WORKFLOW. Mapeamento de Processos de Negócio 26/11/2009. Tadeu Cruz, Prof. M.Sc. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

(1)

WORKFLOW

Mapeamento de Processos de Negócio

Tadeu Cruz, Prof. M.Sc.

AMOP Consultoria AMOP Consultoria

qualquer meio sem a expressa autorização do autor. A violação dos direitos de autor (Lei no. 5.988/73) é crime estabelecido pelo artigo 184 do Código Penal.

(2)

Business Process Management

Organizacional

Análise, desenho, redesenho,

modelagem, melhoria,

operacionalização e

gerenciamento de

processos de negócio.

(DOMP)

Ferramental

Tecnologias da Informação

(BPMS)

Ferramentas para Modelagem de Processos

Serviços de ativação do Workflow

Outros Serviços de ativação do Workflow Ferramentas para Modelagem de Organizações Ferramentas para Desenho , Redesenho e Modelagem de Processos SMTP POP Aplicações de BPM Integração - Independente Ferramentas para Desenvolvimento de Software Ferramentas para Estatística Ferramentas para Monitoração de Processos Ferramentas para Gerenciamento de Regras de Negócio Linguagens BPMS XML, BPEL, BPML Ferramentas para Simulação Simple Object Access Protocol (SOAP) Universal Description Discovery and Integration (UDDI). Web Service (WS). Web Services Description Language (WSDL) Motor(es) do Workflow Motor(es) do Workflow Motor(es) do Workflow Motor(es) do Workflow Motor(es) do Workflow Motor(es) do Workflow

(3)

Ferramentas para Modelagem de Organizações. Ferramentas para Modelagem de Processos. Ferramentas para Estatística.

Ferramentas para Simulação.

Ferramentas para Gerenciamento de Regras de Negócio. Aplicações de BPM.

Ferramentas para Monitoração de Processos. Ferramentas para Desenvolvimento de Software. Ferramentas EAI (Enterprise Application Integration). Ferramentas SOA (Service-Oriented Architecture) Ferramentas para gerenciamento do ambiente Workflow. Servidores de Aplicações.

Linguagens BP.

ERP, CRM e outros softwares e aplicações. BI e Data Warehouse.

Tecnologias Envolvidas com BPMS

Análise inicial das necessidades (ou do problema) Documentação, desenho e análise do processo atual Análise, redesenho, modelagem e criação do novo processo Implantação do novo processo

• Análise das necessidades. • Proposta. • Palestras. Processo atual integralmente desenhado Processo gerenciado e melhorado. (melhoria contínua da qualidade)

Início dos trabalhos. • Entrevistas._{• Reuniões diversas.} • Trabalho de documentação • Entrevistas. • Reuniões diversas. • Trabalho de criação. Novo processo redesenhado ou modelado • Treinamento. • Implantação. • Acompanhamento. • Coleta de dados..

(4)

Análise das necessidades. Preparar proposta Apresentação e discussão da proposta Assinatura do contrato Para o ciclo “documentação, desenho e análise do processo atual” ou para o ciclo “análise, redesenho ou modelagem e criação do novo processo”. Entrevistas e validações Documentação do processo Apresentação e discussão da documentação Apresentação da versão final da documentação Para o ciclo “análise, redesenho ou modelagem e criação do novo processo”

(5)

Exercícios de criação

do novo processo Documentação donovo processo

Apresentação e discussão do novo processo Apresentação da versão final do novo processo Para o ciclo “implantação do novo processo” Planejar P Desenvolver D Controlar C Agir A Processo atual integralmente desenhado Processo gerenciado e melhorado. (melhoria contínua da qualidade)

Início dos trabalhos.

Novo processo redesenhado ou modelado

(6)

PROGRAMAR

DIAGRAMAR

O BPMS

TESTAR E

SIMULAR O

BPMS

TREINAR OS

USUÁRIOS

IMPLANTAR

O BPMS

Projeto lógico e físico do BPM e do BPMS Softwares e sistemas implantados e liberados para uso Utilização do BPMS Dados e informações

para reprojetar, melhorar e atualizar o BPM e o BPMS 3. Nível 3. Nível Avançado Avançado 2. Nível 2. Nível Intermediário Intermediário 1. Nível 1. Nível Básico Básico

100

100 %

%

Níveis Níveis Intermediários Intermediários

(7)

1o. Nível - Básico

00

100

100 %

%

• Conhecer a Organização

• Organizar Processos

• Desenvolver Sistemas de Informação

• Controlar Atividades

• Conhecer a Organização

• Organizar Processos

• Desenvolver Sistemas de Informação

• Controlar Atividades

2o. Nível - Intermediário

00

100

100 %

%

• ISO 9000

• ISO 14000

• Programas da Qualidade

• ISO 9000

• ISO 14000

• Programas da Qualidade

(8)

3o. Nível - Avançado

00

100

100 %

%

• Workflow

• Outras TE

• Workflow

• Outras TE

Através do

!!!!

