Agora você conta com serviços e benefícios feitos especialmente para quem exige o que há de melhor. Antes de comprovar essas vantagens pessoalmente, é importante ler atentamente o Contrato do cartão e este Guia de Serviços e Benefícios para conferir tudo que seu cartão oferece.
Para sua comodidade, você também poderá conhecer os serviços e benefícios de seu Cartão Personnalité Visa Infinite pela Central Exclusiva, além de consultar as novidades e as promoções do seu cartão.
Conheça seu Cartão Personnalité Visa Infinite 6
Programa de Recompensas Sempre Presente Personnalité 11
Serviços de seu Cartão Personnalité Visa Infinite 13
Produtos Financeiros 18
Seguros e Assistências 23
Seguros e Assistências Exclusivas Visa Infinite 30
Seguro de Acidentes Pessoais em Viagens Visa Infinite 31
Reembolso de Emergências Médicas Visa Infinite 32
Serviço de Concierge Visa Infinite 37
Serviço de Assistência aos Viajantes Visa Infinite 40
Seguro de Extravio de Bagagem 44
Seguro de Automóveis Alugados Visa Infinite 45
A tarja magnética e o campo para assinatura presentes em seu cartão com chip são necessários excepcionalmente em estabelecimentos que não contam com a tecnologia chip.
Telefone da Central Exclusiva Assinatura
Chip – suasenhaestá gravada aqui Tarja magnética
Código de segurança
Validade do cartão Data em que o cartão pode começar a ser utilizado
8
Cartão com chip
O seu Cartão Personnalité Visa Infinite conta com a tecnologia chip, o dispositivo de segurança que proporciona mais proteção e facilidade em suas transações.
Senha
Indispensável para você realizar suas compras e usar alguns serviços especiais, como retirada de recursos. Cada cartão tem uma senha individual.
Assim, caso tenha solicitado cartões adicionais, cada um terá sua própria senha.
Importante: para sua segurança, seu cartão e sua senha são enviados separadamente. Se você não a recebeu, esqueceu-a ou bloqueou-a, entre em contato com a Central Exclusiva.
Como desbloquear o seu Cartão Personnalité Visa Infinite
Ao receber seu cartão, efetue o desbloqueio antes de utilizá-lo, ligando para a Central Exclusiva. Se preferir, você também pode efetuar o desbloqueio acessando sua conta pela internet.
Para trocar sua senha
Sempre que sentir necessidade, troque a senha por um número de sua preferência. Com seu cartão e sua atual senha, vá até um caixa eletrônico e cadastre uma nova senha. Se perder ou esquecer sua senha, ligue para a Central Exclusiva.
Central Exclusiva: atendimento único
Um dos grandes diferenciais de ser cliente do Cartão Personnalité Visa Infinite
é poder contar sempre, 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um atendimento único, pronto para proporcionar todo tipo de assistência de que você precisar. Você será atendido diretamente por um consultor especializado, apto a fornecer informações ou esclarecimentos sobre seu cartão e os benefícios que
ele oferece.
Sem limite de crédito preestabelecido
Como cliente do Cartão Personnalité Visa Infinite, você pode realizar suas compras com tranquilidade, pois não tem limite de crédito preestabelecido para suas despesas: ele é flexível de acordo com o seu comportamento de gastos e histórico de despesas.
10
Cartões adicionais
Você pode presentear as pessoas de quem gosta com um cartão adicional, sem nenhum custo extra, pois cartões adicionais não possuem cobrança de anuidade¹.
Além disso, os pontos do programa Sempre Presente Personnalité acumulados com os cartões adicionais são somados aos do titular para a troca por recompensas.
Conheça seu Cartão Personnalité Visa Infinite
12
Conheça o programa
Todas as compras e os pagamentos de contas1 realizados por você ou seus adicionais se transformam em pontos, que podem ser trocados por produtos diversos, locação de veículos, diárias
em hotéis, milhas nas companhias parceiras do programa, assinaturas de jornais e revistas, entre outros.
Você ganha 2 pontos a cada US$ 1,00 gasto para usar quando quiser, já que seus pontos não expiram.
Para saber quais produtos você pode resgatar e quantos pontos são necessários para cada um deles, basta consultar o site www.itau.com.br/semprepresente. Lembre-se de ler atentamente o regulamento do programa.
Como consultar seus pontos
Todo mês, na fatura do cartão, você terá disponível seu saldo de pontos. Você também poderá consultá-lo a qualquer momento ligando para a Central Exclusiva ou pelo site www.itau.com.br/semprepresente.
Programa de Recompensas Sempre Presente Personnalité
14
Dispositivo de Segurança iToken
Para garantir sua segurança ao realizar algumas operações de seu Cartão
Personnalité Visa Infinite pela internet, como, por exemplo, pagamento de contas e alterações cadastrais, é necessário usar esse dispositivo. Caso você não possua um iToken, acesse www.itaupersonnalite.com.br para solicita-lo. Antes de usá-lo pela primeira vez, lembre-se de habilitar o dispositivo via internet.
