Taxa cumpri-mento de Atividades

N.º Ações

Realiza-das/N.º Ações Previstas 100% (referente a 2015)-Abril

2017 e 2016: Aprovado em CG (apesar de ações não totalmente realizadas)



Accountability – N.ª

Ações Divulgação das/N.º Ações Previstas N.º Ações Realiza- 1 2017 e 2016: Cumpre Meta atingida



Criação e

Reestru-turação de Cursos

% Cursos do 1º Ciclo Acreditados pela A3ES

Nº Cursos Acredita-dos/Nº Cursos

Subme-tidos à A3ES*100 (%) Presidên-cia/ Obser-vatório anual 100% 2016:NCE 100%;ACEF 90% (1) 2015: NCE – 100% 2014:NCE 71%(2),ACEF100% 2013: 100% 2012: 67,0% Meta não atingida Coordenadores de Curso, Direção UO, CTC, Presi-dência



% Cursos do 2º Ciclo Acreditados pela A3ES

Nº Cursos Acredita-dos/Nº Cursos

Subme-tidos à A3ES*100 (%) 2016: NCE – 100% 2015: NCE – 100% ACEF – 75%; PERA – 80% 2014:– 100% 2013: 100% 2012: 56,0% Meta atingida



% CTESP registados pela DGES

Nº Cursos Regista-dos/Nº Cursos

Subme-tidos à DGES*100 (%)

2017: 100% 2016: 100%

2015: 100% Meta atingida



Revisão de CTeSP, 1º e 2º Ciclo (pelo menos no ano letivo seguinte ao fecho de um ciclo n anos) Nº Cursos Revistos/Nº Cursos em funciona-mento*100 (%) 2017:100% 2016:100% 2015:100% 2014:100% 2013:100% Meta atingida



% Reestruturação dos Cursos: CTeSP, 1º e 2º Ciclo aprovadas Nº Cursos Reestrutura-dos/Nº de propostas reestruturação*100 (%) 2017: 100% 2016:100% 2015:100% 2014:100% 2013:100% Meta atingida



(9)

Coopera-ção Interna-cional Número de Parcerias Internacionais N.º de protocolos ativos/N.º protocolos efetivos*100 (%) Presidên-cia/GMCI ano letivo 30% 2017: 61/142=42,96% _{2016: 40/123=32,50%} Meta atingida Presidência / Direção Escolas / GEED / GMCI / Coordenadores Mobilidade Esco-las / Coordena-dores de Curso



Envio de estudantes mobilidade Nº. bolsas de estudo executadas/Nº. Bolsas

de estudo atribuídas GMCI >1

2017: 105/87= 1,2 2016: 87/72=1,2 Meta atingida GMCI / Coorde-nadores Mobili-dade Escolas / Coordenadores de Curso



Nº. bolsas de estágio executadas/Nº. Bolsas

estágio atribuídas GMCI >1

2017: 55/55=1

2016: 57/46=1,24 Meta atingida



Receção de estudantes mobilidade

Nº. estudantes recebi-dos (IN) no ano em curso/Nº. estudantes recebidos (IN) no ano

transato

GMCI >1 2017: 152/139= 1,09 _{2016: 139/113=1,23} Meta atingida



Envio de Docentes / Não Docentes em Mobilidade

Nº. bolsas STA / STT executadas / Nº. bolsas

STA / STT atribuídas GMCI >1

2017: 45/33=1,36

2016: 16/17=0,94 Meta atingida GMCI



Receção de Docentes / Não Docentes em Mobili-dade

Nº. docentes e não docentes recebidos (IN)

no ano em curso / Nº. docentes e não docen-tes recebidos (IN) a

dois anos atrás

GMCI/Escol

as >1 2017: 86/125= 0,68 2016: 51/27=1,88 Meta não atin-gida

GMCI / Coorde-nadores Mobili-dade Escolas / Coordenadores de Curso



Erasmus Survey % de respostas positi-vas à qualidade do serviço prestado pelo

GMCI GMCI/OBS 50% 2017: 88,41% (1.º Semestre: 86,55% | 2.º Semestre:97,9%) 2016: 88,97% (1.º Semestre: 97,34% | 2.º Semestre:80,6%)

Meta atingida Observatório / SI _{/ GMCI}



Portal Internacional

Nº. visitas ao portal no ano em curso / Nº. visitas ao portal no ano

transato

(10)

Processo /

FORMA ÇÃ O ( En si n o e A pr e n diz ag em ) criação/atualização programas (PUC) (n.º PUC efetuados/n.º total PUC

previs-tos)*100 ON:IPVC

semestral

100% 2017: 98,48% _{2016: 95,5%} Meta não atin-_gida Coordenador de _Curso

_

Taxa de disponibilização de sumários

(n.º sumários efetua-dos/n.º total

sumá-rios)*100 ON:IPVC 100%

2017:90,3%

2016: 96,6% Meta não atin-gida Gestão Platafor-ma ON:IPVC



% lançamento classifica-ções finais Ucs

(n.º avaliações lança-das/n.º total

avalia-ções previstas)*100 Serviços Académicos 100% 2017: 100% 2016: 100% 2015:97,5% 2014:M. 90,0%; L. 93,0% 2013:96,0% Meta atingida Serviços Acadé-micos



% lançamento classifica-ções de Estágios/Ensinos Clínicos/IPP/Dissertação (n.º avaliações lança-das/n.º total

avalia-ções previstas)*100 Serviços Académi-cos 100% 2017:100% 2016: 99,6% 2015:98% 2014:100% 2013:100% Meta atingida



Taxa de lançamento das classificações de mobili-dade

(n.º avaliações lança-das/n.º total

avalia-ções previstas)*100 Serviços Académi-cos 100% 2017: 100% 2016: 100% 2015: 96,7% Meta atingida



Calendarização avalia-ções- Cumprimento prazo

(n.º calendários no prazo/n.º total

calen-dários previstos)*100 Direção/ CC 100% 2017: 100% 2016: 95,4% 2012, 2013, 2014, 2015:100% Meta

atingida Direção/ Coorde-nação de Curso



G% satisfação dos alunos

com curso % de respostas positi-vas GAQ anual > 70% 2017: 79,91% 2016: 79,6% atingida Meta

Direção e Conse-lho Pedagógico e

CC



% satisfação alunos com

docentes % de respostas positi-vas GAQ

semestral

> 70% 2017: 92,24% _{2016: 88,6%} _atingidaMeta



% satisfação dos alunos

com UCs % de respostas positi-vas GAQ > 70 % 2017: 87,45% 2016: 85,0% atingida Meta



% apresentação do Rela-tório da UC

(n.º RUCs efetua-dos/n.º total RUCs

previstos)*100 Coordena-dor do curso 100% 2016/17: 90,0% 2015/16: 85,0% 2014/15: 99,7% Meta não atingida Coordenador do curso