Organizações Móveis

(9)

Trabalho Cooperativo

• CSCW

– Computer-Supported Cooperative Work

CSCW é o estudo dos conceitos que

embasam

o

trabalho

cooperativo

apoiado por sistemas computacionais,

incluindo as implicações sociais.

• CSCW

– Computer-Supported Cooperative Work

CSCW é o estudo dos conceitos que

embasam

o

trabalho

cooperativo

apoiado por sistemas computacionais,

incluindo as implicações sociais.

O que é CSCW ?

????

(10)

O que é CSCW ?

_Objetivo

Comum

Objetivo

Comum

Por que o trabalho cooperativo é necessário?

• Problemas estão se tornando cada vez mais

complexos

– solução por grupos/equipes

• Decisões necessitam ser tomadas com maior

rapidez

– facilidade e rapidez de comunicação

• Pessoas estão se tornando cada vez mais

especializadas

– Soluções requerem conhecimentos variados

• Problemas estão se tornando cada vez mais

complexos

– solução por grupos/equipes

• Decisões necessitam ser tomadas com maior

rapidez

– facilidade e rapidez de comunicação

• Pessoas estão se tornando cada vez mais

especializadas

(11)

Mudança de atitude

• Pessoas precisam trabalhar em grupos e

como equipes

• Pessoas necessitam trocar informações

freqüentemente

• O

sucesso

de uma equipe não dependerá

apenas dos indivíduos que a compõem, mas

principalmente do nível de

cooperação entre

eles.

• Pessoas precisam trabalhar em grupos e

como equipes

• Pessoas necessitam trocar informações

freqüentemente

• O

sucesso

de uma equipe não dependerá

apenas dos indivíduos que a compõem, mas

principalmente do nível de

cooperação entre

eles.

Motivos para examinar Groupware

• Melhor Controle de Custo

• Produtividade Crescente

• Melhor serviço ao cliente

• Menos reuniões

• Automação de processos rotineiros

• Integração de equipes distribuídas

• Novos serviços que diferenciarão a organização

• Aumento do conhecimento profissional

• Melhor Controle de Custo

• Produtividade Crescente

• Melhor serviço ao cliente

• Menos reuniões

• Automação de processos rotineiros

• Integração de equipes distribuídas

• Novos serviços que diferenciarão a organização

• Aumento do conhecimento profissional

(12)

Desafios

• Pouca cultura das organizações

• Mercado confuso

– Variedade e diversidade de produtos

• Alto investimento

• Resistência às mudanças

• Pouca padronização

• Rápido crescimento (outras prioridades)

• Pouca cultura das organizações

• Mercado confuso

– Variedade e diversidade de produtos

• Alto investimento

• Resistência às mudanças

• Pouca padronização

• Rápido crescimento (outras prioridades)

Novas

Tecnologias da Informação

Tecnologias da Informação para

para

Novas

Tecnologias da Informação

(13)

Electronic Document Management

- EDM

Knowledge Management

- KM

Business Intelligence

- BI

Computer Output on Laser Disc

- COLD

Data Warehouse

- DW

Supply Chain Management

- SCM

Efficient Consumer Response

- ECR

Customer Relationship Management

- CRM

Enterprise Content Management

- ECM

Workflow

- Wkf

Workgroup

- Wkg

Enterprise Resource Planning

- ERP

MUITAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO ...

AMOP Consultoria AMOP Consultoria ERP E C R SC M D W CM COLD

Workflow

KM

BI A1 A1 A3 A5 A6 A7 EDMS CRM

Service

Service--Oriented Architecture

Oriented Architecture

(Enterprise Application Integration) (Enterprise Application Integration)

Atividades A4 P ro ce ss os e m Se gu nd o P la no Processos em Primeiro Plano SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA SOA

(14)

Qual a maior dificuldade

para implantar

Qual a maior dificuldade

para implantar

??

O Elemento “Pessoas”

(15)

AMOP Consultoria AMOP Consultoria REJEIÇÃO REJEIÇÃO REJEIÇÃO REJEIÇÃO BOICOTE BOICOTE BOICOTE

BOICOTE ACEITAÇÃOACEITAÇÃOACEITAÇÃOACEITAÇÃO

COOPERAÇÃO COOPERAÇÃO COOPERAÇÃO COOPERAÇÃO CÍCLO CÍCLO PESSOAS PESSOAS AMOP Consultoria AMOP Consultoria

TEMPO DE UTILIZAÇÃO EM MESES TEMPO DE UTILIZAÇÃO EM MESES 1o.