Como e onde pagar sua fatura
O pagamento da fatura poderá ser efetuado pelo telefone, acessando sua conta pela internet ou nas agências do banco. Até o vencimento, você também pode pagar em qualquer agência da rede bancária do país, utilizando a ficha de compensação. Caso você efetue o pagamento após o vencimento da fatura, serão cobrados os encargos de mora previstos no contrato do cartão. Para pagamentos em cheque, dirija-se a uma agência do banco emitente do cheque. Só serão aceitos cheques do próprio titular do cartão.
Pagamento avulso
Com o número do seu cartão, é possível realizar o pagamento avulso da fatura pela Central Exclusiva, acessando sua conta pela internet, nos caixas eletrônicos ou em qualquer agência do Itaú.
Débito automático
Para facilitar seu dia a dia e trazer mais comodidade na hora de pagar sua fatura, você pode optar pelo débito automático. Assim, o valor total de sua fatura será debitado em sua conta corrente sempre no dia do vencimento e você continuará a recebê-la pelo correio, sem a emissão da ficha de compensação, apenas para conferir os detalhes de suas despesas.
Para informações sobre o saldo devedor e o pagamento mínimo, ligue para a Central Exclusiva.
Alteração da data de vencimento
Ao receber seu Cartão Personnalité Visa Infinite, você pode alterar
sua data de vencimento e escolher o dia mais conveniente para pagar sua fatura. Consulte as datas disponíveis no site www.itaupersonnalite.com.br ou ligue para a Central Exclusiva.
Comunicação Digital
Com a Comunicação Digital, você recebe as informações das operações realizadas com o seu cartão por e-mail ou celular e garante mais segurança e conveniência.
Ao efetuar o cadastramento para e-mail, você contrata todos os serviços de mensagens disponíveis, inclusive o aviso de fatura para pagamento, e deixa de receber pelo correio a fatura impressa. Pela internet e caixas eletrônicos, você pode consultar e realizar o pagamento de sua fatura.
16
Cadastrando o e-mail, você receberá algumas mensagens como:
• Últimas transações;
• Fatura disponível para pagamento; • Aviso de vencimento da fatura; • Alteração cadastral, entre outras.
No cadastramento do celular você pode selecionar os serviços que deseja receber as mensagens e escolher a partir de que valor quer ser avisado para as mensagens de compras ou retirada de recursos.
Cadastrando o celular, você receberá algumas mensagens como:
• Compras aprovadas, suspeitas ou negadas (inclusive dos adicionais); • Alteração de endereço;
• Solicitação de desbloqueio de cartão;
• Quantidade de pontos no programa Sempre Presente acumulados na fatura; • Fechamento da fatura, entre outras.
Esse serviço é gratuito. Basta acessar sua conta pela internet e escolher o item
Comunicação Digital1.
Serviços de seu Cartão Personnalité Visa Infinite
Monitoração 24 horas
Uma equipe especializada acompanha suas transações, garantindo tranquilidade para que você utilize seu Cartão Personnalité Visa Infinite sem preocupação.
Importante: você não deve informar sua senhaa nenhum funcionário do Itaú Personnalité. Mantenha seus dados cadastrais atualizados com o Itaú Personnalité.
O Cartão Personnalité Visa Infinite coloca à sua disposição produtos financeiros para você ter acesso a opções práticas e convenientes de flexibilidade financeira.
Dicas importantes para uso consciente do crédito
• Procure sempre pagar o saldo total, respeitando a data de vencimento. • Caso você utilize o pagamento mínimo, fique atento. Você não precisa esperar
pelo próximo mês para quitar o valor total; a qualquer momento você poderá antecipar o pagamento total da fatura.
• Se for utilizar por vários meses o pagamento mínimo, entre em contato com a Central Exclusiva e verifique a disponibilidade do Parcelamento da Fatura.
Financiamento de despesas: flexibilidade para pagar sua fatura mensal Na hora de pagar sua fatura, você tem a opção de financiar parte de seu saldo, escolhendo pagar qualquer valor entre o pagamento mínimo e o total
da fatura. A diferença será automaticamente financiada, acrescida dos encargos indicados na fatura do cartão.
20
Parcelamento da Fatura
Ao receber sua fatura, você pode solicitar o Parcelamento da Fatura de seu cartão. É muito simples. Se houver o campo “Parcelamento” em sua fatura, pague o valor exato até o vencimento. Para se informar sobre os outros planos disponíveis e encargos contratuais, acesse sua conta pela internet ou ligue para sua Central Exclusiva. Veja abaixo os benefícios ao optar pelo serviço:
• Você sabe exatamente quanto irá pagar e por quanto tempo;
• Você pode utilizar o seu cartão normalmente, pois o limite de crédito será recomposto à medida que as parcelas forem pagas;
• As parcelas são lançadas automaticamente na fatura do seu cartão.