% de apresentação do Relatório de Curso (n.º de RACs efetua-dos/n.º total de RACs

previstos)*100 Dire-ção/CP anual 100% 2017: 92,0% 2016:84% 2015:79,6% 2014:71,5% 2013:92,0% Meta não atingida



taxa de conclusão de Curso em estudantes regulares de Lic e de TESP % de conclusão do curso em N anos (N=anos de duração do curso) Dire-ções/SAC CC 70% 2016/17: 67,45% 2015/16: 57,4% 2014/15: 55.5% 2013/14: 51.3% Meta não atingida Direção/Serviços Académi-cos/Coordenador de curso



(11)

Processo /

Subprocesso Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodi-cidade Meta Resultados anteriores (se aplicável) e Atual Conclusão Responsável de Dados Tendência

GES TÃ O DE P ROJ ET O ( Eix o I n ve st ig aç ão )

Taxa de execução física Atividades executadas / Atividades planeadas

(cronograma) OTIC "Projetos: - igual ou superior a um ano, calcular semes- tralmen-te; - inferior a um ano, calcular a meio do projeto" 80%

Projetos e PS cujo período de realização é igual ou superior a um ano 2017: sem dados (taxa semestral)

Projetos e PS cujo período de realização é inferior a um ano 2017: sem dados (a meio do projeto) Projetos/PS finalizados: 2017: 100% 2016: 100%

Meta atingida OTIC

_

Taxa de execução

finan-ceira Orçamento executado/ Orçamento Previsto OTIC

Sempre que

solicitado 80%

Projetos e PS cujo período de realização é < a 1 ano

2017: sem dados (a meio do projeto) Projetos/PS finalizados:

2017: 91,00%

Meta atingida OTIC



Taxa de execução finan-ceira Global

Orçamento total exe-cutado/ Orçamento

total previsto OTIC

Anual 80% Projetos/PS finalizados: 2016: 85,92% 2015: 85,72% 2014: 90,00%

Meta atingida OTIC



Taxa de Satisfação

(n.º de inquiridos satisfeitos + nº de inquiridos muito satis-feitos)/nº total de inquiridos

OTIC Anual 75% 2017: 88,00% (provisório) 2016: 95,00%

2015: 83,00% Meta atingida OTIC



Volume de Vendas de Serviços

Soma dos valores rece-bidos relativo a todas as prestações de servi-ço controladas pela OTIC

OTIC Anual 250.000

2017: 164.340,02 2016: 83.167,47

2015: 198.373,86 Meta não atin-gida OTIC



N.º de Projetos em que participa como prestador de serviços

Contagem de todas as prestações de serviço

em curso no ano em OTIC

Anual ₁₈ _{2016: 12}2017: 5

2015: 12

Meta não

(12)

N.º de Projetos em que participa como prestador de serviços Contagem de todas as novas prestações de serviço no ano em causa OTIC Anual 12 2016: 10 2017: 4 2015: 12

Meta não

atin-gida OTIC



Receitas obtidas Soma dos valores rece-bidos relativos a

proje-tos financiados OTIC Anual 350.000,00

2017: 605.132,70 2016: 1.260.145,05

2015: 832.931,49 Meta atingida OTIC



N.º de projetos financia-dos

Contagem de todos os projetos no ano em

causa OTIC Anual 12

2017: 55 2016: 29

2015: 15 Meta atingida OTIC



N.º de projetos financia-dos

Contagem de todos os novos projetos no ano

em causa OTIC Anual 5

2017: 38 2016: 25



N.º de Spin-off Contagem de todas as _spin-off OTIC Anual 2 2017: 0 2016: 0

2015: 0

Meta não

atin-gida OTIC



N.º de Patentes Contagem de todas as _patentes OTIC Anual 1 2017: 0 2016: 0

2015: 0

Meta não

atin-gida OTIC



N.º de Marcas registadas Contagem de Marcas _Registadas OTIC Anual 0 2017: 1 2016: 1



N.º Par. Tecnológi-cos/Incubadoras que IPVC integra

Contagem do N.º de Parques Tecnológicos e

Incubadoras OTIC Anual 2

2017: 2 2016: 2

2015: 2 Meta atingida Presidência



N.º de Cursos de

Forma-ção Contínua Contagem de Cursos de Formação Contínua OTIC jul-17 20

2017: 6 2016: 8 2015: 1

Meta não

atin-gida Escolas



Regulamento Homologa-do (participação Homologa-dos docentes do IPVC em ID&IT)

publicação OTIC _dez-17 1 _{(proposta desenvolvida)}0 Meta não atin-_gida Presidência

_

N.º de Fichas

Curricula-res Nº FC/Nº Docentes SI/RH/OTIC/AC 100%

é necessário criar uma plataforma interna em que o docente vá atualizando a

sua FC

está em

desen-volvimento RH/SI



N.º Planos (articulem de forma transversal compe-tências instaladas, ne-cessidades da sociedade e oportunidades financi-amento, defina projetos prioritários de ID&IT) Contagem de planos AC dez-17 1 0 O PROJETO ATIVAR está a efetuar levanta-mento de compe-tências e oportu-nidades com região



% projetos enquadrados

(13)

desenvolvimento tários de desenvolvi-mento/ nº de projetos total

nº projetos transversais a várias áreas científicas

nº projetos transversais a AC/ nº de projetos total Presidên-cia/AC/CT C dez-17 20%

Sem dados que permitam

monitorização adequada NM UO e AC NM

% de Projetos com Pro-dução Técnico Cientifica

% projetos e/ou pres-tação serviços com produção técnico-científica/ N.º de projetos e PS total

OTIC dez-17 10% Sem dados que permitam _{monitorização adequada} NM Coor. Projeto NM

Plataforma carregada com informação de competências humanas e materiais (GD) e gestão dos projetos % de conteúdos carre-gados/ % de conteúdos total 1. SI/OTIC dez-17

30% encontra em desenvolvi-A plataforma ainda se

mento NM Coor. Projeto NM

Média de projetos em parceria e de comunica-ções em coautoria com elementos de outras instituições

(3A+B)/4 OTIC Sempre que

solicitado 40%

Sem dados que permitam

monitorização adequada NM Coor. Projeto NM

Processo /

Subprocesso Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodi-cidade Meta Resultados anteriores (se aplicável) e Atual Conclusão Responsável de Dados Tendência

RECU RSO S HU MA N OS

Taxa de Processos indivi-duais completos com um mínimo de documenta-ção exigida

N.º de processos com um mínimo de documenta-ção exigida/N.º total de

funcionários RHU Anual 100% 2017 – 100% 2016 – 100% 2015 – 100% 2014 – 100% Meta atingida GP



N.º médio de horas de formação por funcionário

N.º de horas de formação /N.º total aos

funcioná-rios RHU Anual 6

2017 – 0,8 2016 – 5,7 2015 – 4,4 2014 – 0,8

Meta não

atin-gida GP



Taxa de cobertura da execução do plano de formação (N.º de funcionários que frequentou as ações previstas pelo plano de

formação/N.º total de funcionários)X 100 RHU Anual 50% 2017- 7% 2016 –5,7% 2015 – 19% 2014 – 7%

Meta não

atin-gida GP



Taxa de eficácia das ações de formação já avaliadas

N.º de ações já avaliadas como eficazes / N.º total de ações de formação já avaliadas RHU Anual 20% 2017 – 26% 2016 -100% 2015 – 66% 2014 – 26% Meta atingida GP



