Gestão das Informações 2º bimestre Prof. Robson Vieira

Gestão das Informações

O sistema de informações como fonte de vantagem competitiva

4. 1 - Informações gerenciais e operacionais

No capítulo precedente foi dado destaque à necessidade do sistema de informações:

• Estar associado e derivar da visão de futuro da organização, visão construída com estratégias (corporativa, de posicionamento e competitiva), • com elementos da funcionalidade interna e

• elementos da gestão sistêmica.

• Desta forma a visão de futuro tem uma característica

essencialmente quantitativa assemelhando-se a um perfil organizacional complexo desejável no futuro para a

Muitas empresas estão colocando tempo, dinheiro e energia em projetos mal elaborados,

sem avaliar cuidadosamente a estratégia e a visão de futuro da empresa e identificar as necessidades de informação.

Mas as dificuldades não terminam com a escolha do software e do implementador.

A etapa mais complexa é a própria implantação, um amplo processo de transformação organizacional,

com impactos sobre o modelo de gestão, a estrutura organizacional,

o estilo gerencial e,

A implantação de um sistema integrado (ERP) pode durar 12 a 18 meses e

deve envolver equipes multidisciplinares compostas por: especialistas em tecnologia da informação,

analistas de negócios e

consultores com capacitação em redesenho de processos

De uma forma geral o Planejamento Estratégico da Informação deve definir, partindo da visão e do seu desdobramento:

1. Quais os indicadores internos e externos devem ser considerados ;

2. Que informações são relevantes e potencialmente importantes para possibilitar tais indicadores;

3. Como a informação será estruturada: como será recolhida, em que meios e em que formatos corretos. .

4. Como será feito o processamento da informação, isto é: quais os métodos e os instrumentos apropriados;

5. Como a informação será armazenada e acessada pelos usuários;

6. Como a informação poderá ser aplicada em ações e tomada de decisões

São também definidas prioridades no desenvolvimento de sistemas. (Ou aquisição e customização)

– MONITORAÇÃO AMBIENTAL

1. Monitoração ambiental: conceito e importância • Conceito: é o levantamento de informações do

ambiente externo da organização ( clientes, concorrentes, governo, tecnologias, etc)

• Importância: permite que a organização defina estratégias do negócio (relacionamento com clientes, segmentação de mercado, ações / reações contra os concorrentes, etc)

• As estratégias definidas também devem ser

constantemente monitoradas tendo em vista as ações e reações dos concorrentes:

Monitoração da estratégia de posicionamento Monitoração da estratégia competitiva

2. Monitoração da estratégia de posicionamento A monitoração da estratégia de posicionamento requer o domínio de alguns conceitos, dentre eles: Cadeia de fornecimento

A cadeia de fornecimento é o conjunto de empresas ligadas pela sucessão ou seriação de produtos ou serviços,

onde os produtos produzidos por uma empresa são insumos da empresa seguinte na cadeia.

• Pertence ao escopo da estratégia de posicionamento tudo aquilo que – dentro do mesmo negócio – afete oponentes ou concorrentes:

Concorrente é toda e qualquer empresa que dispute o mesmo consumidor ou o mesmo segmento de mercado numa cadeia de fornecimento.

Oponente é toda a e empresa que opera na mesma cadeia de fornecimento não disputando, porém, o mesmo consumidor.

• _{Em outras palavras:}

Estratégia de Posicionamento é a forma distinta, em relação aos concorrentes, de uma empresa ocupar determinado segmento de mercado, com vistas a facilitar vantagem competitiva

• As modificações na cadeia de posicionamento podem representar integração de insumos / produtos:

Integração vertical: consiste na compra de empresas fornecedoras ou empresas clientes (objetivo principal: obter maior regularidade / qualidade no fornecimento ou distribuição)

Integração horizontal: consiste na ampliação das atividades dentro do mesmo ramo de negócio ou de ramos diferentes

Vejamos um exemplo simplificado utilizando a cadeia (reduzida) produtiva do café (extraído de

http://www.simpoi.fgvsp.br/arquivo/2010/artigos/E2010_T00377_PCN69547.pdf): ETAPA 1: produtores de mudas

↓

ETAPA 2: produção primária (produtores de café arábica) ↓

ETAPA 3: primeiro processamento (cooperativas; maquinistas) ↓

ETAPA 4: segundo processamento (empresas de café solúvel) ↓

ETAPA 5: vendedores (nacionais ou exportadores)

INTEGRAÇÃO VERTICAL: supondo que uma empresa de café solúvel passe a ser responsável, também, por uma ou mais etapas dessa cadeia significa que ela está integrando verticalmente.

INTEGRAÇÃO HORIZONTAL: supondo que uma empresa de café solúvel, como estratégia de crescimento, compra outra(s) empresa(s) de café solúvel, ela está integrando horizontalmente.