Produtos Financeiros
O Parcelamento da Fatura é um financiamento sujeito à disponibilidade e incidência de encargos (juros e IOF). O parcelamento inclui somente o valor total da fatura no momento da contratação (outros valores, como novas compras e parcelas a vencer, serão cobrados normalmente nas faturas seguintes). O valor mínimo para contratação é de R$ 50,00. O pagamento da 1ª parcela deve ser realizado de uma só vez, no valor acordado, por um único meio de pagamento. Consulte o Custo Efetivo Total no momento da contratação.
Pague Contas
Ao pagar suas contas1 com o Cartão Personnalité Visa Infinite você soma pontos no programa Sempre Presente e ainda ganha até 40 dias de prazo para pagá-las, já que elas só serão cobradas no vencimento de sua fatura.
Veja tudo o que você pode pagar com seu cartão:
• Contas de concessionárias: água, luz, gás e telefone (mesmo após o vencimento); • Fichas de compensação de qualquer banco (até o vencimento).
Para pagar suas contas, você pode optar pelos canais abaixo:
• Internet, pelo site www.itaupersonnalite.com.br (menu “Pagamentos”); • Agências Personnalité ou Itaú.
Compras parceladas
Você pode dividir suas compras em parcelas iguais e sem juros, dependendo do estabelecimento comercial2. As parcelas são lançadas automaticamente na fatura de seu cartão.
(1) O prazo de 40 dias depende da data de pagamento da conta e da data de vencimento da fatura do seu cartão. O pagamento de contas está sujeito à cobrança de tarifa. Consulte as condições gerais do Pague Contas e o valor da cobrança na Central Exclusiva. (2) Consulte a disponibilidade deste serviço no estabelecimento.
22
Caso o estabelecimento não ofereça a condição que deseja, você pode parcelar suas compras com juros em até 12 parcelas, que serão debitadas mensalmente nas faturas. O próprio lojista informa o valor das parcelas após a realização da compra,
já acrescentando os encargos contratuais. Esse serviço é oferecido pela Itaucard,
emissora do seu cartão.
Retirada de recursos no Brasil e no exterior
Com seu Cartão Personnalité Visa Infinite e sua senha, você tem dinheiro vivo em moeda local, em qualquer parte do mundo.
Além de realizar retiradas nos terminais do Banco24Horas e nos caixas eletrônicos e agências do Itaú, seu Cartão Personnalité Visa Infinite permite que você também retire dinheiro nos milhares de caixas automáticos da Rede Plus
em todo o mundo. O pagamento é feito em sua fatura mensal.
Produtos Financeiros
Consulte os limites preestabelecidos para retiradas de recursos e os encargos cobrados nas retiradas realizadas no Brasil e no exterior. O serviço está sujeito à cobrança de encargos, conforme previsto no contrato do cartão.
24
Seguro Contra Perda e Roubo
Seu Cartão Personnalité Visa Infinite possui proteção gratuita contra perda, roubo ou furto. Em qualquer um desses casos, entre em contato com a Central Exclusiva do seu cartão o quanto antes, para providenciarmos o bloqueio e a reposição do cartão atual. O seguro garante o pagamento de despesas indevidas feitas até 3 dias antes do dia em que o fato for comunicado, ou seja, seu cartão possui proteção por 4 dias.
Assistência em Viagens
As assistências oferecidas pelo Cartão Personnalité Visa Infinite garantem
tranquilidade em sua viagem. Você terá cobertura em viagens com distância superior a 50 km de sua residência permanente em período de até 180 dias em viagem. As assistências são oferecidas para os titulares e adicionais do cartão, bem como cônjuge e filhos de até 23 anos de idade, todos residentes no Brasil. Para ter direito aos benefícios abaixo não há necessidade de compra das passagens, basta ter o cartão. Porém, as assistências não darão direito a reembolso. Para ter direito às assistências, é necessário que você ligue previamente para a Central Exclusiva.
Estipulante: Banco Itaucard S.A. (CNPJ/MF nº 17.192.451/0001-70). Seguradora: Itaú Seguros (CNPJ/MF
nº 61.557.039/0001-07). Corretora: Itausaga Corretora de Seguros Ltda. (CNPJ/MF nº 60.897.907/0001-27 – registro Susep 059526.1.021510-4. Processo Susep – Perda e Roubo do Cartão 15.414.001632/2005-19). O registro desse plano na Susep não implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomendação a sua comercialização. O segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros no site www.susep.gov.br, por meio do número do registro dele na Susep, nome completo, CNPJ ou CPF.
