REGULAMENTO INTERNO DE FUNCIONAMENTO
DA
FUNDAÇÃO CARDEAL CEREJEIRA
CENTRO DE IDOSOS
INDICE
Pág
I
—Serviço de Apoio DomiciliárioObjectivos 3
II—Condições de Admissão 4
III—Candidatura 4 IV—Critérios de Admissão 5
V—Admissão 6 VI—Regras de Funcionamento do SAD 6
VII—Processo Individual do Cliente 7 VIII—Lista de Espera 7
IX—Pagamentos e Mensalidades 8
X—Tabela de Comparticipação / Preçário de Mensalidades 8 XI—Refeições 10
XII– Quadro de Pessoal 10
XIII—Direcção Técnica 11
XIV– Direitos dos Clientes 11
XV– Deveres dos Clientes 11
XVI– Direitos da Fundação 12
XVII– Deveres da Fundação 12
XVIII– Interrupção da prestação de Cuidados por iniciativa Do Cliente 13
XIX—Contrato 13
XX—Cessação da Prestação Serviços por facto imputável ao Prestador 13
XXI– Livro de Reclamações 13
I. O Serviço de Apoio Domiciliário
O O Serviço de Apoio Domiciliário, consiste na prestação de cuidados individualizados e per-sonalizados no domicílio a indivíduos e famílias quando, por motivo de doença, deficiência ou outro impedimento, não possam assegurar, temporária ou permanentemente, a satisfação das suas necessidades básicas e ou as actividades da vida diária.
Objectivos:
O SAD, tem como objectivos:
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas e famílias; Prevenir situações de dependência e promover a autonomia;
Prestar cuidados de ordem física e apoio psicossocial aos utentes e famílias, de modo a contribuir para o seu equilíbrio e bem-estar.
Apoiar os utentes e famílias na satisfação das necessidades básicas e actividade da vida diária;
Colaborar e ou assegurar o acesso à prestação de cuidados de saúde;
O SAD, da Fundação Cardeal Cerejeira, Instituição Particular de Solidariedade Social, tem Acordo de Cooperação, celebrado com o Centro Distrital de Lisboa, em 23 de Novembro de 2006.
Os utentes do SAD da Fundação Cardeal Cerejeira podem usufruir dos seguintes servi-ços e actividades Desenvolvidas:
Serviços base: Actividades Desenvolvidas:
Higiene Pessoal; Apoio Psicológico;
Higiene Habitacional; Apoio na Alimentação;
Alimentação; Apoio na toma da medicação;
Tratamento de Roupa; Medição de Tensão e Glicemia;
Reforço alimentar;
II. Condições de Admissão
Os candidatos deverão ter idade mínima de 60 anos ou serem reformados, salvo casos excepcio-nais, tais como situações de clientes com patologias demenciais/psiquiátricas e deficiências físi-cas/intelectuais.
Residir na freguesia de Santa Maria dos Olivais ou zona envolvente.
Será dada prioridade à admissão de clientes do Centro de Dia, do Centro de Convívio, bem como a situações referenciadas por Técnicos de Serviço Social do CRSS, da Junta de Freguesia, do Centro de Saúde, Hospitais, Médicos de Família, entre outros.
Excepcionalmente, poderão ser admitidos idosos residentes noutras freguesias, devendo estas situações serem analisadas pontualmente.
III. Candidatura
1— Para efeitos de admissão, o cliente deverá candidatar-se através do preenchimento de uma ficha de Atendimento - Inscrição que constitui parte integrante do processo de cliente, deven-do fazer prova das declarações efectuadas, mediante a entrega de cópia deven-dos seguintes deven- docu-mentos:
• Bilhete de Identidade do cliente e do responsável legal, quando necessário; • Cartão de Contribuinte do cliente e do responsável quando necessário; • Cartão de Beneficiário da Segurança Social do cliente;
• Cartão de utente dos Serviços de saúde ou de subsistemas a que o cliente pertença;
• Relatório médico, comprovativo da situação clínica do cliente, prescrição médica e
informa-ções sobre o tipo de dieta;
• IRS do ano anterior;
• Caso não tenha IRS: Comprovativo das pensões do cliente e de todo o agregado familiar;
Fotocópia dos recibos da renda de casa e respectivo contrato de arrendamento, ou no caso de casa própria, a amortização do emprésti-mo;
Comprovativo das despesas médicas mensais em medicamentos de doença crónica comprovada pelo médico.