N.º de horas de fal- _{2016 – 4%}2017 -4%



(14)

Processo /

A CÇÃ O SOCI A L Emprego Aumento 50% do número de alunos do IPVC regis-tado no portal do empre-go relativamente ao ano anterior Numero de pessoas registadas no portal/ N.º de alunos do IPVC Portal do Emprego Anual

1633 Registos 2017 – 1739 _{2016 – 1089} Meta atingida

Gab. Emprego



Aumento de 25% do

número de empre-sas/instituições regista-das no Portal do Emprego relativamente ao ano anterior

Número de empresas Portal do _Emprego 208 Empresas 2017 - 298 _{2016 – 166} Meta atingida

_

Nº. de participantes no

evento "Emprego à Mesa" Número de participantes Portal do Emprego Até 30 participantes 2017 - 45 2016 – N/A Meta atingida



Organização de workshops e seminários

na área do emprego Número de eventos

Portal do

Emprego Até 5 workshops 2017 – 7 2016 – N/A Meta atingida



Satisfação obtida em Workshops

∑ Classificação por ques-tão x ponderação/N.º de

Resposta

Portal do

Emprego Até 77% 2017 – 96% 2016 – 85,2% Meta atingida



Grau se satisfação de alunos diplomados regis-tados no Portal do Em-prego

Resposta

Observa-tório Entre 65% 2017 – 68% 2016 – 66% Meta atingida



Grau de satisfação das empresas registadas no Portal de Emprego

Resposta

Observa-tório Até 3 (Escala de 1 a 5) 2017 – 3,4 2016 – 4,1 Meta atingida



Desporto

Nível médio de satisfação nº. respostas) / nº. res-∑ (grau de satisfação x

postas obtidas GQ-SAS

Anual 4 2017 – 3,50 (escala de 1 a 5) 2016 – 3,20 (escala de 1 a 4) 2015: 0,89

Meta não atin-gida

Centro Desporti-vo do IPVC



Número médio de

aces-sos ao centro de fitness

do CDIPVC média mensal de acessos

mapa mensal centro de

fitness

(15)

N.º médio de inscritos no centro de fitness do

CDIPVC Nº. Total inscrições / ano

mapa mensal centro fitness 86 2017 - 86 _{2016 – 86} Meta atingida



BUS (Acadé-mico)

Utilizadores com passe N.º Utilizadores com _{passe mensal} apoios Área

sociais

anual

85 2017 - 107 _{2016 – 100} Meta atingida _{Área de outros}

apoios sociais



utilizadores pontuais N.º utilizadores com _{bilhete diário} Sistema _POINT 80 2017 - 429 _{2016 – 663} Meta atingida

_

Satisfação dos utilizado-res

∑ Classificação por ques-tão x ponderação/N.º de Resposta outros apoios sociais 3% 2017 – 3,62% 2016 – 4,03% Meta atingida



Saúde % respostas a pedidos de

consulta N.º consultas/N.º pedido consultas de Saúde Técnica Mensal 95% 2017 – 100% 2016 – 100% Meta atingida Técnicos de

Saúde



% realização atividades

de promoção da saúde N.º ativ. realizadas/N.º ativ. previstas de Saúde Técnica

Anual

80% 2017 – 100% _{2016 – 260%} Meta atingida

_

Realização de ativ. promoção sucesso aca-démico e prevenção abandono

N.º atividades realizadas

/ N.º atividades previstas Psicologia Técnica 80% 2017 – 33% 2016 – 100% Meta não atin-gida Técnica de Psico-logia



Taxa cobertura de con-sultas de Medicina no Trabalho

N.º funcionários que compareceram a

consul-ta / N.º funcionários indicados para consulta

Técnica

Enferma-gem 80%

2017 – 84%

2016 – 82% Meta atingida Técnica de En-fermagem



Nível médio de satisfação ∑ Classificação por ques-tão x ponderação/N.º

Respostas

Gabinete

de Saúde 80% 2017 – 91% 2016 – 0% Meta atingida



Cultura

Número atividades/Ano N.º de atividades _CulturalOficina

Anual

4 2017 - 3 _{2016 – 4} Meta não atin-_gida

Oficina Cultural



Nível médio satisfação ∑ Classificação por ques-tão x ponderação/N.º

Respostas

Oficina

Cultural De 2,6% e 3,6% 2017 – 4,42% 2016 – 3,90% Meta atingida



Seminário aberto à co-munidade (artista que

expõe é orador) N.º de seminários

Oficina

Cultural 3 Seminários 2017 – 3 2016 – 7 Meta atingida



Aloja-mento

Taxa de Ocupação das residências (excluindo o mês de agosto) N.º de alunos alojados / N.º total de camas Respon-sável Residên-cia Anual > 80% 2017: 85% 2016:89% 2015:90% 2014:79% 2013:94% 2012:94% Meta atingida Responsável da Residência



(16)

1)*100

Residên-cia 2015:0,25% 2014:-2%

2013:3% 2012:3%

Índice de Satisfação questão x ponderação / ∑ Classificações por

N.º de Respostas Observa-tório/SAS 2,6 - 3,6 2017: 3,74 2016:4,04 2015:3,31 2014:3,25 2013:3,4 2012:3,3

Meta atingida Observatório/SAS



Tx de desistência N.º de alunos desistentes _{/ N.º de alunos alojados}

Respon-sável Residên-cia Média mensal < 5% 2017: 1% 2016:3% 2015:2% 2014:7% 2013:2% Meta atingida Responsável da Residência



Valor de receita por

cobrar em Julho de 2017 pagamentos em atraso Mapa de controle de

Resp. Residên-cia entre 3.000,00€ e 15.000,00€ 2017: 3120,12€ 2016:1,366,58€ 2015:2559,00 € Meta atingida



Alimen-tação

Custo Médio em Géneros géneros / N.º de refei-∑ Custos mensais em

ções Respon-sável Área Alimen-tação Mensal 1,25 - 1,55 2017: €1,24 2016: €1,17 2015: €1,29 2014: €1,14 2013: €1,02 2012: €2,7 Meta não atingida Responsável da área de Alimen-tação



% de Utentes por cantina

com exploração direta N.º de refeições servidas / N.º de alunos inscritos

Respon-sável Área Alimen-tação > 15% 2017: 38,6% 2016:37,7% 2015:37,20% 2014:23% 2013:21% 2012:15% Meta atingida



Nível médio de satisfação - Cantinas ∑ (Grau de satisfação x n.º de respostas) / n.º de respostas obtido Respon-sável Área Alimen-tação _Anual de 2,8 a 3,8 2017: 3,33 2016:2,66 2015:2.67 2014:2.95 2013:2.93 2012:2,92 Meta atingida



Nível médio de satisfação - Bares ∑ (Grau de satisfação x n.º de respostas) / n.º de respostas obtido Respon-sável Área Alimen-tação de 2,8 a 3,8 2017: 3,28 2016:2,83 2015:2.77 2013 e 2014:2.92 2012:3,09 Meta atingida