Confira a seguir as assistências a que você tem direito:
• Indicação médica (Brasil e exterior); • Assistência médica (exterior);
• Adiantamento de despesas hospitalares (exterior); • Assistência farmacêutica/odontológica (exterior); • Hospedagem em hotel após alta hospitalar (exterior); • Adiantamento de fiança (Brasil e exterior);
• Retorno a domicílio após alta hospitalar (Brasil e exterior); • Remoção inter-hospitalar (Brasil e exterior);
• Visita ao associado hospitalizado (Brasil e exterior); • Viagem de regresso (Brasil e exterior);
• Repatriamento do corpo (Brasil e exterior);
• Regresso antecipado por morte de parente de 1º grau (Brasil e exterior); • Indicação jurídica (exterior);
• Assistência jurídica (Brasil e exterior); • Envio de documentos (exterior); • Adiantamento de fundos (exterior);
• Transmissão de mensagens urgentes (Brasil e exterior);
• Localização e encaminhamento de bagagem extraviada (Brasil e exterior); • Adiantamento financeiro em caso de extravio de bagagem (Brasil e exterior); • Informações sobre viagens (Brasil e exterior).
26
Assistência Veículos
Com a Assistência Veículos, você recebe auxílio para resolver problemas do
seu carro com até 15 anos de fabricação, se estiver a uma distância superior a 50 km de sua residência permanente. Os serviços são válidos no Brasil, Paraguai, Uruguai e na Argentina, em caso de acidente, pane elétrica ou mecânica e roubo ou furto do veículo próprio ou da empresa.
Veja abaixo a relação dos serviços:
• Socorro elétrico/mecânico (Mercosul); • Reboque (Mercosul);
• Retorno a domicílio ou continuação da viagem por imobilização do veículo (Mercosul); • Hospedagem do associado e seus acompanhantes (Mercosul);
• Veículo de aluguel (Mercosul); • Guarda do veículo (Mercosul);
• Transporte para retirada do veículo (Mercosul); • Remoção inter-hospitalar (Mercosul);
• Traslado de corpo (Mercosul); • Indicação médica (Mercosul); • Monitoração médica (Mercosul); • Intervenção médica (Mercosul);
• Visita ao associado hospitalizado (Mercosul);
• Regresso antecipado por falecimento de parente (Mercosul);
• Retorno dos ocupantes (Mercosul);
• Auxílio na falta de combustível (somente no Brasil); • Substituição de pneu furado (somente no Brasil); • Chaveiro (somente no Brasil);
• Motorista substituto (somente no Brasil); • Localização e envio de peças (Mercosul); • Despachante (somente no Brasil);
• Localização e encaminhamento da bagagem extraviada (Mercosul).
Assistência Residencial
Comodidade e tranquilidade para você e sua família em situações de emergência em sua residência.
Você conta com os serviços relacionados abaixo:
• Chaveiro (em caso de perda, roubo ou furto); • Segurança e vigilância;
• Transferência de móveis/guarda de móveis; • Limpeza, encanador, vidraceiro, eletricista, faxineira; • Cobertura provisória de telhados;
• Locação de eletrodoméstico; • Amparo de criança – baby-sitter; • Guarda de animais domésticos;
28
• Hospedagem;
• Restaurante e lavanderia; • Envio de ambulância;
• Informações sobre bombeiros, polícia e hospital; • Transmissão de mensagens urgentes.
Para ter direito às assistências, é necessário que o usuário ligue previamente para a Central Exclusiva, cujo número está localizado no final deste Guia.
Seguro de Bagagem
Ao adquirir passagem em transporte público autorizado (aéreo, marítimo ou terrestre) ou pacotes turísticos com seu cartão, você conta com a cobertura do seguro contra perda, roubo ou extravio de bagagens, em viagem nacional ou internacional, com duração máxima de 30 dias e destino com distância superior a 100 km de sua residência permanente.
Cobertura
• Na compra da passagem de ida e volta: cobertura nos casos de furto, roubo ou dano em bagagem, durante a viagem redonda (ida e volta), segurada
em transportes públicos autorizados, desde a saída de sua residência até sua volta.
• Na compra da passagem só de ida: cobertura nos casos de furto, roubo ou dano em bagagem, durante a viagem de ida, segurada em transportes públicos autorizados, desde a saída de sua residência até o momento de sua saída do hotel. • Na compra da passagem só de volta: cobertura nos casos de furto, roubo
ou dano em bagagem, durante a viagem de volta, segurada em transportes públicos autorizados, desde a saída do hotel até sua residência.
Indenizações
• R$ 6.090,00 (seis mil e noventa reais) quando da aquisição de pacote turístico. • 6 vezes o valor da passagem adquirida para o percurso em que ocorreu
o sinistro num teto máximo de US$ 40 mil.
• Limite máximo de US$ 300,00 por item relacionado. • Limite de US$ 1.000,00 por artigo eletrônico.
Para abrir o sinistro do Seguro de Bagagem, o associado deverá entrar em contato com a Central Exclusiva em até três dias de seu retorno ao país de origem.
