1
A EMPRESA
A EMPRESA
DIGITAL:
DIGITAL:
COMÉRCIO E
COMÉRCIO E
NEGÓCIOS
NEGÓCIOS
ELETRÔNICOS
ELETRÔNICOS
SistemasSistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
1.
1. Como aComo atecnologiatecnologiade Internetde Internetmudou propostasmudou propostasde valor de valor e
emodelosmodelosdedenegóciosnegócios?? 2.
2. O O quequeéécomércio eletrônicocomércio eletrônico? Como? Comoesse tipoesse tipodede comércio mudou
comércio mudouoovarejo ao consumidorvarejo ao consumidore ase astransações transações entre empresas
entre empresas?? 3.
3. Quais são os principais sistemasQuais são os principais sistemasdedepagamentopagamentododo comércio eletrônico
comércio eletrônico?? 4.
4. ComoComoaatecnologia datecnologia daInternetInternetpode apoiar os negócios pode apoiar os negócios eletrônicos
eletrônicose oe ogerenciamento da cadeiagerenciamento da cadeiadedesuprimentosuprimento?? 5.
5. Quais são os maiores desafios gerenciaisQuais são os maiores desafios gerenciaisee
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônicoee pelos negócios eletrônicos
pelos negócios eletrônicos??
3
1.
1.
O
O
comércio eletrônico
comércio eletrônico
e
e
os negócios
os negócios
eletrônicos requerem uma mudança
eletrônicos requerem uma mudança
completa
completa
de
de
estado
estado
de
de
espírito
espírito
2.
2.
Descobrir
Descobrir
um
um
modelo
modelo
de
de
negócios
negócios
de
de
sucesso na
sucesso na
Internet
Internet
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
Tecnologia de Internet e a empresa digital
•
•
Infra
Infra
-
-
estrutura
estrutura
de
de
tecnologia da
tecnologia da
informação
informação
:
:
Provê
Provê
um
um
conjunto
conjunto
de
de
tecnologias universal e
tecnologias universal e
fácil
fácil
de
de
usar
usar
e
e
padrões tecnológicos que podem
padrões tecnológicos que podem
ser
ser
adotados
adotados
por
por
todas
todas
as
as
organizações
organizações
•
•
Comunicação direta entre parceiros
Comunicação direta entre parceiros
de
de
negócios
negócios
:
:
Desintermediação
Desintermediação
remove
remove
camadas intermediárias
camadas intermediárias
e
e
tornando os processos mais eficientes
tornando os processos mais eficientes
5
•
•
Serviço contínuo
Serviço contínuo
:
:
Sites Web Sites Web disponíveis disponíveis aos consumidoresaos consumidores24 24 horashorasporpordiadia
•
•
Canais
Canais
de
de
distribuição expandidos
distribuição expandidos
:
:
Lojas criadas para atrair clientes que caso
Lojas criadas para atrair clientes que caso
contrário não escolheriam
contrário não escolheriamaaempresaempresa
•
•
Custos
Custos
de
de
transação reduzidos
transação reduzidos
:
:
Custos menores para buscar compradores
Custos menores para buscar compradores,, vendedores
vendedoresetc.etc.
Tecnologia de Internet e a empresa digital
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
Modelos de negócios de Internet
•
•
Loja
Loja
virtual:
virtual:
Vende
Vende
bens e
bens e
serviços
serviços
on
on
-
-line
line
•
•
Corretora
Corretora
de
de
informações
informações
:
:
Fornece
Fornece
informações sobre produtos
informações sobre produtos
,
,
preços
preços
etc.
etc.
•
•
Corretora
Corretora
de
de
transações
transações
:
:
Os
Os
compradores têm acesso
compradores têm acesso
a
a
taxas
taxas
e
e
termos
termos
de
de
várias fontes
várias fontes
7
•
•
E
E
-
-
marketplace:
marketplace:
Concentra informações
Concentra informações
de
de
vários fornecedores
vários fornecedores
•
•
Provedora
Provedora
de
de
conteúdo
conteúdo
:
:
Gera receita
Gera receita
fornecendo conteúdo
fornecendo conteúdo
a
a
clientes
clientes
por
por
uma
uma
taxa
taxa
e
e
vendendo espaço para
vendendo espaço para
propaganda
propaganda
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
•
•
Provedora
Provedora
de
de
serviços
serviços
on
on
-
-
line:
line:
Fornece serviços
Fornece serviços
e
e
apoio para produtos
apoio para produtos
de hardware e software
de hardware e software
•
•
Comunidade
Comunidade
virtual:
virtual:
Sala
Sala
de bate
de bate
-
-
papo
papo
,
,
local de
local de
reunião
reunião
on
on
-
-
line
line
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet
9
•
•
Portal:
Portal:
Ponto
Ponto
de
de
entrada inicial
entrada inicial
à Web,
à Web,
conteúdo especializado
conteúdo especializado
,
,
serviços
serviços
•
•
Sindicalizadores
Sindicalizadores
:
:
Agregam informações
Agregam informações
de
de
várias fontes
várias fontes
e
e
vendem
vendem
-
-
nas para outras
nas para outras
empresas
empresas
•
•
Leilão
Leilão
:
:
Carteira
Carteira
de
de
compensação
compensação
eletrônica
eletrônica
;
;
oaprodutos
oaprodutos
e
e
preços variam
preços variam
de
de
acordo
acordo
com a
com a
demanda
demanda
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
•
•
Determinação dinâmica
Determinação dinâmica
de
de
preços
preços
:
:
Interação
Interação
em tempo real
em tempo real
entre
entre
compradores
compradores
e
e
vendedores determinam
vendedores determinam
o
o
valor dos
valor dos
itens
itens
•
•
Banner de propaganda:
Banner de propaganda:
Recurso
Recurso
gráfico usado para
gráfico usado para
propaganda e
propaganda e
conectado
conectado
por um link
por um link
ao
ao
site Web do
site Web do
anunciante
anunciante
COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE Modelos de negócios de Internet
11
1.