Bolsas % Entrevista realizadas a alunos candidatos a bolsa de estudo

Nº de entrevistas / Nº alunos candidatos a bolsa

de estudo Área de Bolsas Anual - Ano Letivo > ou = 9% < ou = 12% 2017: 6% 2016: 9% 2015: 8% (159 entrevistas) 2014: 5% 2012 e 2013: 3% Meta

(17)

N.º de Visitas domiciliá-rias

N.º de visitas domiciliá-rias a alunos bolseiros do

IPVC Gabinete de Con-trolo Interno De 5% a 7 % de alunos bolseiros do IPVC 2017:5,27% 2016: 4,52% 2015: 3,30 % (52 visitas) 2014,2013 e 2012:5% Meta atingida Gabinete de controlo Interno



Nº. Processos Candidatu-ra a bolsa de estudo auditados documental-mente Nº. processos audita-dos/nº bolseiros (Nº. Visitas + Nº. Processos auditados DGES +

Recla-mações) Bol-sas/Gab. Controlo Interno De 10% a 12% 2017:12% _{2016: 15,04%} Meta atingida



Nível médio de satisfação da Área de Bolsas

∑ Classificação por ques-tão x ponderação/N.º

Resposta

Área de

Bolsas >2,6% 2017:3,02% 2016: 2,97% Meta atingida

Área de Bolsas



Nº. candidaturas despa-chadas à data de 31.12.2017 Nº. De candidatos a bolsa / Nº. De processos des-pachados Área de Bolsas De 90% a 95% 2017:80% 2016: 84,65% 2015:92%

Meta não

atin-gida



Nível médio satisfação - Área Bolsas de Apoio Social

∑ Classificação por ques-tão x ponderação/N.º de Resposta Área de Bolsas >3 2017:3,75% 2016: 3,74% 2015: 2,82% 2014:2,93% 2012 e 2013: 2,77% Meta atingida



bolsas apoio social atri-buídas/aluno inscri-to/candidato

Nº de alunos inscritos/ alunos com

oportunida-des atribuídas

Área de

(18)

Processo /

A CA DÉ MI COS Emitir certi-dões/Diplomas de con-clusão de unidades curri-culares efetuadas

data de pedido/data emissão (por amostragem

geral)

Anual

5 dias úteis

2017: 98% (ESCE) 2016: 98%

2015: Meta não atingida (ESA:95%)

2014: ESE:80%; ESA:95% 2013: Meta atingida 2012: Meta atingida

Meta não atin-gida Estabelecer como indicador deste processo o prazo médio de emis-são de documen-tos; reduzir prazo de emissão de documentos



Disponibilizar conteúdos

programáticos data de pedido/data disponibilização 8 dias úteis

2017: 100% 2016: 100%

2015: Meta não atingida (ESA:95%) 2014: Meta atingida 2013: Meta atingida 2012: Meta atingida Meta atingida Estabelecer como indicador deste processo o prazo médio de emis-são de documen-tos; reduzir prazo de emissão de documentos



Taxa de análise dos processos individuais, no âmbito do plano GRCIC

por amostragem verificar a conformidade dos

processos individu-ais/documentos

emiti-dos, por curso

100% 2017: 100% 2016:100% 2015:100% 2014:100% 2013:100% 2012:100%

Meta atingida auditora nomea-SAC e equipa

da



Processo /

BI BL IOTE CA E A R Q U IV O Biblio-teca Avaliação Satisfação utilizadores no âmbito do controlo da informação A determinar de acordo com a questão nº. 3 do Questionário ASUB. Questio-nário ASUB Anual > 3,5 2017:3,5 2016:4,5 2015:3,1 2014:3.91 2013:3,51 2012:3,47 Meta atingida GIP - BIB



Nº. de formações /ano N.º de formação dadas

Revisto de pre-senças e sumários - RHU-03/06

Anual _{ESS, ESDL - 1; ESTG - 2}> 7 ESE, ESA, ESCE, 2017:18 2016:33

2015:19 Meta atingida



Dissertações/ Trabalho de Projeto/Relatório Estágio disponibilizadas no RIIPVC RI-IPVC e SAC Anual 100% ou 1 2017: 97,39% Defendidas – 115 Submetidas – 112 2016: 38,46% defendidas – 13

Meta não

(19)

Submetidas – 52015:40,0% Dissertações: defendidas - 155 submetidas – 62 EAR - EXPEDI-ENTE E ARQUI-VO 1- N.º reclamações rela-cionadas com o atendi-mento telefónico e presencial Nº. de reclamações por U.O F.O/ Livro de reclama-ções Semestral ≤ 3 2017-0 2016- 0

2015- 2 Meta atingida Gestor do proces-so



2- Nº. documentos pedi-dos para consulta e não satisfeitos

Nº. de pedidos não

satis-feitos por U.O Impresso EAR/04 Semestral ≤ 5

2017- 0 2016- 0

2015- 0 Meta atingida

Gestores de

Processo



3- Nº. áreas que levan-tamento da

documenta-ção é concretizado Nº. de áreas FRD Bimestral ≥1

Não aplicável Meta não

atin-gida



Labora-tórios Elaborar o documento de proposta do parque de laboratórios Nº de laboratórios avali-ados _GP-GCI Anual ≥12 2017: Submetida candida-tura a equipamentos CTeSP. 2016: 5 avaliados

Meta não

atin-gida Pedro Sousa;

GP-GSI



Implementar plano cria-ção, reestruturação dos laboratórios)

N.º laboratórios reestru-turados

≥3

(20)

Processo /

P ROMOÇÃ O E IMA G EM Divulgação N.º propostas submetidas a GCI aprovadas + Nº oportunidades identifi-cadas /N.º executado GCI Semestral 80% 2017:100% 2016: 100% 2015: 100% Meta atingida GCI



Grau de satisfação ções/Número total de Número de

reclama-pedidos)*100 GCI Anual Máximo 5%, sendo 0% o ideal. 2017:0% 2016:0% 2015:0% 2014:0% 2013:0% 2012:0% Meta atingida



Nº de seguidores nas Redes Sociais Nº de seguidores final do ano/Nº de seguidores no

ano anterior GCI >10%

Facebook 31 Dez. 2017: 10 742 31 Dez. 2016: 9452 16 Dez. 2015 – 7636 2015: 33% (31 Dez. 2014 – 5742 IPVCTV 2017:321 2016: 225 LinkedIn 2017:2022 2016: 1306 Instagram 2017: 890 2016: 88 Meta atingida



N.º de Consultas/Visitas Portal

N.º de visitas Ano /Média do nº de visitas previsto (150 000)*100 GCI Aumento 2017: 81,7% 2016: 84,7% 2015: 81.1% 2014: 83,2% 2013: 50.2% Meta atingida GCI + SI



% Acessos Internacionais Nº visitas internacionais _{/ Nº de visitas totais} GCI >10% 2017: 16.4 2016: 12.3%

2015: 8,5% Meta atingida



N.º de Publicações Insti-tucionais (Guia de Aco-lhimento + Folhetos Licenciaturas, Mestrados, CTeSP) = 4