Seguros e Assistências Exclusivas
Visa Infinite
Além das facilidades e benefícios oferecidos por seu cartão, você, cliente do
Cartão Personnalité Visa Infinite, conta com seguros e serviços exclusivos da bandeira Visa. Com eles, você tem mais comodidade e segurança no seu dia a dia e em suas viagens.
Seguro de Acidentes Pessoais em Viagens Visa Infinite
Com esse seguro, você conta com proteção em viagens nacionais e internacionais durante o percurso, isto é, enquanto você estiver viajando por terra, ar ou mar, com uma empresa de transporte público licenciada. Caso ocorra um acidente seguido de danos físicos ou falecimento, cada um dos segurados está coberto por uma quantia de até US$ 1,5 milhão por pessoa.
Além do cliente do Cartão Personnalité Visa Infinite, estão cobertos pelo seguro seu cônjuge e filhos menores de 23 anos que sejam seus dependentes econômicos. Para ter direito a este benefício, basta pagar o valor total das passagens com o
Cartão Personnalité Visa Infinite. A cobertura começa ao embarcar e termina no desembarque. Só não inclui os traslados de ida e volta aos terminais
de transporte para iniciar ou terminar a viagem.
Esse seguro está disponível para viagens em qualquer lugar do mundo, inclusive no Brasil.
Para informações completas sobre coberturas, limites, disposições gerais, regras, exclusões, vigência, restrições e outros detalhes desse benefício, entre em contato, antes de viajar, com a Visa Infinite Gateway.
32
Reembolso de Emergências Médicas Visa Infinite
Viaje tranquilamente com a cobertura de despesas médicas de seu
Cartão Personnalité Visa Infinite. Ela oferece um reembolso de até US$ 30 mil ou € 30 mil para você, seu cônjuge e cada filho menor de 23 anos (desde que seja seu dependente econômico).
O seguro cobre despesas médicas¹ que não são reembolsadas por nenhum outro seguro, decorrentes de tratamentos de emergência por doença ou lesão acidental durante as viagens² pagas com seu Cartão Personnalité Visa Infinite.
O serviço de assistência médica Visa não requer pagamento adiantado. Isso significa que, caso você acione a Visa Infinite Gateway antes de seu atendimento médico, a Visa coordenará e cobrirá diretamente todas as despesas médicas cobertas pelo seguro, evitando assim que você tenha que pagar pelo seu atendimento e solicitar o reembolso posteriormente. Caso não acione a Visa Infinite Gateway antes do atendimento médico, você deverá contatar um médico ou hospital certificado e licenciado, pagar pelos serviços e solicitar reembolso¹.
(1) O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 30 dias após a data da ocorrência do dano físico ou enfermidade durante a viagem, desde que esta esteja dentro da cobertura. Condições preexistentes não são cobertas. (2) Válido somente para viagens que não excedam 60 dias e desde que o cliente esteja a mais de 150 km de sua residência.
Seguem as coberturas do seu seguro Despesas médicas
Qualquer despesa médica que você tiver durante suas viagens, decorrente dos serviços e tratamento receitados pelo médico que atender você, está coberta por esse seguro e será reembolsada1.
Remoção de emergência
Certos acidentes, doenças ou lesões exigem a remoção de emergência do paciente ao hospital mais próximo ou a seu país de origem, quando não houver instalações médicas adequadas na localidade para seu tratamento. Nesses casos, você, seu cônjuge e seus dependentes menores de 23 anos recebem até US$ 100 mil por pessoa para ressarcir essas despesas.
Repatriação de restos mortais
Em caso de falecimento de uma pessoa segurada durante a viagem, as despesas para repatriar o corpo ao país de residência serão pagas pelo Cartão Personnalité Visa Infinite, até o valor máximo de US$ 100 mil por família.
As despesas cobertas incluem, entre outras, os custos com embalsamento, incineração, féretro e transporte dos restos mortais.
(1) Não serão pagos benefícios que excedam gastos habituais e razoáveis e correspondentes aos serviços médicos recebidos, isto é, custos que são normalmente cobrados pelos provedores de serviços médicos e no local em que o tratamento foi prestado.
34
Volta antecipada
Se a viagem precisar ser interrompida devido a lesão séria, doença ou morte inesperada do acompanhante de viagem ou de um parente imediato, o segurado receberá até US$ 10 mil para cobrir o custo de quaisquer despesas adicionais cobradas por uma companhia aérea para trocar uma passagem de volta em caso de retorno antecipado.
Interrupção da viagem
Quando você e membros de sua família tiverem de regressar de uma viagem antes da data prevista, por motivos de doença, lesão grave ou consequências do falecimento inesperado do segurado, de um acompanhante ou de um familiar imediato, esse seguro oferece até US$ 1.000,00 para cobrir as perdas sofridas em decorrência da interrupção da viagem ou por não poder se utilizar de um alojamento pré-pago¹.
