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A Influência da Satisfação e dos Custos de Mudança na Fidelização de Clientes: O Caso Pingo Doce

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Academic year: 2021

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Tabela 3. Regressão linear múltipla entre a satisfação e os custos de mudança em relação à dimensão cognitiva da fidelização
Tabela 5. Regressão linear múltipla entre a satisfação e os custos de mudança em relação à dimensão comportamental da fidelização
Figura 2. Diagrama de Venn com tipo de fidelização e fatores que a influenciam Fonte: Elaboração própria

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