N.º de Publicações Exe-cutadas/N.º de

Publica-ções Programadas GCI 90%

2017:100% 2016:100% 2015:100% 2014:100% 2013:100% 2012:100% Meta atingida GCI



Referências na Imprensa Nº de referências na _{Imprensa Clipping} GCI >900

2017: 1642 2016: 837

2015: 988 na Imprensa escrita (não inclui rádio,

(21)

televisão)

Nº de Visitas às Escolas Secundárias e Profissio-nais

Nº de Visitas no NUT / Nº

de escolas totais GCI/OBS

>90% 2017:79 visitas; 77 respos-tas; 97,5% participação 2016: 86 Visitas; 14 Res-postas; 16.3% Participação 2015: 72 Visitas; 56 Res-postas; 78% Participação Meta atingida



de escolas totais GCI/OBS >50%

de escolas totais GCI/OBS >40%

% Respostas positivas divulgação da Oferta Formativa

Dados Inquérito às Esco-las Secundárias e

Profis-sionais GCI/OBS >95%

2017:95,0%

2016: 92,9% Meta atingida



% Resposta positivas sobre a informação que consta no portal IPVC

Dados Inquérito às Esco-las Secundárias e

Profis-sionais GCI/OBS >95%

2017: 100%

(22)

Processo /

Subprocesso Indicador Fórmula de Cálculo

Fonte de Dados

Periodi-cidade Meta Resultados anteriores (se aplicável) e atual Conclusão Responsável de Dados Tendência

GES TÃ O DOS S IS TEMA S D E IN FOR MA ÇÃ O Ocorrência de anomalias informáticas por quebra de serviço com prioridade média ou alta

Tempo médio resolução ocorrências das anoma-lias informáticas com classificação quebra de serviço e prioridade média ou alta

GSI/01 Trimes-_tral < 240 / minutos _(4/horas) 2017-T4: 17 minutos Meta atingida Pedro Sousa _(GIP)



Ocorrência de anomalias informáticas por quebra de serviço com prioridade baixa

Tempo médio resolução ocorrências das anoma-lias informáticas com classificação quebra serviço prioridade baixa

GSI/01 Trimes-_tral < 48 / horas 2017-T4: 10 horas Meta atingida Pedro Sousa _(GIP)



Taxa de pedidos execu-tadas dentro do tempo solicitado para a a exe-cução da solicitação.

(N.º solicitações dentro do tempo/N.º total solicitações) *100 - entram solicitações a SI tipo Execução Tarefas

GSI/01 Semes-_tral >=80% 2017-S2: 94,40 % Meta atingida Pedro Sousa _(GIP)



Taxa de solicitações resolvidas

(total solicitações fe-chadas / total

solicita-ções criadas) *100 GSI/01

Semes-tral >=95% 2017-S2: 99,03 % Meta atingida Pedro Sousa (GIP)



Taxa de sucesso das cópias de segurança realizadas de forma automática

(total cópias segurança realizadas com sucesso /total cópias segurança executadas) *100

GSI/03 Trimes-_tral >=95% 2017-T4: 98,14 % Meta atingida Pedro Sousa _(GIP)



% solicitações por inade-quada formação utiliza-dores

(total solicitações por falta formação / total

de solicitações) *100 GSI/01

Semes-tral <30% 2017-S2: 2,92 % Meta atingida Pedro Sousa (GIP)



Processo /

Subprocesso Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodici-dade Meta Resultados anteriores (se aplicável) e Atual Conclusão Responsável de Dados Tendência

A MB IEN TE, HI G IENE E S E-GU RA N ÇA

N.º Simulacros N.º Simulacros realiza-_{dos, por ano, por UO} Relatório do

simu-lacro Anual 1 por ano/UF, por UO

2017 - 5

2016 – 8 Meta não atin-gida GP’s



Formação de primeiros

socorros N.º de ações realizadas

Registo de pre-senças e sumários

Anual 1 por ano, por UO/UF Agendada para 20.12.2017 _{Não se efetuou em 2016} Meta atingida GP’s

_

Combate a incêndios N.º de ações realizadas

(23)

Formação especializada

dos GP N.º de ações realizadas

Anual 1 ação Não se realizou em 2017 e _{nem nos anos anteriores} Meta não atin-_gida GP’s

_

Ação de sensibilização segurança e vigilância das

instalações N.º de ações a realizar

Anual 1 por ano, por UO/UF _{Não se realizou em 2016}Realizou-se em 2017 Meta atingida GP’s



Recolha de lâmpadas ,

toners e pilhas Volume de lâmpadas , toners e pilhas

Informa-ção enviada pelos GP’s para o econo-mato da ESTG

Anual Centralizar a recolha _{destes resíduos}

Ainda não se efetuou a entrega na plataforma de

recolha de resíduos (Re-sulima), só então será possível aferir resultados

Meta atingida GP’s

_

Processo /

Subproc. Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodicidade Meta Resultados anteriores (se aplicável) e Atual Conclusão Responsável de Dados Tendência

GES TÃ O DE EMP REI TA DA S E D E IN FRA ES T RU TU RA

S Manutenção CMP / CMT SI ANUAL 50% 2017: 63,3% Meta atingida GIP



Execução de fichas de

anomalia NFF/NFA SI ANUAL 70% 2017: 70,42% Meta atingida GIP



Execução de Ações de

Melhoria NAE / NAP ST ANUAL 30% 2017: 15,3% (valor de investimento=62,0%) atingida (15%) Meta não GIP

_

Taxa ocupação espaços não

(24)

Processo /

Subproc Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodici-dade Meta Resultado obtido Conclusão Responsável de Dados Tendência

GES TÃ O ECO N Ó MI CO - FI N A N CE IRA Aprovi- siona-mento

Tempo médio de realização de procedimentos de valor superior a 5.000,00 euros Data de autorização do procedimento - Data de lançamento na platafor-ma de compras públicas Semestral

< 10 dias 2017: IPVC: 27 SAS: 4.63 _{2016: IPVC: 4,3 SAS: 9} Meta atingida _{1º S} Aprovisionamen-_to



Taxa de incumprimentos Total de Deméritos/Total fornecimentos ou meses

de contrato

Impresso

APR-01/06 < 5%

2017: IPVC: 0% SAS: 2.7%

2016: IPVC: 0% SAS: 2% Meta atingida 1º S

Aprovisionamen-to e Balcões

únicos



Classificação Fornecedores Valor da avaliação final _{do fornecedor} Impresso

APR-01/09

Meta a atingir (50% dos fornecedores com valor > 90

pon-tos) 2017: IPVC: 92,03% SAS: 100% 2016: IPVC: 91,37% SAS: 100% Meta atingida 1º S Aprovisionamen-to



Rotura de stocks N.º de roturas

Aplica-ções informá-ticas (esigeduc e excell)

< 5 2017: IPVC: 32 roturas 2016: IPVC: 51 roturas Meta não atin-gida IPVC/Não

se aplica SAS Aprovisionamen-to e Balcões únicos



Conta- bilida-de e Tesou-raria

Cumprimento dos prazos

de prestação de contas Lançamentos fora do prazo Semestral 0 2017: Cumpre 1º Semestre 2016: Cumpre 1º Semestre Meta atingida 1º S