Regresso de um menor ou pessoa idosa
Caso seja necessário que o segurado fique hospitalizado no exterior por mais de cinco dias durante uma viagem, poderá receber até US$ 10 mil para cobrir as seguintes despesas:
• Custo de uma passagem aérea, em classe econômica, para menores de idade ou pessoas idosas que estejam sob a tutela e que o acompanhem durante a viagem de volta para casa;
(1) Exceto o valor do crédito aplicado pela passagem aérea de regresso não utilizada.
• Custo da contratação de uma pessoa que acompanhe o menor de idade ou pessoa idosa durante o regresso para casa.
Outras coberturas
• Máximo de US$ 1.000,00 para cobrir despesas de tratamento dental de emergência, em caso de dano acidental a um dente saudável e natural que necessite de tratamento imediato para alívio temporário de dor e desconforto. • Máximo de US$ 1.000,00 por viagem que esteja coberta, para suas despesas com
medicamentos relativos a uma doença ou acidente cobertos pela Visa Infinite Gateway.
• Máximo de US$ 1.000,00 para a cobertura de despesas legais devido a uma prisão ou detenção equivocada, por parte de um governo ou autoridade estrangeira a que um segurado venha a estar sujeito durante uma viagem coberta.
Importante: para ter direito a essas coberturas, a viagem deve ser paga com o Cartão Personnalité Visa Infinite e não pode ultrapassar o período de 60 dias consecutivos.
36
Como proceder
O segurado deve comunicar a ocorrência à Visa Infinite Gateway o mais rápido possível, pois a central conta com médicos e enfermeiros que supervisionarão o atendimento para garantir que você ou seu dependente receba a atenção médica adequada.
Caso não queira utilizar a supervisão da Visa Infinite Gateway, mas deseje receber o reembolso, você deverá guardar os recibos de todos os gastos médicos e, posteriormente, apresentá-los ao Administrador de Reclamações Visa. Uma vez recebida a documentação apropriada, você será reembolsado de todas as despesas cobertas.
Proteção de compras
Suas compras estão protegidas, pois esse seguro cobre custos de reparo
ou substituição de produtos roubados, danificados ou com defeitos, em um prazo de até 45 dias após a aquisição. Isso desde que pagos integralmente
com seu Cartão Personnalité Visa Infinite.
A cobertura, válida também para produtos comprados para presente, é limitada ao valor do artigo (com exclusão dos custos de entrega e transporte) até um total anual de US$ 5 mil por conta, ou seja, considerando o cartão titular e seus adicionais. Se o produto apresentar qualquer problema, informe a Visa em até 30 dias a contar da data do incidente.
Serviço de Concierge Visa Infinite
Um serviço para facilitar sua vida e otimizar seu tempo em viagens ou mesmo em seu dia a dia. Você recebe informações e assistência de todo tipo, 24 horas por dia, 7 dias por semana – basta telefonar para a Visa Infinite Gateway. O serviço
é gratuito, porém outros custos envolvidos, como valor de envio de presentes ou da compra de ingressos, não estão inclusos.
Informações de viagem
• Coordenação de itinerário e excursões.
• Requerimento de vistos, passaportes, restrições de entrada nos países, vacinações necessárias e documentação.
• Informação sobre o tempo. • Taxa de câmbio.
• Mapas.
• Informação sobre países e principais cidades.
• Localização de alfândegas nos locais que você está visitando.
Assistências de viagem
• Reservas de voos e confirmações. • Reservas em hotéis.
38
• Ajuda na compra e no envio de presentes. • Serviços de tradução.
• Informação sobre o advogado mais próximo de onde o cliente se encontra e informações sobre obrigações tributárias.
Reservas
• Horários, programas e ingressos para óperas, balés, teatros, concertos, museus e outras atividades ou eventos culturais.
• Informações e reservas para shows e performances especiais. • Ingressos para eventos esportivos.
• Reservas em restaurantes.
• Reservas em boates e bares noturnos.
Lazer
• Excursões e organização de visitas a atrações e locais de interesse. • Informações sobre horários e reservas em quadras de tênis, racketball
e campos de golfe.
• Informações e reservas em spas, academias e clubes esportivos.
• Informações sobre esportes especiais para você praticar onde estiver visitando.
Presentes
• Envio de arranjos de flores, cestas e pacotes de presente. • Sugestões e ideias para presentear.
• Localização de presentes especiais ou raros.
• Informações sobre os melhores lugares para compras.
Serviços especiais para executivos
• Informações sobre salas de conferência, hotéis e centros de convenções. • Intérpretes e tradutores.
• Envio de mensagens de emergência. • Envio de documentos.
• Aluguel de equipamentos (computadores, celulares etc.). • Regras de etiqueta e protocolos.
• Informações e suporte em diversos serviços. • Informações legais.