1. Como aComo atecnologiatecnologiade Internetde Internetmudou propostasmudou propostasde valor de valor
e
emodelosmodelosdedenegóciosnegócios?? 2.
2. O O quequeéécomércio eletrônicocomércio eletrônico? Como? Comoesse tipoesse tipodede comércio mudou
comércio mudouoovarejo ao consumidorvarejo ao consumidore ase as transações entre empresas
transações entre empresas?? 3.
3. Quais são os principais sistemasQuais são os principais sistemasdedepagamentopagamentododo comércio eletrônico
comércio eletrônico?? 4.
4. ComoComoaatecnologia datecnologia daInternetInternetpode apoiar os negócios pode apoiar os negócios eletrônicos
eletrônicose oe ogerenciamento da cadeiagerenciamento da cadeiadedesuprimentosuprimento?? 5.
5. Quais são os maiores desafios gerenciaisQuais são os maiores desafios gerenciaisee
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
e
epelos negócios eletrônicospelos negócios eletrônicos??
OBJETIVOS
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
Categorias de comércio eletrônico
•
•
Empresa
Empresa
-
-
consumidor
consumidor
(
(
business
business
-
-
to
to
-
-customer
customer
-
-
B2C):
B2C):
Varejo
Varejo
de
de
produtos
produtos
e
e
serviços diretamente
serviços diretamente
a
a
consumidores
consumidores
individuais
individuais
•
•
Empresa
Empresa
-
-
empresa
empresa
(
(
business
business
-
-
to
to
-
-business
business
-
-
B2B):
B2B):
Venda
Venda
de bens e
de bens e
serviços entre empresas
serviços entre empresas
•
•
Cliente
Cliente
-
-
cliente
cliente
(
(
consumer
consumer
-
-
to
to
-
-consumer
consumer
-
-
C2C):
C2C):
Pessoas usam
Pessoas usam
a Web
a Web
para vendas ou trocas particulares
para vendas ou trocas particulares
13
B2C
•
•
Varejo centrado
Varejo centrado
no
no
cliente
cliente
:
:
Um
Um
relacionamento mais próximo
relacionamento mais próximo
,
,
porém
porém
com
com
melhor custo
melhor custo
-
-
benefício
benefício
, com
, com
os clientes
os clientes
•
•
Sites Web:
Sites Web:
Proporcionam informações
Proporcionam informações
sobre produtos
sobre produtos
,
,
serviços
serviços
,
,
preços
preços
,
,
pedidos
pedidos
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
B2C
•
•
Desintermediação
Desintermediação
:
:
Retirada
Retirada
de
de
organizações ou
organizações ou
e
e
camadas
camadas
de
de
processos
processos
de
de
negócios responsáveis
negócios responsáveis
por
por
certas
certas
etapas intermediárias
etapas intermediárias
em
em
uma cadeia
uma cadeia
de
de
valor
valor
•
•
Reintermediação
Reintermediação
:
:
A
A
transição
transição
de
de
uma
uma
função intermediária
função intermediária
em
em
uma cadeia
uma cadeia
de
de
valor
valor
para uma
para uma
nova
nova
fonte
fonte
15
Benefícios da desintermediação para o consumidor
Figura 4-2 Fabricante Fabricante Fabricante Distribuidor Varejista Varejista Cliente Cliente Cliente Custo/ Blusa $48.50 $40.34 $20.45 COMÉRCIO ELETRÔNICO Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
Comércio eletrônico B2B
Automação
Automação
de
de
transações
transações
de
de
compra
compra
e
e
venda
venda
de
de
empresa para empresa
empresa para empresa
•
•
Redes setoriais privadas
Redes setoriais privadas
:
:
coordenação
coordenação
entre empresas para obtenção
entre empresas para obtenção
de um
de um
gerenciamento eficiente da cadeia
gerenciamento eficiente da cadeia
de
de
suprimento
suprimento
e
e
atividades colaborativas
atividades colaborativas
E
E
-
-
hubs (
hubs (
concentradores
concentradores
):
):
Mercados
Mercados
on
on
-
-line,
line,
conexões ponto
conexões ponto
-
-
a
a
-
-
ponto
ponto
,
,
informações
informações
integradas
integradas
17
Uma rede setorial privada
Figura 4-5
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
Um e-marketplace COMÉRCIO ELETRÔNICO
19
1.
