Comunicação sem Limites em uma Sociedade Conectada Morgana Multini

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Comunicação sem

Limites em uma

Sociedade Conectada

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Agenda

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• Principais Tendências para 2020

• Adoção de Dispositivos Móveis

• O que é CCM ?

• Benefícios CCM segundo Gartner

• Caso de Sucesso Merrill Lynch

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Principais Tendências para 2020

3

• 1.5 bilhões PC´s

• 2 bilhões pessoas na internet

• 3.5 bilhões telefones móveis

• 5 bilhões dispositivos conectados na internet

• 87 bilhões de procuras/mês

Fonte: Gartner: Top Trends for 2020

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Explosão dos dispositivos Móveis

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Fonte: Forrester 2012 – Making the Mobile Connection

126 milhões

de tablets estarão em uso por consumidores dos

EUA em 2016

257 milhões

de smartphones estarão em uso por

consumidores dos EUA em 2016

Aplicações para mobile representa hoje

um mercado de

$6 bilhões

e representará

em 2015 um mercado de

$55.7 bilhões

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Todos estão adotando

5

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O C-Level está acessando informações chave

através de dispositivos móveis

6

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Qual é o desafio ?

Comunicações eficazes

Paulo Arruda

56 anos

Casado

Artista Plástico

Robson da Silva

22 anos

Solteiro com filhos

Motoboy

Amanda Rios

35 anos

Solteira

Cursando Pós

Graduação

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Simplifica

os

processos

de TI

Melhora

a

comunicação

Interna entre

departamentos

Simplifica

a

criação

de

Documentos de

Missão crítica

Melhora

a efetividade

dos

documentos de

comunicação

Externa

Melhora e clarifica

a interação com os

clientes

CCM

8

Modernização do proceso de comunicação

das empresas.

Modernização tecnológica

e de colaboração interna

Simplificação

Diferenciação de

comunicação

Melhora

administraço e

execução

Excelente

experiência

do cliente

Tem foco em

Melhorar

e

Simplificar

a comunicação das Empresas com seus

clientes.

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Aplicações

Extratos

Mala Direta

Faturas

Apólices

Auto Serviço pela

Web

Demonstrativos

Resumidos

SMS

Transpromo

Propostas

Medias Sociais

E-mail

Oferece um Portfólio completo para comunicação

com o cliente

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Interativo

Estruturado

Sob-Demanda

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Benefícios CCM – Visão Gartner

11

• Automatizar tarefas repetitivas de comunicação

• Consolidar a sobreposição de tecnologias

• Otimização de custos usando a saída adequada para cada audiência

• Geração de lealdade através da personalização

• Aumento das vendas e vendas cruzadas através de comunicações

direcionadas para o público certo

• Benefícios “Verdes” na redução ou eliminação de papel

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Merrill Lynch

12

Clientes do Total Merrill - demonstrativos

• $1.2 milhões de economia

• Eliminou 1 milhão de páginas no 1º ano

• Melhorou a experiência do cliente, onde

aproximadamente 50% notaram uma melhora

significativa com relação ao extrato anterior

• Personalizou cartas com parágrafos,

recomendações do gerente, anexos e logotipos

variáveis

• Padronizou mais de 450 cartas em um só

formato

• Ganhou o Selo DALBAR de Excelência

Logotipo apresentado de acordo com o canal de Marketing

Parágrafo variável baseado nas informações demográficas

do cliente Formulários pré-preenchidos melhoram o serviço de

capitação de novos clientes/serviços

Dados Variáveis Recomendações feitas pelo

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Mercado Financeiro

7 dos 10 maiores bancos da Fortune 500 usam a solução CCM da HP

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Solução comprovada

Mais de 800 clientes em todo mundo

Financeiro

_Seguros

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Obrigada !

Morgana Multini

Exstream Country Territory Manager

morgana.multini@hp.com