40
Serviço de Assistência aos Viajantes Visa Infinite
Ligue para a Visa Infinite Gateway a qualquer hora e receba assistência total em suas viagens, quando estiver a uma distância mínima de 150 km de sua residência. E você também pode solicitar informações sobre seu destino antes de partir. Confira, a seguir, tudo o que o Serviço de Assistência aos Viajantes coloca à sua disposição.
Importante: esse serviço oferece gratuitamente assistência e recomendações. São de sua responsabilidade custos que envolvam contas médicas, legais ou de transporte, bem como adiantamento de dinheiro ou qualquer outro item ou serviço solicitado.
Em caso de circunstâncias excepcionais, incluindo distância, localidade ou fuso horário, a Visa, seus fornecedores de serviços e contratantes não podem ser responsabilizados pela disponibilidade, uso, custo ou resultados de qualquer serviço médico, legal ou de transporte.
Assistência antes da viagem
Com um telefonema, você recebe informações sobre taxas de câmbio, requerimentos de visto, localização de caixas automáticos, medidas sanitárias e vacinas necessárias. Além disso, o serviço oferece assistência para que você possa fazer ajustes em sua viagem no caso de cuidados médicos especiais.
Certificado de Schengen
Quando você viaja para qualquer país que assinou e implementou o Acordo de Schengen, é necessário apresentar, na entrada do país, uma cobertura de despesas médicas no valor mínimo de € 30 mil.
Comprando sua passagem na totalidade com seu Cartão Personnalité Visa Infinite, você conta com a cobertura requerida pelo Acordo de Schengen sem custo extra. Nesse caso, você deverá solicitar a emissão do Certificado de Schengen na língua nativa do país que for visitar e apresentá-lo ao desembarcar, a cobertura é extensiva para o cônjuge e os filhos.
Serviço de assistência médica
No caso de você ou um membro de sua família sofrer algum tipo de acidente ou doença, a Visa Infinite Gateway está preparada para:
• Informar nomes de médicos locais, dentistas e hospitais que saibam seu idioma; • Designar um médico para conversar, por telefone, com seu médico
pessoal, acompanhar sua condição (se necessário) e manter-se em contato permanente com a família;
• Oferecer assistência para que você tome as providências necessárias quanto ao pagamento dos serviços médicos, por meio do crédito disponível ou de qualquer outro tipo de seguro;
42
Assistência legal de emergência
Nesse serviço, um atendente Visa entra em contato com seus advogados, embaixadas ou consulados, caso você seja preso por autoridades locais, esteja envolvido em um acidente de carro ou precise de assistência legal. Serão tomadas todas as providências necessárias para:
• Informar seus amigos, parentes ou conhecidos, sempre que necessário; • Coordenar pagamentos obrigatórios, transferindo fundos
de sua conta pessoal para a conta da Visa.
Substituição urgente de passagem
Se você perder sua passagem, não se preocupe: a Visa Infinite Gateway toma as providências necessárias para a substituição e a entrega de uma nova passagem e também durante o processo de reembolso do tíquete perdido.
Serviço de mensagem de emergência
É um serviço de telefone que opera 24 horas por dia para receber e transmitir mensagens de emergência aos viajantes, seus parentes e conhecidos.
Assistência em transporte de emergência
Em caso de emergência médica, a Visa Infinite Gateway oferece assistência a você e toma as providências necessárias para seu transporte para casa ou para o centro médico mais próximo. O serviço inclui o envio dos filhos de volta para casa e o contato com os membros da família ou empregados. Em caso de morte, a Visa Infinite Gateway tomará todas as providências necessárias junto aos membros da família ou amigos para enviar o corpo de volta ao país de origem.
Assistência na prescrição de remédios e entrega de documentos importantes
A Visa Infinite Gateway atende¹ você na prescrição de remédios ou na indicação das farmácias mais próximas. Além disso, envia documentos importantes que, por qualquer motivo, você possa ter deixado para trás durante a viagem.
Serviços de emergência Visa Infinite
Os serviços de emergência são oferecidos pela Visa, em todo o mundo, aos clientes do Cartão Personnalité Visa Infinite que estiverem fora de seu país de origem. Para solicitá-los, basta entrar em contato com a Visa Infinite Gateway, a qualquer hora do dia ou da noite, e falar com um atendente no idioma que preferir. Entre os serviços a sua disposição estão a reposição emergencial do cartão e de dinheiro.
44
Reposição emergencial de cartão
Esse serviço permite ao portador do Cartão Personnalité Visa Infinite receber outro cartão em qualquer lugar do mundo1, no caso de perda ou roubo.
Reposição emergencial de dinheiro
O portador do Cartão Personnalité Visa Infinite pode solicitar saque emergencial e recebê-lo em qualquer lugar do mundo.
