SERVIÇOS PRESTADOS PELA BRASIL ASSISTÊNCIA
QUADRO - ASSISTÊNCIA DOMICILIAR
Importante Os serviços se encerrarão caso haja a quitação ou inadimplência maior que 30 dias do contrato de financiamento
Limite de utilização Verificar nas Condições Gerais o limite de utilização de cada serviço disponível
Âmbito Brasil
Serviços à
Residência Eventos Cobertos Limite
A) Chaveiro nos Casos de Perda ou Quebra de Chave
Perda, quebra, furto ou roubo das chaves para Entrada na Residência Assistida.
Despesas com envio do profissional e mão-de-obra exclusivamente para
serviços emergenciais. Até R$ 80,00 por intervenção e no
máximo 3 vezes por vigência. B) Eletricista Falta de energia elétrica na Residência Assistida e/ou suas dependências.
Despesas com envio do profissional e mão-de-obra exclusivamente para
serviços emergenciais. Até R$ 80,00 por intervenção e no
máximo 3 vezes por vigência C) Encanador causam ou possam causar alagamentos. Reparos de vazamentos internos que
Despesas com envio do profissional e mão-de-obra exclusivamente para
serviços emergenciais. Até R$ 80,00 por intervenção e no
máximo 3 vezes por vigência.
D) Desentupimento
Entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários, assim
como tubulações de esgoto e entupimento de caixa de gordura que
venham a acarretar alagamento da Residência Assistida.
Despesas com envio do profissional e mão-de-obra exclusivamente serviços
emergenciais.
Até R$ 150,00 por intervenção e no máximo 2 vezes por vigência.
E) Vidraceiro
Ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento
das áreas comuns (externas) da Residência Assistida.
Despesas com envio do profissional e mão-de-obra exclusivamente para
serviços emergenciais. Até R$ 100,00 por intervenção e no
máximo 2 vezes por vigência. F) Retorno
Antecipado
Ocorrência de Evento Previsto coberto pela Assistência Domiciliar na Residência Assistida e Cliente Titular ou
Cônjuge estejam em viagem
Em situações emergenciais: 1 (uma) passagem aérea ou rodoviária por linha
comercial.
Meio de Transporte a critério da Brasil Assistência
G) Retorno do Veículo
Ocorrência de Evento Previsto – Complemento do Serviço F
1 (uma) passagem aérea ou rodoviária por linha comercial
Obs.: o Cliente Titular poderá solicitar esse serviço no prazo de 07 (sete) dias
úteis após o retorno antecipado do Cliente Titular à sua residência. Meio de Transporte a critério da Brasil
H) Serviço de Conexão Telefônica
Acionamento de prestador de serviço para que o cliente faça ou não opção da
contratação do serviço. O Cliente Titular fica responsável pelo pagamento integral dos serviços, bem como por possíveis trocas e substituição
de peças.
Indicação dos seguintes profissionais: encanador, eletricista, chaveiro, serralheiro, vidraceiro, pedreiro, serviço de limpeza, carpinteiro, pintor, instalação
de carpetes, desentupidor, segurança, instalação de Antena de TV (exceto parabólica e mini-parabólica). Garantia de 90 dias para os serviços prestados.
Obs: O Cliente Titular fica responsável
pelo pagamento integral dos serviços, bem como por possíveis trocas e
substituição de peças.
CONDIÇÕES GERAIS
ASSISTÊNCIA DOMICILIAR
1 - DEFINIÇÕES A) CLIENTE TITULAR
Entende-se por Cliente Titular aquele que possui contrato de financiamento ativo com AYMORÉ CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A., designada como Santander Financiamentos, desde que tenha residência habitual no Brasil.
B) RESIDÊNCIA ASSISTIDA:
Entende-se por Residência Assistida aquela que consta nos dados cadastrais da base de dados do Santander Financiamentos como domicílio do Cliente Titular.
C) EMÊRGÊNCIA:
É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas conseqüências na Residência Assistida, de acordo com os eventos e limites descritos no Quadro – Assistência Domiciliar.
2 - ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO
a) O âmbito territorial da assistência, estende-se a todo o Território Brasileiro, desde que respeitadas as condições do item 1 e observadas as exclusões mencionadas no item 4.
3 - GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA A RESIDÊNCIA
Os serviços relativos à Residência Assistida abrangem as modalidades previstas neste item, e serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os itens anteriores.