• Declaração assinada pelo cliente em como autoriza a informatização dos dados pessoais
2—No acto da inscrição, o Técnico Superior da Área Social / Comportamental, entrevistará o candidato ou seu familiar, anotando os elementos considerados convenientes e, organizará o processo individual do cliente, no qual incluirá o seu parecer, cabendo ao Director Geral da Fun-dação decidir sobre a sua admissão.
3— As candidaturas podem ser efectuadas durante todo o ano.
• Horário de atendimento: 3ª Feira e 5ª feira das 9h30m h às 12h30 m e das 15 h às 17 h
4—O atendimento presencial, efectuado pelo técnico, será efectuado nas instalações do Centro de Idosos, sito na Av. Cidade de Luanda, Lote 33, porta 5 A , piso térreo, Olivais Sul, 1800-096 Lisboa.
Em casos pontuais em que exista uma dificuldade do cliente comprovada, em se deslocar às instalações da Fundação, o técnico poderá efectuar o atendimento social no domicílio do cliente.
5—Em caso de admissão urgente, pode ser dispensada a apresentação de candidatura e res-pectivos documentos probatórias, no entanto a situação deverá ser regularizada no prazo máxi-mo de 5 dias úteis. O cliente nesta situação, terá que aceitar automaticamente o valor de men-salidade correspondente ao custo real de utente em SAD.
IV. Critérios de Admissão
Sempre que não seja possível a admissão de todos os candidatos a clientes, as admissões serão feitas de acordo com os seguintes critérios:
1—Alta hospitalar com necessidade de cuidados de saúde continuados e/ou apoio social; 2—Pessoas social e economicamente mais desfavorecidas ou em situações de risco; 3—Situação de doença, ausência ou perda de familiares, amigos e vizinhos;
Os critérios de selecção ficam sujeitos a ponderação do Técnico responsável para posterior aprovação do Director Geral.
Esta ponderação tem em conta eventuais situações que possam surgir directamente na Institui-ção ou que sejam colocadas pelos Serviços de Saúde ou acInstitui-ção Social.
V. Admissão
1—Após o atendimento personalizado, é analisada a candidatura pelo Técnico responsá-vel, a quem compete elaborar a proposta de admissão, a submeter à decisão da entidade competente.
2—É competente para decidir o Director Geral.
3—Da decisão será dado conhecimento ao cliente no prazo de 2 dias úteis.
4—No acto da admissão são devidos os seguintes pagamentos:
- Inscrição : no valor igual a meia mensalidade.
VI . Regras de Funcionamento do Serviço de Apoio Domiciliário
O SAD da Fundação Cardeal Cerejeira, funciona todos os dias úteis das 8.30 às 17.45 horas. Pontualmente, este horário, poderá ser prolongado, por motivos excepcionais, nomeadamente no acompanhamento dos clientes aos serviços de saúde.As refeições ( almoço ) serão distribuídas ao domicilio a partir das 12 horas.
Interrupções no serviço: Estaremos encerrados nos feriados Nacionais, 3ª feira de Car-naval, 13 de Junho.
Poderão ainda ocorrer algumas interrupções esporádicas, previamente informadas ao nos-so cliente.
Reuniões de clientes: O Técnico Superior da Área Social / Comportamental, promoverá a realização de reuniões de clientes, sempre que considerar oportuno. As sugestões e pro-postas apresentadas nas reuniões, serão levadas em consideração na definição das regras de funcionamento do SAD, na resolução de eventuais problemas que surjam, ou no sentido da melhoria continua dos serviços prestados.