SAF



Fundos Disponíveis

Conforme definido na Lei dos Compromissos Assu-midos e Pagamentos em

atraso

Mensal >0 2017: >0 _{2016: >0} Meta atingida



Prazo médio de pagamento a fornecedores

(Dívida a fornecedores de aquisição de bens e serviços e aquisição de

bens de capital no tri-mestre/4/Aquisição de bens e serviços e aquisi-ção de bens de capital no

trimestre)*365 dias Trimestral < 60 dias 2017: Cumpre 1º, 2º e 3º e 4º trimestres 2016: Cumpre 1º, 2º e 3º e 4º trimestres Meta atingida 1º, 2º e 3º trimestres



Patri-mónio N.º de bens existentes fisicamente e não docu-mentados

Realização de

conferên-cias periódicas No mínimo uma anual <70 (no máximo 10 em cada UO/SC)

2017: 1,47% (ESS), 17,13% (ESDL)

2016:Não apurados - Ver RAP GEF NM Gestor do sub-processo em cada UO/SC NM N.º de bens documentados

e não encontrados Realização de conferên-cias periódicas No mínimo uma anual <35 (no máximo 5 em cada UO/SC)

2017: 9,72% (ESS), 47,20% (ESDL)

2016: Não apurados - Ver RAP GEF

(25)

Processo /

Subprocesso Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodici-dade Meta Resultados anteriores (se aplicável) e Atual Conclusão Responsável de Dados Tendência

O B SERV A TÓ RI O

Taxa de Resposta ao Inqué-rito de Avaliação da Quali-dade de Ensino/por unida-de Orgânica

(Número de inquéritos validados / Número total

de alunos) *100 IASQE Semestral

CTeSP: 50% Licencia-turas: 30% Mestrados: 40% 2017: 1º S CTeSP: 49.8% Licenciaturas: 40.8% Mestrados: 52.7% 2.º S: CTeSP: 32.6% Licenciaturas: 17.9% Mestrados: 36.9% 2016: 1.º S: CTeSP: 54.3% Licenciaturas: 30.4% Mestrados: 36.1% 2.º S: CTeSP: 26.8% Licenciaturas: 13.9% Mestrados: 13.6% 1º S CTeSP:Meta não atingida Lic.: Meta atingida Mestrados: Meta atingida 2º S CTeSP:Meta não atingida Lic.: Meta não

atingida Mestrados: Meta não

atin-gida

OBS/CP/GP/GIP-FOR/C.Curso/GA

Q



Taxa de Resposta ao Inqué-rito a Entidades Externas

% de aumento relativa-mente ao resultado de

participação anterior IEE Bianual ≥ 100

2017: 168 Respostas 2016: 49 Respostas 13,2% Participação



Taxa de Resposta aos Inquéritos a Colaboradores, por unidade orgânica

(Número de inquéritos validados / Número total

de colaboradores) *100 IASC Anual 50%

2017: 67 Respostas 13.4% Participação 2016: 67 Respostas 13.3% Participação



Taxa de Resposta aos Inquéritos a Diplomados, por curso (N.º inquéritos validados / total diplomados em N-2) *100 IASD Anual 50% 2017: Diplomados (Lic+Mest) 99 respostas; 14.4% 2016: Diplomados (Lic+Mest) 63 respostas; 10% Meta

não atingida OBS/GAQ/Ccurso/GSI



Taxa de Resposta ao Mobi-lity Survey - Incoming

(N.º inquéritos validados / Número total de

parti-cipantes em mobilidade incoming) *100 Mobility Survey - Incoming Semestral 50% 2017: 1º S – 33.7% 2º S – 32.6% 2016: 1º S – 24.2% 2º S – 73.3% Meta

não atingida GMCI/OBS/GAQ



Taxa de Resposta ao Inqué-rito Mobilidade - Outgoing

(N.º inquéritos validados / Número total de

parti-cipantes em mobilidade outgoing) *100 Inquérito Mobilida-de - Outgoing Semestral 50% 2017: 34 Respostas 55.7% Participação 2016: 54 Respostas 37,5% Participação Meta atingida GMCI/OBS/GAQ



Taxa de Resposta ao

Inqué-rito aos Gabinetes Orienta- (N.º respostas/N.º

visi-Inquérito Gab.Orie

ntação Anual >80%

2017: 79 Visitas 77 Respostas

(26)

gos

Esco-las 16.3% Participação

Taxa de Resposta aos Inquéritos aos Alunos colocados no IPVC no ato da matrícula 1º ano 1ª vez (1ª e 2ª fases) CNA

(Número de inquéritos validados/ total coloca-dos no IPVC 1º ano 1ª vez

(1ª e 2ª fases)*100 Inq. Novos Estudan-tes Anual 100% 2017: 656 Respostas 2016: 1ª fase 585 Respostas 92.1% Participação

Meta não

atin-gida GAQ/OBS/GCI



Taxa Resposta a Inquérito Trendence Graduate Baro-meter

(Número de inquéritos validados/ Número total

de alunos)*100 Inquérito Trenden-ce Gra-duate Barome-ter

Anual ≥ 15% 2017: sem participação 2016: 291 Respostas

8.1% Participação

Meta não



Taxa Resposta a Inquéritos Avaliação da Satisfação dos Utilizadores das Bibliotecas

(Número de inquéritos validados/ Número total

de alunos)*100 IASB Anual 20%

2017: 268 Respostas 5.6% Participação 2016: 285 Respostas 6.2% Participação

Meta não



uMultirank Posição no ranking uMulti-_rank Anual lugares a nível nacio-Nos 10 primeiros

nal e entre os 3 IP 2017/18:13º lugar IESPor-tugal, 2º IP 2016/17: 17º lugar IES Portugal, 4ºIP 2015/16: 14º lugar IES Portugal, 3ºIP 2013, 2014: 10ºs IES Portu-gal Meta

(27)

Processo /

Subprocesso Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodici-dade Meta Resultado obtido Conclusão Responsável de Dados Tendência

GES TÃ O E MELHO RI A D O SI STE M A Tratamento de Ocorrên-cias (N.º de Ocorrências tratadas/N.º de

Ocorrên-cias identificadas) X 100 On.ipvc anual 100%

2017:46,53% (591 abertos e 275 fechados)

2016: 28.4%

Meta não

atin-gida



Cumprimento do progra-ma anual de auditorias (Nº auditorias realizadas / Nº auditorias planea-das) X 100 anual 100% 2017: 100% 2016: 100% Meta atingida



Questionário de Avaliação de Satisfação dos Colabo-radores média ponderada de índice de satisfação Resulta-dos do inquérito aos cola-boradores anual (letivo) 3,5 2017: 3,65 2016:3,50 2015:3,57 2014:3,74 2013:3,35 Meta atingida GT; RH; C. Curso; AC/GD; Comis-sões de Avaliação



avaliação satisfação alunos-qualidade ensino (escola)

valor médio de satisfação de perguntas relativas à Escola Resulta-dos do inquérito aos alu-nos 3,5 2017: 79,1% 2016: 73% (3,65) 2015: 74,3% 2014: 67% 2013: 54,2 Meta atingida



Avaliação da Satisfação dos Utilizadores de Servi-ços

média de avaliação na escala de 1 a 5/por serviço em que se tenha

aplicado o inquérito

_{>= 3,5 (média cada}

serviço avaliado)

2017: RHU 3,91

2016: OTIC 3,89; RHU 3,74 Meta atingida



Indicadores de processos

dentro das Metas das metas/ Nº indicado-(Nº indicadores dentro

res totais) x 100 anual >65% 2017: 66,7% 2016: 61,4% 2015: 73.3% 2014: 75.2% Meta atingida

_

Concretização dos objeti-vos da qualidade (Nº objetivos alcançados/ Nº objetivos totais ) x 100 anual 100% 2017: 40,9% 2016: 38,8% 2015: 49.1% 2014: 42.1%

Meta não

atin-gida GAQ



Legenda:





Não atingiu meta (se a tendência é de melhorar



se a tendência é de piorar



). 