A) CHAVEIRO NOS CASOS DE PERDA OU QUEBRA DE CHAVE
Devido ocorrência de perda, roubo ou quebra de chaves dentro da fechadura, e o cliente não puder entrar na Residência Assistida, não havendo outra alternativa viável para fazê-lo, a BRASIL ASSISTÊNCIA enviará um chaveiro até a residência para que, seja realizada a abertura da porta principal para entrada na Residência Assistida e efetuada uma cópia da chave.
O limite máximo para este serviço será de R$ 80,00 (Oitenta Reais) por intervenção, limitado a 03 (três) intervenções por ano de vigência.
B) ELETRICISTA
Em caso de falta de energia elétrica na Residência Assistida e/ou de suas dependências devido a uma falha ou avaria nas instalações elétricas da mesma, a
BRASIL ASSISTÊNCIA enviará, com a maior brevidade possível, um profissional
que realizará a reparação de urgência necessária para restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações o permita.
Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio e custo de mão-de-obra dos profissionais, até o limite de R$ 80,00 (Oitenta Reais) por intervenção, limitado a 03 (três) intervenções por ano de vigência.
Nota: não está incluída nesse serviço a reparação de elementos próprios da
iluminação, tais como lâmpadas, lâmpadas fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas elétricas, assim como reparação de avarias que sofram os aparelhos de calefação, eletrodomésticos e, em geral, de qualquer avaria de aparelhos que funcionem por corrente elétrica.
C) ENCANADOR
A BRASIL ASSISTÊNCIA enviará à Residência Assistida, profissionais para reparar o vazamento interno que causa ou possa causar alagamentos.
A BRASIL ASSISTÊNCIA não assumirá os custos de mão-de-obra para o reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desentupimento.
Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio e custo de mão-de-obra dos profissionais, até o limite de R$ 80,00 (Oitenta Reais) por intervenção, limitado a 03 (três) intervenções por ano de vigência.
desentupimento de banheiros, sifões, ou reparação de goteiras por má impermeabilização ou proteção das paredes externas da Residência Assistida.
D) DESENTUPIMENTO
Em caso de entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários, assim como tubulações de esgoto e entupimento de caixas de gordura que venham a acarretar alagamento da Residência Assistida, a BRASIL ASSISTÊNCIA enviará um profissional qualificado para fazer o desentupimento, se tecnicamente possível, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica.
Este serviço está limitado ao valor de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por evento e 2 (duas) intervenções por ano de vigência.
Nota 1: Para os casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza a BRASIL ASSISTÊNCIA não fornecerá o serviço. Estão excluídos também o esgotamento de
fossa séptica e o desentupimento em rede de águas fluviais.
Nota 2: Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim
como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do Cliente Titular.
E) VIDRACEIRO
Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns externas da Residência Assistida, BRASIL
ASSISTÊNCIA enviará com a maior brevidade possível um profissional que fará a
recuperação do elemento afetado pela ruptura ou porventura não sendo possível sua recuperação, fará sua reposição imediata, ou ainda, na impossibilidade de repor o elemento imediatamente, fará somente seu reparo emergencial.
Entende-se por reparo emergencial o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura, através de materiais alternativos, tais como: madeira, plástico ou outros materiais que assegurem o fechamento e/ou vedação da Residência Assistida. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio e mão-de-obra dos profissionais, até o limite de R$ 100,00 (cem reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano de vigência.
Nota: estão excluídos deste serviço os reparos de qualquer tipo de vidros que façam
parte do imóvel que sofram uma ruptura, mas não comprometam a segurança da Residência Assistida.
Na ocorrência de Evento Previsto na Assistência Domiciliar na Residência Assistida em que seja necessária a intervenção da BRASIL ASSISTÊNCIA, e o Cliente Titular ou cônjuge esteja em viagem a mais de 300 km de distância da Residência, a BRASIL ASSISTÊNCIA colocará à disposição do Cliente Titular ou cônjuge 1 (uma) passagem aérea ou rodoviária, por linha comercial, para que ele possa retornar a Residência Assistida, caso não possua bilhete ou tenha bilhete com limitação de prazo.
Com esta finalidade, a BRASIL ASSISTÊNCIA poderá usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do Cliente Titular, caso ele tenha utilizado esse tipo de transporte, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o retorno do mesmo.