1o. 2o.2o. 3o.3o. 4o.4o. 5o.5o. 6o.6o. 7o. . ... 7o. . ... 12o. ...12o. ... 24o.24o. ACEITAÇÃO ACEITAÇÃO 00 100 100 50 50 aa bb cc

(16)

-Fundamentos do Workflow.

-Definição de Groupware?

-O que é o modelo Workgroup?

-O que é o modelo Workflow?

-Características Essenciais.

-Tipos de Workflow.

-Fundamentos do Workflow.

-Definição de Groupware?

-O que é o modelo Workgroup?

-O que é o modelo Workflow?

-Características Essenciais.

-Tipos de Workflow.

????

DECIFRA

DECIFRA--ME OU TE DEVORO!

ME OU TE DEVORO!

DECIFRA

(17)

G

ROUPWARE

G

ROUPWARE

Qualquer sistema computadorizado que permita

que grupos de pessoas trabalhem de forma cooperativa

aumentando

aumentando--lhes a produtividade (eficiência+eficácia),

lhes a produtividade (eficiência+eficácia),

a fim de atingirem um objetivo comum

Qualquer sistema computadorizado que permita

que grupos de pessoas trabalhem de forma cooperativa

aumentando

aumentando--lhes a produtividade (eficiência+eficácia),

lhes a produtividade (eficiência+eficácia),

a fim de atingirem um objetivo comum

W

ORKGROUP

W

ORKGROUP

Qualquer sistema computadorizado que permita

que grupos de pessoas compartilhem informações a fim

realizarem suas atividades.

Qualquer sistema computadorizado que permita

que grupos de pessoas compartilhem informações a fim

realizarem suas atividades.

(18)

W

ORKFLOW

W

ORKFLOW

É

É aa ferramenta

ferramenta que

que possibilita

possibilita automatizar,

automatizar,

racionalizar

racionalizar ee potencializar

potencializar processos

processos por

por meio

meio de

de dois

dois

componentes

componentes implícitos

implícitos::

organização

organização ee tecnologia

tecnologia..

É

É aa ferramenta

ferramenta que

que possibilita

possibilita automatizar,

automatizar,

racionalizar

racionalizar ee potencializar

potencializar processos

processos por

por meio

meio de

de dois

dois

componentes

componentes implícitos

implícitos::

organização

organização ee tecnologia

tecnologia..

Os usuários devem ir até o documento a ser trabalhado.

Workgroup é essencialmente estático.

O documento a ser trabalhado vai até os usuários.

Workflow é essencialmente dinâmico.

Os usuários devem ir até o documento a ser trabalhado.

Workgroup é essencialmente estático.

O documento a ser trabalhado vai até os usuários.

Workflow é essencialmente dinâmico.

Quais são as principais diferenças entre

Workgroup

e

Workflow

?

Quais são as principais diferenças entre

Workgroup

(19)

Workgroup

---AMOP Consultoria AMOP Consultoria

Workflow

(20)

Workflow,

Algumas Características Essenciais

•Fluxos de Trabalho Gráficos

•Teste e Simulação das aplicações em Workflow •Habilidade para chamar outros processos •Roteamento baseado na estrutura organizacional

•Papeis Físicos •Papeis Funcionais •Grupos de Trabalho

•Monitoramento do ambiente Workflow •Roteamento condicional e composto •Geração de estatísticas de utilização

•Agentes para automatizar aplicações de terceiros •Agentes para automatizar tarefas repetitivas •Instalação e Manutenção automáticas •Interface com ODBC de fácil utilização •Gerenciamento de filas

•Gerenciamento de exceções

Workflow,

Algumas Características Essenciais

•Fluxos de Trabalho Gráficos

•Teste e Simulação das aplicações em Workflow •Habilidade para chamar outros processos •Roteamento baseado na estrutura organizacional

•Papeis Físicos •Papeis Funcionais •Grupos de Trabalho

•Monitoramento do ambiente Workflow •Roteamento condicional e composto •Geração de estatísticas de utilização

•Agentes para automatizar aplicações de terceiros •Agentes para automatizar tarefas repetitivas •Instalação e Manutenção automáticas •Interface com ODBC de fácil utilização •Gerenciamento de filas •Gerenciamento de exceções

ee--mail

mail

Nível Nível Técnico Técnico 00 100 100

Produção / Transação

Quebra de Quebra de Paradigma Paradigma

Administrativo

Baseado no Conhecimento

1o. nível 1o. nível 2o. nível 2o. nível 3o. nível 3o. nível 4o. nível 4o. nível

(21)