Atingiu meta (se a tendência é de melhorar



se a tendência é de piorar



). 



Indicador que exige especial atenção; meta no limite.

Meta atingida

Meta não atingida

Não monitorizado

(28)

28

2.2. Seguimento dos objetivos e tendência em 2017

Como se pode verificar na Tabela 2, dos 67 Objetivos com 137 indicadores definidos em condições

de serem monitorizados, até Dezembro de 2017:

- RESULTADO POSITIVO – 40,9% dos indicadores (56)

-

RESULTADO INTERMÉDIO

– 18,2% em desenvolvimento (24)

- RESULTADO NEGATIVO – 40,9% tiveram um desempenho negativo (57).

HISTÓRICO DE ULTIMOS ANOS de metas atingidas/Resultados positivos: 2017: 40,9%; 2016: 38,8%;

2015: 49,1%; 2014: 42,1%; 2013: 40,0%; 2012: 40,0%).

Gráfico 3 - % indicadores com metas atingidas/ resultados positivos

Verifica-se uma tendência de melhoria no desempenho do Sistema ao nível da capacidade de

atin-gir objetivos do Plano Estratégico IPVC1519.

40,1%

40,0%

42,1%

49,1%

38,8%

40,9%

2012

2013

2014

2015

2016

2017

(29)

Tabela 2 – Desempenho dos Objetivos da Qualidade 2017

Objetivo da

Qualidade Ações Subações Prazo Responsável Indicadores Meta 2017 Resultados Tendência

Implementar Plano Estratégico IPVC 1519 Monitorização do Plano Estratégico e resultados de exe-cução no RA-IPVC Acompanhamento de Equipas de Ações setembro e

janeiro Comissão de Planeamento Estratégico

Execução de

OBJETIVOS POR EIXO

Cumprir as ações

Balanço 1º ano PE IPVC 1519 publicado em RA-IPVC e Portal

do PE



Balanços semestrais

Rever Estatutos

IPVC C. Comissão de Revisão Geral define

Auscultação pública

https://on.ipvc.pt/estatutos/ abr-16

Conselho Geral Comissão de revisão dos

estatutos Publicação ESTATUTOS

Estatutos publicados

Dos atuais estatutos falta imple-mentar 2 Gab. e 2 UF e 1 direção de serviços; Cons. Académico não funciona

1º auscultação-EFETUADO-da auscultação destaca-se a revisão da composição do CTC. Revisão de estatutos adiada para 2018



Elaboração da proposta jul-16

Discussão pública 2ºtrimestre ₂₀₁₇

Publicação dos novos estatutos dez. 2017

Adaptar SGGQ a ESG-2015, refe-renciais da A3ES-2016, ISO 9001:2015 Revisão do sistema e formação dos cola-boradores na ISO 9001:2015

Organizar auditorias internas e

respetivas equipas abr-17

GT, GAQ, CTC e AC

SAMA conjunto com UTAD aprovado; CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2015 Sistema certificado ISO 9001:2015 até Fev. 2018 2016: Auditoria externa -extensão de âmbito; 2017: Auditoria Acompanhamen-to- manutenção

2018: transição e renovação ISO 9001:2015 efetuada



A3ES: Submissão AISNT

Implementar ações que melhorem e eficiência do sistema com base nos ESG e referenciais nacionais.

jun-17 Identificar aspetos da avaliação que

se teve menor pontuação

(internaci-onalização, IDI) Resultado de

CERTIFI-CAÇÃO Institucional e por UO-Avaliação pela A3ES

Acredita-ção IPVC e UO sem condições

ASIGQ certificado; 1ª IES Politéc-nica a obter esse

reconhecimen-to



A3ES:

Recolha de informação para proces-so de autoavaliação

(2013: por 6 anos);

Relatório de follow-up submetido em 2014.

AINST: submetido/Visita CAE efetuada-aguarda resultado



Implementar SGRS Constituição de Estrutura Organiza-tiva e Documenta-ção

Definição de Equipas por Área de Intervenção e sua formação Análise de outros Sistemas para apoio à criação e documentação

Nov. 2017

GAQ, Equipas a constituir Estrutura criada e Eixos definidos com PLANO DE

AÇÕES para 2017-18

SGRS certi-ficado até fev. 2019

Rel.RS-IPVC 2013-2016; Rel.Escola Inclusiva ESTG 2017: PVJ Santander-1º lugar: Escola Inclusiva IPVC; SAMA aprovado (com UTAD)



Dez. 2017 Posicionamento em rankings internacionais Submissão candidatura uMultirank

Recolha de informação; dissemina-ção de resultados e comunicadissemina-ção da importância de ações para melhorar indicadores críticos ao nível dos cursos e IDI

set. 2017 GAQ, SAF, RH, SAC/ACA, _{CGMCI, OTIC, CC} Avaliação UMULTIRANK

melhorar posição (nos 10 nacionais)

2013, 2014: 10ºs IES Portugal 2015/16: 14º lugar IES Portugal, 3ºIP

2016/17: 17º lugar IES Portugal, 4ºIP

2017/18:13º lugar IES Portugal, 2º IP

(30)

PE - Eixo 1_Educação Ensino e Formação Objetivo da

Qualidade Ações Subações Prazo Responsável Indicadores Meta 2017 Resultados Tendência

E1_OE1_OO1

Monitorizar a

oferta

forma-tiva e os

processos de

formação

numa atitude

institucional

de

autoavaliação

E1_OE1_OO1_A1 AVALIAÇÃO DA OFERTA FORMATIVA segundo os padrões da qualidade em uso nas agências nacio-nais e internacionacio-nais.