* http://economistaivangargur.blogspot.com/2010/07/verticalizacao-ou-integracao-vertical.html

• A monitoração da estratégia de

posicionamento inclui obter

informações sobre os concorrentes no que tange à:  alianças estratégicas  integrações verticais  integrações horizontais  cooperação  adaptação  imitação  reação  agressão

3. Monitoração da estratégia competitiva

• Estratégia competitiva: busca de qualquer

diferenciação no produto/serviço que leva à

preferência dos clientes

• A análise da estratégia competitiva deve

considerar alguns fatores, tais como:  Segmento do mercado

 Perfil competitivo: conjunto dos fatores de competitividade de uma empresa (elementos do produto/serviço), e que sintetiza a sua posição competitiva

• Um sistema de informações eficiente deve identificar e atualizar constantemente os perfis competitivos:

• da própria empresa e

• dos principais concorrentes

de forma a poder subsidiar a tomada de

1. Monitoração da qualidade do negócio

 Qualidade do negócio

Potencialidade de sucesso ou de insucesso de uma empresa (determinada pela análise estrutural da indústria, de forma a qualificar o negócio como mau negócio ou bom negócio)

 Análise Estrutural da Indústria (Porter, 1991) Baseia-se na análise de 5 Forças

 De acordo com essa análise, um negócio ideal seria aquele que apresentasse:

altas barreiras para a entrada

inexistência de barreiras para a saída pequeno grau de rivalidade

inexistência de produtos substitutos

maior poder de negociação que os clientes e fornecedores

Barreiras de entrada: são as dificuldades para o

ingresso de empresas em uma determinada indústria, tais como:

 tamanho mínimo do empreendimento

 sofisticação tecnológica  identidade da marca  reputação da empresa  complexidade da distribuição  fontes de insumos  normas governamentais  retaliação esperada

 dificuldades para os clientes mudarem de

Barreiras de saída: são as dificuldades para

o encerramento da empresa em uma

determinada indústria, tais como:

 Número de concorrentes no mercado  Recuperação de investimentos

 Despesas com fechamento  Restrições legais e sociais  Inter-relações estratégicas  Barreiras emocionais

Cap 8 Análise crítica do desempenho global

Vamos abordar a análise crítica do desempenho

global e fazer uma abordagem preliminar a

conjuntos de indicadores.

Este sub-critério considera a análise do

desempenho global da organização e não o

acompanhamento das atividades, processos e

sistemas rotineiros.

As análises do desempenho dos processos

relativos ao produto, de apoio e de gestão não fazem parte do escopo do presente sub-critério da FNQ.

Este sub-critério ocupa-se da forma como é analisado criticamente o desempenho global da organização,

isto é a avaliação do progresso em relação: • Às estratégias,

• Planos e metas,

• Apoiar a tomada de decisão e

• Permitir a correção de rumos e a

• Identificação de oportunidades para

O sistema de informações deve produzir indicadores que possibilitem a análise dos resultados da organização.

Tais indicadores são relativos:

a) à satisfação dos clientes e do mercado; b) aos resultados financeiros;

c) às pessoas;

d) aos fornecedores; e

e) aos produtos e aos processos organizacionais. O projeto de um sistema de indicadores leva em conta um conjunto de etapas que se iniciam com a visão de futuro da organização.

36 Modelo SI com tecnologia da informação

Níveis Hierárquicos: Níveis ou tipos de

informação: SI Alta administração Corpo Gestor Corpo Técnico Macrorrelacionadas Em Grupos No Detalhe (MAIE) Sinergia SIE SIG SIO

Base de Dados das Funções Organizacionais

Informações Executivas ou inteligentes

37 Aspectos humanos e políticos da informação

Organização

[ Soluções e decisões técnicas e racionais ]

Psicológico, sociais e políticos

Conteúdo

Atividade humana e política

Habilidade de negócios e humanas (difíceis de adquirir)

Habilidades Técnicas

Mais fácil aquisição

Cursos técnicos; de graduação; e Pós-graduação

DIAGRAMA DA GC NAS ORGANIZAÇÕES ATUALIZAÇÃO e MERCADO INTERNET PROGRAMAS DE INTERCÂMBIO MELHORES PRÁTICAS COMUNIDADES EXTERNAS 38/ 90

39

DW(Data Warehouse)

DW

40

DataMining (Mineração Dados)

Base de dados

Inteligência Artificial

Reconhecimento de padrões

Análise de hipóteses e regras

Conhecimento

Estatística

Organização

41

Níveis da informação e de decisão

organizacional

SIE SIG SIO

Alto escalão (Atos mais duradouros)

Nível estratégico

Médio escalão (Atos de médio prazo)

Nível gerencial

Decisões operacionais (cumprir decisões preestabelecidas)

42

Modelos Decisórios

SI

Modelos Decisórios

Pessoas (Gestores)

Análise dos dados _MAIE

Proposta de Solução

Realimentação

Conhecimento