AMOP Consultoria AMOP Consultoria © ©

ee--mail

mail

PROCESSO

Parte do processo abrangida pelo Workflow Parte do processo abrangida pelo Workflow

BASEADO NO CONHECIMENTO BASEADO NO CONHECIMENTO TRANSAÇÃO / PRODUÇÃO TRANSAÇÃO / PRODUÇÃO ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO

Baseado no Conhecimento

Transação / Produção

Administrativo

4o. nível 4o. nível 3o. nível 3o. nível 2o. nível 2o. nível 1o. nível 1o. nível AMOP Consultoria AMOP Consultoria

(22)

AMOP Consultoria AMOP Consultoria Procedimentos Manuais Procedimentos Manuais

W

O

R

K

F

L

O

W

O

R

K

F

L

O

W

REGRAS

REGRAS ROTASROTAS PAPEIS

PAPEIS

3Rs,

O PASSADO FUNDAMENTAL !

3Rs,

O PASSADO FUNDAMENTAL !

E

LEMENTO

P

APEL

(ROLE)

E

LEMENTO

P

APEL

(ROLE)

(23)

AMOP Consultoria AMOP Consultoria Papel Funcional Papel Funcional Pessoa Pessoa A1 A3 A4 A5 A6 A7

Processo Contas a Receber Processo Contas a Receber

Contas a Receber Atividades AMOP Consultoria AMOP Consultoria

E

LEMENTO

R

EGRAS

(RULE)

E

LEMENTO

R

EGRAS

(RULE)

(24)

George

George Boole

Boole & Workflow

& Workflow

George

George Boole

Boole & Workflow

& Workflow

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

CÃES

GATOS

AND

AND –– OR

OR -- NOT

NOT

AND

(25)

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

CÃES

GATOS

AND

AND –– significa: pesquisar SOMENTE os documentos que contenham ambas as palavras.significa: pesquisar SOMENTE os documentos que contenham ambas as palavras. OR

OR –– Significa: Pesquisar documentos que contenham qua;quer uma das palavras.Significa: Pesquisar documentos que contenham qua;quer uma das palavras. AND

OR –– Significa: Pesquisar documentos que contenham qua;quer uma das palavras.Significa: Pesquisar documentos que contenham qua;quer uma das palavras.

Pesquisa booleana pela palavra CÃES Pesquisa booleana pela palavra CÃES Pesquisa booleana pela palavra CÃES Pesquisa booleana pela palavra CÃES

Documentos que falam sobre CÃES Documentos que falam sobre CÃES Documentos que falam sobre CÃES Documentos que falam sobre CÃES

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

CÃES

GATOS

AND

Pesquisa booleana pela palavra GATOS Pesquisa booleana pela palavra GATOS Pesquisa booleana pela palavra GATOS Pesquisa booleana pela palavra GATOS

Documentos que falam sobre GATOS Documentos que falam sobre GATOS Documentos que falam sobre GATOS Documentos que falam sobre GATOS

(26)

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

CÃES

GATOS

AND

Pesquisa booleana pelas palavras CÃES e GATOS Pesquisa booleana pelas palavras CÃES e GATOS Pesquisa booleana pelas palavras CÃES e GATOS Pesquisa booleana pelas palavras CÃES e GATOS

Documentos que falam sobre CÃES

Documentos que falam sobre CÃES ANDAND GATOSGATOS Documentos que falam sobre CÃES

Documentos que falam sobre CÃES ANDAND GATOSGATOS

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

Diagrama de Venn

Representação da álgebra booleana

CÃES

GATOS

Pesquisa booleana pelas palavras CÃES ou GATOS Pesquisa booleana pelas palavras CÃES ou GATOS Pesquisa booleana pelas palavras CÃES ou GATOS Pesquisa booleana pelas palavras CÃES ou GATOS

Documentos que falam sobre CÃES

Documentos que falam sobre CÃES OROR GATOSGATOS Documentos que falam sobre CÃES

(27)

Rotas

Seqüência Básica

(28)

Desdobramento Paralelo

(29)

Escolha Exclusiva

Intercalação Simples

(30)

Múltipla Escolha

(31)

AMOP Consultoria

Discriminador

AMOP Consultoria

(32)

&

Workflow

Knowledge Management

Content Management

Knowledge Management

Content Management

Obrigado

Meu e-mail

trcr@trcr.com.br