1. Revisão do SGGQ e procedimentos de

monitorização e Controlo março2017

Ana Sofia Rodri-gues; Arlete Carvalho; João Ferreira, Luís Paulo Rodrigues, Mafalda Laranjo, Goretti Rebelo, Filipa Bernardi-no, CTC

CURSOS APROVADOS

/CERTIFICAÇÕES

100%

Revisão MQ com novos Referenci-ais A3ES;

2009-2016: NCE acredit.–84%; 2016 submetidos 6 NCE: 4 Lic. e 2 Mest.- ACREDITADOS

2017/18- Submetidos 3 Novos Mest. e 1 Lic (em análise); 2009 a 2016: ACEF acredit.– 100%; 2017: 2 mest. Não Acredit. Identificada oportunidade de Acreditação EURACE pela OE- lic. ECA

CERTIFICAÇÕES

-Turismo – certificação UNWTO TedQual

2016- Acreditação OE+AcCEdE-IPVC acreditado pela OE ações de formação contínua; acreditadas 2 Ações de Formação Contínua: “Eficiência Energética dos Edifí-cios à luz da nova regulamentação térmica” e “Estruturas de Suporte de Escavações”.

- Reconhecimento Cursos ESDL: Lic. DL formação treinador ATLE-TISMO e de SURF; Mestrado TD à formação treinador ANDEBOL, ATLETISMO e de FUTEBOL - Atualização ESTG como Entida-des Formadora Acreditada por CCPFC

Em curso acreditação pela ACO-VENE da lic. Em EV da ESA.



2. Diagnóstico de

acredita-ções/reconhecimentos de formações já

existentes e oportunidades de novas março 2017

3. Diagnóstico do que acredita-ções/reconhecimentos institucionais (incluindo ranking) já existentes e opor-tunidades de novas avaliações externas;

março 2017









(31)

4. Utilizar o REPOSITÓRIO PARA INCLUSÃO DE PRODUÇÃO CIENTÍFICA (condição mandatária para ADD; concursos de car-reira)

maio 2017

Por homologar:

- Regulamento de repositório -Politica de Acesso Aberto -Politica de Preservação FALTA definir Politica de Pu-blisher copyright & self-archiving (incluindo direitos de autor)



E1_OE1_OO1_

A2

Análise da

OFERTA

FORMATIVA

para

aumen-tar a

ATRATIVIDADE

1. Analisar nas licenciaturas

ÍNDICE ATRATIVIDADE

(CNA e ou outros regimes e razões

associadas

Analisar tendências dos potenciais candi-datos ao ensino superior

(Aumentar Índice de Força de atrativi-dade do IPVC em particular nos candida-tos do distrito de Viana a LICENCIATU-RAS) Out. de cada ano SAC/OBS LICENCIATURAS com < ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DE PROCURA

(Cand. 1ªOp 1ª fase/ vagas) quanto menor %, menor a atratividade Reduzir N.º cursos <10% atrativida-de 2016: - Eng. do Amb./CTA (0%) - Gestão (noturno) (3%) - EERC (3%) - ESER (3%) - CF (pós-laboral) (5%) - ECA (6%) 2017: - Eng. Mecatrónica-0,0% - ECA-0,0% - ESER-0,0% - EAlim-3,3% - CTA-4,5% - Gestão (nocturno) -5,0



Out. de cada ano SAC/OBS LICENCIATURAS ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DA PROCURA

Vagas iniciais (1.ª fase)/ 1.ª opção (1.ª fase)

Índice Médio IPVC e Licen-ciaturas com > Indice Dados DGES:

quando aumenta %, diminui atratividade ≤500% 2014: 831,20% -Turismo = 92,59% -Gestão = 131,58% -Enfermagem = 159,09% 2015: 843,76% -Turismo = 52.63% -Gestão = 147.06% -Enfermagem = 129.63% 2016: 931.2% - Turismo = 75,8% - Gestão = 151,5% - Enfermagem = 155,6% 2017: 658.9% (N=368%; Pol.=558.4%) - Turismo = 68.5% - Gestão = 102.0% - Enfermagem = 134.6%





(32)

obtido menos de 50% de candidatos LICENCIATURAS Todos CE ≥ 50% 2012: 43% (17CE<50%) 2013: 38% (20CE<50%) 2014: 32,9% (20 CE<50%) 2015: 38.5% (21 CE<50%) 2016: 36% (20 CE<L50%) 2017: 40% (20 CE<50%) Escolas Secundárias, Portal antigos

alu-nos, Feiras de divulgação de oferta for-mativa, Portal do IPVC, Campanhas

pro-mocionais, mailing Out. de cada _ano GCI, Coord. Curso

ACA/OBS

ÍNDICE DE PROCURA: Candidatos por vaga na 1ª fase

LICENCIATURAS

>=Índice nacional

Cursos > índice médio IPVC: 2014: 1,8

2015: 2,03 (N=1,07) 2016: 1,92 (N=0,98) 2017: 2,47 (N=1.04)



GCI – junto dos psicólogos aquando das visitas às Escolas ou por email (VC, Braga, Porto) abril de cada ano GCI, Coord. Curso ACA/OBS CANDIDATOS DISTRITO VIANA MATRICULADOS NO IPVC / total de candidatos do distrito MATRICULADOS no país (%) LICENCIATURAS >30% 2014/15: 23,5% 2015/16: 27.7% 2016/17: 22,4%



abril de cada ano GCI, Coord. Curso ACA/OBS CANDIDATOS DISTRITO VIANA MATRICULADOS NO IPVC / total de candidatos MATRICULADOS no IPVC vindos de todo país (%) LICENCIATURAS

>50% 2014/15: 42.6% 2015/16: 49.1%

2016/17: 36,3%



2. Procura do curso

(OCUPAÇÃO TOTAL= matricula-dos/vagas) LICENCIATURAS GCI, Coord. Curso ACA/OBS ÍNDICE OCUPAÇÃO: nº colocados 1ªfase/vagas, em relação ao nacional ≥60%ocupaç ão 1ªfase ≥ média Nac. Polit. 2014: 54,2% (< Polit. 58,5%) 2015: 57,3% (<Polit: 83,2%) 2016: 62,6 % (<Polit: 66,6%) 2017: 67,4 % (<Polit: 78,6%)



Abril de cada ano GCI, Coord. Curso ACA/OBS ÍNDICE OCUPAÇÃO: nº colocados 1ªfase-1ªopção/vagas, em relação ao nacional - ≥ média nacional (N) na 1º opção (DGES) 2014: 30,7%-N 54% 2015: 29% - N 50,5% 2016: 29,4%-N 43,3% 2017: 29,4%-N 49%



Out. cada ano GCI, Coord. Curso

ACA/OBS

CLASSIFICAÇÃO MÉDIA DO ÚLTIMO ALUNO em cada curso relativamente à mé-dia de acesso a nível Nacio-nal 1ª fase (N) ≥ média nacional 2014:120,2 (< N 125,7) 2015:117,5 (< N 125,8) 2016:118.2 (< N 126.2) 2017:118,5 (< N 129.2)



Definir plano ações

Prospeção de novas áreas de forma-ção/novas abordagens para áreas já

Out. cada ano GCI, Coord. Curso

ACA/OBS

N.º TOTAL

MATRICULA-DOS (inscritos) no ano

(final)- LICENCIATURAS >= a vagas e todas lic. >20 alunos 2014/15: 803 | 7 CE <20 2015/16: 991 | 5 CE <20 2016/17: 863 | 7 CE <20 2017/18: 1053 | 4 CE <20