1. Como aComo atecnologiatecnologiade Internetde Internetmudou propostasmudou propostasde valor de valor
e
emodelosmodelosdedenegóciosnegócios?? 2.
2. O O quequeéécomércio eletrônicocomércio eletrônico? Como? Comoesse tipoesse tipodede comércio mudou
comércio mudouoovarejo ao consumidorvarejo ao consumidore ase as transações entre empresas
transações entre empresas?? 3.
3. Quais são os principais sistemasQuais são os principais sistemasdedepagamentopagamentododo comércio eletrônico
comércio eletrônico?? 4.
4. ComoComoaatecnologia datecnologia daInternetInternetpode apoiar os negócios pode apoiar os negócios eletrônicos
eletrônicose oe ogerenciamento da cadeiagerenciamento da cadeiadedesuprimentosuprimento?? 5.
5. Quais são os maiores desafios gerenciaisQuais são os maiores desafios gerenciaisee
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
e
epelos negócios eletrônicospelos negócios eletrônicos??
OBJETIVOS
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
Sistemas de pagamento no comércio eletrônico
SISTEMA DESCRIÇÃO
CARTÕES DE CRÉDITO SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO
DINHEIRO DIGITAL MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS
PEER-TO-PEER
CARTEIRA DIGITAL LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO
CHEQUE DIGITAL CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA
CARTÕES INTELIGENTES MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL
TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS
ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO
PAGAMENTO ELETRÔNICO DE FATURAS
21
Fluxos de informação do comércio eletrônico
Figura 4-7
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
1.
1. Como aComo atecnologiatecnologiade Internetde Internetmudou propostasmudou propostasde valor de valor
e
emodelosmodelosdedenegóciosnegócios?? 2.
2. O O quequeéécomércio eletrônicocomércio eletrônico? Como? Comoesse tipoesse tipodede comércio mudou
comércio mudouoovarejo ao consumidorvarejo ao consumidore ase as transações entre empresas
transações entre empresas?? 3.
3. Quais são os principais sistemasQuais são os principais sistemasdedepagamentopagamentododo comércio eletrônico
comércio eletrônico?? 4.
4. ComoComoaatecnologia datecnologia daInternetInternetpode apoiar os negócios pode apoiar os negócios eletrônicos
eletrônicose oe ogerenciamento da cadeiagerenciamento da cadeiadedesuprimentosuprimento?? 5.
5. Quais são os maiores desafios gerenciaisQuais são os maiores desafios gerenciaisee
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
e
epelos negócios eletrônicospelos negócios eletrônicos??
23
Figura 4-8
Aplicações funcionais das intranets NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
A futura cadeia de suprimento orientada pela Internet
Figura 4-9
25
1.
1. Como aComo atecnologiatecnologiade Internetde Internetmudou propostasmudou propostasde valor de valor
e
emodelosmodelosdedenegóciosnegócios?? 2.
2. O O quequeéécomércio eletrônicocomércio eletrônico? Como? Comoesse tipoesse tipodede comércio mudou
comércio mudouoovarejo ao consumidorvarejo ao consumidore ase as transações entre empresas
transações entre empresas?? 3.
3. Quais são os principais sistemasQuais são os principais sistemasdedepagamentopagamentododo comércio eletrônico
comércio eletrônico?? 4.
4. ComoComoaatecnologia datecnologia daInternetInternetpode apoiar os negócios pode apoiar os negócios eletrônicos
eletrônicose oe ogerenciamento da cadeiagerenciamento da cadeiadedesuprimentosuprimento?? 5.
5. Quais são os maiores desafios gerenciaisQuais são os maiores desafios gerenciaisee
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico
e
epelos negócios eletrônicospelos negócios eletrônicos??
OBJETIVOS
Sistemas
SistemasdedeInformação GerencialInformação Gerencial
Capítulo
Capítulo4 4 Comércio EletrônicoComércio EletrônicoeeNegócios EletrônicosNegócios Eletrônicos
•
•
Modelos
Modelos
de
de
negócios emergentes
negócios emergentes
•
•
Requisitos
Requisitos
de
de
mudança nos processos
mudança nos processos
de
de
negócios
negócios
•
•
Conflitos
Conflitos
de canal
de canal
•
•
Questões legais
Questões legais
•
•
Segurança
Segurança
e
e
privacidade
privacidade
27