VII. Processo Individual do Cliente
Aquando da admissão do cliente, é elaborado um processo Individual com o seguinte índice:
• Identificação do Cliente • Documentação Pessoal
• Ficha de Atendimento / Inscrição • Ficha de Pré diagnóstico / diagnóstico • Ficha de Avaliação e Pareceres • Contrato / Declarações
• PDI—Processo de Desenvolvimento Individual • Registos
• Registo de Acção Não Conforme / Reclamação / Observação • Correspondência
• Registos Clínicos • Registos Financeiros
De igual modo será elaborado um dossier do Cliente no domicilio, com o seguinte índice:
• Identificação do cliente • Registo da equipa técnica • Ementa semanal
• Folha de Ocorrências • Contrato
• Regulamento Interno • Declarações
VIII. Lista de Espera
Caso não seja possível proceder à admissão por inexistência de vagas, o cliente será inscrito na nossa lista de espera.
O cliente será informado da posição que ocupa na lista de espera e logo que se encon-trem reunidas as condições de admissão será contactado pelo Técnico da Fundação.
IX. Pagamentos de Mensalidades
1—O pagamento da mensalidade / comparticipação deverá ser efectuado, na secretaria da Sede ou na Secretaria do Centro de Idosos, até ao dia 8 de cada mês, em dinheiro ou em cheque, contra entrega de um recibo.
2—Decorrido o prazo acima indicado, o valor da mensalidade sofrerá um agravamento de 20%.
X. Tabela de Comparticipação / Preçário de Mensalidades
1 — A tabela de comparticipações familiares foi calculada de acordo com a legislação / nor-mativos em vigor e encontra-se afixada em local bem visível.
2 — De acordo com o disposto na Circular Normativa nº 3 de 02/05/97 e na Circular Normati-va nº 7 de 14/08/97, da Direcção Geral da Acção Social ( DGAS), o cálculo do rendimento per capita do agregado familiar é realizado de acordo com a seguinte formula:
R = RF—D
N
Situação Tipo
50 %
Desdobramento
Alimentação
30 %
Alimentação com outros serviços
25%
Higiene Pessoal (até 5 dias por
semana)
10 %
Higiene Pessoal (Mais de 5 dias por
Semana)
15%
Higiene Habitacional
5 %
Sendo que: R = Rendimento per capita
RF = Rendimento mensal ilíquido do agregado familiar D = Despesas fixas
N = Número de elementos do agregado familiar
No que respeita às despesas fixas, consideram-se para o efeito:
• O valor das taxas e impostos necessários à formação do rendimento líquido,
desig-nadamente do imposto sobre o rendimento e da taxa social única;
• O valor da renda de casa ou da prestação mensal devida pela aquisição de
habita-ção própria;
• As despesas com aquisição de medicamentos de uso continuado em caso de
doen-ça crónica.
A comparticipação familiar mensal é efectuada no total de 12 mensalidades, sendo que o valor do rendimento mensal ilíquido do agregado familiar é o duodécimo da soma dos ren-dimentos anualmente auferidos, por cada um dos seus elementos.
3—Haverá lugar a uma redução de 20%, nas mensalidades, sempre que se verifique a frequência por mais de um cliente do mesmo agregado familiar.
4—Haverá uma redução de 25% do valor da mensalidade, quando os períodos de ausên-cia, devidamente justificada, exceda 15 dias não interpolados.
5—No inicio de cada ano civil serão feitas actualizações das mensalidades, sempre ten-do em consideração o rendimento ten-do agregaten-do familiar.
Sempre que haja lugar a alteração dos serviços prestados, as mensalidades também serão revistas.
Os valores resultantes dessas alterações, serão comunicados por escrito, até 30 dias de entrada em vigor da nova mensalidade.
XI . Refeições
As refeições são confeccionadas nas nossas instalações, sob responsabilidade de uma empresa de Catering, cumprindo todas as normas do HACCP.
São transportadas em termos térmicos, que asseguram o bom acondicionamento da refeição.
A refeição consiste: Um prato de sopa
Um prato de peixe ou de carne, com guarnição Pão
Fruta ou sobremesa
As refeições começam a ser distribuídas a partir das 12 horas.
O cliente pode sempre optar por dieta, desde que seja prescrita pelo médico e informe atem-padamente os serviços.
As ementas semanalmente serão enviadas e colocadas no dossier do cliente, no domicilio.