Nota 1: esse serviço será fornecido desde que o Cliente Titular esteja a mais de 300
(trezentos) quilômetros do local ou o trajeto por via rodoviária seja superior a 5 (cinco) horas.
Nota 2: o meio de transporte escolhido será definido a critério da BRASIL ASSISTÊNCIA.
G) RETORNO DO VEÍCULO
Havendo retorno antecipado do Cliente Titular ou de seu cônjuge, conforme definido no sub-item “F – Retorno Antecipado”, a BRASIL ASSISTÊNCIA colocará à disposição do Cliente Titular uma passagem aérea ou rodoviária, de linha comercial, para que ele possa efetuar o retorno de seu veículo, do local em que se encontrava quando em viagem até a Residência Assistida. A BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará somente pelo custo de uma passagem aérea na classe econômica ou outro meio de transporte, a seu critério, para que o veículo possa ser recuperado. O Cliente Titular poderá solicitar esse serviço no prazo de 7 (sete) dias corridos após o retorno antecipado à sua residência.
Nota: O meio de transporte escolhido será definido a critério da BRASIL ASSISTÊNCIA.
H) SERVIÇO DE CONEXÃO TELEFÔNICA
Para os casos que não se caracterizam uma prestação de serviços de emergência, a
BRASIL ASSISTÊNCIA, desde que solicitado pelo Cliente Titular, colocará a
disposição e enviará à Residência Assistida, profissionais de Residências que possam elaborar um orçamento e caso aprovado pelo Cliente Titular, irão realizar o serviço, desde que se refiram as seguintes especialidades:
▪ Carpinteiro ▪ Pintor
▪ Instalação de Carpetes ▪ Desentupidor
▪ Segurança
▪ Instalação de Antena de TV (exceto parabólica e mini-parabólica).
Nota 1: O Cliente Titular se responsabilizará pelo pagamento integral dos serviços
executados, bem como por possíveis trocas e substituições de peças.
Nota 2: A BRASIL ASSISTÊNCIA se responsabilizará pela qualidade dos serviços
prestados por um período de 90 (Noventa) dias após o término do mesmo, desde que a indicação seja intermediada pela BRASIL ASSISTÊNCIA.
4 - EXCLUSÕES
1) Além das exclusões já particularizadas nessas condiçoes de serviços , não serão concedidas as prestações seguintes:
a) Serviços solicitados diretamente pela Cliente Titular, sem prévio consentimento da BRASIL ASSISTÊNCIA, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada.
b) Residências de veraneio ou que não possam ser caracterizadas como habitual e permanente do Cliente Titular, diferente da informada na base cadastral da Santander Financiamentos.
c) Estabelecimentos comerciais com partes utilizadas como residência ou residências com parte dela utilizada para fins comerciais, seja pelo Cliente Titular ou por terceiros.
2) Excluem-se ainda das prestações e serviços da BRASIL ASSISTÊNCIA, as derivadas dos seguintes fatos:
Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles:
a) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública.
b) Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz.
c) Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade.
d) Confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída.
3) Ficam excluídos das prestações previstas nas Condições dos Serviços os atos praticados por ação ou omissão do Cliente Titular, causadas por má fé.
5 – COMUNICAÇÃO
Quando ocorrer algum fato objeto de prestação dos serviços de assistência, o Cliente Titular solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, bem como o local onde se encontra e o serviço de que necessita.
Através da chamada telefônica o Cliente Titular autoriza expressamente a BRASIL
ASSISTÊNCIA para que sejam anotadas e registradas informaticamente as
informações com o fim de que sejam oferecidos os serviços previstos mencionar o item que estão relacionados os serviços.
6 - FORMA DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
Os serviços de assistência serão prestados pela BRASIL ASSISTÊNCIA e por prestadores contratados e designados por ela.
A BRASIL ASSISTÊNCIA não efetuará a prestação dos serviços quando não for possível por razões de força maior, situações imprevisíveis, contingências da natureza ou quando por situações alheias a nossa vontade, não for possível localizar prestadores disponíveis na localidade em que se encontra a Residência.
7 – PERDA DOS DIREITOS DE UTILIZAÇÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
O Cliente Titular perderá o direito à utilização dos serviços de assistência 24hs sempre que:
a) O Cliente Titular causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos.
b) O Cliente Titular omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas.