Seguro de Extravio de Bagagem
Como cliente do Cartão Personnalité Visa Infinite, você, seu cônjuge e dependentes de até 23 anos terão cobertura, caso a companhia aérea perca definitivamente ou temporariamente (por mais de seis horas) qualquer bagagem registrada em seus nomes. No caso do extravio definitivo, a cobertura máxima é de US$ 1.500,00. Para o caso de atraso na entrega de sua bagagem, a cobertura máxima é de US$ 500,00. Os valores serão reembolsados no que exceder o valor pago ou devido pela transportadora responsável pelo prejuízo e por qualquer outro seguro válido e exigível em vigor.
(1) Devido ao embargo comercial com os EUA, não é possível enviar cartões emergenciais a Cuba, Myanmar (Burma), Irã, Iraque e Coreia do Norte. Caso esteja em uma dessas localidades, você deverá verificar com a Visa a possibilidade da entrega do cartão em um país vizinho que seja atendido, dependendo do tempo de permanência no local. Essa regra também se aplica em casos de situações climáticas e ambientais desfavoráveis à entrega do cartão.
Para estar coberto por esse seguro, observe as restrições a seguir:
• A compra da passagem deverá ter sido feita integralmente com seu Cartão Personnalité Visa Infinite;
• A bagagem deverá ter sido extraviada por um transporte público aéreo afiliado à IATA ou linha de navegação, durante uma viagem internacional com duração máxima de 30 dias;
• A cobertura se aplica à perda total da bagagem;
• Em caso de sinistro, você terá até 30 dias após o incidente para entrar com o processo de solicitação de cobertura do seguro.
Importante: para informações completas sobre coberturas e seus limites, disposições gerais, exclusões e como proceder em caso de sinistro, ligue para a Visa Infinite Gateway ou para a Central Exclusiva.
Seguro de Automóveis Alugados Visa Infinite
O Seguro de Automóveis Alugados é uma maneira inteligente de se proteger e economizar em locação de veículos com seu Cartão Personnalité Visa Infinite. Ele oferece cobertura contra roubo ou danos de veículos alugados, garantindo a você muito mais tranquilidade para dirigir no Brasil e no exterior.
46
Você e seus indicados no contrato de locação de veículo como motoristas autorizados estarão cobertos desde que:
• O valor total da locação tenha sido pago com seu
Cartão Personnalité Visa Infinite;
• O aluguel do veículo e o contrato de locação estejam em seu nome;
• Você dispense os seguros de isenção de responsabilidade por colisões/perdas e danos (CDW/LDW) oferecidos pela locadora.
Caso não seja possível recusar o seguro oferecido pela empresa de locação de automóveis, o Seguro de Automóveis Alugados Visa Infinite será secundário e se responsabilizará pela diferença da cobertura oferecida pela empresa e o limite do Seguro de Automóveis Alugados Visa Infinite.
Essa cobertura também abrange alguns veículos de luxo e esportivos, quando conduzidos em vias pavimentadas. Para ter acesso a esse benefício, veja abaixo os seus termos e condições.
• Utilize seu Cartão Personnalité Visa Infinite para pagar o valor total do aluguel do veículo.
• É imprescindível que você esteja incluído como motorista no contrato de aluguel do automóvel, bem como os outros motoristas, se houver.
• Você deve renunciar à opção de Isenção de Responsabilidades em Caso de Danos por Colisão (CDW/LDW) que a locadora irá oferecer. • O contrato de aluguel do veículo deverá ter duração máxima de 31 dias.
• Caso a locadora de automóveis insista para que você contrate outro serviço de seguro, peça ao agente que entre em contato com a Visa Infinite Gateway para verificar a cobertura do Seguro de Automóveis Alugados.
Coberturas do seguro
• Danos materiais por colisão.
• Roubo e custo relacionados ao roubo do automóvel. • Encargos devidos a vandalismo malicioso.
• Encargos comprovados por perdas de uso do veículo, impostos pela empresa de locação do automóvel.
Em caso de sinistro, você terá até 30 dias após o incidente para entrar com o processo de solicitação de cobertura do seguro.
Veículos excluídos
Alguns automóveis de luxo, exóticos, antigos, caminhões, motos, vans, veículos de recreação, reboques e casa móveis estão excluídos dessa cobertura.
Importante: para informações completas sobre coberturas e seus limites, disposições gerais, exclusões, coberturas de diferentes veículos e como proceder em caso de sinistro, ligue para a Visa Infinite Gateway ou para a Central Exclusiva.
Central Exclusiva
3003 4986 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 702 4986 (demais localidades) Ligações internacionais: 11 2155 4828 (a cobrar) 7 dias por semana, 24 horas por dia www.itaupersonnalite.com.br SAC
0800 702 4983 Ouvidoria do Itaú0800 570 0011 Deficientes auditivos e de fala0800 722 1722
Central de Atendimento Visa Gateway
Brasil: 0800 891 3679
Estados Unidos e Canadá:1 800 396 9665
Demais países: 1 410 902 8022 (a cobrar)