XII . Quadro de pessoal
1—O quadro de pessoal desta resposta social, encontra-se afixado em local bem visível.
2—O pessoal afecto à resposta social - SAD é o seguinte:
Nº de Unidades
Categoria / Função Afectação
1 Directora Técnica 33.3%
1 Chefe de Divisão 33,3%
1 Assistente Social 25%
1 Psicólogo 25%
1 Animadora Sociocultural 10%
5 Auxiliares de Acção Directa 100%
2 Motoristas 33,3%
1 Auxiliar de Acção Directa 50%
2 Auxiliar de serviços gerais 33,3%
XIII. Direcção Técnica
A Direcção Técnica deste estabelecimento, compete a um técnico, nos termos da legislação em vigor para a resposta social do SAD, cujo nome, formação funcional se encontra afixado em lugar visível.
XIV . Direitos dos Clientes
Aos clientes do SAD, são garantidos os seguintes direitos:
• O respeito pela sua identidade pessoal e reserva de intimidade privada e familiar, bem
como pelos seus usos e costumes;
• A inviolabilidade da correspondência e do domicilio, não sendo, neste caso, permitido
fazer alterações, nem eliminar bens ou outros objectos sem a sua prévia autorização e ou respectiva família;
• A custódia da chave do domicilio do cliente, em local seguro, sempre que esta seja
entregue aos serviços, ou ao trabalhador responsável pela prestação de cuidados;
• A prestação dos serviços solicitados e contratados para a cobertura das suas
necessi-dades, tendo em vista manter ou melhorar a sua autonomia;
• Ter acesso à ementa semanal, sempre que os serviços prestados envolvam o
forneci-mento de refeições.
XV. Deveres dos Clientes
• Fornecer à Fundação as informações necessárias à elaboração do respectivo processo,
não omitindo nem falseando nenhum dado relevante;
• Tratar com urbanidade o pessoal do SAD;
XVI. Direitos da Fundação
Sem prejuízo das regras genericamente estabelecidas neste Regulamento, a Instituição tem ainda os seguintes direitos:
• A lealdade e respeito por parte dos clientes e pessoas próximas; • Exigir o cumprimento do presente regulamento;
• Receber as comparticipações mensais e outros pagamentos devidos nos prazos
fixa-dos.
XVII. Deveres da Fundação
São deveres da Fundação:• Prestar os serviços constantes deste Regulamento Interno;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, nomeadamente através do recrutamento
de profissionais com formação e qualificação adequadas;
• Admitir ao seu serviço funcionários idóneos;
• Avaliar o desempenho dos prestadores de serviços, designadamente através da
aus-cultação dos clientes;
• Manter o Ficheiro de pessoal e clientes actualizados e em bom estado de
conserva-ção;
• Manter actualizados os processos de clientes;
• Garantir o sigilo dos dados constantes nos processos dos clientes;
• Dispor de um livro de reclamações;
XVIII. Interrupção da prestação de Cuidados por iniciativa do Cliente
Apenas é admitida a interrupção da prestação do serviço de Apoio Domiciliário em caso de interna-mento do Cliente ou férias / acompanhainterna-mento de familiares.No caso de internamento superior a 15 dias, ao cliente usufrui de um desconto na mensalidade de 25% a efectuar aquando do pagamento da mensalidade do mês seguinte.
No caso de férias não haverá lugar a qualquer desconto.
XIX. Contrato
Nos termos da legislação em vigor, entre o Cliente ou seu representante legal e a Fundação Car-deal Cerejeira deve ser celebrado, por escrito, um contrato de prestação de serviços.
XX. Cessação da Prestação de Serviços por facto não imputável ao
Prestador
A prestação do Serviço de Apoio Domiciliário cessa por denúncia, institucionalização ou morte do cliente.
Se o Cliente fizer cessar o contrato por denuncia, deverá informar por escrito a Fundação da vonta-de vonta-de o fazer, com uma antecedência mínima vonta-de 15 (quinze) dias.
XXI. Livro de Reclamações
Nos termos da legislação em vigor, este estabelecimento possui livro de Reclamações, que poderá ser solicitado junto da recepção do Centro de Idosos, sempre que desejado.
